# DoneQuote > AI-aangedreven offertesoftware voor Nederlandse vakmensen en ZZP'ers. > Beschrijf de klus in gewone taal, upload een foto, of plak een aanvraag. > AI schrijft de complete offerte met jouw diensten, prijzen en huisstijl. > Gebouwd voor schilders, loodgieters, aannemers, hoveniers, elektriciens, > dakdekkers, timmerlieden, stukadoors en andere vakmensen die liever > bezig zijn met het echte werk dan met offertes typen. ## Voor wie — volledige samenvattingen ### Schilders URL: https://donequote.com/nl/voor/schilders Maak professionele schilderoffertes in 5 minuten met AI. Specifieke omschrijvingen, materiaalspecificaties en marktconforme prijzen. Gratis uitproberen. Offertes klaar voor je kwast droog is. Binnenschilderwerk, buitenschilderwerk, lakken, behangen. AI schrijft de offerte terwijl jij de klus doet. Je hebt net 8 uur kozijnen geschuurd. Nu nog 3 offertes. Het is zes uur, je bent moe, en er liggen drie aanvragen te wachten. Je pakt Word erbij, typt dezelfde regels over, zoekt je prijzen op, rekent BTW uit. Een uur later heb je een offerte. Ondertussen heeft je concurrent al gereageerd en de klus binnen. Q: Kan ik per kozijn en per m² een offerte maken? A: Ja. Je kiest zelf de eenheid per dienst: per stuk, per m², per strekkende meter, per uur of vast bedrag. AI past de juiste eenheid toe op basis van je dienstencatalogus. Q: Herkent de AI verfmerken en systemen? A: AI kent gangbare verfsystemen (Sigma, Sikkens, Wijzonol) en voegt automatisch materiaalspecificaties toe aan je offerteregels. Je kunt je voorkeursmerk instellen in je profiel. ### Loodgieters URL: https://donequote.com/nl/voor/loodgieters Maak professionele loodgietersoffertes in 5 minuten met AI. CV-ketels, sanitair, badkamers. Met materiaalspecificaties en marktprijzen. AI schrijft de offerte, jij draait de kraan dicht. Leidingwerk, sanitair, CV-ketels, badkamers. AI schrijft de offerte met de juiste materialen en prijzen. Tussen twee storingen door nog even een offerte tikken. Je hebt net een lekkage verholpen en je telefoon staat vol aanvragen. Badkamer renovatie, CV-ketel vervangen, nieuwe leiding trekken. Elke offerte is anders, maar je typt steeds dezelfde materialen en uren over. Die tijd kun je beter besteden. Q: Kent de AI gangbare CV-ketels en sanitair? A: Ja. AI kent merken als Remeha, Nefit, Intergas, Vaillant en voegt automatisch modelspecificaties toe. Je kunt je eigen voorkeursleveranciers instellen. Q: Kan ik materiaal en arbeid apart in de offerte zetten? A: Ja. Je kunt materiaalkosten en arbeidsuren apart op regels zetten, of combineren per onderdeel. AI volgt de structuur die je instelt. ### Aannemers URL: https://donequote.com/nl/voor/aannemers Maak professionele aannemersoffertes in 5 minuten met AI. Verbouwingen, renovaties, aanbouwen. Met gedetailleerde regelitems en marktprijzen. Van bouwplaats naar offerte in 5 minuten. Verbouwingen, renovaties, aanbouwen, klussen. AI schrijft gedetailleerde offertes per werkfase. Na een dag op de bouw nog even drie offertes uitwerken. Elke verbouwing is anders. Sloopwerk, ruwbouw, afwerking. Je moet het allemaal uitschrijven met hoeveelheden en prijzen. En dan die ene klant die drie offertes naast elkaar legt en vraagt waarom jouw regels anders zijn. Met AI krijg je consistent, professioneel werk. Q: Kan ik per werkfase een offerte maken? A: Ja. AI groepeert automatisch per fase (sloop, ruwbouw, afwerking) of per ruimte. Je kunt de groepering zelf aanpassen na generatie. Q: Werkt het ook voor grote verbouwingen? A: Ja. Er is geen limiet op het aantal regelitems of groepen. Bij grote projecten kun je ook meerdere versies maken voor verschillende scenario's. ### Hoveniers URL: https://donequote.com/nl/voor/hoveniers Maak professionele hoveniersoffertes in 5 minuten met AI. Tuinaanleg, onderhoud, bestrating. Met plantspecificaties en marktprijzen. De offerte groeit sneller dan het gazon. Tuinaanleg, onderhoud, bestrating, beplanting. AI schrijft de offerte met de juiste materialen en hoeveelheden. Na een dag graven nog even een tuinplan uitschrijven. Een klant wil een nieuwe tuin. Je hebt het gesprek gehad, de tuin gezien, en nu moet je alles uitwerken: bestrating, beplanting, schutting, gazon. Elke plant met aantal, elke tegel met vierkante meters. Dat kost je een hele avond. AI doet het in 5 minuten. Q: Kan ik plantlijsten in mijn offerte opnemen? A: Ja. AI maakt regelitems per plantsoort met aantallen, maten en eenheidsprijzen. Je kunt plantspecificaties toevoegen aan je dienstencatalogus. Q: Werkt het voor zowel aanleg als onderhoud? A: Ja. Je kunt je diensten splitsen in aanleg (eenmalig) en onderhoud (per beurt of per seizoen). AI past de juiste structuur toe. ### Elektriciens URL: https://donequote.com/nl/voor/elektriciens Maak professionele elektra-offertes in 5 minuten met AI. Groepenkast, verlichting, domotica, laadpalen. Met materiaalspecificaties. Offerte klaar voor de stroom erop staat. Groepenkast, verlichting, domotica, laadpalen. AI schrijft de offerte met de juiste materialen en specificaties. Tussen twee klussen door nog een offerte voor die groepenkast. Een groepenkast vervangen, 12 lichtpunten, 8 wandcontactdozen, een laadpaal. Je weet precies wat het kost, maar het uitschrijven duurt langer dan de klus zelf. AI kent je materialen, je uurtarief, en schrijft het in 5 minuten uit. Q: Kent de AI gangbare elektra-materialen? A: Ja. AI kent merken als Hager, ABB, Schneider, Niko, Berker en voegt automatisch specificaties toe. Je kunt je eigen voorkeursleveranciers instellen. Q: Kan ik per groep of per lichtpunt een offerte maken? A: Ja. Je kiest zelf de eenheid: per stuk, per groep, per lichtpunt of per uur. AI past de structuur aan op basis van je diensten. ### Schoonmaakbedrijven URL: https://donequote.com/nl/voor/schoonmaakbedrijven Maak professionele schoonmaakoffertes in 5 minuten met AI. Kantoren, glazenwassen, vloeronderhoud. Met frequenties en m2-prijzen. Schone offerte in 5 minuten. Kantoorschoonmaak, glazenwassen, vloeronderhoud. AI schrijft de offerte met de juiste frequenties en tarieven. Tien aanvragen deze week. Allemaal net even anders. Elk pand is anders: andere vierkante meters, andere frequentie, andere wensen. Je kopieert een oude offerte, past alles aan, rekent opnieuw. Per offerte ben je een half uur kwijt. Met AI beschrijf je het pand en de wensen, en de offerte is klaar. Q: Kan ik per frequentie een offerte maken? A: Ja. Je kunt regelitems groeperen per frequentie (wekelijks, maandelijks, kwartaal) met aparte prijzen per beurt of per periode. Q: Werkt het voor zowel zakelijk als particulier? A: Ja. Je kunt apart een offerte maken voor zakelijke klanten (excl. BTW) en particulieren (incl. BTW). AI past de BTW-modus automatisch aan. ### Dakdekkers URL: https://donequote.com/nl/voor/dakdekkers Maak professionele dakdekkeroffertes in 5 minuten met AI. Dakbedekking, lekkages, isolatie. Met materiaalspecificaties en marktprijzen. Van het dak af, offerte klaar. Dakbedekking, lekkages, isolatie, dakgoten. AI schrijft de offerte met materialen en specificaties. Van het dak af, nog even drie offertes uitwerken. Je hebt net een dakinspectie gedaan. De klant wil morgen een offerte. Bitumen, dakpannen, zinken goten, isolatie. Je weet precies wat het kost, maar het uitschrijven duurt te lang. AI schrijft het uit terwijl jij naar de volgende klus rijdt. Q: Kent de AI dakbedekkingsmaterialen? A: Ja. AI kent bitumen, EPDM, dakpannen, leien, zink en sedum. Materiaalspecificaties worden automatisch toegevoegd aan je offerteregels. Q: Kan ik per dakvlak een offerte maken? A: Ja. Je kunt regelitems groeperen per dakvlak of per werkfase. AI volgt de structuur die je instelt. ### Timmerlieden URL: https://donequote.com/nl/voor/timmerlieden Maak professionele timmermansoffertes in 5 minuten met AI. Kozijnen, meubels op maat, dakkapellen. Met materiaalspecificaties. Offerte op maat in 5 minuten. Kozijnen, meubels op maat, dakkapellen, verbouwingen. AI schrijft de offerte met de juiste materialen en maten. De werkplaats is opgeruimd. Nu nog die offertes. Elk project is maatwerk. Kozijnen opmeten, houtsoorten uitzoeken, uren inschatten. Je weet precies wat het kost, maar het netjes uitschrijven kost je de hele avond. AI pakt je beschrijving en maakt er een gedetailleerde offerte van. Q: Kan ik per onderdeel en per uur een offerte maken? A: Ja. Je kiest per dienst of je op stuks, op maat of op uurloon wilt werken. AI past de structuur aan. Q: Herkent de AI houtsoorten? A: Ja. AI kent gangbare houtsoorten (meranti, eiken, grenen, MDF, multiplex) en voegt specificaties automatisch toe. ### Stukadoors URL: https://donequote.com/nl/voor/stukadoors Maak professionele stukadoorsoffertes in 5 minuten met AI. Stucwerk, sierpleister, sausklaar. Met m2-prijzen en materiaalspecificaties. Gladde offerte, glad resultaat. Stucwerk, sierpleister, spachtelputz, sausklaar. AI schrijft de offerte met de juiste m2-prijzen. Klaar met stuken. Nu nog de offerte voor morgen. Wanden opmeten, vierkante meters berekenen, materiaal inschatten. Elke ruimte is anders. Je kopieert een oude offerte en past alles handmatig aan. AI doet het in 5 minuten op basis van je beschrijving. Q: Kan ik per ruimte een offerte maken? A: Ja. AI groepeert automatisch per ruimte (woonkamer, slaapkamer, hal) met aparte m2-berekeningen per wand en plafond. Q: Kent de AI stucsoorten? A: Ja. AI kent sausklaar, spachtelputz, sierpleister, beton cire, kalkpleister en andere afwerkingen. Specificaties worden automatisch toegevoegd. ### Tegelzetters URL: https://donequote.com/nl/voor/tegelzetters Maak professionele tegelzetoffertes in 5 minuten met AI. Badkamers, keukens, vloeren. Met m2-prijzen en materiaalspecificaties. Offerte recht gelegd in 5 minuten. Badkamers, keukens, vloeren. AI schrijft de offerte met tegelmaten, patronen en m2-prijzen. Knieen kapot van het tegelen. Nu nog een offerte. Elke badkamer is anders. Wanden, vloer, douche, nis. Je moet alles opmeten, tegels berekenen, snijverlies inschatten. AI pakt je beschrijving en maakt er een gedetailleerde offerte van met de juiste m2-prijzen. Q: Kan ik snijverlies meenemen? A: Ja. AI rekent standaard 10% snijverlies mee bij de materiaalberekening. Je kunt dit percentage aanpassen per project. Q: Kent de AI tegelformaten? A: Ja. AI kent gangbare formaten en legpatronen (halfsteensverband, strokenverband, visgraat). Specificaties worden automatisch toegevoegd. ### Verhuisbedrijven URL: https://donequote.com/nl/voor/verhuisbedrijven Maak professionele verhuisoffertes in 5 minuten met AI. Particulier, zakelijk, inpakservice. Met uurtarieven en vaste prijzen. Offerte sneller klaar dan de dozen. Particulier, zakelijk, internationaal. AI schrijft de offerte met verhuisvolume, uren en materialen. Drie verhuisaanvragen vandaag. Elke woning is anders. De klant stuurt een lijstje of een paar foto's. Jij moet inschatten: hoeveel kubieke meter, hoeveel verhuizers, welke bus, inpakservice, piano tillen. Elke offerte is puzzelen. AI kent je tarieven en schrijft het uit. Q: Kan ik per uur en vast een offerte maken? A: Ja. Je kunt uurtarieven, dagdelen en vaste prijzen combineren in een offerte. AI past de structuur aan op basis van je diensten. Q: Werkt het voor internationale verhuizingen? A: Ja. Er is geen limiet op het type diensten. Je kunt douane, verzekering en opslag als aparte regelitems toevoegen. ### Fotografen URL: https://donequote.com/nl/voor/fotografen Maak professionele fotografie-offertes in 5 minuten met AI. Portret, product, evenementen. Met pakketten en uurtarieven. Offerte versturen, niet bewerken. Portret, product, evenementen, bedrijfsfotografie. AI schrijft de offerte met pakketten en nabewerking. Foto's bewerken tot middernacht. En dan nog offertes. Elke opdracht is anders: ander type shoot, andere locatie, andere nabewerking. Je kopieert een oude offerte en past alles aan. Met AI beschrijf je de opdracht en heb je een professionele offerte in 5 minuten. Q: Kan ik pakketten aanbieden? A: Ja. Je kunt pakketten samenstellen (basis, premium, luxe) als aparte diensten. AI selecteert het juiste pakket op basis van de klantvraag. Q: Werkt het voor video? A: Ja. Je kunt videografie-diensten toevoegen aan je catalogus: opnamedag, montage, kleurcorrectie, alles met eigen tarieven. ### Cateraars URL: https://donequote.com/nl/voor/cateraars Maak professionele cateringoffertes in 5 minuten met AI. Evenementen, zakelijke lunch, bruiloften. Met per-persoon-prijzen. Offerte serveren in 5 minuten. Evenementen, bruiloften, zakelijke lunch, borrels. AI schrijft de offerte met menu's en per-persoon-prijzen. De keuken draait op volle toeren. En je inbox ook. Elke catering is anders: ander menu, ander aantal gasten, andere dieetwensen. Je typt hetzelfde menu tien keer over met andere aantallen. AI kent je menu's en prijzen, en schrijft de offerte terwijl jij kookt. Q: Kan ik per persoon een offerte maken? A: Ja. De eenheid 'per persoon' is standaard beschikbaar. AI berekent automatisch het totaal op basis van het aantal gasten. Q: Werkt het met menu-opties? A: Ja. Je kunt meerdere menu's aanbieden in een offerte met verschillende prijzen. De klant kan dan kiezen. ### Kappers URL: https://donequote.com/nl/voor/kappers Maak professionele offertes in 5 minuten met AI. Bruidskapsels, bedrijfsbezoeken, workshops. Met pakketten en tarieven. Offerte knippen we er even tussendoor. Bruidskapsels, groepsbehandelingen, bedrijfsbezoeken. AI schrijft de offerte met behandelingen en prijzen. Tussen afspraken door nog even een offerte sturen. Een bruid wil een proefkapsel, kapsels voor 6 bruidsmeisjes, en make-up erbij. Of een bedrijf wil kapper op locatie voor 20 medewerkers. Dit zijn geen standaardafspraken. AI kent je behandelingen en tarieven en schrijft de offerte. Q: Kan ik pakketten samenstellen? A: Ja. Je kunt behandelingen bundelen in pakketten (bruidspakket, groepspakket) met een pakketprijs of losse prijzen per onderdeel. Q: Werkt het voor op-locatie werk? A: Ja. Reiskosten en toeslag op locatie kun je als aparte regelitems toevoegen. AI neemt ze automatisch mee. ### Webdesigners URL: https://donequote.com/nl/voor/webdesigners Maak professionele webdesign-offertes in 5 minuten met AI. Websites, webshops, apps. Met fases en uurtarieven. Deploy je offerte in 5 minuten. Websites, webshops, apps, onderhoud. AI schrijft de offerte met fases, features en uurtarieven. De code werkt. Nu nog uitleggen wat het kost. Elke website is anders: ander CMS, andere features, andere complexiteit. Je schrijft een uitgebreide offerte met fases, uren, en technische specificaties. AI kent je stack en tarieven en bouwt de offerte op. Q: Kan ik per fase een offerte maken? A: Ja. AI groepeert automatisch per fase (design, development, testing, oplevering) of per feature. Je kunt de structuur aanpassen. Q: Werkt het voor doorlopend onderhoud? A: Ja. Je kunt maandelijkse pakketten als dienst toevoegen. AI neemt hosting, onderhoud en support mee in de offerte. ### Grafisch ontwerpers URL: https://donequote.com/nl/voor/grafisch-ontwerpers Maak professionele design-offertes in 5 minuten met AI. Logo's, huisstijl, drukwerk, branding. Met projectprijzen en revisierondes. Offerte ontwerpen hoeft niet meer. Logo's, huisstijl, drukwerk, branding. AI schrijft de offerte met ontwerpfases en revisierondes. Het ontwerp is af. De offerte nog niet. Elke klant wil iets anders: een logo, een complete huisstijl, visitekaartjes, social media templates. Je moet het allemaal los uitschrijven met uren en revisierondes. AI kent je diensten en schrijft het netjes uit. Q: Kan ik revisierondes meenemen? A: Ja. Je kunt het aantal revisierondes per dienst instellen. AI vermeldt dit automatisch in de offerte zodat de klant weet wat inbegrepen is. Q: Werkt het voor print en digitaal? A: Ja. Je kunt print- en digitale diensten combineren in een offerte. AI groepeert ze netjes per categorie. ### Coaches URL: https://donequote.com/nl/voor/coaches Maak professionele coaching-offertes in 5 minuten met AI. Trajecten, workshops, advies. Met sessietarieven en pakketten. Meer tijd voor je klant, minder voor admin. Trajecten, workshops, trainingen, advies. AI schrijft de offerte met sessies, pakketten en tarieven. Je helpt anderen groeien. Maar die offerte dan. Een bedrijf wil een teamtraining, een particulier een coachingtraject. Elk traject is maatwerk: andere duur, andere sessies, andere doelen. AI kent je aanbod en schrijft de offerte terwijl jij je voorbereidt op de sessie. Q: Kan ik trajecten als pakket aanbieden? A: Ja. Je kunt trajecten samenstellen met een vaste pakketprijs of losse sessies combineren. AI berekent het totaal automatisch. Q: Werkt het voor zakelijk en particulier? A: Ja. Je kunt apart een offerte maken voor bedrijven (excl. BTW) en particulieren (incl. BTW). AI past de BTW-modus automatisch aan. ### Massagetherapeuten URL: https://donequote.com/nl/voor/massagetherapeuten Maak professionele massage-offertes in 5 minuten met AI. Stoelmassage, bedrijfsmassage, wellness. Met sessietarieven. Offerte versturen zonder verkramping. Stoelmassage, bedrijfsmassage, duo-sessies, wellness. AI schrijft de offerte met behandelingen en tarieven. Handen moe van het masseren. Niet van het typen. Een bedrijf wil stoelmassage voor 30 medewerkers. Een wellness wil je inhuren voor een weekend. Elk verzoek is anders: andere aantallen, andere behandelingen, andere locatie. AI kent je aanbod en schrijft de offerte. Q: Kan ik per persoon en per sessie een offerte maken? A: Ja. Je kiest zelf de eenheid: per persoon, per sessie, per uur of als pakket. AI past de juiste eenheid toe. Q: Werkt het voor abonnementen? A: Ja. Je kunt maandelijkse of wekelijkse afspraken als terugkerende dienst opnemen in je offerte. ### Rijscholen URL: https://donequote.com/nl/voor/rijscholen Maak professionele rijschooloffertes in 5 minuten met AI. Rijlessen, pakketten, theorie. Met lesprijzen en examenbegeleiding. Offerte sneller klaar dan een rijles. Rijlessen, theorie, examenbegeleiding, pakketten. AI schrijft de offerte met lessen, uren en tarieven. Tussen de lessen door nog even een aanbieding maken. Elke leerling is anders: andere ervaring, ander pakket, andere planning. De een wil 20 lessen, de ander een spoedcursus. Je typt dezelfde pakketten steeds opnieuw over. AI kent je lespakketten en schrijft de offerte in 5 minuten. Q: Kan ik pakketten met korting aanbieden? A: Ja. Je stelt zelf de pakketprijs in. AI kan losse lessen en pakketten naast elkaar tonen zodat de klant het verschil ziet. Q: Werkt het voor meerdere rijbewijzen? A: Ja. Je kunt diensten aanmaken voor B, A, BE, AM en meer. AI selecteert het juiste rijbewijs op basis van de aanvraag. ### Evenementenbureaus URL: https://donequote.com/nl/voor/evenementenbureaus Maak professionele evenementenoffertes in 5 minuten met AI. Bruiloften, bedrijfsevenementen, festivals. Met programma en kostenposten. Het feest plannen is leuk. De offerte nu ook.. Bruiloften, bedrijfsevenementen, feesten, congressen. AI schrijft de offerte met programma en kostenposten. Het evenement plannen is leuk. De offerte maken niet. Locatie, catering, entertainment, techniek, decoratie. Elk evenement heeft tien verschillende kostenposten. Je moet alles uitzoeken, berekenen en netjes presenteren. AI kent je leveranciers en tarieven en bouwt de offerte op. Q: Kan ik per kostenpost een offerte maken? A: Ja. AI groepeert automatisch per categorie (locatie, catering, entertainment, techniek). Je kunt de groepering aanpassen. Q: Werkt het voor verschillende formats? A: Ja. Van intieme diners tot grote festivals. Er is geen limiet op het aantal regelitems of groepen in een offerte. ### Hondenuitlaatservices URL: https://donequote.com/nl/voor/hondenuitlaatservices Maak professionele offertes voor hondenuitlaat in 5 minuten met AI. Uitlaten, dagopvang, vakantie-oppas. Met abonnementstarieven. Offerte klaar voor de wandeling voorbij is. Uitlaten, dagopvang, vakantie-oppas, puppybezoek. AI schrijft de offerte met abonnementen en tarieven. De honden zijn uitgelaten. Nu nog die offerte. Elke klant heeft andere wensen: 3x per week, 5x per week, dagopvang, vakantie-oppas. Je stuurt steeds hetzelfde berichtje met andere prijzen. AI kent je pakketten en schrijft een nette offerte met alle details. Q: Kan ik abonnementen aanbieden? A: Ja. Je stelt pakketten samen per week of per maand. AI berekent het maandtarief automatisch op basis van de frequentie. Q: Werkt het voor meerdere dieren? A: Ja. Je kunt per dier of per huishouden een offerte maken. Bij meerdere honden kun je een korting per extra hond instellen. ### Installateurs URL: https://donequote.com/nl/voor/installateurs Maak professionele installatieoffertes in 5 minuten met AI. CV, airco, warmtepomp, zonnepanelen. Met materiaalspecificaties. Offerte klaar voor het systeem opwarmt. CV-ketels, airco, warmtepompen, zonnepanelen. AI schrijft de offerte met de juiste specificaties en subsidie-info. Van het dak af met zonnepanelen. Nu nog de offerte. Warmtepomp of CV-ketel? Welk vermogen? Welke subsidie? Elke installatie is maatwerk. Je moet technische specs uitzoeken, vermogen berekenen en alles netjes uitschrijven. AI kent de systemen en schrijft de offerte. Q: Kent de AI warmtepompen en zonnepanelen? A: Ja. AI kent merken als Daikin, Mitsubishi, SolarEdge, Enphase en voegt automatisch vermogen, type en specificaties toe. Q: Kan ik subsidie-info meenemen? A: Ja. Je kunt subsidieaanvraag als dienst toevoegen. AI kan een inschatting van de teruggave vermelden in de offerte. ### Metselaars URL: https://donequote.com/nl/voor/metselaars Maak professionele metseloffertes in 5 minuten met AI. Muren, gevels, voegwerk, bestrating. Met m2-prijzen en materiaalspecificaties. Offerte metselen we er even bij. Muren, gevels, voegwerk, bestrating. AI schrijft de offerte met stenen, voegsoort en m2-prijzen. Klaar met metselen. Nu nog die drie offertes. Elke gevel is anders. Ander steenformaat, andere voeg, andere oppervlakte. Je rekent vierkante meters, stenen per m2, voegwerk. AI pakt je beschrijving en maakt er een gedetailleerde offerte van. Q: Kent de AI steensoorten en voegwerk? A: Ja. AI kent gangbare steenformaten, voegsoorten (platvoeg, snijvoeg, vlakvoeg) en mortelsoorten. Specificaties worden automatisch toegevoegd. Q: Kan ik per m2 en per strekkende meter een offerte maken? A: Ja. Je kiest zelf de eenheid per dienst. AI berekent het totaal op basis van de opgegeven hoeveelheden. ### Gevelreinigers URL: https://donequote.com/nl/voor/gevelreinigers Maak professionele gevelreinigingsoffertes in 5 minuten met AI. Gevelreiniging, graffiti, algenverwijdering. Met m2-prijzen. Schone gevel, schone offerte. Gevelreiniging, graffiti, algenverwijdering, impregneren. AI schrijft de offerte met de juiste methode en m2-prijzen. Hoge druk de hele dag. Dan nog offertes. Elk pand is anders: andere vervuiling, andere gevelsoort, andere hoogte. Je moet de methode bepalen, m2 berekenen en alles netjes uitschrijven. AI kent je diensten en schrijft de offerte terwijl jij de volgende gevel bekijkt. Q: Kent de AI reinigingsmethodes? A: Ja. AI kent stoom, lagedruk, hogedruk, chemisch en biologisch. De methode wordt aangepast aan het geveltype dat je beschrijft. Q: Kan ik VvE-offertes maken? A: Ja. Je kunt per gevel of per complex een offerte maken. AI groepeert de werkzaamheden per onderdeel. ### Slotenmakers URL: https://donequote.com/nl/voor/slotenmakers Maak professionele slotenoffertes in 5 minuten met AI. Sloten, beveiliging, noodopening. Met materiaalspecificaties en tarieven. Offerte open in 5 minuten. Sloten, cilinders, beveiliging, noodopening. AI schrijft de offerte met de juiste merken en tarieven. Net een slot vervangen. Nu nog de offerte voor die VvE. Een VvE wil alle cilinders vervangen. Een bedrijf wilt een beveiligingsplan. Elk project is anders: andere sloten, andere merken, andere aantallen. AI kent je assortiment en schrijft de offerte terwijl jij naar de volgende klus rijdt. Q: Kent de AI slotmerken en certificeringen? A: Ja. AI kent merken als Abus, Nemef, Lips, Dom en certificeringen (SKG*, **, ***). Specificaties worden automatisch toegevoegd. Q: Kan ik voor VvE-projecten een offerte maken? A: Ja. Je kunt per woning en per complex een offerte maken. AI berekent het totaal op basis van het aantal woningen en extra sleutels. ### Vibecoders URL: https://donequote.com/nl/voor/vibecoders Maak professionele offertes in 5 minuten met AI. SaaS builds, landing pages, MVP's. Met prompts per feature en uurtarieven. Offerte prompten in 5 minuten. Landing pages, MVP's, SaaS builds, automations. AI schrijft de offerte terwijl jij Cursor open hebt. Je hebt net een hele app gevibecoded. Nu nog uitleggen wat het kost. De klant wil een dashboard, auth, Stripe, een paar API's en een landing page. Je weet dat het 2 avonden kost met Claude en Cursor, maar hoe schrijf je dat op een offerte? 'Vibes: 16 uur'? AI schrijft een professionele offerte met features, fases en prijzen. Q: Kan ik per feature een offerte maken? A: Ja. AI groepeert automatisch per feature of fase (setup, core, marketing, oplevering). Je kunt de structuur aanpassen na generatie. Q: Werkt het voor retainers en onderhoud? A: Ja. Je kunt maandelijkse pakketten als dienst toevoegen. AI neemt hosting, updates en support uren mee in de offerte. ## Vergelijkingen — volledige samenvattingen ### DoneQuote vs Moneybird URL: https://donequote.com/nl/vs/moneybird Vergelijk DoneQuote met Moneybird voor het maken van offertes. AI-gestuurde offertes vs boekhoudpakket met offerte-functie. Ontdek de verschillen. Bij Moneybird zijn offertes een bijzaak Snap ons niet verkeerd. Moneybird is het populairste boekhoudpakket van Nederland, en terecht. Maar hun offerte-functie is erbij gebouwd, niet voor gebouwd. Je pakt een sjabloon, typt je regels erin, berekent je prijzen, en stuurt een PDF. Dat werkt, maar als je drie offertes per dag maakt telt dat op. Moneybird is een goede boekhoudtool We kennen Moneybird en zijn fan. Een Nederlands bedrijf dat organisch gegroeid is, zonder grote investeringen, en een product neergezet heeft dat honderdduizenden ZZP'ers elke dag gebruiken. Respect. Ze zijn gebouwd voor boekhouding. Wij zijn gebouwd voor offertes. Q: Kan ik DoneQuote naast Moneybird gebruiken? A: Ja, ze vullen elkaar aan. DoneQuote maakt de offerte, Moneybird maakt de factuur. Je hoeft nergens mee te stoppen. Q: Waarom niet gewoon de offerte-functie van Moneybird? A: Die werkt prima als je af en toe een offerte stuurt. Maar als je er dagelijks mee bezig bent, mis je AI, foto-analyse, een klantportaal en versiebeheer. Dan bespaar je flink met een tool die alleen voor offertes gebouwd is. Q: Kost DoneQuote extra bovenop Moneybird? A: De basisfuncties zijn gratis. Je houdt je Moneybird-abonnement gewoon. Later komen Pro-functies voor een klein maandtarief, maar je kunt nu al volledig aan de slag zonder te betalen. ### DoneQuote vs e-Boekhouden URL: https://donequote.com/nl/vs/e-boekhouden Vergelijk DoneQuote met e-Boekhouden voor offertes maken. Gespecialiseerde AI-offerte tool vs online boekhoudpakket. Bekijk de verschillen. Bij e-Boekhouden zijn offertes een bijzaak e-Boekhouden doet precies wat het belooft: boekhouding. Betaalbaar, betrouwbaar, en je accountant kan makkelijk meekijken. Maar de offerte-functie is basic: een sjabloon invullen, regels typen, PDF sturen. Geen AI, geen klantportaal, geen foto-analyse. Als je dagelijks offertes maakt, kost dat onnodig veel tijd. e-Boekhouden is bewezen en betrouwbaar e-Boekhouden bestaat al jaren en heeft een terecht goede reputatie. Betaalbaar, stabiel, en je accountant kan er direct mee werken. Voor boekhouding is het een prima keuze. Maar voor offertes verdien je een gespecialiseerde tool. Q: Moet ik stoppen met e-Boekhouden als ik DoneQuote gebruik? A: Nee. e-Boekhouden blijft je boekhoudpakket voor facturen, BTW en administratie. DoneQuote is alleen voor het maken van offertes. Ze vullen elkaar aan. Q: Heeft e-Boekhouden geen offerte-functie? A: Jawel, maar het is een basisversie. Je vult handmatig regels in vanuit een sjabloon. Geen AI, geen foto-analyse, geen interactief klantportaal. Voor wie af en toe een offerte maakt is het prima. Voor dagelijks gebruik bespaar je veel tijd met DoneQuote. Q: Is DoneQuote gratis? A: Ja, op dit moment is alles gratis — inclusief eigen huisstijl en teamfuncties. We werken aan een Pro-laag voor extra mogelijkheden, maar tijdens de bèta gebruik je alles vrij. ### DoneQuote vs Exact Online URL: https://donequote.com/nl/vs/exact-online Vergelijk DoneQuote met Exact Online voor offertes. Simpele AI-tool vs enterprise ERP-pakket. Ontdek wat het beste past bij jouw bedrijf. Exact is gebouwd voor organisaties, niet voor vakmensen Exact Online is krachtig. Voor bedrijven met complexe workflows, tientallen medewerkers en een accountant die meekijkt is het een logische keuze. Maar als je gewoon snel een offerte wilt sturen na een klantgesprek, is Exact overkill. Implementatietrajecten, trainingen, en modules waar je de helft niet van nodig hebt. Exact is een krachtpatser Voor bedrijven die Exact nodig hebben, is het een geweldig platform. Diepe integraties, krachtige rapportages, en een breed partnernetwerk. Maar voor offertes als ZZP'er of klein MKB is het te veel van het goede. Q: Is DoneQuote een alternatief voor Exact Online? A: Niet als vervanging voor je volledige bedrijfssoftware. Wel als je alleen sneller offertes wilt maken. DoneQuote vervangt de offerte-stap, niet je hele administratie. Q: Ik gebruik Exact al. Waarom zou ik DoneQuote erbij nemen? A: Als je de offerte-module van Exact te traag of te complex vindt voor dagelijks gebruik. DoneQuote maakt een offerte in 5 minuten met AI. De factuur maak je daarna gewoon in Exact. Q: Is DoneQuote niet te simpel voor mijn bedrijf? A: DoneQuote is simpel in gebruik, niet in mogelijkheden. AI-generatie, foto-analyse, klantportaal, versiebeheer, BTW per regelitem. Alles wat je nodig hebt voor professionele offertes, zonder de complexiteit van een ERP-pakket. ### DoneQuote vs Word & Excel URL: https://donequote.com/nl/vs/word-en-excel Maak je offertes nog in Word of Excel? Ontdek hoe DoneQuote met AI je offertes sneller, professioneler en consistenter maakt. Gratis beginnen. Word en Excel zijn niet gebouwd voor offertes Iedereen kent Word en Excel. Je hebt ze al, ze zijn vertrouwd. Maar elke offerte is opnieuw: typen, opmaken, berekenen, opslaan als PDF, mailen, en hopen dat je klant 'm opent. Dat is geen workflow, dat is een workaround. Word en Excel zijn prima tools Iedereen is ermee begonnen, en voor veel taken zijn ze prima. Maar offertes verdienen meer dan een workaround in software die niet voor offertes gebouwd is. DoneQuote is gratis, dus je hebt niets te verliezen door het te proberen. Q: Ik maak maar een paar offertes per week. Is het dan de moeite? A: Juist dan. Als je niet elke dag offertes maakt, weet je de opmaak en layout niet meer uit je hoofd. Met DoneQuote is elke offerte professioneel en consistent, ook als je er maar twee per week maakt. Q: Ik heb al een Word-sjabloon dat werkt. Waarom veranderen? A: Omdat je nog steeds elke regel zelf typt, prijzen handmatig berekent, en de PDF per e-mail stuurt. Met AI bespaar je 15-35 minuten per offerte. En je klant krijgt een interactieve link in plaats van een bijlage. Q: Kan ik mijn bestaande prijslijst importeren? A: Ja. Plak je Excel-bestand of PDF met prijzen. De AI herkent diensten, prijzen en eenheden automatisch. Je hoeft niets over te typen. Q: Kost DoneQuote geld? A: De basisfuncties zijn gratis. AI-offertes, klantportaal, versiebeheer: allemaal inbegrepen. Je betaalt pas als je Pro-functies wilt. ### DoneQuote vs Offorte URL: https://donequote.com/nl/vs/offorte Vergelijk DoneQuote met Offorte voor het maken van offertes. AI-gegenereerde offertes vs template-based proposals. Bekijk de verschillen. AI-schrijfhulp vs AI die je hele offerte maakt Offorte heeft een AI-schrijfassistent die tekst kan genereren of herschrijven. Handig voor proposals. Maar je bouwt nog steeds je offerte handmatig op vanuit een sjabloon. Bij DoneQuote beschrijf je de klus en de AI maakt de complete offerte: regelitems, prijzen, hoeveelheden, begeleidende brief. Direct in je browser, geen MCP-server of externe integratie nodig. Offorte maakt mooie proposals Offorte is goede software met professionele sjablonen en digitale ondertekening. Voor adviseurs die lange proposals schrijven is het een sterke keuze. Maar voor vakmensen die snel regelitem-offertes willen sturen, is AI sneller dan elk sjabloon. Q: Zijn de sjablonen van Offorte niet mooier? A: Offorte heeft inderdaad veel proposal-sjablonen. DoneQuote focust op regelitem-offertes voor vakmensen: snel, correct, professioneel. Als je lange proposals schrijft voor adviestrajecten, is Offorte mogelijk beter. Voor vakwerk-offertes met regelitems en prijzen is DoneQuote sneller en slimmer. Q: Heeft Offorte geen AI? A: Jawel, Offorte heeft een AI-schrijfassistent die tekst kan genereren en herschrijven. Maar je bouwt de offerte nog steeds handmatig op vanuit een sjabloon. Bij DoneQuote genereert de AI de complete offerte met regelitems en prijzen uit je catalogus. Q: Voor wie is DoneQuote beter dan Offorte? A: Voor vakmensen die regelmatig offertes met regelitems maken: schilders, installateurs, schoonmaakbedrijven, hoveniers. Je beschrijft de klus, de AI schrijft de offerte. Dat is sneller dan elk sjabloon. ## Kennisbank — volledige artikelen # Tarieven & Uurtarieven ## Dagtarief of uurtarief: wanneer gebruik je wat? URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/dagtarief-vs-uurtarief De meeste ZZP'ers rekenen per uur. Dat is herkenbaar voor klanten en makkelijk te begrijpen. Maar voor sommige klussen werkt een dagtarief beter. Voor jou, en voor de klant. Hier is wanneer je wat kiest, en hoe je omrekent. ## Wanneer werkt een uurtarief? Een uurtarief is logisch als de omvang van het werk vooraf niet goed te schatten is. Klussen waarbij je niet weet hoe lang iets duurt, zijn makkelijker te factureren per uur. Typische situaties: - Onderhoudswerkzaamheden waarbij je niet weet wat je aantreft - Reparaties met onbekende oorzaak - Kleine klussen die per situatie sterk verschillen - Werk waarbij de klant tussentijds de opdracht kan uitbreiden Het nadeel van een uurtarief voor de klant: hij weet vooraf niet wat hij kwijt is. Dat kan onzekerheid geven, zeker bij grotere klussen. Communiceer dan altijd een schatting of een maximumbedrag. ## Wanneer werkt een dagtarief? Een dagtarief is handig als je een volledige dag op locatie werkt. Het voorkomt discussie over precieze uren en maakt factureren eenvoudiger. Typische situaties: - Schilderwerk waarbij je een dag per kamer werkt - Installatieklussen die over meerdere dagen lopen - Schoonmaakdiensten op vaste dagen per week - Werk waarbij de klant wil weten wat een dag kost Voor de klant is een dagtarief vaak prettiger. Hij weet wat elke dag kost en kan dat plannen. Er is geen verrassing aan het einde. ## Hoe reken je een uurtarief om naar een dagtarief? Een werkdag heeft in de praktijk 7 tot 8 productieve uren. Maar bereken je dagtarief niet door je uurtarief simpelweg te vermenigvuldigen met 8. Reken in met 6 tot 7 uur per dag. De rest gaat op aan korte pauzes, overleg, klein gereedschap zoeken of rijden tussen locaties. Een dagtarief van 7 maal je uurtarief is daarom realistischer dan 8 maal. ### Rekenvoorbeeld Uurtarief: 50 euro per uur - 8 uur x 50 = 400 euro (theoretisch) - 7 uur x 50 = 350 euro (realistisch) Gangbare dagtarieven in de vakman-sector liggen tussen de 280 en 450 euro per dag exclusief btw, afhankelijk van het vakgebied en de regio. ## Mag je beide gebruiken? Ja. Je kunt per klus kiezen wat past. Sommige ZZP'ers hanteren een uurtarief voor kleine klussen en een dagtarief zodra een opdracht een hele dag of langer duurt. Wees er wel helder over in je offerte. Een klant die gewend is aan een uurtarief en ineens een dagtarief ziet, heeft een korte uitleg nodig. Dat is niet moeilijk, maar sla het niet over. ## DoneQuote en tariefkeuze In DoneQuote voeg je zowel uurtarieven als dagtarieven toe aan je dienstencatalogus. Bij het opstellen van een offerte kies je per post welk tarief van toepassing is. Je hoeft niet te kiezen: je kunt binnen één offerte een uurtarief combineren met een vaste post of een dagtarief. ## Samenvatting - Uurtarief: logisch bij onzeker werk of kleine klussen - Dagtarief: logisch bij vol-dag werk of vaste daagse inzet - Reken een dagtarief met 6 tot 7 uur, niet 8 - Leg de keuze altijd kort toe op je offerte Beide tariefvormen zijn prima. Het gaat erom dat je bewust kiest en het helder communiceert. ## Hogere tarieven vragen: stappenplan voor ZZP'ers URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/hogere-tarieven-vragen Je weet dat je te weinig vraagt. Collega's vragen meer. Je kosten stijgen. Je agenda zit vol, maar je bankrekening groeit niet mee. Toch voelt een tariefverhoging als een risico. Wat als klanten weggaan? Die angst is begrijpelijk. Maar de meeste ZZP'ers die hun tarief verhogen, verliezen minder klanten dan ze verwachtten. En de klanten die ze verliezen, waren vaak de meest veeleisende. ## Wanneer is het tijd om meer te vragen? Een paar signalen dat je tarief omhoog kan: - Je agenda zit structureel vol en je moet werk weigeren - Klanten accepteren je offertes bijna altijd zonder vragen - Je kosten zijn gestegen maar je tarief niet - Je verdient na aftrek van kosten en belasting te weinig om rustig te leven - Collega's met vergelijkbare ervaring vragen duidelijk meer Je hoeft niet alle vijf te herkennen. Twee of drie zijn al genoeg om serieus te kijken. ## Stap 1: Bepaal wat je wilt vragen Eerst een concreet getal. Niet "iets meer", maar een specifiek bedrag per uur of per project. Gebruik de [formule voor uurtarief berekenen](/kennis/tarieven/uurtarief-berekenen-formule) als je dat nog niet gedaan hebt. Bepaal ook of je het in één stap verhoogt of in twee stappen. Een sprong van 45 naar 65 euro voelt voor sommige klanten groot. Twee stappen van elk 10 euro over twee jaar zijn soms makkelijker te communiceren. ## Stap 2: Begrijp het perspectief van de klant Een klant hoort een hoger tarief en denkt: "Wat krijg ik daar meer voor?" Dat is een eerlijke vraag. Je hoeft er geen extra dienst tegenover te zetten. Maar je helpt de klant door het goed te framen. Waar klanten op letten: - Betrouwbaarheid: komt hij op tijd, doet hij wat hij zegt? - Kwaliteit: moet ik achteraf dingen laten herstellen? - Gedoe: hoeveel werk kost het mij als klant? Als je op die drie punten goed scoort, is jouw waarde voor de klant groter dan het uurtarief alleen. Dat is wat je communiceert. ## Stap 3: Communiceer het rustig en zeker Hoe je het brengt, telt meer dan het bedrag. Een paar vuistregels: **Doe het schriftelijk en mondeling.** Stuur eerst een bericht of brief, en bespreek het daarna kort. Zo heeft de klant tijd om te verwerken voordat je in gesprek gaat. **Geef een reden, maar geen verontschuldiging.** "Mijn kosten zijn dit jaar gestegen, dus pas ik mijn tarief aan" is een feitelijke mededeling. Dat is anders dan: "Ik vind het heel vervelend, maar ik moet helaas..." **Wees specifiek over de ingangsdatum.** "Vanaf 1 juli" is duidelijker dan "binnenkort". De klant weet waar hij aan toe is. **Geef ruimte voor lopen.** Als een klant het nieuwe tarief echt niet wil betalen, is dat zijn goed recht. Dwang of druk helpt niet. ### Voorbeeld van een goede boodschap > Hoi [naam], ik wil je laten weten dat ik mijn tarief per 1 juli aanpas naar 58 euro per uur. Mijn kosten zijn de afgelopen tijd gestegen en dit tarief past beter bij wat ik lever. Ik hoop dat we prettig blijven samenwerken. Als je vragen hebt, hoor ik het graag. Kort, direct, vriendelijk. Geen ellenlange uitleg nodig. ## Stap 4: Omgaan met terugdruk Sommige klanten vragen om een uitzondering of proberen te onderhandelen. Hoe je daarmee omgaat, hangt af van de klant en de relatie. **Een goede vaste klant vraagt om een korting.** Je kunt overwegen om een tijdelijke afspraak te maken: het oude tarief voor lopende projecten, het nieuwe tarief voor nieuwe opdrachten. Maar wees voorzichtig met uitzonderingen. Ze zijn moeilijk terug te draaien. **Een klant zegt het te duur te vinden en vertrekt.** Dat doet soms even pijn. Wie altijd de goedkoopste wil, vroeg vaak ook het meeste en had het minste begrip voor jouw tijd. In de meeste gevallen vullen betere klanten de lege plek. **Een klant zegt niets en betaalt gewoon het nieuwe tarief.** Dit komt vaker voor dan je denkt. Veel klanten accepteren een verhoging stilzwijgend, zeker als ze tevreden zijn. ## Wat helpt: een goede offerte Een helder opgestelde offerte communiceert kwaliteit voordat je ook maar een woord hebt gesproken. Een nette, gestructureerde offerte met toelichting per post zorgt ervoor dat een hoger tarief minder als verrassing voelt. In DoneQuote stel je je nieuwe tarieven eenmalig in. De AI-assistent helpt je bij het opstellen van een offerte die professioneel oogt en je werk goed toelicht. Dat maakt het makkelijker om een hoger tarief te rechtvaardigen zonder dat je het expliciet hoeft te verdedigen. ## Stap 5: Evalueer na drie maanden Na een tariefverhoging wil je weten hoe het werkt. Kijk naar: - Hoeveel klanten zijn weggegaan? - Hoeveel nieuwe klanten heb je aangetrokken? - Is je inkomen gestegen of gelijk gebleven? - Hoe voelt het werk nu? Als je minder klanten hebt maar meer verdient en minder stress hebt, is de verhoging geslaagd. Dat is een uitkomst die vaker voorkomt dan de meeste ZZP'ers verwachten. ## Samenvatting - Signalen dat je tarief omhoog kan zijn: volle agenda, weinig weerstand bij offertes, stijgende kosten - Bepaal een concreet nieuw tarief voordat je communiceert - Klanten accepteren een verhoging makkelijker bij een rustige, directe boodschap - Sommige klanten vertrekken, maar dat is zelden zo erg als je vreest - Evalueer na drie maanden of de verhoging werkt Een hoger tarief vragen begint met geloven dat je werk het waard is. De rest is communicatie. ## Materiaalkosten doorberekenen aan je klant URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen Je koopt materialen in, brengt ze naar de klant en verwerkt ze. Wat betaalt de klant daarvoor? De inkoopprijs? De winkelprijs? Meer? Dit is een onderwerp waar ZZP'ers over twijfelen. Te weinig rekenen kost je geld. Te veel rekenen kan weerstand geven. Hieronder lees je wat gangbaar is en hoe je het helder op je offerte zet. ## Mag je marge rekenen op materiaal? Ja. Dat is normaal en professioneel. Jij regelt de inkoop, brengt de materialen naar de klant en draagt het risico van schade of verspilling. Dat kost tijd en moeite. Een marge van 10 tot 25 procent op materiaalkosten is in de meeste vakgebieden gebruikelijk. In sommige sectoren, zoals de installatiebranche of bouw, liggen de marges soms hoger. In sectoren met prijsbewuste klanten, zoals schoonmaak of hoveniers, liggen ze soms lager. ## Wat zijn gebruikelijke marges? | Situatie | Gebruikelijke marge | |---|---| | Standaard materialen, kleine klus | 10 tot 15 procent | | Specialistisch of snel verbruiksmateriaal | 15 tot 25 procent | | Materialen met hoge inkoopwaarde | 10 tot 20 procent | | Spoedinkoop of kleine hoeveelheden | 20 tot 30 procent | Dit zijn richtlijnen. Jij kent je sector en je klanten het beste. ## Wat als de klant de materialen zelf levert? Dat komt voor. Een klant koopt zelf verf, tegels of een kraan en vraagt jou om ze te verwerken. Dat kan. Maar er zijn nadelen: - Jij kunt niet garanderen dat het materiaal geschikt is - Als er iets misgaat met de kwaliteit, is de verantwoordelijkheid onduidelijk - Je hebt de logistiek niet in de hand Als je akkoord gaat met klant-aangeleverd materiaal, leg dan schriftelijk vast dat jij niet aansprakelijk bent voor fouten die voortkomen uit de kwaliteit van het materiaal. Dat voorkomt discussies achteraf. ## Hoe zet je materiaalkosten op de offerte? Heldere communicatie voorkomt vragen. Je hebt twee opties: **Optie 1: Materiaalkosten als aparte post** Je specificeert de materialen als losse regel op de offerte. De klant ziet wat er gebruikt wordt en wat het kost. Voorbeeld: > **Muurverf wit (15 liter)** | 1 pot | 52,00 euro **Optie 2: Materiaalkosten inbegrepen in de prijs** Je geeft een vaste prijs per klus, inclusief materialen. De klant betaalt een totaalprijs zonder uitsplitsing. Voorbeeld: > **Schilderwerk woonkamer, inclusief materialen** | 1 | 420,00 euro Welke optie je kiest, hangt af van je klant en de klus. Sommige klanten willen alles zien. Andere willen gewoon een totaalprijs. ## Wat als de materiaalkosten hoger uitvallen dan geraamd? Dat gebeurt. Materialen zijn duurder geworden, of je hebt meer nodig dan verwacht. Als dat het geval is, meld het dan zo vroeg mogelijk aan de klant. Niet achteraf op de factuur, maar tijdens de klus. Zet ook in je offerte dat geraamde materiaalkosten kunnen afwijken als de situatie ter plaatse dat vraagt. Zo heb je een basis om meerwerk te bespreken. ## Materialen in DoneQuote In DoneQuote voeg je materiaalposten toe als losse diensten of regels op je offerte. Je kunt inkoopprijs en verkoopprijs apart bijhouden als je wilt. Bij het opstellen van een offerte kies je de materiaalpost en vul je de hoeveelheid in. Dat scheelt rekenen en vergissen. ## Samenvatting - Een marge van 10 tot 25 procent op materiaalkosten is normaal - Leg altijd vast wie aansprakelijk is als de klant zelf materialen aanlevert - Kies bewust voor een uitgesplitste of vaste prijs, afhankelijk van de klant - Meld kostenoverschrijdingen altijd vroeg, niet achteraf - Duidelijkheid op de offerte voorkomt discussies na afloop Materialen zijn onderdeel van je dienstverlening. Reken er eerlijk voor. ## Minimum uurtarief als ZZP'er URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/minimum-uurtarief-zzp Veel ZZP'ers weten wat ze vragen, maar niet of dat genoeg is. Er is een onderkant. Vraag je minder dan dat, dan draai je verlies, ook als het druk is. ## Waarom er een harde ondergrens bestaat Als werknemer krijg je bruto loon en je werkgever regelt de rest: belasting, pensioen, verzekeringen, vakantiedagen. Als ZZP'er ben je dat zelf. Dat betekent dat je uurtarief meer moet zijn dan alleen een netto-inkomen. Jouw uurtarief moet dekken: - Wat je netto wil overhouden - Inkomstenbelasting en zelfstandigenaftrek - Arbeidsongeschiktheidsverzekering (of een andere buffer) - Pensioenopbouw - Bedrijfskosten (auto, gereedschap, abonnementen) - Onbetaalde uren (acquisitie, administratie, cursussen) - Vakantiedagen en ziektedagen Al die posten samen bepalen hoeveel je per betaalbaar uur nodig hebt. ## De berekening stap voor stap Gebruik deze opbouw om je minimum uurtarief te berekenen. ### Stap 1: Bepaal je netto-inkomenswens Wat wil je netto per maand overhouden? Zeg: 2.800 euro per maand. Op jaarbasis is dat 33.600 euro. ### Stap 2: Tel je vaste kosten op Maak een lijst van je jaarlijkse bedrijfskosten: | Post | Schatting per jaar | |---|---| | Auto of fiets (zakelijk gebruik) | 3.000 tot 6.000 euro | | Gereedschap, apparatuur | 1.000 tot 4.000 euro | | Verzekeringen (bedrijf, AO) | 1.500 tot 3.500 euro | | Administratie, boekhouder | 800 tot 1.500 euro | | Telefoon, software, abonnementen | 600 tot 1.200 euro | | Overig | 500 tot 1.000 euro | Stel je kosten zijn 8.000 euro per jaar. Tel dat op bij je netto-inkomenswens: 33.600 + 8.000 = 41.600 euro. ### Stap 3: Voeg belasting en buffers toe Als ZZP'er betaal je inkomstenbelasting. In 2026 betaal je over het eerste deel van je inkomen (tot ca. 38.000 euro) 36,97 procent. Met aftrekposten (zelfstandigenaftrek, mkb-winstvrijstelling) valt de werkelijke druk lager uit. Een ruwe buffer van 25 tot 30 procent boven je inkomenswens is een veilige schatting. Neem 25 procent belastingbuffer: 33.600 * 1,25 = 42.000 euro. Totaal nodig: kosten + inkomen + belasting = ruw 50.000 euro per jaar. ### Stap 4: Tel je betaalbare uren Een jaar heeft 52 weken. Trek af: - 5 weken vakantie - 1 week ziekte (conservatief) - 1 week feestdagen en vrije dagen Resteert 45 werkweken. Per week werken de meeste ZZP'ers 5 dagen. Van die uren zijn niet allemaal betaald. Acquisitiefgesprekken, administratie, reistijd, offertes schrijven: gemiddeld 20 tot 30 procent van je tijd gaat hier naartoe. Bij 40 werkuren per week en 30 procent onbetaalbaar: 28 betaalbare uren per week. 28 uur x 45 weken = **1.260 betaalbare uren per jaar**. ### Stap 5: Bereken je minimumtarief 50.000 euro gedeeld door 1.260 uren = **40 euro per uur**. Dat is je absolute ondergrens. Bij dit tarief dek je kosten, betaal je belasting en bouw je een minimale buffer op. Je hebt geen marge voor grote tegenvallers. Wil je pensioengeld opzij leggen, een reservefonds opbouwen of iets sparen? Dan moet je tarief hoger liggen. ## Wat als je al jaren voor minder werkt? Het is een ongemakkelijke waarheid. Wie jarenlang 30 euro per uur rekent en dacht dat het genoeg was, is mogelijk jaar na jaar ingeteerd op zijn eigen reserves. Dat is te herstellen, maar het vraagt actie. Lees [tarief verhogen bij bestaande klanten](/kennis/tarieven/tarief-verhogen-bestaande-klanten) voor een aanpak die werkt zonder relaties te beschadigen. ## Veelgemaakte rekenfouten **Vergeten van btw.** Btw-plichtige ZZP'ers dragen btw af. Die 21 procent is geen inkomen. Communiceer tarieven als exclusief btw. **Vakantiedagen vergeten.** Een werknemer heeft recht op vakantiegeld en betaald verlof. Als ZZP'er heb je dat niet. Vier weken vakantie zijn vier weken zonder omzet. Die kosten gaan van je jaarbedragen af. **Onderschatten van onbetaalbare tijd.** Wie denkt dat hij 40 uur per week factureerbaar werkt, vergist zich bijna altijd. Reken realistisch. **Geen buffer voor ziekte.** Een maand ziek zijn betekent een maand geen inkomsten. Wie geen buffer heeft en geen AOV, is kwetsbaar. ## Handig: de snelle check Stel jezelf deze vragen aan het einde van het jaar: - [ ] Heb ik genoeg gespaard voor mijn belastingaanslag? - [ ] Heb ik vakantie genomen zonder financieel probleem? - [ ] Kan ik een maand zonder inkomsten overleven? - [ ] Heb ik iets opzij gezet voor later (pensioen of spaarpot)? Vier keer "ja"? Je tarief is waarschijnlijk gezond. Één of meer keer "nee"? Tijd om je tarief te herijken. ## Gebruik het als startpunt Het minimumtarief is een bodem, geen doel. Wil je weten wat een gangbaar tarief is voor jouw branche? Lees [ZZP uurtarief in 2026](/kennis/tarieven/zzp-uurtarief-2026) voor een overzicht per sector. Wil je precies uitrekenen wat jouw tarief moet zijn? Gebruik de formule in [uurtarief berekenen](/kennis/tarieven/uurtarief-berekenen-formule). ## Samenvatting - Je uurtarief moet inkomen, belasting, kosten en onbetaalbare uren dekken - Reken met realistisch aantal betaalbare uren: 1.100 tot 1.300 per jaar - Een belastingbuffer van 25 tot 30 procent boven je inkomenswens is verstandig - Je minimum is een bodem, geen marktprijs - Controleer jaarlijks of je berekening nog klopt met je werkelijkheid Wie zijn minimum kent, onderhandelt sterker. En weet precies wanneer een klus niet meer loont. ## Prijzen verhogen door inflatie URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/prijzen-verhogen-inflatie Hout is duurder. Koper is duurder. Brandstof kost meer dan drie jaar geleden. Als je je tarieven niet hebt aangepast, werkt je in feite voor minder geld dan voorheen. Dat los je op met een bewuste prijsverhoging. Het goede nieuws: klanten begrijpen inflatie. Ze zien het zelf aan de supermarkt, het tankstation en hun eigen energierekening. Een eerlijke uitleg haalt veel spanning weg. ## Eerst: bereken hoeveel je tarief moet stijgen Voordat je communiceert, weet je wat je wilt vragen. Kijk naar twee dingen. **Wat zijn je kosten gestegen?** Sommige kostenposten zijn makkelijk te becijferen. Brandstof, materialen, gereedschap, verzekeringen. Tel ze op en bereken hoeveel procent van je omzet dat is. **Wat heeft de inflatie gedaan met je koopkracht?** De Nederlandse inflatie lag de afgelopen jaren op 3 tot 10 procent per jaar. Als je tarief al twee jaar niet is aangepast, ben je reëel gezien goedkoper geworden. Een verhoging van 5 tot 10 procent is voor de meeste klanten begrijpelijk en redelijk. Een plotselinge sprong van 30 procent is moeilijker te verkopen, zelfs als hij te rechtvaardigen is. Pas je tarief geleidelijk aan als de sprong groot is. ## Wanneer communiceer je de verhoging? Kies een logisch moment en geef de klant ruim de tijd om zich voor te bereiden. - Begin van een nieuw jaar of kwartaal - Einde van een lopend contract of vaste afspraak - Minimaal vier tot zes weken voor de ingangsdatum Verras klanten nooit met een hogere factuur zonder aankondiging. Dat beschadigt het vertrouwen, ook als de verhoging op zichzelf redelijk is. ## Hoe communiceer je het? Kort, direct en zonder verontschuldiging. Een lange uitleg klinkt defensief. Klanten willen weten wat het nieuwe tarief is en wanneer het ingaat. ### Voorbeeld voor een vaste klant > Hoi [naam], ik wil je even laten weten dat ik mijn tarieven per 1 mei aanpas. Materiaalkosten en brandstof zijn de afgelopen tijd flink gestegen en mijn huidige tarief dekt dat niet meer goed. Het nieuwe tarief wordt [X] euro. Ik hoop dat we de samenwerking prettig voortzetten. Dat is genoeg. Geen ellenlange kostenspecificatie, geen verontschuldiging. Feiten, nieuw tarief, datum. ### Per mail of persoonlijk? Voor waardevolle vaste klanten kies je voor persoonlijk contact eerst, dan een schriftelijke bevestiging. Dat voelt respectvoller. Voor eenmalige klanten of bij kleine verhogingen volstaat een korte e-mail. ## Wat als een klant bezwaar maakt? Sommige klanten vragen om verduidelijking. Dat is hun goed recht. Geef een korte, concrete uitleg. > Hout is het afgelopen jaar zo'n 20 procent duurder geworden. Mijn brandstofkosten zijn ook gestegen. Als ik mijn prijs gelijk houd, verdien ik feitelijk minder dan voorheen. Dat is een feitelijke verklaring. Je rechtvaardigt je beslissing niet, je geeft context. Klanten die écht protesteren zijn soms klanten die bij elke aanleiding onderhandelen. Zie [tarief onderhandelen](/kennis/tarieven/tarief-onderhandelen) voor hoe je daarmee omgaat. ## Een hogere prijs communiceren via je offerte Naast de directe communicatie met bestaande klanten, bouw je nieuwe tarieven gewoon in in je nieuwe offertes. Je hoeft het niet aan te kondigen bij nieuwe klanten. Zij kennen je oude tarief niet. Zorg wel dat je offerte je nieuwe tarieven duidelijk verantwoordt door goede beschrijvingen. Klanten die zien wat ze krijgen, zijn minder gevoelig voor de prijs. In DoneQuote pas je je diensten en tarieven eenmalig aan in je catalogus. Alle nieuwe offertes gebruiken daarna automatisch je bijgewerkte prijzen. Dat scheelt herwerk bij elke nieuwe aanvraag. ## Prijzen verhogen is geen verontschuldiging waard Veel ZZP'ers voelen zich schuldig over een prijsverhoging. Dat gevoel is begrijpelijk maar onterecht. Je levert geen liefdadigheidswerk. Je voert een bedrijf. Als je kosten stijgen en je tarief niet, neemt je winstmarge af. Op een punt moet je het bijstellen, of je zit in de knel. Klanten die je al jaren inschakelen, willen dat je er over tien jaar nog bent. Een ZZP'er die zichzelf onderbetaalt, stopt eerder. Dat is ook niet in het belang van de klant. ## Checklist bij een tariefverhoging vanwege inflatie - [ ] Heb je je kostenstijging concreet berekend? - [ ] Is de verhoging in één stap of verspreid over twee jaar? - [ ] Heb je alle vaste klanten tijdig geïnformeerd? - [ ] Heb je een ingangsdatum bepaald? - [ ] Zijn je nieuwe tarieven bijgewerkt in je offertesysteem? ## Samenvatting - Bereken eerst hoeveel je kosten zijn gestegen voordat je communiceert - Een verhoging van 5 tot 10 procent per jaar is voor de meeste klanten begrijpelijk - Communiceer tijdig, minimaal vier tot zes weken voor de ingangsdatum - Kort en direct werkt beter dan een lange verantwoording - Klanten begrijpen inflatie. Ze zien het zelf ook. Je tarief aanpassen aan de realiteit is geen keuze die je verontschuldigt. Het is een zakelijke noodzaak. ## Reistijd in rekening brengen: hoe doe je dat? URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/reistijd-in-rekening-brengen Jij rijdt. De klant wacht. Maar betaalt hij ook voor die rit? Reistijd in rekening brengen is normaal, maar niet iedereen doet het. En wie het doet, doet het op allerlei manieren. Hieronder lees je wat gangbaar is en hoe je er helder over bent tegenover je klant. ## Is reistijd doorberekenen normaal? Ja, in de meeste sectoren is het gebruikelijk om reistijd (deels) door te berekenen. Jij kunt immers niet tegelijk ergens anders werken terwijl je rijdt. Die tijd is niet gratis. Tegelijk zijn klanten er niet altijd op voorbereid. Zeker als ze gewend zijn aan ZZP'ers die reistijd niet vermelden, kan een factuurpost voor reistijd als verrassing komen. Dat wil je voorkomen. De sleutel: communiceer het vooraf, zet het op de offerte, en hanteer een helder beleid. ## Wat zijn gangbare manieren? Er zijn een paar gebruikelijke aanpakken: **1. Reistijd tegen vol uurtarief** Je rekent je normale uurtarief voor alle reistijd. Eenvoudig, maar kan voor klanten op grote afstand fors oplopen. **2. Reistijd tegen een verlaagd tarief** Veel ZZP'ers rekenen reistijd tegen 50 tot 75 procent van hun uurtarief. Je compenseert je tijd, maar de klant betaalt niet hetzelfde als voor productief werk. **3. Een vrije reisafstand plus tarief daarna** Je hanteert een straal van bijvoorbeeld 20 of 30 kilometer waarbinnen je geen reistijd rekent. Buiten die afstand reken je reistijd door, vaak tegen een verlaagd tarief. **4. Reistijd gratis, wel reiskosten** Je berekent geen tijd, maar wel de kilometers. De zakelijke kilometervergoeding in Nederland is in 2026 0,23 euro per kilometer (fiscaal). Veel ZZP'ers hanteren 0,23 tot 0,35 euro per kilometer. **5. Een vaste reistoeslag per klus** Voor klanten buiten je directe regio reken je een vast bedrag bovenop de klus. Eenvoudig te communiceren en makkelijk te factureren. ## Wat kies je? Dat hangt af van je sector en klanttype. Een paar richtlijnen: - **Kleine klussen op korte afstand:** reistijd gratis of een vast laag bedrag - **Grote klussen ver weg:** reistijd of kilometers altijd doorberekenen - **Zakelijke klanten:** accepteren reistijdkosten meestal makkelijker dan particulieren - **Vaste klanten op vaste locatie:** leg het eenmalig vast in je afspraak ## Hoe communiceer je het? Zet reistijd altijd op de offerte als aparte post. Niet verstopt in het uurtarief, maar zichtbaar. Zo weet de klant het vooraf en is er geen discussie achteraf. Voorbeeld van een offerteregel: > **Reistijd** | 0,5 uur | 25,00 euro per uur | Totaal: 12,50 euro Of: > **Reiskosten** | 42 km | 0,30 euro per km | Totaal: 12,60 euro Kort en duidelijk. De klant ziet het, accepteert de offerte, en is akkoord. ## DoneQuote en reiskosten In DoneQuote voeg je reistijd of reiskosten toe als vaste dienst in je catalogus. Bij klussen op afstand kies je die post en vul je het aantal uren of kilometers in. Zo vergeet je het nooit en staat het altijd netjes op de offerte. ## Samenvatting - Reistijd doorberekenen is normaal, maar communiceer het vooraf - Gangbare opties: vol tarief, verlaagd tarief, vrije straal, of per kilometer - Zet reistijd altijd als aparte post op de offerte - Gebruik een vaste aanpak en wijk er niet van af per klus Wie zijn beleid helder heeft en consistent toepast, heeft zelden discussie met klanten over reistijd. ## Tarief onderhandelen: hoe houd je stand? URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/tarief-onderhandelen De klant zegt: "Kan het niet wat goedkoper?" Je voelt de druk. Je wilt de opdracht. Maar je weet ook dat je al scherp zat. Dit moment bepaalt niet alleen deze opdracht. Het bepaalt ook hoe de klant je de rest van de samenwerking behandelt. ## Waarom klanten vragen om korting Klanten vragen om korting om verschillende redenen. Niet altijd omdat ze het geld niet hebben. Soms is het gewoonte. Ze vragen bij elke aankoop of er iets van af kan. Dat is hun manier van zakendoen. Soms testen ze je. Ze willen weten of je achter je eigen prijs staat. Een ZZP'er die snel toegeeft, wekt het gevoel dat hij zichzelf overvroeg. Soms is het budget echt krap. Dan is er een echte reden om het gesprek anders te voeren. Het helpt om te begrijpen welke situatie je voor je hebt, voordat je reageert. ## Wat je niet moet doen Direct een korting geven zonder iets terug te vragen. Dat is het meest gemaakte fout. Je geeft waarde weg zonder dat je iets terugkrijgt. De klant leert dat jouw eerste prijs onderhandelbaar is. Bij de volgende opdracht begint hij ook weer te vragen. Je hoeft nooit een korting te geven puur omdat iemand erom vraagt. ## Reageer rustig en zonder verontschuldiging De klant zegt: "Dit is behoorlijk aan de prijs kant." Wat zeg jij? Een rustige, zekere reactie is: "Deze prijs past bij wat er voor staat. Ik heb [X] en [Y] inbegrepen. Wil je dat ik ergens wat uitgooi, dan kan ik kijken wat dat voor de prijs betekent." Je verdedigt je tarief niet. Je legt het uit. Dat is een groot verschil. Verdedigen klinkt zwak: "Ja maar ik heb echt zoveel kosten, en eigenlijk is het echt niet veel hoor." Uitleggen klinkt zeker: "Dit bedrag includeert het materiaal, twee werkdagen en garantie op het werk. Dat is waarom ik op dit bedrag zit." ## De techniek van scope verminderen Als de klant echt minder wil betalen, kun je scope verminderen in plaats van je prijs verlagen. Je biedt hetzelfde kwaliteitsniveau aan, maar voor een kleinere opdracht. Concreet: "Ik kan de badkamer doen zoals beschreven voor dit bedrag. Als je het budget echt lager wil houden, kunnen we de tegels in het toilet weglaten en dat in een later stadium doen." Zo: - Blijft je tarief intact - Ziet de klant wat hij mist als hij korting wil - Heb jij ruimte geboden zonder waarde te doneren ## Wat als de klant zegt dat een concurrent goedkoper is? Dat kan. Maar goedkoper betekent niet automatisch beter of vergelijkbaar. Reageer niet defensief. Je kunt zeggen: "Dat kan zeker. Ik weet niet precies wat die offerte inhoudt, maar ik kan je wel vertellen wat mijn prijs inhoudt. Wil je dat ik dat doorloop?" Je vergelijkt jezelf niet. Je gaat over je eigen aanbod. Als de klant overtuigd is van de goedkoopste optie, is dat zijn keuze. Niet elke klant past bij jou. Een klant die kiest op prijs alleen, is soms een klant die later ook het meeste klaagt. ## Wanneer is korting wél oké? Er zijn situaties waarbij een korting logisch is: - Je geeft een introductieprijskorting voor een nieuwe sector of een referentieproject waar je mooie foto's of een aanbeveling voor terugkrijgt - De klant neemt een groot volume af en je spaart acquisitiekosten - Je hebt een stille periode en liever werken dan niet De sleutel is dat je de korting bewust geeft, voor een reden, en dat het duidelijk is dat het een uitzondering is. Zeg het dan ook: "Normaal zit ik op X, maar voor dit project doe ik een uitzondering omdat [reden]." Een korting die je stilzwijgend geeft, wordt de norm. ## Een nette offerte helpt je standhouding Klanten die een gedetailleerde, goed opgebouwde offerte ontvangen, vragen minder snel om korting. Ze zien wat ze krijgen. Elke post heeft een logica. Een vage offerte met alleen een totaalbedrag nodigt uit tot onderhandelen. De klant weet niet waaruit het bedrag bestaat en denkt dat er rek in zit. In DoneQuote maak je offertes met duidelijke posten per dienst. De AI-assistent helpt je de beschrijvingen zo te formuleren dat de waarde zichtbaar is. Dat is je beste voorbereiding op een prijsgesprek. ## Samenvatting - Klanten vragen korting uit gewoonte, uit testen, of omdat het budget krap is - Direct toegeven zonder iets terug te vragen schaadt je positie op de lange termijn - Reageer rustig en leg je prijs uit in plaats van hem te verdedigen - Scope verminderen is een eerlijke manier om minder te vragen voor minder werk - Een gedetailleerde offerte maakt je positie sterker voordat het gesprek begint Je tarief is niet willekeurig. Het is het resultaat van een berekening. Dat mag je uitstralen. ## Tarief verhogen bij bestaande klanten URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/tarief-verhogen-bestaande-klanten Nieuwe klanten factureer je meteen tegen je nieuwe tarief. Bestaande klanten zijn een ander verhaal. Je hebt een relatie, soms al jaren. Je wilt die niet beschadigen door abrupt meer te vragen. Tegelijk kun je niet eeuwig hetzelfde tarief houden terwijl je kosten stijgen. De goede nieuws: de meeste vaste klanten accepteren een verhoging, zeker als je er goed mee omgaat. ## Waarom bestaande klanten een apart aanpak verdienen Een vaste klant heeft vertrouwen in je opgebouwd. Hij boekt je zonder na te denken. Dat is waardevol. Tegelijk verwacht hij ook een zekere continuïteit. Dat maakt een tariefverhoging gevoeliger dan bij een nieuwe klant. Maar vaste klanten begrijpen ook dat alles duurder wordt. Boodschappen, energie, gereedschap: de klant ziet het zelf ook. Een redelijke verhoging, goed gecommuniceerd, is voor de meeste klanten geen probleem. ## Wanneer breng je het ter sprake? Kies een logisch moment. Een paar goede momenten: - Begin van een nieuw jaar - Einde van een lopend contract of jaarlijkse afspraak - Na afronding van een succesvolle opdracht - Minimaal zes weken voor de ingangsdatum, zodat de klant kan plannen Breng het niet ter sprake midden in een problematische klus of vlak na een klacht. Timing telt. ## Hoe communiceer je de verhoging? Persoonlijk contact werkt het beste voor waardevolle klanten. Een telefoontje of een gesprek is beter dan een e-mail alleen. Het voelt respectvoller en geeft ruimte voor vragen. Daarna stuur je een schriftelijke bevestiging. Zo weet de klant precies wat is afgesproken en kun je er later naar teruggrijpen. Wat je zegt of schrijft: - Noem het nieuwe tarief concreet - Noem de ingangsdatum - Geef een korte, eerlijke reden - Sluit positief af Je hoeft het niet uitvoerig te rechtvaardigen. Een rustige mededeling is sterker dan een ellenlange uitleg die defensief klinkt. ### Voorbeeld van een bericht > Hoi [naam], even kort. Per 1 januari pas ik mijn tarief aan naar 55 euro per uur. Mijn kosten zijn de afgelopen tijd gestegen en dit past beter bij wat ik lever. Ik hoop dat we de samenwerking gewoon voortzetten. Laat me weten als je vragen hebt. Dat is genoeg. Kort, vriendelijk, duidelijk. ## Wat als een klant nee zegt? Sommige klanten accepteren de verhoging niet. Ze vragen om het oude tarief te behouden of zoeken een goedkopere oplossing. Dat is hun goed recht. Jij hebt ook een keuze. Je kunt: - Het oude tarief tijdelijk aanhouden voor een afgesproken periode, bijvoorbeeld tot einde van het lopende jaar - Een compromis aanbieden, iets tussen oud en nieuw - De samenwerking vriendelijk afronden als het tariefverschil te groot is Maak ook hier een bewuste keuze. Een klant die elk jaar onderhandelt over prijs, kost ook energie. Soms is afscheid nemen de beste optie voor beide partijen. ## Een woordje over loyaliteitskorting Sommige ZZP'ers houden voor hun trouwste klanten een iets lager tarief aan dan voor nieuwe klanten. Dat is een persoonlijke keuze. Het kan een band versterken. Maar pas op: als de korting structureel is, is hij na een paar jaar de norm geworden. Dan wordt hij moeilijker terug te draaien. Als je een korting geeft, doe het dan expliciet en tijdgebonden. "Voor dit jaar houd ik 52 euro aan in plaats van 55 euro" is duidelijker dan stilzwijgend altijd minder factureren. ## DoneQuote en aangepaste tarieven In DoneQuote kun je per klant een notitie bijhouden over afspraken en tarieven. Wanneer je een nieuwe offerte maakt, zie je de klantgegevens en kun je een passend tarief invoeren. Dat helpt om per klant bewust te kiezen, in plaats van op gevoel. ## Samenvatting - Communiceer een tariefsverhoging persoonlijk en bevestig het schriftelijk - Kies een logisch moment, liefst zes weken voor de ingangsdatum - Een korte, rustige uitleg werkt beter dan een lange verdediging - Klanten die niet akkoord gaan, kun je een overgangsperiode aanbieden - Maak bewuste keuzes over loyaltykortingen: zet ze altijd expliciet en tijdgebonden Vaste klanten zijn waardevol. Maar een tarief dat niet groeit, beschermt die relatie niet op de lange termijn. ## Uurtarief berekenen: de formule die werkt URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-berekenen-formule Veel ZZP'ers kiezen hun uurtarief op gevoel. Ze kijken wat een collega vraagt, ronden af naar een rond getal, en hopen dat het genoeg is. Soms klopt dat toevallig. Maar zonder berekening weet je het niet zeker. De formule hieronder is eenvoudig. Je hebt geen accountant nodig. Wel eerlijkheid over wat je echt uitgeeft en wat je wilt verdienen. ## De formule ``` Uurtarief = (Jaarkosten + Gewenst netto-inkomen + Belastingbuffer) / Betaalbare uren per jaar ``` Dat zijn vier getallen die je moet invullen. Hieronder werk je ze één voor één uit. ## Stap 1: Breng je jaarkosten in kaart Dit zijn alle kosten om je bedrijf te draaien, buiten je eigen inkomen. Typische kosten voor een ZZP'er in een ambachtelijk vak: | Kostenpost | Geschat bedrag per jaar | |---|---| | Bedrijfsauto (afschrijving, verzekering, brandstof) | 6.000 tot 12.000 euro | | Gereedschap en materieel | 1.500 tot 4.000 euro | | Bedrijfsverzekeringen | 1.000 tot 2.500 euro | | Telefoon en abonnementen | 500 tot 1.000 euro | | Boekhouder of software | 500 tot 1.500 euro | | Werkkleding en beschermingsmiddelen | 300 tot 800 euro | | Marketing en acquisitie | 200 tot 1.000 euro | Een totaal van 10.000 tot 20.000 euro per jaar is voor de meeste vakmensen realistisch. Wie een duurdere auto of veel machines heeft, zit hoger. ## Stap 2: Bepaal je gewenste netto-inkomen Wat wil je netto overhouden per maand? Denk aan je hypotheek of huur, boodschappen, gezin, sparen voor pensioen en een buffer voor tegenvallers. Stel je wilt 3.000 euro netto per maand overhouden. Dat is 36.000 euro per jaar. ## Stap 3: Voeg een belastingbuffer toe Als ZZP'er betaal je inkomstenbelasting over je winst. De hoogte hangt af van je totale inkomen, aftrekposten en of je in aanmerking komt voor de zelfstandigenaftrek. Een grove vuistregel: plan 25 tot 35 procent van je bruto-inkomen voor belasting. Laat je boekhouder dit berekenen voor jouw situatie. Voor dit voorbeeld gaan we uit van 30 procent belasting over je inkomen. Als je 36.000 euro netto wilt overhouden, heb je bruto ongeveer 51.000 euro nodig. Dat betekent: gewenst bruto-inkomen is 51.000 euro per jaar. ## Stap 4: Tel het betaalbare uren op Dit is de stap die de meeste ZZP'ers overslaan. Toch is het precies de stap die telt. Een jaar heeft 52 weken. Maar niet alle uren zijn betaalbaar. Hou rekening met: - **Vakantie:** 3 tot 4 weken per jaar - **Feestdagen:** gemiddeld 8 tot 10 dagen - **Ziekte:** gemiddeld 5 tot 10 dagen per jaar - **Acquisitie en offertes schrijven:** 4 tot 8 uur per week - **Administratie:** 2 tot 4 uur per week - **Reistijd (onbetaald):** afhankelijk van je sector In de praktijk zijn 900 tot 1.100 betaalbare uren per jaar realistisch voor een voltijds ZZP'er. Wie te optimistisch plant, rekent zichzelf arm. Gebruik voor dit voorbeeld 1.000 betaalbare uren per jaar. ## De berekening uitgewerkt Stel: - Jaarkosten: 15.000 euro - Gewenst bruto-inkomen: 51.000 euro - Totaal: 66.000 euro - Betaalbare uren: 1.000 ``` 66.000 / 1.000 = 66 euro per uur (exclusief btw) ``` Wie dit tarief hanteert, heeft een eerlijk startpunt. Geen garantie, maar een onderbouwde basis. ## Wat mensen vaak vergeten **Pensioensopbouw.** Als ZZP'er bouw je geen pensioen op via je werkgever. Je moet dat zelf regelen. Plan hier minimaal 10 tot 15 procent van je inkomen voor. **Arbeidsongeschiktheidsverzekering.** Een AOV is duur, maar wie daarzonder werkt, loopt een groot risico. Rekening houden met 100 tot 400 euro per maand. **Kosten voor groei.** Wil je een nieuwe machine aanschaffen? Een cursus volgen? Die kosten komen ergens vandaan. **Onbetaalde reistijd.** Wie dagelijks een uur rijdt, werkt dat uur gratis. Dat tikt aan over een jaar. ## Je uurtarief invoeren in DoneQuote Als je eenmaal weet wat je uurtarief is, voer je het eenmalig in als dienst in DoneQuote. Daarna staat het tarief automatisch klaar bij elke nieuwe offerte. Je kunt het per offerte aanpassen als een klus een ander tempo of andere complexiteit heeft. Heb je een bestaande prijslijst? Upload die dan als bestand. DoneQuote leest de tarieven uit en zet ze in je catalogus. ## Samenvatting - Gebruik de formule: (kosten + inkomen + belasting) / betaalbare uren - 900 tot 1.100 betaalbare uren per jaar is realistisch voor voltijd - Vergeet vakantie, ziekte, acquisitietijd en pensioen niet - Je uitkomst is een startpunt, geen plafond Wie weet hoe zijn tarief is opgebouwd, verdedigt het ook makkelijker tegenover klanten. ## Uurtarief dakdekker in 2026 URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-dakdekker Dakwerk is werk met risico. Hoogte, weersomstandigheden en grote gevolgen als iets fout gaat. Dat weerspiegelt zich terecht in het tarief van een goede dakdekker. ## Gangbare uurtarieven voor dakdekkers in 2026 Het uurtarief voor een zelfstandig dakdekker ligt in 2026 meestal tussen de 45 en 75 euro exclusief btw. Het type dak en de aard van het werk bepalen waar je in die range zit. | Type werk | Gangbaar uurtarief (excl. btw) | |---|---| | Plat dak, EPDM of bitumen onderhoud | 45 tot 60 euro | | Plat dak nieuw aanleg | 50 tot 65 euro | | Schuin dak, dakpannen of lei | 50 tot 68 euro | | Dakkapel of dakraam plaatsen | 55 tot 75 euro | | Dakreparatie en lekkage onderzoek | 55 tot 80 euro | Reparaties aan lekkages vragen een hoger uurtarief. Je wordt ingeschakeld bij urgentie en je draagt verantwoordelijkheid voor het resultaat. ## Plat dak vs. schuin dak Bij een plat dak werk je met bitumen, EPDM of PVC. De ondergrond moet kloppen en de aansluitingen moeten waterdicht zijn. Fouten zijn soms pas na maanden zichtbaar als het weer een keer echt regent. Schuin dak vraagt andere kennis: pannen leggen, lei kappen, nokvorsten afdichten. Het is gevarieerder werk, maar ook fysiek zwaarder en gevaarlijker. Dakdekkers voor schuine daken vragen gemiddeld iets meer. Dakkapellen zijn een specialisme op zich. Je combineert dakdekken met timmerwerk en waterdichtheid rondom het kozijn. Klanten betalen hier bewust voor specialistische kennis. ## Materiaalkosten zijn hoog bij dakwerk Bitumen, EPDM, dakpannen, dakbeslag, isolatie: materiaalkosten zijn bij dakwerk een grote post. Afhankelijk van het project liggen ze op 30 tot 55 procent van de totaalprijs. Specificeer materiaalkosten altijd apart op je offerte. Klanten zien zo dat je arbeidstarief scherp is. De materiaalprijs is dan een begrijpelijke, controleerbare post. Zie [materiaalkosten doorberekenen](/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen). ## Seizoensinvloed op het tarief Dakdekkers zijn druk van het voorjaar tot en met de vroege herfst. In de zomer loop je kans dat klussen op elkaar stapelen. In de winter is er minder werk, maar ook meer risico (ijs, wind, gladde daken). Sommige dakdekkers hanteren een toeslag voor spoedreparaties in de winter. Dat is logisch: je werkt onder moeilijkere omstandigheden en de klant heeft urgentie. Een spoedtoeslag van 15 tot 25 procent is gangbaar. ## Risico en aansprakelijkheid Dakwerk vraagt om goede verzekeringen. Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering en een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering zijn onmisbaar. Die kosten tellen mee in je uurtarief. Klanten begrijpen dit als je het uitlegt. Een dakdekker zonder goede verzekering is een risico voor de klant. Noem je verzekeringen gerust in je offerte of bij het eerste gesprek. ## Regionale tarieven In de Randstad liggen dakdekkertarieven gemiddeld 10 tot 20 procent hoger. In stedelijke gebieden is de concurrentie soms heviger, maar de opdrachten zijn ook groter en vaker. In landelijke gebieden is reistijd een factor. Bereken dat mee in je tarief of voer reistijd als aparte post op. Zie [reistijd in rekening brengen](/kennis/tarieven/reistijd-in-rekening-brengen). ## Vaste prijs of uurtarief? Voor standaard dakdekkerwerk, zoals een compleet nieuw plat dak van een bekende oppervlakte, werk je goed op vaste prijs. Je weet hoeveel m² het is, welke materialen je nodig hebt en hoeveel uur het kost. Bij reparaties en lekkageonderzoek is dat moeilijker. Tot je het dak openhebt, weet je niet wat je aantreft. Bespreek dit met de klant. Werk dan op regie (uurtarief) of geef een bandbreedte. ## Checklist: zit je tarief goed? - [ ] Reken je plat en schuin dak anders? - [ ] Heb je een spoedtoeslag voor urgente reparaties? - [ ] Staan materiaalkosten apart op je offerte? - [ ] Heb je reistijd meeberekend? - [ ] Dekt je verzekering je aansprakelijkheid volledig? ## Offertes als dakdekker Particulieren die een dak laten vernieuwen of een lek laten repareren, vergelijken vaak offertes. Een nette offerte met duidelijke specificaties per post geeft vertrouwen. In DoneQuote leg je je diensten en materialen eenmalig vast. Bij een nieuwe klus maak je snel een volledige offerte zonder opnieuw te beginnen. ## Samenvatting - Uurtarieven voor dakdekkers liggen meestal tussen 45 en 75 euro exclusief btw - Reparaties, lekkagewerk en dakkapellen rechtvaardigen een hoger tarief - Materiaalkosten zijn hoog en horen apart op de offerte - Spoedtoeslagen van 15 tot 25 procent zijn gangbaar - Goede verzekeringen zijn een kostenpost die in je tarief meegenomen wordt Goed dakwerk is onzichtbaar als het klaar is. Precies daarom is de juiste prijs zo belangrijk. ## Uurtarief elektricien in 2026 URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-elektricien Elektriciens zijn schaars. De vraag naar elektrotechnisch vakmanschap groeit door verduurzaming, laadpalen en slimme installaties. Wie zijn tarieven goed instelt, profiteert van die positie. ## Gangbare uurtarieven in 2026 Het uurtarief voor een zelfstandige elektricien ligt in 2026 meestal tussen de 45 en 70 euro exclusief btw. Spoedreparaties, complexe installaties en gecertificeerd werk liggen hoger. | Type werk | Gangbaar uurtarief (excl. btw) | |---|---| | Huishoudelijke installaties | 45 tot 60 euro | | Nieuwbouw of renovatie | 50 tot 65 euro | | Storingsdiagnose en reparatie | 55 tot 70 euro | | Laadpalen, zonnepanelen, domotica | 55 tot 75 euro | | Spoedservice buiten kantooruren | 80 tot 115 euro | | NEN 1010 keuring of inspectierapport | 60 tot 85 euro | Naast het uurtarief rekenen veel elektriciens een voorrijkosten. Dat bedrag ligt doorgaans tussen de 25 en 50 euro. ## Certificering rechtvaardigt een hoger tarief Een NEN 3140 of NEN 1010 gecertificeerde elektricien mag bepaalde werkzaamheden uitvoeren die anderen wettelijk niet mogen doen. Die certificering kost tijd, geld en regelmatige bijscholing. Als je gecertificeerd bent, vermel dat dan in je offertes. Klanten zien dan waarom jouw tarief hoger is dan dat van een handige klusjesman. Dat is geen verkooptruukje, maar eerlijke informatie. ## Verduurzaming als groeimarkt De vraag naar elektriciens groeit sterk door: - Laadpalen voor elektrische auto's - Omvormer- en accuinstallaties bij zonnepanelen - Slimme meters en domoticasystemen - Warmtepompen en hybride verwarmingsinstallaties Wie hierin gespecialiseerd is, kan hogere tarieven vragen. Specialisatie in verduurzaming is ook een onderscheid ten opzichte van de generalist. ## Regionale verschillen In de Randstad liggen tarieven voor elektriciens gemiddeld 10 tot 20 procent hoger. De druk op capaciteit is er groter, zeker in steden als Amsterdam en Utrecht. Buiten de Randstad zijn tarieven lager, maar de kosten ook. Kijk naar je regio als referentiekader. ## Materiaalkosten bij elektrotechnisch werk Kabel, groepenkast, stopcontacten, aardlekschakelaars: materiaalkosten zijn bij elektriciteitswerk goed bij te houden per project. Specificeer ze apart in je offerte. Dat maakt je uurtarief transparanter en de totaalprijs makkelijker te begrijpen voor de klant. Zie [materiaalkosten doorberekenen](/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen) voor een praktische aanpak. ## Vaste prijs of uurtarief? Bij kleine reparaties en storingen werk je vaak op uurtarief. Bij grotere installatieopdrachten werk je regelmatig op vaste prijs. Klanten weten dan waar ze aan toe zijn, en jij hebt een duidelijk kader voor het werk. Tip: reken intern na of de vaste prijs klopt met je uurtarief maal verwachte uren. Zie [vaste prijs vs uurtarief](/kennis/tarieven/vaste-prijs-vs-uurtarief). ## Checklist tariefstelling voor elektriciens - [ ] Zijn standaard-, spoed- en weekendtarieven vastgelegd? - [ ] Staat je NEN-certificering vermeld in offertes? - [ ] Reken je een voorrijtarief of verwerk je dat in het uurtarief? - [ ] Specificeer je materiaalkosten apart in je offerte? - [ ] Controleer je jaarlijks of je tarief past bij gestegen materiaalkosten? ## Minimum uurtarief als check Bij 45 euro per uur en gemiddeld 5 à 6 betaalbare uren per dag (met reistijd en storingspauzes) is je dagomzet 225 tot 270 euro. Op jaarbasis is dat snel te weinig. Bereken eens wat je minimaal per uur nodig hebt: lees [minimum uurtarief als ZZP'er](/kennis/tarieven/minimum-uurtarief-zzp). ## Samenvatting - Uurtarief ligt in 2026 tussen 45 en 70 euro exclusief btw - Gecertificeerde elektriciens rechtvaardigen een hoger tarief - Verduurzamingsspecialisten vragen 55 tot 75 euro per uur - Spoedwerk en weekenddiensten liggen 80 tot 115 euro per uur - Materiaalkosten apart specificeren maakt je offerte transparanter Een schaarse vakman die zijn tarieven goed onderbouwt, heeft weinig te vrezen van onderhandeling. ## Uurtarief glazenwasser in 2026 URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-glazenwasser Glazenwassers vragen vaak minder dan andere vakmensen, maar dat betekent niet dat het tarief laag moet zijn. Wie weet wat zijn werk kost en wat zijn klanten verwachten, kan een eerlijk tarief handhaven. ## Gangbare tarieven in 2026 Het uurtarief voor een glazenwasser ligt in 2026 meestal tussen de 28 en 50 euro exclusief btw. De grote spreiding heeft een reden: het type klant, de locatie en de schaal van het werk maken een groot verschil. | Situatie | Gangbaar uurtarief (excl. btw) | |---|---| | Particulier, kleine woning | 28 tot 38 euro | | Particulier, grote woning of villa | 35 tot 50 euro | | Zakelijk, kantoor of winkel | 32 tot 45 euro | | Hoog glas, dakramen, lastig bereikbaar | 40 tot 55 euro | | Eenmalig (geen contract) | 5 tot 10 euro toeslag gebruikelijk | Glazenwassers werken ook veel op vaste prijs per pand of per ronde. Het uurtarief is dan eerder een intern rekengetal dan iets wat je aan de klant communiceert. ## Seizoensinvloed op tarieven en bezetting Glazenwassen heeft een duidelijk seizoenspatroon. In het voorjaar en de zomer is de vraag hoog. Klanten willen schone ramen als het licht is en de zon schijnt. In de winter zakt de vraag bij particulieren flink. Veel glazenwassers vangen dit op met contracten. Een vaste klant betaalt een vast maandtarief of tarief per bezoek. Dat geeft zekerheid in rustige perioden. Voor eenmalige klussen geldt: in drukke perioden is het logisch om je tarief wat hoger in te zetten. Klanten die dan willen, betalen er graag voor. ## Vaste prijs of uurtarief? De meeste glazenwassers werken met een vaste prijs per pand of per ronde, niet met een uurtarief. Dat heeft voordelen voor beide kanten. **Voor jou:** als je snel en efficiënt werkt, verdien je meer per uur dan je basis-uurtarief suggereert. Dat is een beloning voor je vakmanschap. **Voor de klant:** geen verrassingen. Ze weten van tevoren wat het kost, ongeacht hoe lang het duurt. Als je toch met een uurtarief werkt, zorg dan dat je de reistijd meeneemt. Zie ook [reistijd in rekening brengen](/kennis/tarieven/reistijd-in-rekening-brengen). ## Regionale verschillen In de Randstad liggen tarieven gemiddeld 10 tot 15 procent hoger. In Amsterdam, Utrecht en Den Haag zijn klanten gewend aan hogere kosten voor allerlei diensten. In Friesland of Zeeland is de markt anders. Dat betekent niet dat je buiten de Randstad goedkoop moet werken. Kijk wat collega's in jouw regio vragen en zit niet onder de markt. ## Wat klanten betalen per beurt Om het concreet te maken: wat betaalt een klant typisch voor een schoonmaakbeurt? | Type pand | Gangbare prijs per beurt | |---|---| | Kleine woning (8 tot 12 ramen) | 15 tot 30 euro | | Grotere woning (15 tot 25 ramen) | 25 tot 50 euro | | Kleine winkel of kantoor | 20 tot 45 euro | | Groot pand met verdiepingen | 50 tot 120 euro of meer | Voor een klant die eens per vier weken laat poetsen, is dit een overzichtelijke vaste last. Klanten die dat begrijpen, onderhandelen minder snel over de prijs. ## Materiaal en gereedschap meetellen Een telescoopsteel, schuimspuit of reiniging met puur water vraagt investering. Tel die kosten mee in je tarief. Wie professioneel materiaal gebruikt, werkt sneller en levert betere resultaten. Je kunt materiaalkosten apart doorberekenen, maar bij glazenwassen gaat dat in de praktijk zelden zo. Reken ze door in je basisprijs. Zie [materiaalkosten doorberekenen](/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen) als je dit wilt specificeren in offertes voor grotere klussen. ## Minimum uurtarief als check Vraag je jezelf af of je tarief haalbaar is? Gebruik dan de rekenregel uit [minimum uurtarief als ZZP'er](/kennis/tarieven/minimum-uurtarief-zzp). Die laat zien welk uurtarief je minimaal nodig hebt om je kosten te dekken en een inkomen over te houden. 28 euro per uur klinkt bescheiden, maar als je 6 tot 8 panden per dag schoonmaakt en weinig reistijd hebt, kan dat prima uitkomen. Als je 2 panden per dag doet met veel rijden, absoluut niet. ## Offertes voor grotere klussen Voor eenmalige klussen of nieuwe zakelijke klanten stuur je vaak een offerte. Dat straalt professionaliteit uit en voorkomt misverstanden. In DoneQuote voer je je diensten en vaste prijzen eenmalig in. Bij een nieuwe offerte kies je ze met een klik uit je catalogus. ## Samenvatting - Uurtarieven liggen vaak tussen 28 en 50 euro exclusief btw - Hoog of lastig bereikbaar glas rechtvaardigt een toeslag - De meeste glazenwassers werken met vaste prijzen per pand, geen uurtarief - Seizoensinvloed is sterk: contracten geven stabiliteit - Randstad tarieven liggen gemiddeld 10 tot 15 procent hoger Een eerlijk tarief houdt rekening met reistijd, materiaal en het aantal panden dat je per dag kunt doen. ## Uurtarief hovenier in 2026 URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-hovenier Hoveniers doen heel uiteenlopend werk. Van wekelijks gras maaien tot een complete tuin aanleggen met bestrating, verlichting en waterpartij. Dat verschil zit ook in de tarieven. ## Gangbare uurtarieven voor hoveniers in 2026 Het uurtarief voor een zelfstandig hovenier ligt in 2026 meestal tussen de 30 en 60 euro exclusief btw. Onderhoudswerk ligt lager dan aanlegwerk en tuinontwerp. | Type werk | Gangbaar uurtarief (excl. btw) | |---|---| | Periodiek onderhoud, maaien en snoeien | 30 tot 42 euro | | Algemene tuinwerkzaamheden | 32 tot 45 euro | | Aanleg tuin, grondwerk en beplanting | 40 tot 55 euro | | Bestrating en verharding | 45 tot 60 euro | | Tuinontwerp en advies | 55 tot 80 euro | Een hovenier die ook ontwerpt en adviseert zit duidelijk in een hogere categorie dan iemand die puur onderhoud doet. ## Onderhoud vs. aanleg: een groot verschil Periodiek onderhoud is voorspelbaar werk. Vaste klanten, terugkerende taken, bekende tuinen. Het vraagt minder voorbereiding maar ook meer planning: je moet je routes en afspraken goed organiseren. Aanlegwerk is intensiever. Een nieuwe tuin vraagt voorbereiding, materialen, soms machines en een duidelijk eindresultaat. Het vraagt ook meer communicatie met de klant over wensen en verwachtingen. Bij bestrating en verharding werk je zwaar. Tegels, kasseien, grindpaden en opritten vragen fysieke inspanning en kennis van ondergrond en afwatering. Dat rechtvaardigt een hoger uurtarief. ## Tuinontwerp als extra dienst Hoveniers die ook tuinontwerpen aanbieden, kunnen fors meer verdienen per uur. Je combineert vakkennis met creatief advies. Klanten betalen voor het eindresultaat dat ze voor ogen hebben, en jij bent de expert die dat vertaalt naar een uitvoerbaar plan. Voor een ontwerpconsultatie rekenen veel hoveniers een vast bedrag, los van het uurtarief voor de aanleg. Dat bedrag ligt vaak tussen de 150 en 400 euro, afhankelijk van de complexiteit. ## BTW-tarief voor hoveniers Hoveniers die particulieren bedienen, betalen in veel gevallen 9 procent btw op arbeidskosten. Dat geldt voor aanleg en onderhoud van tuinen bij particulieren. Materialen vallen onder 21 procent btw. Het is een complex onderwerp met uitzonderingen. Zie [btw-tarief voor hoveniers](/kennis/btw-belastingen/btw-tarief-hoveniers) voor een uitgebreide uitleg. Zet btw op je offerte altijd duidelijk apart. ## Seizoenswerk en planning Hoveniers zijn het drukst van april tot en met oktober. In de winter is er minder werk, al zijn er ook dan klanten die de tuin willen laten opruimen of voorbereiden op het volgende seizoen. Plannen je agenda zo dat je in het drukke seizoen geen geld laat liggen. Sommige hoveniers werken met onderhoudskontrakten. De klant betaalt maandelijks een vast bedrag voor terugkerend onderhoud. Dat geeft zekerheid en maakt je jaaromzet voorspelbaarder. ## Materialen en machines Machines zijn een grote kostenpost voor hoveniers: grasmaaier, bladblazer, heggenschaar, kraantje voor grondwerk. Die kosten reken je mee in je tarief. Specifieke machines voor een klus, zoals een mingraver of een bestratingsvibrator, zijn soms te huur. Die huurkosten breng je door aan de klant als aparte post. Zie [materiaalkosten doorberekenen](/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen). ## Regionale tarieven In de Randstad en groeiende woongemeenten liggen hovenieruurtarieven hoger dan elders. Particulieren in stedelijke gebieden hebben kleinere tuinen maar zijn soms bereid meer te betalen voor snel, goed werk. In landelijke gebieden is de markt gevoeliger voor prijs. Concurrentie van hobbytuiniers die bijklussen kan een rol spelen. Daar is specialisatie, zoals exclusieve tuinaanleg of duurzame beplanting, een onderscheidend element. ## Checklist: zit je tarief goed? - [ ] Reken je onderhoud en aanleg anders? - [ ] Verdien je met onderhoudskontrakten genoeg in de wintermaanden? - [ ] Zijn materiaalkoten en machinekosten zichtbaar op je offerte? - [ ] Pas je het juiste btw-tarief toe op arbeid en materiaal apart? - [ ] Bereken je reistijd bij klanten die verder weg wonen? ## Offertes als hovenier Bij tuinaanleg vergelijken klanten vaak meerdere offertes. Een duidelijke offerte per onderdeel (ontwerp, grondwerk, beplanting, bestrating) wekt vertrouwen. In DoneQuote sla je je diensten eenmalig op. Bij een nieuwe aanvraag kies je ze uit je catalogus en pas je aan waar nodig. ## Samenvatting - Uurtarieven voor hoveniers liggen meestal tussen 30 en 60 euro exclusief btw - Onderhoud ligt lager in tarief dan aanleg en bestrating - Tuinontwerp en advies rechtvaardigen een hoger tarief per uur - BTW-tarief op arbeid voor particulieren is vaak 9 procent - Onderhoudskontrakten maken je omzet stabieler over het jaar Goed tuinwerk zie je het hele jaar. Een goed tarief verdien je het hele jaar. ## Uurtarief loodgieter in 2026 URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-loodgieter Een lekkende kraan, verstopte afvoer of kapotte boiler: klanten bellen een loodgieter omdat er iets mis is. Ze willen het snel opgelost. Dat gegeven bepaalt mede waarom loodgieters hogere tarieven vragen dan veel andere vakmensen. ## Gangbare tarieven in 2026 Het uurtarief voor een zelfstandige loodgieter ligt in 2026 meestal tussen de 45 en 75 euro exclusief btw. Spoed en avond- of weekendwerk liggen daar flink bovenuit. | Type werk | Gangbaar uurtarief (excl. btw) | |---|---| | Standaard onderhoud en kleine reparaties | 45 tot 60 euro | | Installatie (nieuwbouw of verbouw) | 50 tot 70 euro | | Storingswerk overdag | 55 tot 75 euro | | Spoedservice buiten kantooruren | 80 tot 120 euro | | Weekendtarief of feestdagen | 90 tot 130 euro | Naast het uurtarief rekenen veel loodgieters een voorrijtarief. Dat ligt vaak tussen de 25 en 60 euro en dekt de reiskosten en de eerste verplaatsing. ## Waarom loodgieters hogere tarieven vragen Klanten vergelijken loodgietertarieven soms met schilders of schoonmakers en vinden ze hoog. Maar de vergelijking klopt niet helemaal. Loodgieterswerk vereist een flinke gereedschapsinvestering. Een professionele installatieset, slangenverlengers, testapparatuur en een complete bestelbus kosten tienduizenden euro's. Die investeringen moeten terugverdiend worden. Daarnaast geldt: bij storingswerk staat de klant onder druk. Een lekkage die snel groter wordt, vraagt om directe actie. De bereidheid om te betalen voor snelle hulp is dan groter. ## Spoedtarieven en avondtarieven Spoed is een apart segment. Een loodgieter die 's avonds om 22:00 uur uitrukt voor een gesprongen leiding, vraagt terecht een ander tarief dan overdag. Hoe je spoedtarieven communiceert, bepaalt of klanten dit accepteren of als verrassend ervaren. Zet je spoedtarief op je website of in je offertecatalogus. Dan weet de klant van tevoren waar ze aan toe zijn. Een handig systeem: gebruik DoneQuote om aparte diensten aan te maken voor standaardwerk, spoedwerk en weekendwerk. Elk met eigen tarief. Als je een offerte maakt, kies je de juiste variant uit je catalogus. ## Materiaalkosten bij loodgieterswerk Fittingen, leidingen, afsluiter, sanitair: materiaalkosten kunnen bij loodgieterswerk flink oplopen. Hoe ga je daarmee om? **Optie 1: alles inbegrepen in de vaste prijs.** Simpel voor de klant, maar vraagt dat je materiaal goed inschat. **Optie 2: materiaal apart specificeren.** Klant ziet wat materiaal kost en wat arbeid kost. Transparant, maar iets meer uitleg nodig. Bij grotere installatieopdrachten is optie 2 gangbaar. De klant ziet precies wat er aan leidingmateriaal, koppelingen en sanitair gaat. Lees meer over [materiaalkosten doorberekenen](/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen). ## Regionale tariefverschillen In de Randstad zijn tarieven voor loodgieters gemiddeld 10 tot 20 procent hoger dan in landelijke regio's. In Amsterdam en Utrecht is de vraag groot en het aanbod van beschikbare loodgieters beperkt. Dat drijft prijzen op. Buiten de Randstad zijn tarieven lager, maar ook de kosten zijn er soms anders. Houd je regio als benchmark: bekijk wat collega's in de buurt vragen. ## Uurtarief vs dagtarief bij grotere klussen Bij kleine reparaties werk je op uurtarief. Bij grotere verbouwingsopdrachten, zoals complete badkamerrenovaties of nieuwe cv-installaties, werk je soms op dagtarief of vaste projectprijs. Een dagtarief voor een loodgieter ligt gemiddeld tussen de 350 en 550 euro exclusief btw en materiaal. Dat kan voordeliger zijn voor de klant bij lange klussen, en biedt jou zekerheid over een volledige werkdag. Zie [dagtarief vs uurtarief](/kennis/tarieven/dagtarief-vs-uurtarief). ## Checklist voor jouw tariefstelling - [ ] Heb je een standaardtarief, spoedtarief en weekendtarief vastgelegd? - [ ] Reken je een voorrijkosten of verwerk je die in het uurtarief? - [ ] Weten klanten van tevoren wat het spoedtarief is? - [ ] Zijn materiaalkosten duidelijk benoemd in je offerte? - [ ] Controleer je jaarlijks of je brandstofkosten en materiaalkosten zijn gestegen? ## Samenvatting - Standaard uurtarief ligt tussen 45 en 75 euro exclusief btw - Spoed en avondwerk kosten 80 tot 130 euro per uur - Een voorrijtarief van 25 tot 60 euro is gebruikelijk - Materiaalkosten gaan apart of zijn inbegrepen in de prijs - Transparantie over spoedtarieven voorkomt klantteleurstelling Een loodgieter die zijn tarieven helder communiceert, bouwt sneller vertrouwen op dan een die dat niet doet. ## Uurtarief schilder in 2026 URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-schilder Schilders zijn een van de meest gevraagde vakmensen in Nederland. Toch lopen de tarieven sterk uiteen. Wie weet waarom dat zo is, staat sterker bij het bepalen van zijn eigen prijs. ## Gangbare uurtarieven voor schilders in 2026 Het uurtarief voor een zelfstandig schilder ligt in 2026 meestal tussen de 35 en 60 euro exclusief btw. Er zijn schilders die minder vragen en schilders die meer vragen. Beide kunnen kloppen, afhankelijk van de situatie. | Situatie | Gangbaar uurtarief (excl. btw) | |---|---| | Binnenschilderwerk, woningen | 35 tot 50 euro | | Buitenschilderwerk, woningen | 40 tot 58 euro | | Zakelijk, kantoren of huurpanden | 38 tot 55 euro | | Monumentale panden of bijzonder werk | 50 tot 70 euro | | Spuitwerk of gespecialiseerde technieken | 50 tot 65 euro | Dit zijn richtlijnen. Een starter vraagt minder dan een ervaren schilder met een goede reputatie in zijn regio. ## Binnen vs buiten: waarom het tarief verschilt Buitenschilderwerk is zwaarder dan het van de straat lijkt. Je werkt met ladders of steigers. Je bent afhankelijk van het weer. Houtrot of slechte ondergrond kan het werk flink verzwaren. Kleding en materiaal slijten sneller. Al die factoren rechtvaardigen een hoger uurtarief voor buitenwerk. De meeste schilders vragen 5 tot 10 euro per uur meer voor buiten dan voor binnen. Bij buitenwerk speelt ook het seizoen mee. In de zomer heb je meer werkdagen, in de herfst en winter minder. Vraag je een aanbetaling of zet je een hogere prijs voor zomerdrukte? Beide zijn gangbaar. ## Invloed van ervaring en specialisatie Een startende schilder zonder eigen klantenkring vraagt realistisch gezien minder dan een vakman met tien jaar ervaring en vaste opdrachtgevers. Dat is normaal. Maar specialisatie maakt het verschil groter. Een schilder die werkt aan: - Monumentale panden (met bijzondere verf of technieken) - Industriële objecten - Exclusieve woningen met hoogwaardige afwerking ...kan een hoger tarief verantwoorden. Klanten betalen voor kennis die ze elders niet makkelijk vinden. ## Regionale verschillen In de Randstad vragen schilders gemiddeld 10 tot 20 procent meer dan buiten de Randstad. Dat geldt niet alleen voor grote steden. Ook in groeigemeenten rondom Amsterdam, Utrecht en Den Haag liggen tarieven hoger. In provincies als Groningen, Zeeland en Limburg zijn klanten gewend aan lagere prijzen. Dat wil niet zeggen dat je je tarief kunstmatig laag moet houden. Het betekent wel dat je je verhaal goed moet kunnen vertellen als je boven het regionale gemiddelde zit. ## Vaste prijs of uurtarief? Veel schilders geven een vaste prijs per klus. Dat geeft de klant duidelijkheid en jou rust als je weet hoe lang je werk duurt. Intern reken je met een uurtarief om te checken of de vaste prijs goed uitkomt. Bij grotere of minder voorspelbare klussen, zoals buitengevels met onbekende staat, is soms werken op regie (uurtarief) logischer. Bespreek dat dan van tevoren met de klant. Zie ook [vaste prijs vs uurtarief](/kennis/tarieven/vaste-prijs-vs-uurtarief) voor een afweging per situatie. ## Materiaalkosten: apart of inbegrepen? Verf, grondverf, schuurpapier, kwasten: die kosten lopen op. Sommige schilders rekenen alles in de vaste prijs. Anderen specificeren materiaalkosten apart op de offerte. Beide zijn gangbaar. Apart specificeren heeft een voordeel: de klant ziet dat je uurtarief voor de arbeid scherp is. De materiaalkosten zijn dan transparant en verklaarbaar. Zie [materiaalkosten doorberekenen](/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen). ## Checklist: is jouw tarief goed ingesteld? - [ ] Reken je buiten- en binnenwerk anders? - [ ] Zit reistijd in je prijs of bereken je die apart? - [ ] Tel je materiaalkosten mee in je offerte? - [ ] Vraag je voor eerstebezoek of adviesgesprek iets, of niet? - [ ] Weet je wat collega's in jouw regio vragen? - [ ] Controleer je jaarlijks of je tarief nog bij je kosten past? ## Hoeveel verdient een schilder per dag? Bij een uurtarief van 45 euro en een werkdag van 7 betaalbare uren: 315 euro per dag. Op jaarbasis, bij 220 werkdagen (realistisch iets lager door ziekte, acquisitie en feestdagen), komt dat neer op ruim 60.000 euro omzet. Btw, belasting en kosten gaan daar nog van af. Wil je weten wat je minimaal per uur moet vragen? Lees [minimum uurtarief als ZZP'er](/kennis/tarieven/minimum-uurtarief-zzp). ## Offertes als schilder Een nette offerte wint opdrachten. Zeker bij particulieren die drie offertes vergelijken. In DoneQuote voer je je diensten en tarieven eenmalig in. Bij een nieuwe klus kies je ze uit je catalogus en past je aan waar nodig. Dat gaat sneller dan opnieuw beginnen in Word. ## Samenvatting - Uurtarief voor schilders ligt meestal tussen 35 en 60 euro exclusief btw - Buitenwerk rechtvaardigt 5 tot 10 euro toeslag per uur - Specialisatie, regio en klanttype bepalen waar je in de range zit - Randstad tarieven liggen gemiddeld 10 tot 20 procent hoger - Werk je op vaste prijs? Reken intern toch met een uurtarief als check Een goed tarief is geen gok. Het is een berekening die je periodiek bijstelt. ## Uurtarief schoonmaakbedrijf in 2026 URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-schoonmaak Schoonmaak lijkt simpel van buitenaf. Maar voor wie het als bedrijf doet, zijn de marges dun en de planning cruciaal. Een goed uurtarief is het verschil tussen een houdbaar bedrijf en jezelf kapotwerken. ## Gangbare tarieven in 2026 Het uurtarief voor schoonmaakwerk verschilt sterk tussen particulier en zakelijk werk, en tussen regulier en specialistisch schoonmaak. | Type werk | Gangbaar uurtarief (excl. btw) | |---|---| | Particulier, regulier huishoudelijk | 22 tot 32 euro | | Particulier, verhuisschoonmaak | 28 tot 40 euro | | Zakelijk, kantoorschoonmaak | 25 tot 38 euro | | Eenmalige dieptereiniging | 30 tot 45 euro | | Specialistisch (na brand, water, bouw) | 40 tot 65 euro | | Glazenwassen, gecombineerd | 28 tot 45 euro | Let op: dit zijn tarieven exclusief btw. Voor particulieren is btw 21 procent bij schoonmaakdiensten, tenzij je valt onder de KOR (kleineondernemersregeling). ## Particulier vs zakelijk: een andere dynamiek Bij particulieren werk je vaak alleen, op vaste dag en tijd. De relatie is persoonlijker. Klanten vinden het fijn om dezelfde persoon te zien. Prijsverhogingen zijn soms gevoeliger, maar de binding is ook sterker. Bij zakelijke klanten gaat het regelmatig om meerdere medewerkers of ploegen. De tarieven per uur zijn soms wat hoger, maar ook de verwachtingen, het contract en de rapportages zijn uitgebreider. Je werkt ook buiten kantooruren, voor of na de werkdag van de klant. ## Contract vs eenmalig Een contract geeft zekerheid. Je weet hoeveel uren je maakt, hoe laat je klaar bent en wat er binnenkomt. Eenmalige klussen zoals verhuisschoonmaak of bouwschoonmaak leveren meer per uur op, maar zijn minder voorspelbaar. Een goed portfolio combineert vaste contractklanten als basis, aangevuld met eenmalige klussen op de drukke momenten. Zo heb je continuïteit en flexibiliteit. Voor eenmalige klussen vraag je gemiddeld 5 tot 10 euro per uur meer dan voor contractwerk. Dat compenseert de hogere acquisitiekosten en de minder voorspelbare planning. ## Materiaal en schoonmaakmiddelen Lever je zelf schoonmaakmiddelen mee? Dan zijn die kosten klein per klus, maar over een jaar lopen ze op. Houd bij wat je kwijt bent aan middelen per klant en reken dat door in je tarief of specificeer het apart. Grotere zakelijke klanten verwachten soms dat je specifieke middelen gebruikt, zoals ecologische schoonmaakmiddelen. Die zijn duurder. Bereken die meerkosten door. Zie [materiaalkosten doorberekenen](/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen). ## Minimumuurloon als onderkant Schoonmaak is een sector waar onderbetaling regelmatig voorkomt. Zorg dat je tarief ver genoeg boven het minimumuurloon ligt om je eigen kosten, btw, belasting en enige buffer te dekken. Als ZZP'er betaal je zelf verzekering, pensioen en belasting. Een tarief van 22 euro per uur klinkt als meer dan minimumloon, maar na aftrek van kosten en belasting is de netto-opbrengst snel kwetsbaar. Lees [minimum uurtarief als ZZP'er](/kennis/tarieven/minimum-uurtarief-zzp) voor een concrete berekening. ## Regionale tariefverschillen In de Randstad liggen tarieven voor schoonmaak gemiddeld 15 tot 25 procent hoger dan in landelijke gebieden. Amsterdamse particulieren zijn gewend meer te betalen. Dat betekent ook dat je in Amsterdam met 30 euro per uur realistisch kan zijn waar dat in Groningen misschien hoog voelt. Kijk wat schoonmaakbedrijven in jouw regio vragen. Vergelijk niet alleen met andere ZZP'ers, maar ook met bureaus. Die rekenen overhead en marge boven op het tarief. Jij als ZZP'er hebt minder overhead, maar niet nul. ## Checklist voor jouw tariefstelling - [ ] Reken je particulier en zakelijk werk anders? - [ ] Vraag je een toeslag voor eenmalige klussen? - [ ] Zijn schoonmaakmiddelen inbegrepen of apart? - [ ] Verdien je genoeg na belasting en kosten? - [ ] Weet je wat collega's in jouw regio vragen? ## Offertes voor nieuwe schoonmaakklanten Voor zakelijke klanten of bij grotere particuliere opdrachten stuur je een offerte. Dat geeft professionaliteit en voorkomt misverstanden. In DoneQuote zet je je vaste diensten en tarieven klaar. Bij een nieuwe aanvraag kies je ze uit je catalogus en past je de aantallen aan. ## Samenvatting - Tarieven lopen van 22 euro (particulier) tot 65 euro per uur (specialistisch) - Eenmalige klussen rechtvaardigen 5 tot 10 euro toeslag per uur - Zakelijke klanten betalen soms meer, maar verwachten ook meer - Randstad tarieven liggen gemiddeld 15 tot 25 procent hoger - Controleer of je na belasting en kosten genoeg overhoudt Schoonmaak is hard werk. Een eerlijk tarief is het minste dat je ervoor terug mag vragen. ## Uurtarief stukadoor in 2026 URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-stukadoor Stukadoors werken aan iets wat klanten elke dag zien: muren en plafonds. Slordig stucwerk valt meteen op. Dat geeft goede stukadoors een sterke positie bij het bepalen van hun tarief. ## Gangbare uurtarieven voor stukadoors in 2026 Het uurtarief voor een zelfstandig stukadoor ligt in 2026 meestal tussen de 38 en 65 euro exclusief btw. Specialisatie en type werk bepalen waar je in die range zit. | Type werk | Gangbaar uurtarief (excl. btw) | |---|---| | Glad pleisterwerk, standaard | 38 tot 50 euro | | Renovatiepleisterwerk | 42 tot 55 euro | | Sierpleister en decoratieve afwerking | 50 tot 68 euro | | Spuitwerk en machinepleister | 45 tot 60 euro | | Gipsspuitwerk nieuwbouw | 40 tot 55 euro | Stukadoors die ook advies geven over afwerkingsopties kunnen aan de bovenkant van deze ranges zitten. ## Glad pleisterwerk vs. sierpleister Glad pleisterwerk is het meest gevraagd. Renovaties, nieuwbouw, na verbouwingen: de meeste stukadoors doen dit dagelijks. Het vraagt precisie en snelheid. Sierpleister is een vak apart. Trabeton, Marmorino, betonlook, kalkpleister: dit zijn decoratieve technieken die veel meer kennis vragen. Klanten kiezen hiervoor bewust en zijn bereid meer te betalen. Een stukadoor die meerdere technieken beheerst, heeft meer te bieden dan iemand die alleen glad kan stucen. Spuitwerk, ook wel machinepleister, is snel en geschikt voor grote oppervlakken. Bij nieuwbouwprojecten is dit de norm. Het tarief per uur is lager dan handmatig werk, maar de productie per dag is veel hoger. ## Stukadoors werken vaak per vierkante meter Veel stukadoors rekenen niet per uur maar per vierkante meter. Dat geeft de klant duidelijkheid en jou de ruimte om efficiënt te werken. Gangbare prijzen per m² (inclusief materiaal, exclusief btw): | Afwerking | Prijs per m² | |---|---| | Glad stucwerk op gipsblokken | 18 tot 28 euro | | Glad stucwerk op beton of oude ondergrond | 22 tot 35 euro | | Sierpleisterwerk | 35 tot 65 euro | | Spuitwerk nieuwbouw | 14 tot 22 euro | Dit zijn indicaties. De staat van de ondergrond, reistijd en projectgrootte beïnvloeden de prijs. ## Materiaalkosten zijn groot bij stucwerk Pleisterspecie, grondering, glasweefsel, primer: bij stucadoors zijn materiaalkosten een significante post. Afhankelijk van het type werk liggen materialen op 20 tot 40 procent van de totale projectprijs. Specificeer materiaalkosten apart op je offerte. Zo ziet de klant wat je arbeid kost en zijn de materialen een transparante, verklaarbare post. Zie [materiaalkosten doorberekenen](/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen). ## Invloed van de ondergrond De staat van de ondergrond bepaalt mee hoeveel werk een klus is. Een verse gipsblokwand is makkelijker te bewerken dan een betonwand met oneffenheden of een muur met oude lagen verf. Breng dit altijd ter sprake bij een offertegesprek. Klanten begrijpen waarom de prijs hoger uitvalt als je uitlegt wat de ondergrond vraagt. Dat voorkomt verrassingen achteraf. ## Regionale tarieven In de Randstad liggen tarieven gemiddeld 10 tot 20 procent hoger dan buiten de Randstad. Stukadoors in groeigemeenten rondom Utrecht, Amsterdam en Den Haag kunnen ook hogere tarieven hanteren. In krimpgebieden ligt de priskdruk soms hoger. Daar is het extra belangrijk dat je onderscheidend bent, bijvoorbeeld door specialisatie in sierpleister of decoratieve afwerkingen. ## Checklist: zit je tarief goed? - [ ] Werk je per uur, per m² of vaste prijs per klus? - [ ] Zijn materiaalkosten zichtbaar apart op je offerte? - [ ] Bereken je meerwerk bij slechte ondergrond? - [ ] Vraag je een hoger tarief voor sierpleister en decoratieve technieken? - [ ] Weet je wat collega-stukadoors in jouw regio vragen? ## Offertes als stukadoor Particulieren die gaan verbouwen vragen vaak offertes bij meerdere stukadoors. Een nette offerte met duidelijke specificaties per ruimte wint het van een vage opgave op de achterkant van een kaartje. In DoneQuote sla je je diensten en m²-prijzen op in je catalogus. Bij een nieuwe klus bouw je de offerte snel op. ## Samenvatting - Uurtarieven voor stukadoors liggen meestal tussen 38 en 65 euro exclusief btw - Sierpleister rechtvaardigt een duidelijk hoger tarief dan glad stucwerk - Veel stukadoors rekenen per vierkante meter, niet per uur - Materiaalkosten zijn groot en verdienen een aparte post op de offerte - De staat van de ondergrond beïnvloedt de prijs en verdient een gesprek vooraf Een nette muur begint bij een eerlijke offerte. ## Uurtarief timmerman in 2026 URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/uurtarief-timmerman Timmermannen doen heel uiteenlopend werk. Een dakkapel bouwen is iets anders dan een keuken plaatsen of meubels op maat maken. Dat merk je ook aan het tarief. ## Gangbare uurtarieven voor timmermannen in 2026 Het uurtarief voor een zelfstandig timmerman ligt in 2026 meestal tussen de 40 en 65 euro exclusief btw. Het type werk en de specialisatie bepalen waar je in die range terechtkomt. | Type werk | Gangbaar uurtarief (excl. btw) | |---|---| | Ruwbouw en constructiewerk | 42 tot 58 euro | | Afbouwtimmerwerk (kozijnen, deuren) | 40 tot 55 euro | | Dakkapellen en dakconstructies | 48 tot 65 euro | | Meubels en interieur op maat | 50 tot 75 euro | | Restauratie en monumentaal werk | 55 tot 80 euro | Dit zijn richtlijnen. Een starter vraagt minder dan een vakman met een uitgebreid portfolio en vaste klantenkring. ## Ruwbouw vs. afbouw vs. maatwerk Ruwbouw is fysiek zwaar en vaak werken op hoogte. Dakconstructies, kapconstructies, balklagen: het vraagt precisie en kracht. Timmermannen in de ruwbouw werken veel samen met aannemers en projectontwikkelaars. Afbouwtimmerwerk is fijnzinniger. Kozijnen, deuren, trappen en vloeren vragen aandacht voor detail. Fouten zijn hier zichtbaar en lastig te herstellen. Maatwerk is een wereld apart. Een keukenkast of inbouwkast op maat vereist niet alleen vakkennis maar ook ontwerp- en adviesvaardigheden. Klanten betalen voor unieke resultaten die ze elders niet vinden. Dat rechtvaardigt een hoger tarief. ## Invloed van materiaalkennis Een goede timmerman weet welk hout geschikt is voor welke toepassing. Massief of plaatmateriaal, inlands of tropisch, verduurzaamd of onbehandeld. Die kennis heeft waarde. Timmermannen die advies geven over materialen en duurzaamheid positioneren zichzelf als specialist. Dat maakt een hoger uurtarief makkelijker te verdedigen. ## Materiaalkosten doorberekenen Hout, schroeven, kit, beslag: materiaalkosten lopen snel op, zeker bij grotere klussen. Sommige timmermannen rekenen materiaal in de vaste prijs. Anderen specificeren het apart. Apart specificeren heeft een voordeel. De klant ziet dat je arbeidstarief scherp is en dat de materiaalkosten een transparante post zijn. Zie ook [materiaalkosten doorberekenen](/kennis/tarieven/materiaalkosten-doorberekenen). ## Regio en opdrachtgever In de Randstad en grote steden liggen uurtarieven gemiddeld 10 tot 20 procent hoger dan buiten de Randstad. Particuliere klanten in stedelijke gebieden zijn meestal gewend aan hogere prijzen. Werk je voor aannemers of in de projectbouw? Dan gelden soms andere afspraken. Aannemers vragen vaak een scherper tarief omdat ze je structureel werk geven. Weeg dat bewust af. ## Vaste prijs of uurtarief? Voor herkenbare klussen, zoals een standaard dakkapel of een set kozijnen, kun je goed met een vaste prijs werken. Je weet hoeveel uur het kost en wat de materialen zijn. Bij maatwerkprojecten of restauratiewerk is dat moeilijker. Er kunnen onverwachte complicaties opduiken. In dat geval is werken op regie (uurtarief) eerlijker voor beide partijen. Zie [vaste prijs vs uurtarief](/kennis/tarieven/vaste-prijs-vs-uurtarief) voor een afweging per situatie. ## Checklist: zit je tarief goed? - [ ] Reken je ruwbouw en maatwerk anders? - [ ] Zijn materiaalkosten zichtbaar op je offerte? - [ ] Bereken je reistijd apart of verwerk je dat in je uurtarief? - [ ] Weet je wat collega-timmermannen in jouw regio vragen? - [ ] Heb je je tarief het afgelopen jaar bijgesteld op basis van stijgende kosten? ## Hoeveel verdient een timmerman per dag? Bij een uurtarief van 50 euro en een werkdag van 7 betaalbare uren: 350 euro per dag. Op 220 werkdagen komt dat neer op ruim 77.000 euro omzet per jaar. Na btw, belasting en bedrijfskosten houd je een deel over. Wil je weten wat je minimaal per uur moet vragen? Lees [minimum uurtarief als ZZP'er](/kennis/tarieven/minimum-uurtarief-zzp). ## Offertes als timmerman Particulieren die een dakkapel of keuken laten bouwen, vragen vaak meerdere offertes. Een nette, heldere offerte geeft vertrouwen. In DoneQuote sla je je diensten en materialen eenmalig op. Bij een nieuwe klus bouw je de offerte snel op vanuit je eigen catalogus. ## Samenvatting - Uurtarieven voor timmermannen liggen meestal tussen 40 en 65 euro exclusief btw - Maatwerk en restauratie rechtvaardigen een hoger tarief dan standaard afbouw - Materiaalkennis en adviesvaardigheden versterken je positie bij hogere tarieven - Specificeer materiaalkosten apart voor transparantie - Randstand tarieven liggen gemiddeld 10 tot 20 procent hoger Een goed tarief weerspiegelt je kennis, je risico en de kwaliteit die je levert. ## Vaste prijs of uurtarief: voor- en nadelen URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/vaste-prijs-vs-uurtarief Een klant vraagt om een prijs. Geef je een vaste prijs of een uurtarief? Die keuze bepaalt wie het risico draagt. Het bepaalt ook hoe de klant de opdracht ervaart, en wat je uiteindelijk verdient. Er is geen universeel goed antwoord. Maar er zijn wel duidelijke situaties waar de ene keuze beter werkt dan de andere. ## Vaste prijs: wanneer werkt het? Een vaste prijs werkt goed als je de klus goed kunt inschatten. Je weet wat er moet gebeuren, hoe lang het duurt, en welke materialen nodig zijn. **Voordelen voor jou:** - Als je sneller werkt dan gepland, verdien je meer per uur - Geen discussie achteraf over het aantal uren - Makkelijker te vergelijken voor de klant, wat vertrouwen geeft **Nadelen voor jou:** - Als de klus langer duurt dan gepland, draai jij op voor de kosten - Tegenvallers, zoals muren die anders uitpakken of lekkages die pas zichtbaar worden tijdens het werk, komen voor jouw rekening **Voordelen voor de klant:** - Hij weet vooraf precies wat hij kwijt is - Geen angst voor een hoge rekening na afloop - Makkelijker budgetteren **Nadelen voor de klant:** - Als meerwerk optreedt, moet dat apart worden afgesproken - Wil hij tussentijds iets toevoegen, dan kost dat extra ## Uurtarief: wanneer werkt het? Een uurtarief past beter bij klussen met onzekerheden. Je weet wat je gaat doen, maar niet precies hoelang het duurt. **Voordelen voor jou:** - Tegenvallers in de klus zijn voor rekening van de klant - Je wordt betaald voor wat je daadwerkelijk werkt - Eenvoudiger bij klussen die tussentijds veranderen **Nadelen voor jou:** - Klanten kunnen je uren in twijfel trekken - Factuur kan hoger uitvallen dan verwacht, wat tot discussies leidt - Prikkel voor snelheid is kleiner, in de ogen van sommige klanten **Voordelen voor de klant:** - Betaalt alleen voor wat daadwerkelijk gedaan is - Meer grip op tussentijdse aanpassingen **Nadelen voor de klant:** - Onzekerheid over de eindprijs - Vraagt vertrouwen in de ZZP'er ## De vergelijking op een rij | Situatie | Vaste prijs | Uurtarief | |---|---|---| | Klus goed inschatbaar | Goed | Kan ook | | Klus met veel onzekerheden | Riskant | Beter | | Klant wil zekerheid over kosten | Ideaal | Minder prettig | | Werk kan tussentijds uitbreiden | Oppassen | Logisch | | Je werkt snel en efficiënt | Voordelig | Neutraal | ## Wat als je niet zeker weet hoelang het duurt? Geef dan een vaste prijs met een duidelijke omschrijving van wat erbij hoort, plus een meerwerk-clausule. Zet in de offerte wat buiten de prijs valt. Zo weet de klant wat hij kan verwachten. En jij bent beschermd bij tegenvallers. Een voorbeeld: "Inclusief twee lagen verf op vier wanden, exclusief reparatiewerk aan beschadigde ondergrond. Eventueel meerwerk wordt vooraf besproken en in rekening gebracht tegen 48 euro per uur." ## Meerwerk altijd schriftelijk vastleggen Of je nu met een vaste prijs of uurtarief werkt: meerwerk leg je altijd schriftelijk vast. Een mondeling "doe maar" leidt later soms tot misverstanden. Een korte bevestiging per app of e-mail is genoeg. ## DoneQuote helpt je duidelijk zijn In DoneQuote kun je per offerteregel aangeven of het een vaste prijs of een uurtarief betreft. Je kunt ook eenvoudig een meerwerk-clausule toevoegen als standaard tekst. Zo staat het altijd helder op de offerte, zonder dat je het elke keer opnieuw hoeft te typen. ## Samenvatting - Vaste prijs: goed bij inschatbare klussen, prettig voor de klant, risico voor jou - Uurtarief: goed bij onzekere klussen, draagt risico over naar de klant - Combineer beide door een vaste prijs te geven met een duidelijke meerwerk-clausule - Leg meerwerk altijd schriftelijk vast, ook bij kleine uitbreidingen Kies bewust per klus. Beide opties zijn legitiem. Het gaat erom dat de keuze past bij de situatie. ## Wat is een goed uurtarief als ZZP'er in 2026? URL: https://donequote.com/nl/kennis/tarieven/zzp-uurtarief-2026 Veel ZZP'ers vragen te weinig. Niet omdat ze hun werk niet waard zijn, maar omdat ze niet weten wat normaal is. Dit artikel geeft je een eerlijk beeld van wat gangbare uurtarieven zijn in 2026. Je leest waarom tarieven per branche verschillen en hoe je checkt of jouw tarief genoeg is. ## Wat is een normaal uurtarief in 2026? Er bestaat geen one-size-fits-all antwoord. Tarieven hangen af van je vakgebied, ervaring, regio en klanttype. Maar een paar richtlijnen helpen je om te oriënteren. Grofweg geldt: de meeste zelfstandige vakmensen in Nederland vragen tussen de 35 en 75 euro per uur exclusief btw. Goedkoper dan 30 euro is in de meeste sectoren niet houdbaar. Meer dan 100 euro is mogelijk, maar vraagt een duidelijke positionering. ### Tarieven per branche (2026, exclusief btw) | Branche | Gangbare range | Gemiddelde | |---|---|---| | Schilder | 35 tot 55 euro | 45 euro | | Loodgieter | 45 tot 70 euro | 57 euro | | Elektricien | 45 tot 65 euro | 55 euro | | Timmerman | 40 tot 60 euro | 50 euro | | Glazenwasser | 30 tot 50 euro | 38 euro | | Schoonmaak | 25 tot 45 euro | 32 euro | | Stukadoor | 40 tot 60 euro | 50 euro | | Hoveniers | 35 tot 55 euro | 45 euro | | Dakdekker | 45 tot 65 euro | 55 euro | | Installateur (algemeen) | 45 tot 70 euro | 57 euro | Deze ranges zijn richtlijnen. In de praktijk wijken individuele ZZP'ers hier regelmatig van af, in beide richtingen. ## Waarom lopen tarieven zo uiteen? Twee schilders kunnen 35 euro of 55 euro per uur vragen voor hetzelfde type werk. Dat klinkt vreemd, maar het klopt. Een aantal factoren verklaart het verschil. **Ervaring en specialisatie.** Een schilder die monumentale panden aanpakt vraagt terecht meer dan iemand die standaard woningen verfraait. Specialisatie rechtvaardigt een hoger tarief. **Regio.** In de Randstad liggen tarieven gemiddeld 10 tot 20 procent hoger dan in landelijke gebieden. Klanten in Amsterdam of Utrecht zijn gewend aan hogere kosten. Klanten in Drenthe of Zeeland minder. **Klanttype.** Zakelijke klanten, woningcorporaties of aannemers betalen vaak andere tarieven dan particulieren. Zakelijk werk gaat soms sneller, maar vereist ook meer administratie. **Overhead en kosten.** Iemand met een bedrijfsbus, duur gereedschap en een kantoor heeft hogere vaste lasten. Die lasten moeten terugverdiend worden in het uurtarief. **Snelheid en kwaliteit.** Een vakman die twee keer zo snel werkt als een concurrent kan hetzelfde of meer vragen. De klant betaalt minder uren, maar krijgt hetzelfde resultaat. ## Regionale verschillen in Nederland De Randstad kent de hoogste tarieven. Utrecht, Amsterdam en Den Haag scoren structureel hoger. In Noord-Holland en Zuid-Holland vraag je als vakman gemiddeld meer dan in Groningen, Friesland of Limburg. Dat betekent niet dat je in een kleinere provincie laag moet zitten. Het betekent dat je je markt moet kennen. Kijk wat collega's in jouw regio vragen. Spreek met vakgenoten. Check vacatures voor vergelijkbaar werk als referentie. ## Veelgemaakte fouten bij tarieven ### Te laag starten en nooit verhogen Veel ZZP'ers beginnen laag om klanten te trekken. Dat is begrijpelijk. Maar wie te lang laag blijft, trekt ook klanten die altijd over prijs onderhandelen. Dat soort klanten kosten energie. ### Vergeten wat je echt nodig hebt Een netto-inkomen van 3.000 euro per maand lijkt 18 euro per uur te zijn als je 160 uur werkt. Maar je werkt geen 160 betaalde uren per maand. Je hebt vakantie, ziekte, acquisitie en administratie. In de praktijk zijn 100 tot 120 betaalbare uren per maand realistischer. Dan moet je tarief flink hoger liggen. ### Geen btw meenemen in de berekening Btw-plichtige ZZP'ers dragen btw af aan de Belastingdienst. Die 21 procent is niet jouw inkomen. Controleer altijd of je prijs exclusief of inclusief btw is en communiceer dat helder aan de klant. ### Bang zijn voor "te duur" Klanten die weglopen vanwege prijs zijn vaak niet de klanten die je wilt. Een klant die kiest op kwaliteit en betrouwbaarheid accepteert een fair tarief. Een klant die altijd de goedkoopste wil, geeft je ook na het werk de meeste problemen. ## Hoe check je of jouw tarief goed genoeg is? Een paar praktische vragen helpen: - Heb je aan het einde van het jaar genoeg gespaard voor belasting en pensioen? - Kun je onverwachte kosten opvangen, zoals een kapotte machine of ziekteperiode? - Groeien je klanten aan of verlies je er regelmatig door prijs? - Accepteren klanten je offerte zonder eindeloos te onderhandelen? Als je op alle vier "ja" kunt antwoorden, zit je tarief waarschijnlijk goed. Als één of meer "nee" zijn, is het tijd om opnieuw te rekenen. ## De berekening die je moet doen Het uurtarief dat je aan klanten vraagt, is niet hetzelfde als wat je overhoudt. Een simpele formule helpt je om een eerlijk tarief te bepalen: **Jaarlijkse kosten + gewenst netto-inkomen + belastingbuffer** gedeeld door het aantal betaalbare uren per jaar. Zie het artikel [Uurtarief berekenen: de formule die werkt](/kennis/tarieven/uurtarief-berekenen-formule) voor een volledig uitgewerkt rekenvoorbeeld. ## Hoe DoneQuote helpt Wanneer je je tarieven hebt bepaald, wil je ze snel en foutloos terugzien in je offertes. In DoneQuote voer je je diensten en uurtarieven eenmalig in. Daarna staan ze automatisch klaar bij het aanmaken van elke offerte. Je kunt ook een bestaande prijslijst uploaden, als Excel, CSV of PDF. DoneQuote leest de prijzen uit en zet ze direct in je dienstencatalogus. Dat scheelt handmatig overtypen, en de kans op fouten is kleiner. ## Samenvatting - Gangbare uurtarieven liggen in de meeste vakgebieden tussen 35 en 75 euro exclusief btw - Regio, ervaring en klanttype hebben grote invloed op wat gangbaar is - Veel ZZP'ers rekenen te weinig doordat ze vakantie, ziekte en acquisitietijd vergeten - Een goed tarief trekt betere klanten en geeft financiële rust - Check regelmatig of je tarief nog past bij je kosten en inkomenswens Een eerlijk tarief is geen luxe. Het is de basis voor een houdbaar bedrijf. # Offertes Schrijven ## Je eerste offerte als startende ZZP'er URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/eerste-offerte-startende-zzp Je hebt je eerste klant. Ze willen een offerte. En je denkt: hoe doe ik dit precies? Dat gevoel kent vrijwel elke startende ZZP'er. Je kent je vak, maar het opstellen van een professionele offerte is iets anders dan het werk zelf. Gelukkig is het te leren, en de lat ligt niet zo hoog als je denkt. ## Wat een klant wil zien Een klant die een offerte vraagt, wil één ding: duidelijkheid. Wat doe je, voor hoeveel geld, en wanneer? Ze willen niet per se weten of je tien jaar ervaring hebt of drie. Ze willen een gevoel van vertrouwen. En dat geef je met een heldere, nette offerte, niet met een imposant cv. ## De onderdelen die je niet mag missen ### Jouw gegevens Schrijf je naam of bedrijfsnaam, adres, KVK-nummer en btw-nummer (als je dat hebt) bovenaan. Geen KVK-nummer? Klanten die een factuur moeten goedkeuren, hebben dit soms nodig voor hun administratie. Vraag het aan bij de Kamer van Koophandel als je het nog niet hebt. ### Klantgegevens Naam van de klant of het bedrijf, en het adres. Zorg dat dit klopt. ### Offertenummer en datum Gebruik een simpele nummering: 2026-001, 2026-002, enzovoort. Zo kun je later terugreferenceren. ### Omschrijving van het werk Dit is het belangrijkste onderdeel. Schrijf op wat je gaat doen. Concreet, niet vaag. ### Prijs Exclusief btw, met het btw-bedrag apart. En de totaalprijs inclusief btw. ### Geldigheid Tot wanneer geldt deze prijs? Veertien of dertig dagen is gangbaar. ### Betalingsvoorwaarden Wanneer moet de klant betalen? Veertien dagen na factuurdatum is gebruikelijk. Lees het volledige overzicht in [offerte schrijven: de complete gids](/kennis/offertes/offerte-schrijven-gids). ## Hoeveel vraag je? Als starter weet je soms niet zeker wat een gangbaar tarief is. Dat is logisch. Kijk naar het artikel [ZZP uurtarief in 2026](/kennis/tarieven/zzp-uurtarief-2026) voor tarieven per branche. Een veelgemaakte fout: te laag starten om klanten te trekken. Dat lijkt slim, maar het trekt klanten die vooral op prijs selecteren. En die zijn later het moeilijkst om mee te werken. Vraag een tarief dat redelijk is voor jouw vakgebied en regio, ook als starter. Je kunt dit uitleggen met kwaliteit en aandacht, niet door goedkoper te zijn dan iedereen. ## Hoe zorg je voor een professionele uitstraling? Je hoeft geen dure software te hebben. Een paar dingen maken het verschil: **Gebruik je eigen naam en gegevens, niet een privé-e-mailadres.** Een offerte van `jouwnaam@gmail.com` voelt minder zakelijk dan `info@jouwbedrijf.nl`. **Kies een rustige opmaak.** Geen gekke kleuren of lettertypen. Zwart op wit, een logo als je dat hebt, een duidelijke tabel voor de regelposten. **Controleer op spelfouten.** Lees de offerte na voor je hem stuurt. Eén spelfout valt misschien niet op. Drie spellfouten wel. **Stuur hem snel.** Binnen 24 uur na het gesprek. Hoe sneller je reageert, hoe professioneler je overkomt. ## Wat als de klant onderhandelt? Als starter ben je snel geneigd om meteen korting te geven. Dat is begrijpelijk, maar overhaast. Vraag eerst: wat is de reden? Is het de prijs? Is er iets onduidelijk? Soms heeft de klant geen bezwaar tegen de prijs, maar wil ze weten of er ruimte is. Door direct korting te geven, zeg je eigenlijk dat je eerder te hoog zat. Als je de prijs wilt aanpassen, koppel dat dan aan iets: minder werk, later starttijdstip, of een langere betalingstermijn. Zo leer je onderhandelen in plaats van capituleren. ## Je eerste offerte: een voorbeeld Wil je een concreet voorbeeld van hoe een offerte eruit kan zien? Zie [offerte template voor ZZP'ers](/kennis/offertes/offerte-template-zzp) voor een volledig uitgewerkt voorbeeld dat je kunt kopiëren en aanpassen. ## Gebruik een tool die helpt DoneQuote is gebouwd voor ZZP'ers die net starten of die tijd willen besparen. Voer je diensten en tarieven eenmalig in. Beschrijf de klus en de AI stelt een eerste versie op. Jij past aan, stuurt en ziet wanneer de klant de offerte heeft geopend. Dat is handig als je nog aan het uitzoeken bent hoe alles werkt. Je hoeft niet elk onderdeel zelf te bedenken. ## Checklist voor je eerste offerte - [ ] Jouw naam, KVK-nummer en btw-nummer staan erbij - [ ] Klantgegevens zijn correct - [ ] Offertenummer en datum staan erbij - [ ] Omschrijving is concreet: wat doe je precies? - [ ] Prijs staat er duidelijk bij, exclusief en inclusief btw - [ ] Geldigheidsdatum vermeld - [ ] Betalingstermijn vermeld - [ ] Geen spelfouten - [ ] Binnen 24 uur verstuurd ## Samenvatting - Klanten kopen vertrouwen, niet alleen ervaring - Een helder, nette offerte geeft meer vertrouwen dan een indrukwekkend cv - Vraag een eerlijk tarief, ook als starter - Stuur je offerte snel: binnen 24 uur - Gebruik een template als startpunt en pas aan op je klus Je eerste offerte hoeft niet perfect te zijn. Hij moet duidelijk zijn. Dat is al het meeste werk. ## Geldigheid van een offerte: wat is de norm? URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/geldigheid-offerte Je stuurt een offerte. De klant neemt twee weken geen beslissing. Dan belt hij: "We gaan akkoord." Maar inmiddels zijn je inkoopkosten gestegen. Of je agenda zit vol. Ben je nog verplicht om die opdracht aan te nemen? Het antwoord hangt af van één ding: wat je in de offerte hebt geschreven over de geldigheid. --- ## Wat zegt de wet? In Nederland geldt een offerte als een aanbod. Zodra de klant akkoord geeft, is er een overeenkomst. Maar als je geen geldigheidstermijn hebt vermeld, blijft de offerte in principe geldig. Totdat er sprake is van "onaanvaardbare vertraging", zoals de wet dat noemt. Wat dat precies betekent, is vaag. Rechters kijken naar de omstandigheden. Soms is twee weken te lang, soms twee maanden niet. Daarom: schrijf altijd een geldigheidsdatum in je offerte. Dan is het duidelijk voor jou en voor de klant. --- ## Wat is een normale termijn? Er is geen wettelijke standaard, maar in de praktijk zie je dit: | Situatie | Gebruikelijke geldigheid | |---|---| | Kleine opdracht, vaste prijzen | 14 dagen | | Gemiddelde opdracht | 30 dagen | | Grote of complexe opdracht | 30 tot 60 dagen | | Bouw of aanneming | Soms 90 dagen of langer | | Materialen met wisselende inkoopprijzen | 7 tot 14 dagen | De termijn hangt ook af van hoe snel jouw kosten kunnen veranderen. Werk je met ingekochte materialen waarvan de prijs fluctueert? Houd dan een kortere termijn aan. --- ## Waarom een geldigheidsdatum slim is ### Bescherming voor jou Stel: je geeft een prijs op voor het plaatsen van een keuken. Een jaar later wil de klant alsnog akkoord geven. De inkoopprijzen zijn inmiddels 15% hoger. Zonder geldigheidsdatum sta je zwak. Met een duidelijke termijn kun je zeggen: "Deze offerte was geldig tot X. Ik stel graag een nieuwe offerte op met de huidige prijzen." ### Het creëert urgentie Een geldigheidsdatum geeft de klant een reden om sneller te beslissen. Niet als dreiging, maar als realistische mededeling: dit is mijn prijs, op dit moment. ### Het voorkomt discussie Een klant die akkoord geeft na de vervaltermijn heeft geen recht op de overeengekomen prijs. Dat is duidelijk voor iedereen. --- ## Wat schrijf je precies? Vermeld de geldigheidsdatum concreet. Niet "deze offerte is 30 dagen geldig", maar: > Deze offerte is geldig tot en met 5 mei 2026. Zo is er geen onduidelijkheid over de teldatum. Je kunt dit ook aanvullen met een voorbehoud: > Deze prijzen gelden op basis van de huidige materiaalkosten. Bij een start na de geldigheidsdatum stel ik een herziene offerte op. --- ## Wat als de klant te laat reageert? De termijn is verstreken. De klant wil toch akkoord geven. Je hebt dan twee opties: **1. Nieuwe offerte sturen.** Met actuele prijzen en een nieuwe datum. Dit is professioneel en geeft je ruimte om prijzen aan te passen. **2. De oude offerte verlengen.** Als de prijs nog klopt, kun je de klant bevestigen dat de offerte nog steeds geldt. Doe dit schriftelijk. Wat je niet moet doen: mondeling akkoord gaan zonder schriftelijke bevestiging. Dan is het onduidelijk welke prijs en welke voorwaarden gelden. --- ## Tip: zet geldigheid in je standaard sjabloon Als je elke offerte handmatig opbouwt, vergeet je de geldigheidsdatum makkelijk. Zet het in je vaste sjabloon, zodat het er altijd in staat. Met DoneQuote staat de geldigheidsdatum automatisch in je offerte. Je kiest de termijn één keer in je instellingen. Bij elke nieuwe offerte berekent het systeem de datum automatisch. --- ## Samenvatting - Vermeld altijd een geldigheidsdatum in je offerte - 14 tot 30 dagen is de meest gebruikte termijn - Werk met materialen waarvan de prijs schommelt? Kies voor korter - Gebruik een concrete datum, niet "30 dagen geldig" - Reageert de klant te laat? Stuur een nieuwe of verleng schriftelijk Een kleine moeite. Maar het voorkomt discussies die je veel tijd en geld kunnen kosten. ## Aanbetaling vragen op je offerte: hoe en wanneer? URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-aanbetaling Je hebt drie dagen gewerkt. De klant is blij. Maar hij betaalt niet. Of hij belt een week later met kritiek die er tijdens het werk niet was. Dit overkomt veel ZZP'ers. Een aanbetaling lost dit niet volledig op, maar het helpt wel. Het filtert klanten die niet serieus zijn. En het dekt een deel van je kosten als het misgaat. --- ## Wanneer vraag je een aanbetaling? Een aanbetaling is niet voor elke opdracht nodig. Maar er zijn situaties waar het sterk aangeraden is: **Vraag een aanbetaling als:** - Je voor aanvang materialen inkoopt - De opdracht langer duurt dan één dag - Je weinig of geen ervaring hebt met de klant - De totaalprijs hoger is dan circa €500 - Je op locatie werkt en reiskosten hebt **Minder nodig als:** - Je een vaste, bekende klant hebt - De opdracht volledig op dezelfde dag wordt afgerond - Je geen materiaalkosten hebt --- ## Hoeveel is normaal? Er is geen wettelijke norm. In de praktijk zie je dit: | Type opdracht | Gebruikelijke aanbetaling | |---|---| | Kleine klus (minder dan €500) | Geen of 25% | | Middelgrote opdracht | 25% tot 30% | | Grote opdracht met veel materiaal | 30% tot 50% | | Maatwerk of speciaal besteld product | Tot 50% | Bij bouw en aanneming is 10% aanbetaling bij opdrachtverstrekking en 30% bij aanvang van het werk ook gangbaar. Kijk ook naar je sector. In de evenementenbranche zijn aanbetalingen van 50% heel normaal. In de schoonmaak juist niet. --- ## Waarom een aanbetaling redelijk is voor de klant Sommige ZZP'ers twijfelen of een aanbetaling de klant afschrikt. Dat is begrijpelijk. Maar een aanbetaling is ook voor de klant zinvol. Het bevestigt de afspraak. Zonder aanbetaling heb je soms geen duidelijk moment waarop de opdracht officieel van start gaat. Met een aanbetaling is dat moment concreet. Het vergroot de betrokkenheid van beide kanten. Jij weet dat de klant serieus is. De klant weet dat jij nu echt aan de slag gaat. Een klant die terugdeinst bij een redelijke aanbetaling, is soms ook een klant die later moeilijk doet over de eindrekening. Dat is geen reden om altijd argwanend te zijn. Maar het is een signaal waard. --- ## Hoe leg je het vast in de offerte? Zet de aanbetaling altijd in de offerte zelf. Niet in een apart berichtje achteraf. Een duidelijke formulering: > Bij akkoord ontvang je een voorschotfactuur van 30% (€450,00 incl. BTW). Na ontvangst van de betaling plannen we de startdatum. Dit maakt de afspraak concreet. De klant weet wat hij kan verwachten. Jij hebt het zwart op wit. Zet ook de betalingstermijn van de aanbetalingsfactuur erbij: > De voorschotfactuur dient binnen 7 dagen voldaan te zijn. --- ## Stapsgewijs: zo werkt het Een gangbaar betalingsschema voor een middelgrote opdracht: 1. Klant geeft akkoord op de offerte 2. Jij stuurt een aanbetalingsfactuur (30%) 3. Klant betaalt de aanbetaling 4. Jij start het werk 5. Na afronding stuur je de eindfactuur (resterende 70%) 6. Klant betaalt het restant Voor grote opdrachten kun je ook een tussenbetaling inbouwen. Bijvoorbeeld 30% bij start, 30% halverwege, 40% bij oplevering. --- ## Wat als de klant niet wil betalen? Leg dan uit waarom je een aanbetaling vraagt. Eerlijk en zonder omhaal: > Ik koop voor dit werk materialen in voor circa €600. Dat doe ik liever nadat we de opdracht officieel hebben bevestigd. De aanbetaling dekt die kosten. De meeste redelijke klanten begrijpen dit. Je hoeft je er niet voor te verontschuldigen. Wil een klant absoluut niet betalen, ook niet een klein bedrag? Dat is zeldzaam, maar het kan een signaal zijn. Gebruik je eigen oordeel. --- ## DoneQuote en aanbetalingen Bij het opstellen van een offerte in DoneQuote kun je betalingsvoorwaarden en aanbetalingen direct in de offerte opnemen. De klant ziet het meteen als onderdeel van het voorstel. Zo is er geen verwarring achteraf over wat er was afgesproken. --- ## Samenvatting - Vraag een aanbetaling als je materialen inkoopt of de opdracht meer dan één dag duurt - 25% tot 30% is een gangbaar percentage - Leg het altijd vast in de offerte, niet achteraf - Een aanbetaling is ook voor de klant een heldere bevestiging van de opdracht - Stuur de aanbetalingsfactuur direct na akkoord, met een korte betalingstermijn Een aanbetaling vragen is geen wantrouwen. Het is een professionele afspraak. ## Offerte-acceptatieratio verbeteren: 8 concrete tips URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-acceptatieratio-verbeteren Je schrijft een goede offerte. Je stuurt hem op. En dan: stilte. Of een afwijzing zonder reden. Dat is frustrerend, maar het is ook te verbeteren. De gemiddelde ZZP'er accepteert 30 tot 50 procent van zijn offertes. Wie zijn aanpak aanscherpt, haalt soms 60 tot 70 procent. Dat zijn voor een klein bedrijf snel een paar extra opdrachten per maand. Hier zijn acht dingen die daadwerkelijk helpen. ## 1. Stuur de offerte binnen 24 uur Timing is het meest onderschatte onderdeel van een succesvolle offerte. Klanten die een offerte aanvragen, vergelijken meerdere partijen. Wie als eerste levert, staat bovenaan het lijstje. Stuur je offerte dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag. Wacht niet op meer informatie als je al genoeg weet. Stuur een concept met een korte uitleg dat je de details nog kunt aanpassen. ## 2. Gebruik de naam van de klant in de aanhef "Geachte heer/mevrouw" is een afstandelijke begroeting die niemand aanspreekt. Gebruik de voornaam. Dat kost niets en maakt de offerte persoonlijker. > Hoi Marieke, goed gesprek gisteren. Hieronder mijn voorstel voor het schilderwerk. Eén zin. Warm, niet overdreven. ## 3. Herhaal de situatie van de klant Klanten willen weten of je ze echt hebt begrepen. Schrijf in twee zinnen terug wat de klant wil en waarom. > Je wilt de woonkamer en gang opnieuw schilderen voor de verhuur in mei. De huidige verf is beschadigd en de kleur moet neutral worden. Dit bewijst aandacht. Het stelt de klant gerust: dit is de juiste offerte voor mij. ## 4. Schrijf op wat je niet doet Veel klanten twijfelen bij een offerte omdat ze niet weten wat er buiten valt. Benoem dat expliciet. > Niet inbegrepen: herstel van beschadigde plafondplaten. Als we dat tegenkomen, overleggen we voor aanvang over de meerkosten. Dat voorkomt angst voor verrassingen. Een klant die angst heeft, stelt uit of kiest de goedkoopste optie. ## 5. Geef een geldigheidsdatum Een offerte zonder einddatum voelt vrijblijvend. De klant denkt: ik beslis later wel. Die "later" komt soms niet. Geef een specifieke datum waarop de offerte verloopt. Veertien of dertig dagen is gangbaar. Dat geeft urgentie zonder druk uit te oefenen. > Deze offerte is geldig tot 22 april 2026. ## 6. Maak akkoord geven zo eenvoudig mogelijk Elke stap die de klant moet nemen om akkoord te geven, is een drempel. Een PDF die uitgeprint en ingescand moet worden, verliest het van een offerte met een akkoordknop. Met DoneQuote ontvangt de klant een online offerte. Akkoord geven is één klik. De klant hoeft niets te downloaden of te printen. Dat verlaagt de drempel en versnelt de beslissing. ## 7. Volg op met een korte berichtje Wacht niet passief af. Stuur twee of drie dagen na de offerte een kort berichtje: > Hoi Marieke, wilde even vragen of je de offerte goed hebt ontvangen. Heb je nog vragen? Dat is geen agressieve verkoop. Het is attent. En het herinnert de klant dat je er nog bent. Lees [offerte opvolgen](/kennis/offertes/offerte-opvolgen) voor meer tips hierover. ## 8. Vraag waarom bij een afwijzing Klanten die afwijzen, geven soms een reden. Vraag er beleefd naar als dat niet spontaan gebeurt. > Geen probleem, dank je voor het laten weten. Mag ik vragen waar je voor hebt gekozen? Dan leer ik ervan. Die feedback is goud. Je hoort of je prijs te hoog was, de offerte onduidelijk was, of dat de klant simpelweg voor een vriend heeft gekozen. Dat geeft richting voor volgende keer. Lees meer in [offerte niet geaccepteerd](/kennis/offertes/offerte-niet-geaccepteerd). ## Wat je kunt verwachten Niet elke tip heeft hetzelfde effect voor iedereen. Maar wie drie of vier van deze punten aanpakt, merkt doorgaans snel een verschil. | Aanpassing | Verwacht effect | |---|---| | Sneller sturen | Groot: meer first-mover voordeel | | Persoonlijke aanhef | Klein maar merkbaar | | Situatiebeschrijving | Groot: meer vertrouwen | | Geldigheidsdatum | Middelmatig: meer urgentie | | Online akkoordknop | Groot: minder drempel | | Opvolgen | Groot: verloren offertes terugwinnen | ## Samenvatting - Stuur offertes binnen 24 uur na het gesprek - Gebruik de naam en herhaal de situatie van de klant - Benoem expliciet wat je niet doet - Geef een geldigheidsdatum voor urgentie - Maak akkoord geven zo eenvoudig mogelijk - Volg op na twee tot drie dagen - Vraag bij afwijzing naar de reden Kleine aanpassingen in je offertestrategie leveren meer op dan een groter uurtarief. ## Offerte afwijzen: hoe doe je dat netjes als klant? URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-afwijzen-als-klant Je hebt drie offertes ontvangen. Je kiest er één. Maar wat doe je met de andere twee? Veel mensen laten de afgewezen vakmannen gewoon in het ongewisse. Geen reactie, geen bericht. De offerte verdwijnt in een map en de vakman hoort niets meer. Dat voelt misschien onschuldig, maar het is onnodig en het kost de ander tijd. Een korte reactie is genoeg om de relatie goed te houden. ## Waarom een reactie ertoe doet Een vakman heeft tijd gestoken in jouw offerte. Hij heeft langsgekomen, gemeten of gevraagd, en een voorstel uitgewerkt. Soms kost dat een halve dag. Als je niets laat weten, weet hij niet of je hem bent vergeten of dat je het werk aan iemand anders hebt gegeven. Sommige vakmannen bellen dan op om te vragen hoe het staat. Dat is ongemakkelijk voor beiden. Een korte reactie voorkomt dat. En als je ooit opnieuw iemand nodig hebt, is de relatie nog intact. ## Wanneer reageer je? Reageer zodra je een beslissing hebt genomen. Wacht niet tot het werk is afgerond. De vakman hoeft niet te weten dat je al weken begonnen bent met iemand anders. Binnen één à twee weken na ontvangst van de offerte is een redelijk termijn. Als het langer duurt, geef dan even een tussenbericht. ## Hoe wijs je af: per e-mail is prima Je hoeft niet te bellen. Een e-mail is prima en geeft de ander de ruimte om te reageren zonder direct contact. Hou het kort en vriendelijk. ### Voorbeeld 1: je hebt gekozen voor een andere aanbieder > Beste [naam], > > Bedankt voor je offerte. We hebben meerdere offertes ontvangen en uiteindelijk gekozen voor een andere partij. Het is een moeilijke keuze geweest, want je voorstel was goed. > > We houden je in gedachten voor een volgende keer. > > Met vriendelijke groet, > [jouw naam] Dat is alles. Je hoeft niet uit te leggen waarom je voor de ander hebt gekozen. ### Voorbeeld 2: het project gaat niet door > Beste [naam], > > Bedankt voor je offerte en de tijd die je erin hebt gestoken. We hebben besloten het project voorlopig uit te stellen. Als we het later alsnog oppakken, nemen we zeker contact op. > > Met vriendelijke groet, > [jouw naam] ### Voorbeeld 3: je kiest op prijs Je hoeft de reden niet te noemen. Maar als je toch iets wilt zeggen: > Bedankt voor de offerte. We hebben gekozen voor een aanbieder die qua budget beter past bij wat we kunnen besteden op dit moment. Dat is eerlijk en respectvol. De vakman kan er iets mee. ## Wat je beter niet kunt zeggen **"We nemen contact op als we iets nodig hebben."** Dit klinkt beleefd maar is vaag. De vakman weet niet of je hem echt in gedachten houdt of dat het een beleefdheidszin is. **Niks.** Stilte is het slechtste antwoord. Zie het als de digitale deur dichtdoen zonder iets te zeggen. **Een te lange uitleg.** Je hoeft je keuze niet te rechtvaardigen. Een alinea is genoeg. ## Moet je een reden geven? Nee. Je bent niet verplicht om uit te leggen waarom je voor iemand anders hebt gekozen. Sommige vakmannen vragen erom. Dan kun je kiezen of je het zegt. Als je feedback geeft, hou het dan concreet en vriendelijk. "Je offerte was duidelijk maar qua prijs zaten we net te ver uit elkaar" is zinvolle informatie. "Je was te duur" is hetzelfde maar voelt minder respectvol. ## Mag je een offerte afwijzen als het werk al begonnen is? Als je een offerte hebt geaccepteerd en de vakman is gestart, dan niet meer. Een geaccepteerde offerte is een overeenkomst. Als je toch wil stoppen, overleg dan direct met de vakman. Zolang je de offerte nog niet hebt geaccepteerd, kun je afwijzen. Dat is je goed recht. ## Wat de vakman hiermee doet Goede vakmensen nemen een nette afwijzing professioneel op. Ze zijn blij met de duidelijkheid. Een afwijzing is geen afgang, het hoort bij het vak. Veel ZZP'ers ontvangen meerdere offerteaanvragen en winnen niet altijd. Wie correct communiceert, bouwt een goede reputatie op. Die klant kan een jaar later terugkomen of iemand doorverwijzen. ## Checklist voor het afwijzen van een offerte - [ ] Heb je besloten wie je kiest? - [ ] Heb je alle niet-gekozen vakmannen bericht? - [ ] Is je bericht kort, vriendelijk en concreet? - [ ] Geef je eventueel kort aan waarom? - [ ] Reageer je binnen twee weken na ontvangst van de offerte? ## Samenvatting - Een korte reactie is genoeg, ook bij een afwijzing - Een e-mail is prima, bellen hoeft niet - Je hoeft geen uitgebreide reden te geven - Reageer snel, wacht niet tot het werk al lang loopt - Een nette afwijzing houdt de relatie open voor de toekomst De vakman heeft zijn best gedaan. Een kleine moeite van jou doet ertoe. ## Offerte voor een grote klus: waar let je op? URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-grote-klus Een grote klus is spannend. Het is fijn als je hem binnenhaalt, maar het vraagt ook meer van je offerte. Wie dezelfde aanpak gebruikt als bij een kleine klus, neemt onnodige risico's. ## Wat maakt een grote klus anders? Bij kleine klussen werk je een dag of twee, stuur je een factuur en dat was het. Bij grote klussen: - Duurt het werk weken of maanden - Zijn er meerdere beslissers bij de klant betrokken - Kunnen omstandigheden tussentijds veranderen - Is er een grotere kans op meerwerkdiscussies - Staat er meer geld op het spel aan beide kanten Een goede offerte voor een grote klus beschermt jou en geeft de klant duidelijkheid. Dat is in ieders belang. ## Definieer de scope heel concreet De grootste bron van conflicten bij grote klussen is onduidelijkheid over wat was afgesproken. Schrijf de scope zo concreet dat er geen ruimte is voor interpretatie. Goed: > Schilderwerk voor de volledige buitenkant van het bedrijfspand: voorgevel (12 meter breed, 6 meter hoog), twee zijgevels en de achterkant. Twee lagen verf. Inclusief schuren, gronden en afplakken. Exclusief: herstel van houtrot en beton. Fout: > Buitenschilderwerk conform bespreking. Neem de tijd om te beschrijven wat je doet, wat je niet doet en welke aannames je maakt. Die precisie is niet bureaucratisch. Het is respectvol naar de klant. ## Faseer grote klussen Een klus van 15.000 euro kun je in één offerte zetten. Maar het is verstandig om in fasen te denken. **Waarom faseren helpt:** - De klant ziet duidelijke mijlpalen en voortgang - Je factureert tussentijds en hebt minder cashflowrisico - Als iets verandert, is het makkelijker om bij te sturen - Meerwerk of wijzigingen zijn per fase te bespreken Een voorbeeld voor een badkamerrenovatie: | Fase | Omschrijving | Bedrag (excl. btw) | |---|---|---| | Fase 1 | Sloopwerk en afvoer | 1.200 euro | | Fase 2 | Loodgieterwerk, riolering | 2.800 euro | | Fase 3 | Tegelwerk, afwerking | 3.400 euro | | Fase 4 | Sanitair plaatsen en eindafwerking | 1.800 euro | | **Totaal** | | **9.200 euro** | Elke fase heeft een duidelijke inhoud en een duidelijk bedrag. Na elke fase factureer je en ga je verder. ## Aanbetaling vragen Bij grote klussen is een aanbetaling gebruikelijk en verstandig. Vraag 20 tot 40 procent bij akkoord, voor je met het werk begint. Dat dekt je materiaalkosten en geeft zekerheid dat de klant serieus is. Lees [offerte aanbetaling](/kennis/offertes/offerte-aanbetaling) voor hoe je dit goed formuleert. ## Meerwerk: regels vooraf vastleggen Bij grote klussen duikt er bijna steeds iets op dat niet in de offerte stond. Hoe ga je daarmee om? Leg je aanpak vooraf vast. Schrijf in je offerte: > Werkzaamheden die buiten deze offerte vallen, worden vooraf besproken en apart in een offerte gezet. Akkoord van de opdrachtgever is vereist voor aanvang van meerwerk. Dat klinkt formeel, maar het is gewoon eerlijk. De klant weet dan dat je niet zomaar extra uren schrijft. En jij weet dat je voor meerwerk betaald wordt. ## Risico's benoemen Grote klussen hebben vaker onverwachte situaties. Benoem de bekende risico's in je offerte: - "Bij buitenwerk gaan we uit van droog weer. Vertraging door weersomstandigheden valt buiten onze verantwoordelijkheid." - "Als we bij het sloopwerk asbest of onverwachte constructies aantreffen, overleggen we direct voor verdere stappen." - "Eventueel houtrot dat bij het schilderwerk aan het licht komt, wordt apart in een offerte gezet." Klanten waarderen eerlijkheid over risico's. Het bouwt vertrouwen en voorkomt dat je later de schuldige bent voor iets wat jij niet hebt veroorzaakt. ## Betalingsschema in de offerte Bij grote klussen hoort een duidelijk betalingsschema. Niet alleen wanneer je factureert, maar ook wanneer de klant moet betalen. > Betalingsschema: > - 30% bij akkoord (aanbetaling) > - 30% na voltooiing fase 2 > - 30% na voltooiing fase 3 > - 10% na oplevering en goedkeuring Zorg dat je betalingstermijnen realistisch zijn. Veertien dagen is gangbaar. Zo houd je je cashflow op orde over een lang project. ## Checklist voor een grote klus offerte - [ ] Scope concreet beschreven, inclusief uitsluitingen - [ ] Fasering opgenomen met bedragen per fase - [ ] Aanbetaling gevraagd (20 tot 40 procent) - [ ] Meerwerk-procedure vastgelegd - [ ] Risico's benoemd - [ ] Betalingsschema duidelijk - [ ] Geldigheidsdatum vermeld - [ ] Jouw gegevens en klantgegevens compleet ## Samenvatting - Grote klussen vragen een preciezere offerte dan kleine - Faseer het werk en de facturering om risico te spreiden - Vraag een aanbetaling van 20 tot 40 procent - Leg de meerwerk-aanpak vooraf schriftelijk vast - Benoem bekende risico's zodat de klant niet verrast is Een grote klus kan een groot succes zijn. Een vage offerte maakt hem riskant. ## Korting geven op je offerte: slim of dom? URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-korting-geven Korting geven voelt soms als de makkelijkste weg naar een akkoord. Maar het kost je meer dan je denkt. Een korting van 10 procent op een offerte van 2.000 euro is 200 euro. Op een werkdag van 7 uur is dat een uur gratis werken. Bij vijf zulke opdrachten per maand mis je meer dan 1.000 euro omzet. Per jaar loopt dat op. Dat betekent niet dat korting geven per definitie fout is. Maar het verdient een bewuste keuze. ## Waarom korting geven verleidelijk is De klant twijfelt. Je wilt de opdracht niet verliezen. Je denkt: een beetje minder is nog altijd beter dan niets. Dat gevoel klopt op de korte termijn. Op de lange termijn heeft het gevolgen: - De klant verwacht bij de volgende opdracht ook korting - Je werkt voor een marge die niet duurzaam is - Je geeft een signaal dat je eerste prijs niet je echte prijs was Een klant die eenmaal korting heeft gekregen, vraagt er bijna zeker opnieuw om. ## Wanneer is korting wel zinvol? Er zijn situaties waarbij korting logisch is en je er iets voor terugkrijgt. **Volumekorting.** De klant neemt structureel werk af en je bespaart op acquisitiekosten. Je kunt een lager tarief rechtvaardigen als het werk gegarandeerd is. **Referentieproject.** Je werkt voor een bedrijf dat goed zichtbaar is in jouw doelgroep. Je krijgt mooie foto's, een recensie of een aanbeveling terug. Dat heeft waarde. **Stille periode.** Je agenda is leeg en je werkt liever voor minder dan helemaal niet. Dat is een zakelijke afweging, geen verplichting. **Introductiekorting voor een nieuwe sector.** Je wilt voet aan de grond krijgen in een nieuw type klant of branche. Eenmalig een lagere prijs kan zinvol zijn als je er een langdurige relatie van maakt. De sleutel is dat je het bewust doet en dat je weet wat je ervoor terugkrijgt. ## Korting geven zonder het "korting" te noemen Je kunt klanten tegemoetkomen zonder je prijs te verlagen. **Scope aanpassen.** Bied een kleinere versie van het werk aan voor een lager bedrag. Je arbeidstarief blijft intact. De klant kiest bewust voor minder. > Ik kan de voorgevel en twee zijgevels doen voor dit bedrag. De achtergevel kunnen we in een tweede ronde doen als het budget het toelaat. **Betaalgemak.** Sommige klanten vragen korting omdat ze het totaalbedrag hoog vinden. Een gespreide betaling in twee termijnen lost soms hetzelfde probleem op. **Snelheid.** Soms wil een klant snel starten en ben jij beschikbaar. Je kunt dat als voordeel benoemen zonder je prijs te verlagen. ## Hoe reageer je als de klant om korting vraagt? Niet direct met ja of nee. Eerst begrijpen waarom. "Is het budget het punt, of zijn er andere zorgen?" Die vraag geeft je veel informatie. Als het puur om geld gaat, overweeg dan scope aanpassen. Als de klant twijfelt over de waarde, is een betere uitleg van je offerte soms effectiever dan een lagere prijs. Zie ook [tarief onderhandelen](/kennis/tarieven/tarief-onderhandelen) voor concrete reacties op prijsgesprekken. ## De psychologie van korting Een interessant effect: klanten die korting hebben gekregen, zijn soms minder tevreden dan klanten die de volle prijs hebben betaald. Ze hebben minder vertrouwen in de kwaliteit. Een hoge prijs communiceert kwaliteit. Een lage prijs roept vragen op. "Waarom gaat hij zoveel naar beneden? Klopt er iets niet?" Je prijs is ook een signaal van wat je waard bent. ## Transparante offertes verminderen de vraag om korting Klanten vragen vaker om korting als de offerte vaag is. Ze zien één groot bedrag en denken dat er rek in zit. Een offerte met aparte posten per dienst werkt anders. De klant ziet hoeveel uur je inschat, wat materialen kosten en hoe het totaal is opgebouwd. Dat maakt het moeilijker om te zeggen "kan het niet minder". Ze weten wat ze kopen. Met DoneQuote bouw je offertes op met duidelijke posten. De AI-assistent helpt je beschrijvingen te schrijven die de waarde van elke post uitleggen. Dat doet werk voor je nog voordat het gesprek over de prijs begint. ## Wat doe je als de klant je offerte afwijst vanwege de prijs? Soms past de klant gewoon niet bij je prijsniveau. Dat is geen ramp. Een klant die kiest op prijs, is ook de klant die later het meeste klaagt als er iets niet naar verwachting loopt. Je kunt vragen wat er nodig is om wél samen te werken. Soms is er een creatieve oplossing. Soms is het antwoord dat jullie niet bij elkaar passen. Dat is ook een uitkomst. ## Checklist: is deze korting de moeite waard? - [ ] Weet je waarom de klant om korting vraagt? - [ ] Krijg je iets terug voor de korting (volume, referentie, snelheid)? - [ ] Kun je scope aanpassen in plaats van prijs verlagen? - [ ] Is dit een klant voor de lange termijn of eenmalig? - [ ] Heb je berekend wat de korting je per maand/jaar kost? - [ ] Is de korting een bewuste keuze of een reflex? ## Samenvatting - Korting geef je bewust, voor een reden, en bij voorkeur voor iets terug - Scope aanpassen is vaak een betere oplossing dan de prijs verlagen - Vaag opgemaakte offertes nodigen uit tot onderhandelen - Een klant die puur kiest op prijs, past soms gewoon niet bij je - Eén keer korting geven is het begin van een patroon Je tarief weerspiegelt je vakmanschap. Geef het niet weg zonder reden. ## Offerte voorbeeld: loodgieter URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-loodgieter-voorbeeld Loodgieterswerk varieert sterk. Een lekkage is anders dan een badkamerrenovatie, en een cv-ketel plaatsen is weer een apart vak. Dat merk je ook in je offertes: de opbouw verschilt per type klus. Hieronder vind je concrete voorbeelden voor drie situaties die loodgieters regelmatig tegenkomen. ## Voorbeeld 1: badkamerrenovatie --- **Offerte nr. 2026-047** Datum: 5 april 2026 Geldig tot: 5 mei 2026 **Aan:** Dhr. en mevr. De Boer Kerkstraat 45 1234 AB Haarlem **Van:** Smit Loodgieters Industrieweg 8, 2000 BB Haarlem KVK: 23456789 | BTW: NL234567890B01 Tel: 06-87654321 | info@smitloodgieters.example --- **Betreft:** Badkamerrenovatie, Kerkstraat 45 Haarlem Hoi Erik en Sandra, Bedankt voor de bezichtiging afgelopen week. Jullie willen de badkamer volledig vernieuwen: nieuwe douchecabine, toilet, wastafel en bijpassend tegelwerk. Hieronder mijn voorstel. | Omschrijving | Aantal | Eenheid | Prijs excl. btw | Totaal | |---|---|---|---|---| | Demontage en afvoer sanitair en tegelwerk | 1 | project | € 420,00 | € 420,00 | | Installatie inloopdouche (levering materiaal exclusief) | 1 | project | € 380,00 | € 380,00 | | Installatie hangend toilet inclusief inbouwreservoir | 1 | stuk | € 450,00 | € 450,00 | | Installatie wastafel en mengkraan (levering exclusief) | 1 | stuk | € 220,00 | € 220,00 | | Aanleg leidingwerk en afvoeren | 1 | project | € 680,00 | € 680,00 | | Tegelwerk vloer (ca. 7 m²) | 7 | m² | € 65,00 | € 455,00 | | Tegelwerk wanden (ca. 22 m²) | 22 | m² | € 58,00 | € 1.276,00 | | Materiaalkosten leidingen, kleppen, kit | 1 | pakket | € 340,00 | € 340,00 | **Subtotaal excl. BTW: € 4.221,00** BTW 21%: € 886,41 **Totaal incl. BTW: € 5.107,41** **Wat is inbegrepen:** - Demontage huidig sanitair en afvoer naar stort - Installatie nieuw sanitair en aanleg leidingwerk - Tegelwerk vloer en wanden, inclusief voegen - Eindreiniging **Wat is niet inbegrepen:** - Levering sanitair (douchecabine, toilet, wastafel, kranen) - Levering tegels - Elektrisch werk voor vloerverwarming of spotjes - Plaatsen van een badkamerkast of spiegel **Planning:** Uitvoering in week 20, duur ca. 4 werkdagen. **Betaling:** 40% aanbetaling bij akkoord, 60% na oplevering. Betaaltermijn 14 dagen. --- ## Voorbeeld 2: lekkage reparatie Lekkages zijn vaak spoedsituaties. Klanten willen weten wat het kost, maar ook wanneer je kunt komen. | Omschrijving | Aantal | Eenheid | Prijs excl. btw | Totaal | |---|---|---|---|---| | Diagnose en opsporing lekkage | 1 | uur | € 89,00 | € 89,00 | | Reparatie lekkende verbinding onder gootsteen | 1 | project | € 175,00 | € 175,00 | | Materiaalkosten (koppeling, afdichting) | 1 | pakket | € 35,00 | € 35,00 | | Spoedtoeslag (zelfde dag) | 1 | toeslag | € 75,00 | € 75,00 | **Subtotaal excl. BTW: € 374,00** BTW 21%: € 78,54 **Totaal incl. BTW: € 452,54** Tip: vermeld bij een lekkageofferte of de diagnose apart in rekening wordt gebracht of in de prijs zit als je de reparatie doet. Klanten vinden dat een eerlijk beleid. ## Voorbeeld 3: cv-ketel plaatsen | Omschrijving | Aantal | Eenheid | Prijs excl. btw | Totaal | |---|---|---|---|---| | Levering en installatie Nefit Topline hr-ketel 28 kW | 1 | stuk | € 1.650,00 | € 1.650,00 | | Demontage en afvoer oude ketel | 1 | project | € 180,00 | € 180,00 | | Aansluiting op bestaand leidingwerk en afvoer | 1 | project | € 320,00 | € 320,00 | | Inregelen installatie en instructie | 1 | project | € 95,00 | € 95,00 | **Subtotaal excl. BTW: € 2.245,00** BTW 21%: € 471,45 **Totaal incl. BTW: € 2.716,45** Vermeld bij een cv-ketel het merk en model. Klanten kunnen dit vergelijken met andere offertes. Een vage omschrijving als "hr-ketel" nodigt uit tot wantrouwen. ## Aandachtspunten voor loodgietersoffertes **Onderscheid arbeid en materiaal.** Loodgieters rekenen relatief hoge uurtarieven. Klanten kunnen dat sneller accepteren als ze zien dat materiaalkosten apart staan en verklaard zijn. **Noteer wat je niet doet.** Bij badkamerrenovaties is er overlap met tegelaars, elektriciens en stukadoors. Schrijf op wat buiten jouw werk valt. Klanten denken soms dat alles inbegrepen is. **Wees duidelijk over meerwerk.** Oud leidingwerk geeft soms verrassingen. Schrijf in je offerte hoe je daarmee omgaat. "Bij onvoorziene aanpassingen aan het leidingwerk overleggen we voor aanvang van de extra werkzaamheden" is een eerlijke standaardformule. **Garantie vermelden.** Veel loodgieters geven 2 jaar garantie op installaties. Als je dat doet, zet het op je offerte. Het geeft de klant vertrouwen en onderscheidt je. ## DoneQuote gebruiken als loodgieter In DoneQuote sla je je vaste diensten op in je catalogus. Installatieposten, uurtarieven voor diagnosewerk, standaard materiaalposten. Bij een nieuwe aanvraag selecteer je de posten en past je de hoeveelheden aan. Bij een badkamerrenovatie kun je de foto's van de huidige situatie uploaden. De AI-assistent analyseert de afmetingen en ruimte en stelt op basis daarvan een concept-offerte op. Jij controleert de posten en past aan waar nodig. ## Samenvatting - Maak onderscheid tussen arbeid en materiaalkosten - Noteer wat niet inbegrepen is, zeker bij complexe klussen - Vermeld merk en model bij apparatuur zoals cv-ketels - Geef aan hoe meerwerk wordt afgerekend - Garantie vermelden versterkt het vertrouwen Een heldere loodgietersofferte geeft de klant rust. Ze weten wat ze krijgen en wat ze betalen. ## Meerdere opties in je offerte: slim of verwarrend? URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-meerdere-opties Je kunt een klant één prijs geven. Of je geeft hem keuze. Drie opties: een basis, een midden, en een uitgebreide variant. In de marketing heet dit "good-better-best". Het idee is dat de meeste klanten voor de middelste optie kiezen. Je stuurt gedrag door opties te bieden. Maar het werkt niet altijd. En als het verkeerd uitpakt, zorgt het voor verwarring. --- ## Wanneer werkt het? Meerdere opties werken goed als: - De klant zelf nog niet goed weet wat hij wil - Er een echte keuze is tussen meer of minder service - De opties duidelijk van elkaar te onderscheiden zijn - Je een gesprek wilt openen over de scope **Voorbeeld: een schoonmaakbedrijf** | Optie | Wat is inbegrepen | Prijs | |---|---|---| | Basis | Wekelijkse schoonmaak, 2 uur | €120/maand | | Standaard | Wekelijkse schoonmaak, 2 uur + ramen kwartaal | €165/maand | | Compleet | Wekelijks, 3 uur + ramen + keukengrondige schoonmaak maandelijks | €220/maand | De klant ziet meteen het verschil. Hij kan zelf kiezen wat hij nodig heeft. --- ## Wanneer werkt het averechts? Meerdere opties werken slecht als: - De klant al exact weet wat hij wil - De opties elkaar overlappen of onduidelijk zijn - Er te veel opties zijn (meer dan drie is bijna altijd te veel) - De goedkoopste optie je marge te laag maakt **Te veel keuze geeft keuzestress.** Als een klant drie offertes van andere partijen heeft, plus drie opties van jou, wordt het vergelijken ingewikkeld. Soms kiest hij dan voor de eenvoudigste optie: de offerte die maar één prijs had. --- ## De drie-opties-truc: hoe het werkt Bij good-better-best geldt dit patroon: - **Goed (laag):** Voldoet aan de minimale behoefte. Lage prijs, maar ook duidelijk minder. - **Beter (midden):** Dit is je eigenlijke aanbeveling. De meeste klanten kiezen dit. - **Best (hoog):** Volledig ontzorgd. Hogere prijs, maar ook duidelijk meer. Zorg dat het midden-aanbod je sterkste aanbod is. Schrijf er iets meer over dan de andere twee. Zo stuur je de aandacht. --- ## Hoe je het in de offerte verwerkt Verwerk opties als aparte secties, niet als één lange prijslijst. **Optie 1: Basis** > Wekelijkse schoonmaak van 2 uur. Inclusief stofzuigen, dweilen en sanitair. > €120 per maand excl. BTW. **Optie 2: Standaard (aanbevolen)** > Wekelijkse schoonmaak van 2 uur plus kwartaalsreiniging van alle ramen. > Meest gekozen door onze klanten. > €165 per maand excl. BTW. **Optie 3: Compleet** > Alles van standaard, plus maandelijkse grondige keukenschoonmaak. > Volledig ontzorgd. > €220 per maand excl. BTW. Let op: "aanbevolen" of "meest gekozen" bij de middelste optie werkt als sociaal bewijs. Het helpt de klant beslissen. --- ## Eén optie of meer? Soms is één optie gewoon beter. Namelijk als: - De scope al duidelijk is besproken - Je maar één manier van werken hebt - De klant je specifiek heeft gevraagd om één prijs In dat geval geef je één duidelijk voorstel. Geen noodopties. Geen twijfel wekken waar die er niet was. --- ## Opties in DoneQuote Met DoneQuote kun je meerdere offertes aanmaken voor dezelfde klant. Je kunt ze als aparte versies aanbieden, of één offerte opstellen met duidelijke keuzesecties. De AI helpt je bij het formuleren van de omschrijvingen voor elke optie. Je geeft aan wat je aan wilt bieden, en het voorstel staat klaar. --- ## Samenvatting - Meerdere opties werken goed als er een echte keuze is in scope of service - Gebruik maximaal drie opties - Zet je aanbeveling in het midden - Maak de verschillen concreet en direct zichtbaar - Twijfel je? Ga dan voor één sterke offerte. Dat wint vaker dan je denkt. Keuzevrijheid is een voordeel. Te veel keuze is een obstakel. ## Waarom klanten je offerte niet accepteren URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-niet-geaccepteerd Je stuurt een offerte. Geen reactie. Of de klant zegt: "We gaan toch voor een andere partij." Dat doet pijn. Zeker als je veel tijd in de offerte hebt gestoken. Maar een afwijzing vertelt je ook iets. Meestal ligt het niet aan je prijs, hoe graag klanten dat als reden opgeven. Hier zijn de zeven meest voorkomende redenen. --- ## 1. De prijs is hoger dan de klant had verwacht Dit is de meest genoemde reden. Maar let op: hoger dan verwacht betekent niet te duur. Het betekent dat de verwachting niet klopte. Dat kan twee dingen zijn. Óf de klant had een onrealistisch beeld van de kosten. Óf jij hebt je prijs niet goed uitgelegd. **Wat helpt:** Leg in de offerte uit wat er voor de prijs in zit. Niet als verantwoording, maar als informatie. "Dit bedrag includeert materialen, arbeid en garantie op het werk." Een goed uitgewerkte offerte maakt de prijs begrijpelijk. Vermoed je dat de prijs echt te hoog is voor wat de klant wil betalen? Bied dan een alternatief aan. Niet goedkoper voor hetzelfde werk, maar minder werk voor minder geld. --- ## 2. De offerte was onduidelijk De klant weet niet precies wat hij krijgt. Hij twijfelt. En bij twijfel kiest hij voor de partij die het helderste was. **Wat helpt:** Gebruik concrete omschrijvingen. Schrijf op wat er inbegrepen is en wat niet. Vermijd vaktermen als je voor een particulier schrijft. Hoe minder vragen de klant heeft, hoe groter de kans op akkoord. --- ## 3. De offerte zag er niet professioneel uit Een slecht opgemaakt Word-document wekt twijfels. Klanten associëren opmaak met kwaliteit. Een rommelige offerte suggereert rommelig werk. Dat is niet eerlijk, maar het is wel zo. **Wat helpt:** Gebruik een vast sjabloon. Logo, nette opmaak, consistent lettertype. Of gebruik een tool als DoneQuote, waarbij je offertes er altijd strak uitzien, ongeacht hoe snel je ze opstelt. --- ## 4. Je was te laat De klant had ook offertes gevraagd bij twee anderen. Jij stuurde als laatste. Of jij stuurde al na drie dagen, maar de andere partij had al direct na het gesprek gereageerd. Eerste indrukken tellen. Een snelle offerte straalt enthousiasme en organisatie uit. **Wat helpt:** Stuur je offerte bij voorkeur binnen 24 uur na het gesprek. Zeker bij kleinere opdrachten. Hoe langer je wacht, hoe meer tijd de klant heeft om verder te zoeken. --- ## 5. Er was geen duidelijke volgende stap De klant wist niet wat hij moest doen om akkoord te geven. "Graag uw reactie" is geen duidelijke uitnodiging. **Wat helpt:** Schrijf expliciet wat de klant moet doen. "Klik op de akkoordknop." Of: "Stuur me een mail terug met je bevestiging." Maak het zo makkelijk mogelijk om ja te zeggen. --- ## 6. Er was geen follow-up Je hebt de offerte gestuurd en gewacht. De klant was druk, vergat te reageren, en koos uiteindelijk voor degene die wél even terugbelde. **Wat helpt:** Volg op. Na twee tot drie werkdagen. Niet om druk te zetten, maar om te vragen of de klant vragen heeft. Zie ook: [Offerte opvolgen](/kennis/offertes/offerte-opvolgen). --- ## 7. De klik ontbrak Soms heeft een klant een goed gevoel bij een andere partij. Dat is niet altijd te beïnvloeden. Maar je kunt de kans vergroten door persoonlijk te zijn in je offerte. Gebruik de naam van de klant. Herhaal wat hij heeft verteld in het gesprek. Laat zien dat je hebt nagedacht over zijn specifieke situatie. Dat bouwt vertrouwen. **Wat helpt:** Behandel elke offerte niet als een sjabloontje dat je invult. Begin met twee zinnen die laten zien dat jij begrijpt wat de klant nodig heeft. --- ## Vraag om feedback Als een klant heeft afgewezen, mag je altijd vragen waarom. Niet om te discussiëren, maar om te leren. > Bedankt voor je reactie. Mag ik vragen wat de doorslag heeft gegeven? Veel klanten geven je een eerlijk antwoord. Dat is gratis marktonderzoek. --- ## Één ding dat alles beïnvloedt Al deze zeven redenen hebben één gemeenschappelijke oorzaak: de klant had op het moment van beslissen niet genoeg vertrouwen. Vertrouwen bouw je op met: - Een heldere, volledige offerte - Professionele opmaak - Snelle reactie - Persoonlijk contact - Goede follow-up Verbeter één van deze punten en je acceptatiepercentage gaat omhoog. Verbeter ze allemaal en je hebt een sterk systeem. --- ## Samenvatting De zeven redenen waarom offertes worden afgewezen: 1. Prijs hoger dan verwacht (leg dan beter uit wat erin zit) 2. Onduidelijke omschrijving (schrijf concreet) 3. Slechte opmaak (gebruik een professioneel sjabloon) 4. Te laat gestuurd (stuur binnen 24 uur) 5. Geen duidelijke volgende stap (maak akkoord geven makkelijk) 6. Geen follow-up (bel na 2 tot 3 dagen) 7. Geen klik (wees persoonlijk in je offerte) Elke afwijzing is een kans om je volgende offerte beter te maken. ## Offerte opvolgen: wanneer en hoe bel je na? URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-opvolgen Je hebt een nette offerte gestuurd. Geen reactie. Een week gaat voorbij. Dan nog een week. Nabellen voelt voor veel ZZP'ers als opdringen. Maar de meeste klanten die niet reageren, hebben het gewoon druk. Ze hebben je offerte gelezen, maar er nog niet over nagedacht. Een korte herinnering is dan geen lastigvallen. Het is gewoon professioneel. --- ## Wanneer volg je op? De meeste klanten verwachten dat je na twee tot drie werkdagen opvolgt. Langer wachten geeft het signaal dat je de opdracht niet heel serieus neemt. Een richtlijn: | Situatie | Wanneer opvolgen | |---|---| | Kleine opdracht | Na 2 tot 3 werkdagen | | Gemiddelde opdracht | Na 3 tot 5 werkdagen | | Grote opdracht | Na 5 tot 7 werkdagen | | Klant heeft gevraagd even te wachten | Op de afgesproken datum | Heeft de klant je gevraagd te wachten tot een bepaalde datum? Noteer die datum en bel dan. Niet eerder, niet later. --- ## Hoe volg je op? ### Per telefoon Bellen heeft de voorkeur boven mailen. Het is persoonlijker, en je hoort meteen hoe de klant erover denkt. Een eenvoudig script: > Hoi [naam], met [jouw naam]. Ik had vorige week een offerte gestuurd voor [korte omschrijving]. Ik wilde even kijken of je de kans had gehad er even naar te kijken, en of je nog vragen hebt. Dit is het. Niet meer. Je hoeft niet te verkopen of te pushen. Je vraagt gewoon of de klant er al naar heeft gekeken. Wat je niet zegt: - "Ik vroeg me af of u al een beslissing heeft genomen..." (te formeel, te beladen) - "Ik wilde even checken of alles oké is..." (te vaag) - "Ik hoop niet dat ik stoor..." (wekt onzekerheid) ### Per e-mail Als bellen niet lukt of de klant liever mailt, stuur dan een korte herinnering. **Onderwerpregel:** Offerte [omschrijving] - korte vraag > Hoi [naam], > > Vorige week stuurde ik je een offerte voor [omschrijving]. Ik wilde even vragen of je de kans had gehad er naar te kijken. > > Heb je nog vragen? Dan beantwoord ik die graag. > > Groeten, > [naam] Kort. Geen druk. Geen "hopend op een positieve reactie". --- ## Wat als je niet reageert krijgt? Reageer een klant na je eerste opvolging nog steeds niet? Stuur één keer een tweede herinnering. Niet meer. > Hoi [naam], ik had je vorige week een bericht gestuurd over de offerte. Ik weet dat het druk kan zijn. Laat me weten als je vragen hebt of als ik op een ander moment contact op kan nemen. Na twee pogingen laat je het los. Meer herhalen werkt averechts. En als de klant dan alsnog contact opneemt, ben je beschikbaar. --- ## Weet wanneer de klant heeft gekeken Er is een praktisch voordeel. Als je weet dat de klant de offerte heeft geopend, weet je wanneer je het beste kunt bellen. Met DoneQuote zie je wanneer de klant de offerte heeft bekeken. Heeft hij de offerte gisteren twee keer geopend? Dan is het een goed moment om contact op te nemen. Dan is hij er actief mee bezig. Dit klinkt klein, maar het maakt je opvolging veel relevanter. Je belt niet in het wilde weg. Je belt op het juiste moment. --- ## Timing in het gesprek Stel dat de klant zegt: "We twijfelen nog." Vraag dan door. Niet opdringerig, maar oprecht. > Wat houdt je nog tegen? Of: > Is er iets in de offerte wat niet helemaal duidelijk is? Vaak ligt de twijfel bij iets kleins. Een onduidelijkheid in de omschrijving. Een prijs die hoger uitvalt dan verwacht. Soms los je het in vijf minuten op. Als de klant zegt: "We gaan voor een andere partij" of "het gaat toch niet door", bedank hem dan gewoon. Vraag eventueel: "Mag ik vragen wat de doorslag heeft gegeven?" Niet om te discussiëren, maar om ervan te leren. --- ## Samenvatting - Volg op na 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de grootte van de opdracht - Bellen heeft de voorkeur boven mailen - Houd het kort en zonder druk: "Heb je de offerte gezien? Heb je vragen?" - Stuur maximaal twee herinneringen - Weet wanneer de klant je offerte heeft geopend: dat is het beste moment om te bellen Opvolgen is geen opdringen. Het is laten zien dat je de opdracht serieus neemt. ## Offerte voor particulieren vs bedrijven URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-particulier-vs-bedrijf Een particulier die zijn badkamer wil laten renoveren, kijkt anders naar een offerte dan een inkoopmanager bij een mkb-bedrijf. Ze willen andere informatie. Ze letten op andere dingen. En BTW speelt een andere rol. Als je voor beide doelgroepen werkt, is het slim om je offerte daarop aan te passen. --- ## Het grootste verschil: BTW Dit is het meest praktische verschil. **Particulieren betalen inclusief BTW.** Ze zien het totaalbedrag en dat is wat het hun kost. Zet de totaalprijs inclusief BTW prominent in beeld. Het BTW-bedrag mag erbij staan, maar de klant koopt op het inclusief-bedrag. **Bedrijven betalen exclusief BTW.** Ze trekken de BTW terug via hun aangifte. Voor hen is het excl.-bedrag het echte bedrag. Zet de excl.-prijs centraal, met het BTW-bedrag en het totaal eronder als specificatie. Een offerte van €2.420 incl. BTW ziet er voor een particulier prima uit. Voor een zakelijke klant staat de echte prijs dan: €2.000 excl. BTW. --- ## Taal en toon ### Voor particulieren Particulieren zijn geen vakgenoten. Ze hebben minder context. Ze willen begrijpen wat ze kopen, niet een technische specificatie. Schrijf eenvoudig. Vermijd vaktermen. Leg uit wat je doet in gewone taal. **Slecht voor particulier:** > Mechanische voorbehandeling, grondlaag applicatie, 2x deklaagverf system (2K). **Beter voor particulier:** > Schuren van het houtwerk, grondverf aanbrengen, twee lagen topverf op de kozijnen. Houd ook rekening met de emotionele lading. Een particulier koopt ook een gevoel: vertrouwen, zekerheid, een nette afwerking in zijn eigen huis. Schrijf daarop in. ### Voor bedrijven Een zakelijke klant is gewend aan offertes. Die zijn zakelijker van toon. Minder uitleg, meer specificatie. De contactpersoon wil soms ook de offerte intern doorsturen naar een manager of inkoper. Dan moet de offerte voor meerdere lezers werken. Zorg dat je bedrijfsnaam, KVK-nummer en BTW-nummer altijd zichtbaar zijn. Dat zijn vereisten bij zakelijke transacties. --- ## Gegevens die je nodig hebt | Gegeven | Particulier | Bedrijf | |---|---|---| | Naam | Voornaam + achternaam | Bedrijfsnaam + contactpersoon | | Adres | Woonadres | Bezoek- of factuuradres | | KVK-nummer klant | Niet van toepassing | Handig voor je administratie | | BTW-nummer klant | Niet van toepassing | Nodig bij intracommunautaire levering | | E-mailadres | Persoonlijk | Zakelijk, soms apart factuuradres | Voor zakelijke klanten kun je ook een inkoopordernummer of projectnummer vragen. Dat maakt de facturatie later makkelijker. --- ## Besluitvorming Particulieren beslissen soms snel, soms langzaam. Ze overleggen met hun partner. Ze vergelijken op gevoel. Ze kijken naar reviews, naar hoe je communiceert, naar hoe je eruitziet. Zakelijke klanten hebben soms een offerteproces. Er is een periode van vergelijken, daarna een akkoord van een leidinggevende. Dat kan langer duren. Soms worden meerdere offertes naast elkaar gelegd door iemand die niet het gesprek met jou heeft gevoerd. Weet je dat je offerte door meerdere mensen wordt gelezen? Zorg dan dat de offerte zelf ook voor iemand zonder context begrijpelijk is. --- ## Hoe DoneQuote hiermee helpt Bij het aanmaken van een klant in DoneQuote geef je aan of het een particulier of bedrijf is. De offerte past daar automatisch op aan: BTW-presentatie, adresgegevens en lay-out zijn meteen goed. Zo hoef je niet elke keer na te denken of je het BTW-bedrag goed hebt staan. --- ## Samenvatting - Particulieren kopen op incl.-prijs. Zet die centraal. - Bedrijven kopen op excl.-prijs. Specificeer BTW apart. - Schrijf voor particulieren in eenvoudige taal. Geen vaktermen. - Voor zakelijke klanten: zorg dat de offerte ook intern doorgestuurd kan worden - Vraag bij bedrijven altijd het factuuradres en eventueel een referentienummer op ## Offerte als PDF of online link? URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-pdf-of-online De meeste ZZP'ers sturen een PDF. Het is vertrouwd, het werkt altijd en de klant kan het uitprinten als hij wil. Maar er zijn inmiddels ook andere opties. Een online offerte via een link. En dat heeft een paar voordelen die je met een PDF niet hebt. --- ## PDF: de voordelen Een PDF heeft een paar dingen die goed zijn. **Het ziet er hetzelfde uit op elk apparaat.** Een PDF is een vast document. Op de laptop, op de telefoon, uitgeprint: het ziet er altijd precies zo uit als jij het hebt opgesteld. **De klant kan het opslaan en bewaren.** Veel klanten willen een document in hun inbox of op hun computer. Dat geeft ze het gevoel dat ze iets tastbaars hebben. **Het is overal te openen.** Geen app nodig, geen account. **PDF werkt goed als de klant erom vraagt.** Soms wil een zakelijke klant een PDF voor zijn administratie of inkoopproces. Dan geef je dat gewoon. --- ## PDF: de nadelen **Je weet niet of de klant hem heeft geopend.** Je stuurt een PDF, en dan wacht je. Is de bijlage in spam terechtgekomen? Heeft hij hem niet geopend? Heeft hij hem geopend maar niet gelezen? Je weet het niet. **Akkoord geven is omslachtig.** De klant moet de PDF uitprinten, ondertekenen, inscannen en terugsturen. Of hij typt "akkoord" in een mailtje. Dat is niet ideaal. **Een nieuwe versie sturen is verwarrend.** Wil je iets aanpassen? Dan stuur je een nieuwe PDF. Nu heeft de klant twee versies in zijn inbox. Onduidelijk welke de juiste is. --- ## Online offerte: de voordelen Een online offerte is een webpagina met een unieke link. De klant klikt op de link en ziet de offerte in de browser. **Je ziet wanneer de klant hem heeft geopend.** Dat is heel praktisch. Je weet of je follow-up op het juiste moment komt. Heeft de klant de offerte gisteren bekeken? Dan is hij er actief mee bezig. **Akkoord geven is eenvoudig.** De klant klikt op een knop. Dat is alles. Geen printen, geen scannen, geen aparte mail. **Aanpassingen zijn altijd zichtbaar.** Pas je iets aan? De klant ziet de meest actuele versie via dezelfde link. Geen verwarring over versies. **Het ziet er professioneel uit op de telefoon.** Een PDF op een telefoon is vaak lastig te lezen. Een online offerte is responsief. --- ## Online offerte: de nadelen **De klant heeft internet nodig.** Dat is vrijwel altijd het geval, maar bij sommige oudere klanten of specifieke sectoren is een uitgeprinte PDF nog de norm. **Sommige klanten zijn er minder vertrouwd mee.** Een particulier van boven de zeventig vindt een PDF misschien vertrouwder dan een link. Dat is een reden om te weten wie je klant is. --- ## Wanneer kies je wat? | Situatie | Advies | |---|---| | Zakelijke klant die PDF wil voor administratie | PDF | | Particulier die digitaal vaardig is | Online link | | Klant die snel wil beslissen | Online link (akkoord met één klik) | | Je wilt weten of de klant heeft gekeken | Online link | | Klant vraagt specifiek om uitgeprinte offerte | PDF | --- ## Allebei kan ook Het hoeft geen of/of te zijn. Je kunt een online offerte sturen én een downloadknop aanbieden voor een PDF. De klant kiest zelf wat hij doet. Met DoneQuote stuurt je klant een persoonlijke online link. Hij ziet de offerte in een nette weergave, kan akkoord geven met één klik, en kan desgewenst een PDF downloaden. Jij ziet wanneer hij de offerte heeft geopend. Zo hoef je niet te kiezen. Je geeft de klant beide opties, en jezelf de informatie die je nodig hebt. --- ## Samenvatting - PDF is vertrouwd en ziet er overal hetzelfde uit - Een online offerte geeft je inzicht in wie heeft gekeken, en maakt akkoord geven makkelijker - Kies op basis van je klant: zakelijk en traditioneel? PDF werkt prima. Digitaal en snel? Online - Het beste van beide werelden: online offerte met PDF-downloadoptie ## Offerte voorbeeld: schilder URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-schilder-voorbeeld Schilderwerk is een van de meest gevraagde klussen bij particulieren en bedrijven. De klant vergelijkt bijna zeker meerdere offertes. Een heldere, nette offerte maakt direct verschil. Hieronder vind je een compleet voorbeeld voor een schilderklus. Je kunt de structuur en teksten aanpassen aan jouw eigen situatie. ## Wat hoort er in een schildersofferte? Een goede schildersofferte bevat: - Jouw bedrijfsgegevens (naam, adres, KVK, BTW, telefoon, e-mail) - Klantgegevens (naam, adres, contactpersoon) - Offertenummer en datum - Omschrijving per ruimte of onderdeel - Aparte post voor materialen (verf, grondverf, kit) - BTW-specificatie - Geldigheidsdatum - Betalingsvoorwaarden - Duidelijke volgende stap ## Voorbeeld: schilderwerk buiten --- **Offerte nr. 2026-038** Datum: 5 april 2026 Geldig tot: 3 mei 2026 **Aan:** Familie Visser Hoofdstraat 12 3456 AB Utrecht **Van:** Jansen Schilders Handelsweg 4, 2000 AA Amsterdam KVK: 12345678 | BTW: NL123456789B01 Tel: 06-12345678 | info@jansenschilders.example --- **Betreft:** Schilderwerk buitenzijde woning, Hoofdstraat 12 Utrecht Hoi Jan en Petra, Bedankt voor het rondkijken afgelopen donderdag. Hieronder mijn voorstel voor het schilderwerk aan de buitenkant van jullie woning. De verf laat op meerdere plekken los en een paar kozijnen hebben kleine houtrot-plekken. Dat nemen we mee. | Omschrijving | Aantal | Eenheid | Prijs excl. btw | Totaal | |---|---|---|---|---| | Voorgevel: kozijnen, deuren, dorpels schuren en schilderen | 1 | project | € 680,00 | € 680,00 | | Achtergevel: kozijnen en deur schuren en schilderen | 1 | project | € 520,00 | € 520,00 | | Zijgevels (2x): windveren en dakranden | 1 | project | € 390,00 | € 390,00 | | Houtrotreparatie kozijnen (ca. 4 plekken) | 4 | stuk | € 45,00 | € 180,00 | | Materiaalkosten (grondverf, buitenlatex, kit) | 1 | pakket | € 320,00 | € 320,00 | | Reiskosten | 3 | rit | € 18,00 | € 54,00 | **Subtotaal excl. BTW: € 2.144,00** BTW 21%: € 450,24 **Totaal incl. BTW: € 2.594,24** **Wat is inbegrepen:** - Schuren, gronden en twee lagen buitenlatex aanbrengen - Kleine houtrotreparaties op genoemde plekken - Afplakken en afdekken ramen en gevels - Opruimen en afvoeren verpakkingsmateriaal **Wat is niet inbegrepen:** - Groot houtwerk herstel of vervanging van kozijnen - Schilderwerk dak of dakgoot - Eventueel extra houtrotreparaties boven de genoemde 4 plekken worden in overleg bijgerekend **Planning:** Ik kan starten in week 18 (week van 27 april). Het werk duurt ca. 3 werkdagen. **Betaling:** 50% aanbetaling bij akkoord, 50% na oplevering. Betaaltermijn 14 dagen. Geef je akkoord via de knop onderaan of mail me terug. Met vriendelijke groet, Peter Jansen --- ## Voorbeeld: schilderwerk binnen Bij binnenwerk is de structuur vergelijkbaar, maar de posten zijn anders. | Omschrijving | Aantal | Eenheid | Prijs excl. btw | Totaal | |---|---|---|---|---| | Woonkamer: wanden en plafond (ca. 52 m²) | 52 | m² | € 8,50 | € 442,00 | | Hal en gang: wanden (ca. 28 m²) | 28 | m² | € 8,50 | € 238,00 | | Slaapkamer: wanden (ca. 36 m²) | 36 | m² | € 8,50 | € 306,00 | | Kozijnen en deuren binnen (6 stuks) | 6 | stuk | € 65,00 | € 390,00 | | Materiaalkosten (muurverf, grondverf, kit) | 1 | pakket | € 180,00 | € 180,00 | **Subtotaal excl. BTW: € 1.556,00** BTW 21%: € 326,76 **Totaal incl. BTW: € 1.882,76** ## Tips voor je eigen schildersofferte **Specificeer per ruimte of onderdeel.** Klanten begrijpen hun eigen huis. Als je schrijft "woonkamer inclusief plafond", weten ze precies wat ze krijgen. **Noteer de oppervlakte.** Schrijf m² erbij als je per m² werkt. Dit geeft de klant een referentie en voorkomt discussies. **Omschrijf de verf.** "Twee lagen buitenlatex kwaliteitsklasse A" zegt meer dan "twee lagen verf". Klanten die meerdere offertes vergelijken, zien zo dat jij kwaliteitsmateriaal gebruikt. **Wees duidelijk over houtrot.** Veel schilders komen extra houtrot tegen tijdens het werk. Schrijf in je offerte hoe dat gaat: worden kleine reparaties meegenomen, en wat is de prijs per extra plek? **Noem de geldigheidsdatum.** Verf- en materiaalkosten kunnen fluctueren. Een offerte die drie maanden geldig is, is riskant als materialen duurder worden. ## DoneQuote gebruiken als schilder In DoneQuote sla je je diensten eenmalig op in je catalogus. Buitenwerk, binnenwerk, m²-prijzen, vaste posten voor materialen. Bij een nieuwe aanvraag sleep je de posten erin en past je de hoeveelheden aan. De AI-assistent helpt je bij de tekst. Beschrijf de klus in een paar zinnen en de AI stelt een complete offerte op met regelposten. Jij controleert en past aan waar nodig. ## Samenvatting - Specificeer per ruimte of onderdeel voor duidelijkheid - Zet materiaalkosten apart op de offerte - Beschrijf wat wel en niet inbegrepen is - Noem m² bij m²-tarieven voor transparantie - Een heldere offerte wint het van een vage prijsopgave Een schildersofferte die de klant snapt, is een offerte die makkelijker akkoord krijgt. ## Offerte voorbeeld: schoonmaakbedrijf URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-schoonmaak-voorbeeld Schoonmaakoffertes zijn anders dan offertes voor klussen. Je verkoopt geen eenmalige ingreep maar een dienst die herhaalt. Dat merk je in de opbouw: bij periodieke contracten is de frequentie minstens zo belangrijk als de prijs. Hieronder vind je voorbeelden voor drie situaties die schoonmaakbedrijven regelmatig tegenkomen. ## Voorbeeld 1: periodiek schoonmaakcontract zakelijk --- **Offerte nr. 2026-022** Datum: 5 april 2026 Geldig tot: 3 mei 2026 **Aan:** Bakkerij De Gouden Aar T.a.v. de heer R. Bakker Marktstraat 7 5678 CD Eindhoven **Van:** Schoon & Klaar B.V. Nijverheidsweg 3, 5600 AA Eindhoven KVK: 34567890 | BTW: NL345678901B01 Tel: 040-1234567 | offerte@schoonklaar.example --- **Betreft:** Schoonmaakcontract bakkerij, Marktstraat 7 Eindhoven Beste meneer Bakker, Bedankt voor ons gesprek vorige week. U wilt de bakkerij dagelijks schoon laten houden: werkvloer, productieruimte en winkelgedeelte. Hieronder mijn voorstel voor een wekelijks contract. | Omschrijving | Frequentie | Uren | Uurtarief | Prijs per week | |---|---|---|---|---| | Productieruimte: vloer, werkbladen, machines | 5x per week | 1,5 uur | € 28,00 | € 210,00 | | Winkelruimte: vloer, vitrines, kassa-omgeving | 6x per week | 1 uur | € 28,00 | € 168,00 | | Sanitair en personeelsruimte | 5x per week | 0,5 uur | € 28,00 | € 70,00 | | Grondige periodieke schoonmaak (maandelijks) | 1x per maand | 4 uur | € 28,00 | € 28,00 | | Verbruiksmaterialen (reinigingsmiddelen, doeken) | | | | € 35,00 | **Totaal per week excl. BTW: € 511,00** **Totaal per maand excl. BTW: ca. € 2.215,00** BTW 21%: ca. € 465,15 **Totaal per maand incl. BTW: ca. € 2.680,15** **Looptijd en opzegging:** Contract voor minimaal 6 maanden. Opzegtermijn 1 maand. **Wat is inbegrepen:** - Alle schoonmaakwerkzaamheden zoals beschreven - Eigen schoonmaakmiddelen en materialen - Vervanging bij ziekte van vaste medewerker **Wat is niet inbegrepen:** - Ruitenreiniging buitenzijde - Schoonmaken van koelinstallaties en vriezers van binnenuit - Afvalverwijdering en recycling --- ## Voorbeeld 2: eenmalige eindschoonmaak woning Bij een eindschoonmaak na verhuur of verbouwing is de offerte eenmalig. De prijs hangt af van de oppervlakte en de staat van de woning. | Omschrijving | Eenheid | Aantal | Prijs excl. btw | Totaal | |---|---|---|---|---| | Eindschoonmaak woning (4 kamers + keuken + badkamer) | project | 1 | € 380,00 | € 380,00 | | Dieptereiniging keuken (oven, koelkast, apparaten) | project | 1 | € 95,00 | € 95,00 | | Ramen binnenzijde (12 ramen) | stuk | 12 | € 8,50 | € 102,00 | | Materiaalkosten | pakket | 1 | € 45,00 | € 45,00 | **Subtotaal excl. BTW: € 622,00** BTW 9% (particuliere schoonmaak): € 55,98 **Totaal incl. BTW: € 677,98** Let op het btw-tarief. Voor huishoudelijke diensten bij particulieren geldt het verlaagde btw-tarief van 9 procent. Zakelijke opdrachtgevers betalen 21 procent. Dit verschil verdient aandacht op je offerte. ## Voorbeeld 3: glazenwasser / ramenreiniger | Omschrijving | Frequentie | Prijs per beurt excl. btw | |---|---|---| | Ramen buitenzijde (16 ramen, begane grond) | 1x per maand | € 65,00 | | Ramen buitenzijde (10 ramen, eerste verdieping) | 1x per maand | € 55,00 | | Kozijnen en dorpels meenemen | 1x per kwartaal | € 45,00 | **Totaal per maand excl. BTW: € 120,00** BTW 21%: € 25,20 **Totaal per maand incl. BTW: € 145,20** Jaarcontract (11 maanden, december overgeslagen): € 1.597,20 incl. BTW. ## Aandachtspunten voor schoonmaakoffertes **Gebruik frequentie als eenheid.** "1x per week" is duidelijker dan "wekelijks". Klanten begrijpen het direct en het voorkomt discussies. **Benoem vervanging bij ziekte.** Zakelijke klanten vragen hier soms naar. Als je dit op de offerte zet, neem je die onzekerheid weg. **Noteer de staat van de ruimte bij de eerste schoonmaak.** Bij een nieuwe klant kan de startschoonmaak meer tijd kosten dan de vervolgbeurten. Reken dat apart, of noteer dat de eerste beurt een opstarttoeslag heeft. **Schoonmaak en btw.** Bij particulieren geldt 9 procent btw voor huishoudelijke diensten als je als erkend schoonmaakbedrijf werkt. Controleer of je aan de voorwaarden voldoet en vermeld het btw-tarief duidelijk op je offerte. **Opzegtermijn en looptijd.** Periodieke contracten verdienen een duidelijke opzegclausule. Schrijf het op je offerte, ook als je er later een aparte overeenkomst voor maakt. ## Periodieke diensten in DoneQuote In DoneQuote sla je je schoonmaakdiensten op als vaste posten. Per ruimte, per frequentie, per oppervlakte. Bij een nieuwe aanvraag stel je de offerte samen vanuit je catalogus. Voor zakelijke contracten kun je maandelijkse en jaarlijkse totalen berekenen. Klanten vergelijken schoonmaakoffertes vaak op maandbasis. Als jij dat helder presenteert, maak je het de klant makkelijker. ## Checklist voor schoonmaakoffertes - [ ] Staat de frequentie per onderdeel vermeld? - [ ] Is het btw-tarief correct (9% particulier, 21% zakelijk)? - [ ] Staat er vermeld wie materialen levert? - [ ] Is er een opzegregeling bij periodieke contracten? - [ ] Zijn de werkzaamheden concreet per ruimte beschreven? - [ ] Heb je de eerste beurt apart geprijsd als die extra werk kost? ## Samenvatting - Gebruik frequentie als eenheid voor periodieke offertes - Let op het juiste btw-tarief: 9% voor particuliere huishoudelijke diensten - Noteer vervanging bij ziekte voor zakelijke klanten - Wees duidelijk over opzegtermijnen bij contracten - Concretiseer per ruimte, niet alleen het totaal Een duidelijke schoonmaakofferte geeft de klant vertrouwen. Ze weten precies wat ze krijgen en hoe vaak. ## Offerte schrijven: de complete gids URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-schrijven-gids Een goede offerte wint opdrachten. Een slechte offerte verliest ze, ook als je de beste vakman bent. Veel ZZP'ers en kleine bedrijven schrijven een offerte als een soort prijslijst. Ze zetten de werkzaamheden erbij, een totaalbedrag, en sturen het weg. Dat is zonde. Een offerte is een verkoopmoment. Je klant beslist op basis van wat jij opstuurt of hij met jou in zee gaat. Maar denk ook even aan de andere kant. Je klant heeft misschien drie offertes liggen. Ze kennen je nog niet goed. Ze vragen zich af: begrijpt deze persoon wat ik nodig heb? Kan ik hem vertrouwen? Weet ik wat ik krijg? Een sterke offerte beantwoordt al die vragen voordat de klant ze stelt. --- ## Wat de klant zoekt in een offerte Klanten lezen offertes niet als vakgenoten. Ze lezen ze als mensen die een beslissing moeten nemen. Ze willen weten: - **Begrijpt deze vakman mijn situatie?** - **Wat krijg ik precies voor dit bedrag?** - **Klopt de prijs met wat ik had verwacht?** - **Kan ik hem vertrouwen?** - **Wat zijn de volgende stappen?** Je offerte moet al deze vragen beantwoorden. Hoe concreter, hoe beter. --- ## De must-have elementen Een volledige offerte bevat altijd deze onderdelen: | Element | Wat je invult | |---|---| | Jouw gegevens | Naam, adres, KVK-nummer, BTW-nummer, e-mail, telefoon | | Klantgegevens | Naam of bedrijf, adres, contactpersoon | | Offertenummer | Uniek nummer voor je eigen administratie | | Datum | Datum van de offerte | | Geldigheid | Tot wanneer geldt deze prijs? (meestal 14 of 30 dagen) | | Omschrijving | Wat ga je doen, wat is inbegrepen, wat niet? | | Regelposten | Per onderdeel: omschrijving, aantal, eenheid, prijs | | BTW | Percentage (9% of 21%), bedrag exclusief, BTW-bedrag, inclusief totaal | | Betalingsvoorwaarden | Wanneer moet er betaald worden? | | Handtekening of akkoordknop | Hoe geeft de klant akkoord? | Ontbreekt een van deze elementen, dan ziet de klant dat meteen. Het wekt twijfel. --- ## Structuur die werkt Een bewezen volgorde voor je offerte: ### 1. Persoonlijke opening Begin niet met "Geachte heer/mevrouw". Dat voelt afstandelijk. Gebruik de naam. En laat zien dat je het gesprek hebt gehoord. **Slecht:** > Naar aanleiding van uw verzoek doen wij u hierbij een offerte toekomen. **Goed:** > Hoi Jan, leuk dat we maandag hebben kunnen praten. Hieronder mijn voorstel voor het schilderwerk aan de buitenkant van jullie pand. Eén of twee zinnen. Warm, maar professioneel. ### 2. De situatiebeschrijving Herhaal kort wat de klant nodig heeft. Dit bewijst dat je hebt geluisterd. > Je wilt de voorgevel, twee zijgevels en de achtergevel laten schilderen. De verf is inmiddels zo'n 8 jaar oud en begint los te laten op de kozijnen. Dit is niet overdreven. Het stelt de klant gerust: dit is de juiste offerte voor mij. ### 3. Wat je gaat doen Beschrijf de werkzaamheden concreet. Gebruik duidelijke taal. Schrijf geen opsomming van technische termen. Wat is inbegrepen? Wat expliciet niet? Schrijf het op. > Inbegrepen: schuren, gronden, twee lagen verf aanbrengen, afplakken en afdekken. > Niet inbegrepen: herstelwerk aan houtrot. Dit bespreken we voor aanvang als we dat tegenkomen. ### 4. De regelposten Maak een overzichtelijke tabel. Elke post op een aparte regel. | Omschrijving | Aantal | Eenheid | Prijs | Totaal | |---|---|---|---|---| | Schilderwerk buitengevel | 1 | project | €1.400,00 | €1.400,00 | | Materiaalkosten verf | 1 | pakket | €280,00 | €280,00 | | Reiskosten | 4 | rit | €15,00 | €60,00 | Subtotaal excl. BTW: €1.740,00 BTW 21%: €365,40 **Totaal incl. BTW: €2.105,40** ### 5. Praktische informatie - Wanneer kun je starten? - Hoe lang duurt het werk? - Wat heeft de klant nodig om voor te bereiden? - Wat zijn je betalingsvoorwaarden? - Vraag je een aanbetaling? ### 6. Geldigheid en akkoord Geef aan hoe lang de offerte geldig is. En leg uit hoe de klant akkoord geeft. > Deze offerte is geldig tot 20 april 2026. Geef je akkoord via de link hieronder of mail me terug. --- ## Taal die overtuigt De taal in je offerte is minstens zo belangrijk als de inhoud. Een paar regels: **Schrijf actief, niet passief.** - Passief: "Er worden twee lagen verf aangebracht." - Actief: "Ik breng twee lagen verf aan." **Vermijd vaktaal als je voor een particulier schrijft.** Schrijf "grondverf" niet "primer". Schrijf "schuren" niet "mechanisch voorbehandelen". **Gebruik korte zinnen.** Eén idee per zin. Als je twee komma's nodig hebt, splits de zin dan. **Spreek de klant persoonlijk aan.** "Je ontvangt" in plaats van "de opdrachtgever ontvangt". --- ## Veelgemaakte fouten ### Te vaag "Diverse werkzaamheden conform bespreking" is geen offerte. De klant weet niet wat hij koopt. En jij hebt geen houvast als er discussie ontstaat. ### Geen uitsluiting Schrijf expliciet op wat je **niet** doet. Dit voorkomt misverstanden achteraf. ### Prijs zonder context Een kale prijs ziet er groot uit. Leg uit wat er voor in de prijs zit. Dan voelt €2.000 anders dan €2.000 zonder uitleg. ### Slechte opmaak Een Word-document met een verkeerd lettertype en scheef logo straalt geen vertrouwen uit. Klanten associëren opmaak met kwaliteit. Onterecht, misschien, maar het speelt wel mee. ### Te laat opsturen Stuur je offerte binnen 24 uur na het gesprek. Klanten vergeten, koelen af en gaan naar iemand anders. --- ## Hoe je je onderscheidt Iedereen kan een offerte sturen. Niet iedereen stuurt een offerte die de klant het gevoel geeft: dit is de juiste keuze. **Laat zien dat je aan de klant hebt gedacht.** Benoem iets specifieks uit het gesprek. Geef een kleine tip. Dit kost je twee minuten en maakt een groot verschil. **Wees transparant over risico's.** "Als we houtrot tegenkomen, bespreken we dat voor aanvang." Klanten waarderen eerlijkheid. Het bouwt vertrouwen. **Maak het gemakkelijk om akkoord te geven.** Hoe meer stappen, hoe groter de kans dat de klant afhaakt. Een online offerte met een akkoordknop werkt beter dan een PDF die uitgeprint en ingescand moet worden. --- ## DoneQuote: offertes die er professioneel uitzien Met [DoneQuote](/) schrijf je offertes sneller dan met Word of een leeg Google Doc. Beschrijf het werk, en de AI stelt een compleet voorstel op met regelposten. Jij past aan waar nodig. Je klant ontvangt een nette online offerte. Geen bijlagen, geen gedoe met PDF's. Akkoord geven kan met één klik. Je ziet wanneer de klant de offerte heeft geopend. Dat scheelt tijd en ziet er professioneler uit dan wat de meeste concurrenten sturen. --- ## Samenvatting: de checklist Gebruik deze lijst voordat je een offerte verstuurt: - [ ] Persoonlijke aanhef met naam - [ ] Situatiebeschrijving die laat zien dat je hebt geluisterd - [ ] Duidelijke omschrijving van wat je doet (en niet doet) - [ ] Regelposten met hoeveelheid, eenheid en prijs - [ ] BTW-bedrag duidelijk vermeld - [ ] Betalingsvoorwaarden - [ ] Geldigheidsdatum - [ ] Duidelijke volgende stap voor de klant - [ ] Geen spelfouten - [ ] Professionele opmaak Een offerte die aan al deze punten voldoet, geeft de klant vertrouwen. En vertrouwen is wat opdrachten wint. ## Goede offerteteksten: voorbeelden per branche URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-tekst-voorbeelden De structuur van een offerte is te leren. De taal is moeilijker. Veel ZZP'ers schrijven technisch correct maar saaier dan nodig. Of juist te informeel. Goede offertetekst is ergens in het midden: zakelijk, maar menselijk. Hieronder staan concrete voorbeelden van openingszinnen, situatiebeschrijvingen en afsluitingen per branche. Kopieer wat past, pas aan waar nodig. ## Wat maakt een offertetekst goed? Een goede offertetekst: - Spreekt de klant aan met naam - Laat zien dat je hebt geluisterd - Is kort en concreet - Vermijdt vaktaal die de klant niet begrijpt - Eindigt met een duidelijke volgende stap Wat een slechte offertetekst doet: - Begint met "Hierbij doen wij u een offerte toekomen" - Is een kopie van een vorige offerte met alleen de naam veranderd - Gebruikt woorden als "conform bespreking" als samenvatting - Bevat geen uitleg over wat niet inbegrepen is --- ## Schilder: buitenschilderwerk particulier **Opening:** > Hoi Thomas, bedankt dat ik langs mocht komen voor de opname. Hieronder mijn voorstel voor het schilderwerk aan de voorkant van jullie woning. **Situatiebeschrijving:** > De kozijnen aan de straatkant bladdert op meerdere plekken en het houtwerk aan de voordeur heeft al een tijdje geen verf gehad. Jullie willen dat dit voor de zomer is afgerond. **Uitsluitingen:** > Niet inbegrepen: schilderwerk aan de achterkant van het pand of herstel van rotte plekken in het hout. Als we bij het schuren schade aantreffen, bespreek ik dat voor aanvang met jullie. **Afsluiting:** > Ik houd de week van 12 mei vrij voor jullie. Geef je akkoord voor 22 april, dan zet ik jullie definitief in de planning. --- ## Loodgieter: keukenmontage **Opening:** > Hoi Sandra, leuk dat je vrijdag kon. Hieronder mijn voorstel voor de aansluiting van de nieuwe keuken. **Situatiebeschrijving:** > Jullie nieuwe keuken wordt volgende maand geleverd. Je wilt het wateraansluiting, de afvoer en de aansluiting van de vaatwasser door mij laten regelen. **Uitsluitingen:** > Niet inbegrepen: het plaatsen van de keuken zelf, elektrische aansluitingen, of eventuele extra leidingen die nodig zijn als de bestaande routing niet voldoet. Dit overleggen we op locatie. **Afsluiting:** > Ik ben flexibel in planning rondom de leveringsdatum van de keuken. Neem contact op zodra de keuken is geleverd, dan zorg ik dat ik er binnen twee werkdagen ben. --- ## Glazenwasser: zakelijk contract **Opening:** > Hoi Jeroen, goed dat we even hebben gesproken over de schoonmaak van jullie kantoor. Hieronder mijn voorstel voor een maandelijks schoonmaakcontract. **Situatiebeschrijving:** > Jullie hebben een kantoor op de begane grond met 24 ramen aan de buitenkant. De ramen worden nu één keer per twee maanden schoongemaakt door een bedrijf waar jullie niet tevreden over zijn. **Voorstel:** > Ik kom één keer per maand, vaste dag en tijd. Alle buitenramen worden binnen en buiten gereinigd. Dat duurt gemiddeld anderhalf uur. Ik gebruik mijn eigen materiaal en middelen. **Afsluiting:** > Het contract is per maand opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Laten we een proefschoonmaak inplannen, dan kun je zelf het resultaat beoordelen voor je definitief akkoord geeft. --- ## Elektricien: laadpaal installatie **Opening:** > Hoi Pieter, bedankt voor je aanvraag via de website. Hieronder mijn voorstel voor de installatie van een laadpaal bij jullie woning. **Situatiebeschrijving:** > Jullie hebben recent een elektrische auto aangeschaft en willen thuis kunnen laden. De meterkast zit in de garage, op korte afstand van waar de auto geparkeerd staat. Er is ruimte voor een extra groep. **Uitsluitingen:** > Niet inbegrepen: eventueel verzwaren van de aansluiting bij de netbeheerder als jullie huidige aansluiting onvoldoende capaciteit heeft. Dit check ik voor aanvang en ik meld het direct als dat speelt. **Afsluiting:** > Ik lever een NEN 1010 keuringsrapport mee na installatie. De installatie duurt gemiddeld drie tot vier uur. Ik ben beschikbaar binnen twee weken na akkoord. --- ## Schoonmaakbedrijf: verhuisschoonmaak **Opening:** > Hoi Anne, bedankt voor je aanvraag. Hier mijn offerte voor de eindschoonmaak van jullie appartement. **Situatiebeschrijving:** > Jullie verlaten het appartement op 1 mei. De verhuurder verwacht de woning schoon en spiegelblink op te leveren. Het gaat om een appartement van 75 m2 met twee slaapkamers, een badkamer en een open keuken. **Inbegrepen:** > Alle ruimtes worden grondig gereinigd: vloeren, ramen aan de binnenkant, keukenapparatuur (oven, koelkast), sanitair, deuren en raamkozijnen. Ik gebruik mijn eigen materiaal. **Uitsluitingen:** > Niet inbegrepen: buitenramen, eventueel verwijderen van meubilair of vloerbedekking. **Afsluiting:** > Ik maak de woning vrij op 30 april of 1 mei. Geef je uiterlijk 20 april akkoord, dan reserveer ik de datum voor jullie. --- ## Timmerman: vlizotrap plaatsen **Opening:** > Hoi Rick, goed om je te spreken vrijdag. Hier mijn voorstel voor het plaatsen van de vlizotrap. **Situatiebeschrijving:** > Jullie willen de zolder beter toegankelijk maken. Nu is er alleen een luik. Je wilt een uitschuifbare vlizotrap die stabiel staat en makkelijk te bedienen is. **Voorstel:** > Ik lever en plaatst een houten vlizotrap met een draagvermogen van minimaal 150 kg. Inclusief afwerking van de omlijsting. De trap past in een standaard luikmaat en hoeft niet verzaagd te worden. **Afsluiting:** > Het plaatsen duurt gemiddeld een halve dag. Materialen zijn inbegrepen in de prijs. --- ## Tips voor je eigen tekst - Schrijf zoals je praat, maar zonder "uhm" en stopwoorden - Gebruik korte zinnen. Eén idee per zin werkt beter - Benoem één of twee specifieke details uit het gesprek. Dat maakt het persoonlijk - Sluit af met een concrete volgende stap Met DoneQuote beschrijf je de klus en stelt de AI een eerste versie op. Die tekst pas je aan. Dat scheelt de meeste ZZP'ers vijf tot tien minuten per offerte. Lees meer in [offerte schrijven: de complete gids](/kennis/offertes/offerte-schrijven-gids). ## Samenvatting - Goede offertetekst is zakelijk maar menselijk - Gebruik de naam van de klant en herhaal de situatie - Benoem uitsluitingen expliciet - Sluit af met een duidelijke volgende stap - Kopieer en pas aan. Je hoeft niet elke keer opnieuw te beginnen ## Offerte template voor ZZP'ers URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-template-zzp Soms wil je gewoon een werkend voorbeeld. Geen theorie, maar een offerte die je kunt kopiëren, aanpassen en versturen. Hieronder vind je een compleet voorbeeld, gevolgd door uitleg over de keuzes. ## Compleet voorbeeld: schilderofferte --- **[Jouw naam of bedrijfsnaam]**\ [Adres]\ [Postcode en plaats]\ KVK: [nummer] | BTW: [nummer]\ [E-mail] | [Telefoonnummer] --- **Offerte voor:** Marieke de Vries\ **Adres:** Kerkstraat 14, 3511 Amsterdam\ **Offertenummer:** 2026-041\ **Datum:** 5 april 2026\ **Geldig tot:** 20 april 2026 --- Hoi Marieke, Leuk dat we maandag hebben kunnen praten over het schilderwerk. Hieronder mijn voorstel voor de woonkamer, gang en hal op de begane grond. **Situatie:** De woonkamer, gang en hal willen jullie laten schilderen voor de oplevering aan de nieuwe huurder. De muren en het plafond van de woonkamer zijn licht beschadigd. De gang heeft wat haarscheurtjes die opgevuld moeten worden. --- ### Wat ik doe **Woonkamer (plafond en wanden)** - Lichte schade opvullen en schuren - Primer aanbrengen op beschadigde plekken - Twee lagen muurverf aanbrengen (kleur: RAL 9010 gebroken wit) **Gang en hal (wanden)** - Haarscheurtjes opvullen - Twee lagen muurverf aanbrengen (kleur: naar keuze klant) **Niet inbegrepen:** - Plafond van de gang - Schilderwerk aan deuren of kozijnen - Herstel van grotere schade aan muren (overleg bij aanvang) --- ### Regelposten | Omschrijving | Hoeveelheid | Eenheid | Prijs | Totaal | |---|---|---|---|---| | Schilderwerk woonkamer | 1 | project | 680,00 | 680,00 | | Schilderwerk gang en hal | 1 | project | 360,00 | 360,00 | | Materiaalkosten (verf, primer) | 1 | pakket | 145,00 | 145,00 | | Reiskosten | 3 | rit | 12,00 | 36,00 | **Subtotaal excl. btw:** 1.221,00 euro\ **BTW 21%:** 256,41 euro\ **Totaal incl. btw:** 1.477,41 euro --- ### Planning en praktisch - **Verwachte startdatum:** week van 21 april 2026 - **Doorlooptijd:** 2 werkdagen - **Betalingstermijn:** 14 dagen na factuurdatum Ik zorg zelf voor ladders, beschermzeilen en afplakmateriaal. Jullie zorgen dat de ruimtes leeg en toegankelijk zijn voor aanvang. --- ### Akkoord geven Geef je akkoord via de knop in de online offerte, of stuur mij een e-mail terug met bevestiging. Vragen? Bel of app me gerust via [telefoonnummer]. Met vriendelijke groet,\ \ [Naam]\ [Bedrijfsnaam] --- ## Wat maakt deze offerte goed? ### Persoonlijke opening De offerte begint met de naam van de klant en een korte verwijzing naar het gesprek. Dat is niet overdreven vriendelijk. Het laat zien dat dit geen standaard sjabloon is. ### Situatiebeschrijving De klant leest terug wat ze heeft gevraagd. Dat geeft vertrouwen: deze vakman heeft geluisterd. Het voorkomt ook misverstanden: als de beschrijving niet klopt, zegt de klant dat direct. ### Uitsluitingen Door te schrijven wat je niet doet, voorkom je discussies achteraf. Klanten waarderen die transparantie. ### Regelposten met prijzen Elk onderdeel is zichtbaar en verklaarbaar. De klant ziet wat elk deel kost. Dat maakt de totaalprijs begrijpelijker. ### BTW duidelijk Btw staat apart vermeld. Klanten kunnen dan snel zien wat ze moeten betalen en hoe de prijs is opgebouwd. ### Praktische informatie Wanneer start je? Hoe lang duurt het? Wat verwacht je van de klant? Dat voorkomt last-minute verrassingen. ### Geldigheidsdatum Veertien tot dertig dagen is gebruikelijk. Zonder geldigheidsdatum blijft de offerte onbeperkt geldig, wat later problemen kan geven als je materiaal- of loonkosten zijn gestegen. ## Template aanpassen voor jouw branche Dit voorbeeld is voor een schilder, maar de structuur werkt voor elke branche. Pas aan: - De situatiebeschrijving op de klus - De regelposten op jouw diensten - De planning op jouw typische doorlooptijd Wil je offertes sneller maken zonder telkens opnieuw te beginnen? In DoneQuote voer je je diensten en vaste tarieven eenmalig in. Bij een nieuwe offerte kies je ze uit je catalogus. De AI stelt een eerste versie op op basis van wat je beschrijft. Jij past aan en stuurt. ## Checklist voor elke offerte - [ ] Jouw bedrijfsgegevens compleet (naam, adres, KVK, BTW) - [ ] Klantgegevens correct - [ ] Uniek offertenummer - [ ] Datum en geldigheidsdatum - [ ] Persoonlijke aanhef met naam klant - [ ] Situatiebeschrijving (wat wil de klant en waarom) - [ ] Duidelijke omschrijving van wat je doet - [ ] Uitsluitingen benoemd - [ ] Regelposten met hoeveelheid, eenheid en prijs - [ ] BTW apart vermeld - [ ] Betalingstermijn - [ ] Planning of startdatum - [ ] Duidelijke volgende stap voor de klant Zie ook [offerte schrijven: de complete gids](/kennis/offertes/offerte-schrijven-gids) voor meer uitleg over elk onderdeel. ## Samenvatting Een goede offerte is geen bureaucratisch document. Het is een brief die de klant helpt beslissen. Gebruik dit voorbeeld als startpunt en pas het aan op jouw werk en stijl. ## Offertes vergelijken: waar let je op als klant? URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offerte-vergelijken-als-klant Drie offertes voor dezelfde klus. Prijsverschil van 800 euro. Welke kies je? Het antwoord is zelden "de goedkoopste". Een offerte vergelijken is meer dan twee totaalbedragen naast elkaar leggen. Kleine verschillen in wat er wel en niet in zit, kunnen de uiteindelijke kosten flink beïnvloeden. ## Stap 1: vergelijk het werk, niet de prijs Voordat je prijzen vergelijkt, check je of de offertes hetzelfde werk beschrijven. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar het gaat regelmatig mis. Offerte A kan "schilderwerk buitengevel inclusief materiaal" zeggen. Offerte B zegt "schilderwerk buitengevel, materiaal niet inbegrepen". Dan is het verschil van 400 euro ineens een heel ander verhaal. Kijk bij elke offerte: - Wat is er expliciet inbegrepen? - Wat is er expliciet uitgesloten? - Welke materialen worden gebruikt? - Hoeveel werkdagen worden ingepland? ## Stap 2: let op wat er niet staat Een goede offerte beschrijft ook wat er niet inbegrepen is. Een vakman die dit weglaat, kan later meerwerk in rekening brengen voor dingen die jij als vanzelfsprekend zag. Ontbreekt dit in een offerte? Vraag er dan naar. "Is het weghalen van het oude materiaal inbegrepen?" of "Wie regelt de vergunning?" zijn vragen die verrassingen voorkomen. ## Stap 3: kijk naar de specificatie Een offerte met één totaalprijs zegt weinig. Je kunt niet zien wat de arbeid kost, wat de materialen zijn en wat de reiskosten zijn. Een offerte met aparte posten geeft meer inzicht. Je ziet of de uurprijs realistisch is. Je ziet of de materiaalkosten kloppen met wat je verwacht. En je hebt een basis voor een gesprek als je een post wil aanpassen. | Wat je ziet | Wat het betekent | |---|---| | Één totaalprijs zonder onderverdeling | Moeilijk te controleren, risico op discussies achteraf | | Posten per werkzaamheid | Transparant, makkelijker te vergelijken | | Aparte post voor materialen | Eerlijk: je ziet arbeid los van kosten | | Vaste prijs én uurtarief voor meerwerk | Duidelijk over risico's bij onvoorziene extra's | ## Stap 4: beoordeel het contact tot nu toe Hoe een vakman de offerte stuurt, zegt iets over hoe hij het werk aanpakt. Reageerde hij snel? Was hij duidelijk over wat hij ging doen? Heeft hij vragen gesteld om te begrijpen wat je nodig hebt? Dat zijn goede signalen. Een offerte die twee weken op zich laat wachten, slordige taal bevat of helemaal niet ingaat op jouw specifieke situatie, geeft ook informatie. Je werkt straks samen met deze persoon. Dat gevoel telt mee. ## Stap 5: bereken de echte prijs De goedkoopste offerte kan duurder uitvallen als: - Materialen niet zijn inbegrepen - Meerwerk snel in rekening wordt gebracht - De kwaliteit van materialen lager is - Het werk meer tijd kost dan gepland en je op regiebasis betaalt Vraag bij twijfel: "Als het werk meer tijd kost dan gepland, hoe werkt dat dan?" Een vakman die duidelijk antwoord geeft, begrijpt zijn eigen offerte. Een vakman die vaag blijft, is een risico. ## Prijsverschillen: hoe groot is te groot? Een verschil van 10 tot 20 procent tussen offertes is normaal. Vakmannen hanteren verschillende tarieven op basis van ervaring, specialisatie en werkgebied. Een verschil van 50 procent of meer verdient een verklaring. Soms zit het in de kwaliteit van materialen. Soms in de hoeveelheid werk die is inbegrepen. Soms is de goedkope aanbieder te goedkoop en snapt hij de klus niet goed. Vraag bij grote prijsverschillen gewoon door. Een goede vakman legt het zonder moeite uit. ## Mag je de ene vakman de prijs van de ander laten zien? Dat is je keuze, maar bedenk wat je ermee bereikt. Als je de goedkoopste prijs deelt om de anderen te laten bieden, behandel je vakmensen als leveranciers in een veiling. Vakmannen die goed werk leveren, zijn zich bewust van hun prijs. Ze gaan die prijs soms verlagen om een opdracht te krijgen, maar ze werken dan soms ook met minder motivatie of minder zorgvuldig. Een eerlijkere aanpak: vraag elke vakman of hij de offerte nog wil toelichten. Dan vergelijk je inhoud, niet alleen prijs. ## Checklist voor het vergelijken van offertes - [ ] Beschrijven alle offertes hetzelfde werk? - [ ] Is bij elke offerte duidelijk wat er niet inbegrepen is? - [ ] Zijn de materialen vergelijkbaar? - [ ] Is er een aparte post voor materiaalkosten? - [ ] Heb je gevraagd hoe meerwerk wordt afgerekend? - [ ] Klopt het gevoel bij het contact tot nu toe? - [ ] Heb je grote prijsverschillen nagevraagd? ## Samenvatting - Vergelijk het werk voordat je de prijs vergelijkt - Let op wat er niet in een offerte staat - Een gespecificeerde offerte is eerlijker en makkelijker te beoordelen - Het contact en de communicatie zijn ook informatie - Grote prijsverschillen verdienen een gesprek De juiste keuze is niet altijd de goedkoopste. Het is de keuze waarbij je weet wat je koopt. ## Offertesoftware vs Word en Excel URL: https://donequote.com/nl/kennis/offertes/offertesoftware-vs-word Bijna elke ZZP'er begint met Word of Excel. Een leeg document, wat tabelletjes, een logo erin. Het werkt, in het begin. Maar na een tijdje merken veel ZZP'ers dat het meer tijd kost dan nodig. Dit artikel vergelijkt beide aanpakken eerlijk. Geen aanprijzing, maar een praktische afweging. ## Hoe de meeste ZZP'ers starten De meest gebruikte aanpak: een Word-document met een tabel voor de regelposten. Soms aangevuld met een Excel-sheet voor de berekeningen. Je slaat het op als PDF en stuurt het via e-mail. Dat werkt. Totdat je tien offertes per maand maakt, of totdat je zoekt naar een offerte van zes maanden geleden en door een map vol bestanden bladert. ## Wat Word en Excel goed doen Wees eerlijk: Word en Excel hebben echte voordelen. **Vrijheid.** Je maakt een offerte precies zoals jij hem wilt. Geen beperkingen van een systeem. **Geen kosten.** Als je Microsoft 365 al hebt, betaal je niets extra. **Vertrouwd.** Je weet hoe het werkt. Geen leercurve. Voor ZZP'ers die één of twee offertes per maand maken en geen behoefte hebben aan extra functies, is Word vaak gewoon goed genoeg. ## Waar Word en Excel tekortschieten Naarmate je meer offertes maakt, worden de beperkingen groter. ### Geen klantendatabase In Word heb je geen geheugen. Elke keer zoek je de klantgegevens op, kopieer je ze en typt ze opnieuw in. Dat kost per offerte een paar minuten. Over een jaar bij honderd offertes loopt dat op. ### Geen versiegeschiedenis Heb je een offerte aangepast na een gesprek met de klant? Met Word heb je snel drie bestanden: `offerte-bakker-v1.docx`, `offerte-bakker-v2.docx`, `offerte-bakker-definitief.docx`. En dan de vraag: welke was de laatste? ### Geen akkoordbevestiging Een Word-offerte komt als PDF bij de klant. Die klant moet hem uitprinten, ondertekenen, inscannen en terugsturen. Of ze sturen een e-mail: "Hierbij akkoord." Dat is onduidelijk en geeft geen goede audit trail. ### Je ziet niet of de klant het heeft geopend Met een Word-offerte weet je niet of de klant de PDF heeft geopend. Heeft hij hem niet geopend, dan bel je te vroeg. Heeft hij hem al drie keer bekeken, dan ben je te laat. ### Consistentie is handmatig Wil je je logo of betalingsvoorwaarden aanpassen? Dan moet je alle toekomstige offertes handmatig bijwerken. En als je een typefout hebt in je btw-nummer, heb je dat misschien in tientallen oude offertes staan. ## Wat offertesoftware beter doet Offertesoftware lost de meeste van deze problemen op. | Functie | Word/Excel | Offertesoftware | |---|---|---| | Klantgegevens onthouden | Nee, handmatig | Ja, uit klantendatabase | | Diensten en prijzen hergebruiken | Nee, handmatig | Ja, uit dienstencatalogus | | Online akkoord geven | Nee | Ja, één klik | | Zien of klant heeft geopend | Nee | Ja | | PDF automatisch genereren | Handmatig | Automatisch | | Overzicht van alle offertes | Bestandsmappen | Ja, met status | | BTW-berekening | Handmatig in Excel | Automatisch | | AI-hulp bij schrijven | Nee | Soms (bij DoneQuote wel) | ## Wanneer is de overstap zinvol? Niet voor iedereen. Een eerlijke inschatting: **Word is prima als:** - Je minder dan twee à drie offertes per maand maakt - Je geen behoefte hebt aan een klantenoverzicht - Je klanten geen online akkoord verwachten **Offertesoftware loont als:** - Je regelmatig meerdere offertes per maand verstuurt - Je terugkerende klanten hebt - Je tijd kwijt bent aan het opzoeken van tarieven en klantgegevens - Je wilt weten wanneer klanten je offerte bekijken - Je het prettig vindt als een AI helpt met de eerste versie ## DoneQuote: wat maakt het anders? DoneQuote is gebouwd voor ZZP'ers en kleine bedrijven die regelmatig offertes sturen. Geen overbodige functies voor boekhouden of factureren, focus op het maken en versturen van offertes. Wat het onderscheidt: - **AI-hulp:** beschrijf de klus, de AI stelt regelposten en tekst voor. Jij past aan - **Dienstencatalogus:** voer je diensten en tarieven eenmalig in, gebruik ze in elke offerte - **Online offerte:** de klant ontvangt een nette webpagina, geen PDF-bijlage - **Akkoord met één klik:** geen gedoe met printen of inscannen - **Openingsmelding:** je ziet wanneer de klant de offerte heeft geopend Voor ZZP'ers die nu in Word werken en het gevoel hebben dat het langzamer gaat dan zou moeten, is DoneQuote een logische volgende stap. ## De overstap hoeft niet groot te zijn Je hoeft niet je hele werkwijze te veranderen. Een proefofferte maken kost tien minuten. Voer je diensten in, maak een offerte voor een bestaande klant, en zie of het sneller gaat. De meeste ZZP'ers die overstappen, doen dat niet omdat Word slecht is. Ze doen het omdat ze merken dat offertesoftware hen een kwartier per offerte scheelt. En dat tikt aan als je twintig offertes per maand maakt. ## Samenvatting - Word en Excel werken prima voor ZZP'ers met weinig offertes - Bij meer volume worden de handmatige stappen een probleem - Offertesoftware automatiseert klantgegevens, tarieven en akkoordbevestiging - De overstap is zinvol als je regelmatig meerdere offertes per maand maakt - DoneQuote voegt AI-hulp toe voor het schrijven en structureren van offertes Gebruik het gereedschap dat past bij waar je nu staat. En switch als je merkt dat het werkt. # Opdrachten Vinden ## Werken voor aannemers: hoe kom je erbij? URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/aannemer-als-opdrachtgever Werken voor aannemers is voor veel ZZP'ers een stabiele bron van inkomsten. Geen acquisitie per klus. Geen klant die je belt met vragen. Gewoon werk uitvoeren en factureren. Maar hoe kom je erbij? En wat zijn de spelregels als je eenmaal meewerkt? --- ## Wat is onderaanneming? Als onderaannemer voer je werkzaamheden uit in opdracht van een aannemer. De aannemer heeft een contract met de eindklant. Jij hebt een contract met de aannemer. Je doet jouw deel van het werk, de aannemer coördineert het geheel. Denk aan schilders die binnengaan als de ruwbouw klaar is, of loodgieters die door een renovatiebedrijf worden ingeschakeld. --- ## Waarom aannemers aantrekkelijke opdrachtgevers zijn **Regelmatig werk.** Een goede relatie met één aannemer kan je maanden of zelfs jaren van opdrachten opleveren. **Minder acquisitie.** Je hoeft niet elke klant zelf te vinden. De aannemer heeft al een klantenkring. Jij levert vakwerk. **Grotere projecten.** Aannemers werken vaak aan grotere klussen. Dat betekent langere opdrachten en hogere factuurbedragen. **Voorspelbaarheid.** Als je een vaste plek hebt in iemands netwerk, kun je je planning beter bijhouden. --- ## Hoe vind je aannemers ### In je eigen netwerk Veel ZZP'ers komen bij aannemers terecht via andere vakmensen. Een elektricien die jou aanbeveelt bij zijn vaste aannemer. Of een collega-schilder die je vraagt om te helpen op een grote klus. Vraag actief in je netwerk. "Ken jij aannemers die soms extra schilders nodig hebben?" Dat is een directe vraag die mensen makkelijk kunnen beantwoorden. ### Via LinkedIn en websites Zoek op LinkedIn naar aannemers in jouw regio. Kijk naar hun website. Staat er een contactformulier? Stuur een korte, gerichte mail. ### Via bouwplaatsen Als je een bouwplaats ziet met een aannemersbord, neem dan contact op. Vraag of ze soms zzp'ers inschakelen voor jouw vakgebied. Bel liever dan mail. Aannemers zijn drukke mensen. Een kort telefoontje werkt beter dan een mail die blijft liggen. --- ## Hoe benader je een aannemer Wees direct en zakelijk. Aannemers hebben weinig tijd en hebben snel door of iemand weet wat hij doet. **Wat je meegeeft:** - Wie je bent en wat je vakgebied is - Hoeveel jaar ervaring je hebt - Wat je dagelijkse beschikbaarheid is - Eventueel twee of drie referenties Stuur geen lange presentatie. Een korte mail of telefoontje is genoeg. Volg op als je niets hoort. Aannemers zijn niet altijd meteen op zoek, maar bewaren contactgegevens van goede vakmensen. **Voorbeeld korte mail:** > Hoi, > > Ik ben [naam], zelfstandig schilder met 8 jaar ervaring. Ik werk regelmatig voor aannemers in de regio [stad] als onderaannemer. > > Ik ben beschikbaar voor projecten vanaf een dag tot meerdere weken. Werkreferenties beschikbaar op verzoek. > > Zou je me in gedachten willen houden voor toekomstige klussen? > > Met vriendelijke groet, > [Naam] | [Telefoonnummer] --- ## Wat spreken jullie af? Werk je voor het eerst voor een aannemer? Leg de afspraken dan schriftelijk vast. Dat hoeft geen uitgebreid contract te zijn, maar zorg dat je het volgende hebt: | Onderwerp | Waarom het belangrijk is | |---|---| | Uurtarief of vaste prijs | Voorkomt discussie achteraf | | Betalingstermijn | Aannemers betalen soms later dan particulieren | | Startdatum en verwachte looptijd | Zodat je je planning kunt maken | | Wie materialen levert | Jij of de aannemer? | | Aansprakelijkheid bij schade | Wie draait op voor fouten? | ### Betalingstermijnen bij aannemers Aannemers betalen soms pas nadat zij zelf betaald zijn door de opdrachtgever. Dat kan lang duren. Spreek vooraf af wanneer jij betaald wordt, ongeacht wanneer de aannemer zijn geld ontvangt. Een standaard betalingstermijn van 30 dagen is gebruikelijk in de bouwwereld. Meer dan 60 dagen is erg lang. Wees daar alert op. --- ## Valkuilen bij onderaanneming **Te afhankelijk van één aannemer.** Als die aannemer minder werk heeft, heb jij dat ook. Zorg dat je altijd meerdere opdrachtgevers hebt. **Geen schriftelijke afspraken.** Mondeling is snel geregeld, maar bij meningsverschillen sta je zwakker. Bevestig afspraken altijd per mail. **Te laag tarief afspreken.** Aannemers willen scherpe prijzen, maar dat mag niet ten koste gaan van jouw gezonde uurtarief. Reken goed door wat je nodig hebt. **Geen factuurgewoonte.** Stuur je facturen tijdig. Een aannemer met twintig onderaannemers raakt de tel kwijt als jij maanden wacht. --- ## Hoe bouw je de relatie op Een goede relatie met een aannemer bouw je door betrouwbaar te zijn. Dat betekent: - Op tijd komen - Melden als je een probleem ziet - Doen wat je belooft - Niet klagen over de klant Aannemers werken graag met vakmensen die geen gedoe geven. Als jij die reputatie hebt, bel je niet meer achter werk aan. Dan bellen zij jou. --- ## Checklist: eerste opdracht bij een aannemer - [ ] Schriftelijke bevestiging van tarief en startdatum - [ ] Duidelijkheid over wie materialen levert - [ ] Betalingstermijn afgesproken - [ ] Aansprakelijkheid besproken - [ ] Contactpersoon op de bouwplaats bekend - [ ] Je eigen administratie bijgehouden voor de uren of de factuur Meer lezen: [Zakelijke vs. particuliere klanten: de verschillen](/kennis/opdrachten-vinden/zakelijke-vs-particuliere-klanten) ## Heb je als ZZP'er een eigen website nodig? URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/eigen-website-zzp Veel ZZP'ers vragen zich af of ze een eigen website nodig hebben. Het antwoord hangt af van hoe je klanten zoekt en welk type klanten je wilt aantrekken. Een website is geen verplichting. Maar op het juiste moment en op de juiste manier opgezet, is het een van de meest betrouwbare manieren om nieuwe klanten te vinden. --- ## Wanneer heb je een website echt nodig? Een website helpt je als mensen online naar jou zoeken. Dat is het geval voor de meeste vakmensen die voor particulieren of bedrijven werken in een vast werkgebied. Als iemand googelt op "loodgieter Breda" en jij staat nergens, loop je klanten mis. Een website verhoogt de kans dat mensen jou vinden. **Een website is de moeite waard als:** - Je voor meerdere klanten per maand werkt die je niet via via kennen - Je werkgebied een regio of stad is (niet één opdrachtgever) - Je je professionele imago wilt versterken - Je offerteaanvragen wilt ontvangen buiten werktijden **Een website is minder urgent als:** - Je al genoeg werk hebt via mond-tot-mond en dat ook zo blijft - Je voor één of twee vaste opdrachtgevers werkt - Je net begonnen bent en nog geen budget hebt --- ## Wat een website doet wat Google Mijn Bedrijf niet doet Google Mijn Bedrijf (GMB) is gratis en onmisbaar voor lokale zichtbaarheid. Maar het heeft beperkingen. | Aspect | Google Mijn Bedrijf | Eigen website | |---|---|---| | Kosten | Gratis | Betaald (hosting + bouw) | | Zichtbaarheid in Google | Goed lokaal | Beter bij specifieke zoekopdrachten | | Portfolio tonen | Beperkt | Uitgebreid | | Aanvraagformulier | Nee | Ja | | Professionele uitstraling | Gemiddeld | Hoog | | Beheer nodig | Weinig | Meer | Een website en GMB vullen elkaar aan. GMB zorgt voor lokale vindbaarheid. Een website geeft klanten meer vertrouwen en informatie. Meer over GMB: [Google Mijn Bedrijf instellen als ZZP'er](/kennis/opdrachten-vinden/google-mijn-bedrijf-zzp) --- ## Wat moet er op je website staan? Een simpele website werkt beter dan een ingewikkelde. Klanten willen antwoord op drie vragen: wat doe je, werk je in mijn regio en kan ik je vertrouwen? **De minimale inhoud:** 1. **Wat je doet** - Je specialisme in twee zinnen. Niet algemeen, maar specifiek. 2. **Werkgebied** - Welke steden of regio's bedien je? 3. **Portfolio** - Vijf tot tien goede foto's van je werk. 4. **Reviews of referenties** - Citaten van tevreden klanten of een link naar Google-reviews. 5. **Contactgegevens** - Telefoon, e-mail en een aanvraagformulier. Dat is genoeg voor een effectieve website. Meer pagina's zijn pas later nodig. --- ## Kosten: wat kun je verwachten? De kosten voor een website lopen sterk uiteen. | Optie | Kosten | Geschikt voor | |---|---|---| | Zelf bouwen (Squarespace, Wix) | €15-25/maand | ZZP'ers met een beetje technische basis | | Laten bouwen (freelancer) | €500-1500 eenmalig | Wie het wil uitbesteden | | Bureau | €1500+ | Grotere bedrijven met meer eisen | | WordPress zelf hosten | €5-15/maand hosting | Technisch vaardige gebruikers | Voor de meeste ZZP'ers is een eenvoudige website via Squarespace of een vergelijkbaar platform de makkelijkste weg. Je betaalt een maandelijkse vergoeding en hebt geen technische kennis nodig. Bedenk dat een website pas terugverdiend is als hij klanten oplevert. Begin simpel en bouw uit als het werkt. --- ## Hoe klanten je vinden via je website Een website hebben is niet genoeg. Mensen moeten hem ook vinden. Dat doe je door zoekmachineoptimalisatie (SEO). Het klinkt technisch, maar de basis is simpel: gebruik de woorden die mensen intypen in Google. **Concrete tips:** - Vermeld je plaatsnamen in je teksten. "Schilder in Utrecht en omgeving" werkt beter dan "Schilder". - Schrijf een pagina per specialisme. Een schilder met aparte pagina's voor "buitenschilderwerk" en "interieurschilderwerk" scoort beter. - Voeg je Google Mijn Bedrijf-reviews in op je website. - Zorg dat je website snel laadt op een telefoon. De meeste mensen zoeken via hun mobiel. Je hoeft geen SEO-expert te zijn. Duidelijke teksten met de juiste plaatsnamen zijn al een goed begin. --- ## Aanvraagformulier: klanten buiten werktijden Een van de grootste voordelen van een website is dat je aanvragen kunt ontvangen als je bezig bent met een klus. Klanten kunnen op een rustig moment hun klus beschrijven en hun contactgegevens achterlaten. Jij ziet het 's avonds en neemt de volgende dag contact op. Met [DoneQuote](/) heb je een aanvraagpagina die je kunt linken vanuit je website. Klanten beschrijven de klus, jij krijgt een melding en kunt direct een offerte opstellen. Dat maakt het hele proces sneller en professioneler. --- ## Wanneer is een website overbodig? Er zijn situaties waar een website weinig toevoegt. Als je al vol zit via mond-tot-mond en geen nieuwe klanten zoekt, dan is een website een kostenpost zonder opbrengst. In dat geval kun je het geld beter ergens anders in stoppen. Als je net begint, kan het ook slim zijn om eerst te investeren in Google Mijn Bedrijf en reviews, en pas later in een website. GMB geeft sneller zichtbaarheid voor minder moeite. --- ## Praktisch stappenplan Als je besluit een website te maken, doe het dan gestructureerd. 1. **Kies een platform** - Squarespace of Wix voor gemak, WordPress voor meer controle 2. **Koop een domeinnaam** - Liefst je naam of bedrijfsnaam plus "schilder" of jouw specialisme 3. **Schrijf vijf korte teksten** - Homepage, over mij, diensten, portfolio, contact 4. **Upload portfolio foto's** - Minimaal vijf, maximaal twintig 5. **Voeg een aanvraagformulier toe** - Of link naar je DoneQuote aanvraagpagina 6. **Koppel aan Google Mijn Bedrijf** - Zodat beide elkaar versterken De eerste versie hoeft niet perfect te zijn. Een eenvoudige website die vandaag live gaat, werkt beter dan een perfecte website die over zes maanden klaar is. Meer manieren om klanten te vinden: [Hoe vind je klussen als ZZP'er?](/kennis/opdrachten-vinden/klussen-vinden-zzp) ## Facebook en Nextdoor voor vakmensen URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/facebook-klanten-vakman Instagram is populair, maar Facebook en Nextdoor zijn voor veel vakmensen nóg effectiever. Waarom? Omdat mensen er actief vragen stellen over lokale klussen. Je hoeft niet te wachten tot iemand jou vindt. De vraag staat er al. --- ## Facebook: drie manieren om klanten te vinden ### 1. Lokale Facebook-groepen In bijna elke gemeente zijn er Facebook-groepen met namen als "Buurtgroep Utrecht Oost" of "Klussenhulp Haarlem". Mensen plaatsen er vragen als: "Kent iemand een goede loodgieter?" of "Zoek een schilder voor mijn woonkamer." Meld je aan voor de groepen in jouw werkgebied. Reageer zodra iemand vraagt naar jouw vak. Houd het kort en vriendelijk. **Voorbeeld reactie:** > Hoi! Ik ben [naam], dakdekker uit [stad]. Stuur me een privébericht als ik je kan helpen. Niet schreeuwerig. Geen advertentietaal. Gewoon direct en menselijk. Let op de groepsregels. Sommige groepen verbieden reclame. Check dit voordat je reageert. ### 2. Facebook Marketplace Marketplace is oorspronkelijk voor tweedehands spullen, maar steeds meer vakmensen bieden er diensten aan. Klanten zoeken er ook actief naar lokale dienstverleners. Maak een dienstenadvertentie op Marketplace: - Gebruik een echte foto van je werk - Schrijf een duidelijke titel: "Schilder in Amsterdam en omgeving" - Vermeld je werkgebied - Zet je contactgegevens erbij Ververs je advertentie elke twee tot drie weken. Nieuwe advertenties verschijnen bovenaan. ### 3. Facebook-bedrijfspagina Een pagina is geen verplichting, maar wel handig als je al een website hebt. Je kunt klanten om een recensie vragen, foto's van klussen plaatsen en berichten sturen. Het kost weinig tijd als je het simpel houdt. Eén post per week is genoeg. --- ## Nextdoor: de buurtapp Nextdoor is een platform speciaal voor buurten. Mensen gebruiken het om spullen te kopen en verkopen, maar ook om vakmensen aan te bevelen. Dat laatste is goud voor jou. ### Hoe Nextdoor werkt Je maakt een gratis account aan. Je koppelt je aan jouw buurt of werkgebied. Daarna zie je wat bewoners in jouw regio schrijven. Zoek op jouw vakgebied. Dan zie je welke vragen er gesteld worden. Reageer snel en vriendelijk als iemand vraagt naar een vakman in jouw categorie. ### Aanbevelingen op Nextdoor De krachtigste functie is de aanbeveling. Als een tevreden klant jou aanbeveelt op Nextdoor, zien alle buurtbewoners dat. Dat levert vaak meerdere leads op uit dezelfde wijk. Vraag na een geslaagde klus of de klant je wil aanbevelen op Nextdoor. Leg even uit hoe het werkt, want niet iedereen is ermee bekend. --- ## Tips voor beide platforms | Wat werkt goed | Wat je beter vermijdt | |---|---| | Persoonlijk reageren met je naam | Copy-paste reacties | | Foto's van je werk | Alleen tekstberichten | | Lokale plaatsnamen gebruiken | Vage omschrijvingen van je diensten | | Snel reageren (binnen een uur) | Wachten tot de volgende dag | | Klanten vragen om jou aan te bevelen | Pusherige verkooptaal | --- ## Hoe ga je om met reacties Als iemand reageert op jouw bericht, of jou een privébericht stuurt, reageer dan binnen een paar uur. Mensen zijn aan het oriënteren en vragen vaak bij meerdere vakmensen tegelijk. Wie snel reageert, wint vaak de klus. Niet per se degene met de mooiste pagina. Stel meteen een vraag terug. Wat is de klus precies? Wat is de locatie? Zo geef je aan dat je serieus bent en begin je het gesprek. --- ## Van contact naar offerte Als het gesprek loopt, wil je snel naar een offerte. Vraag of de klant de klus kort kan omschrijven. Met een eigen aanvraagpagina van [DoneQuote](/) kunnen mensen dat direct doen. Je stuurt de link in het privébericht. De klant vult de details in, en jij hebt alles wat je nodig hebt om een offerte te maken. Dat is sneller en professioneler dan een heen-en-weer gesprek in de comments. --- ## Consistentie is het geheim Facebook en Nextdoor werken het best als je er regelmatig aanwezig bent. Niet elke dag, maar wel wekelijks. Reageer op vragen. Deel af en toe een foto van je werk. Vraag tevreden klanten om een aanbeveling. Na een paar maanden bouw je een aanwezigheid op die voor je blijft werken. --- ## Checklist: aan de slag - [ ] Aangemeld bij twee tot drie lokale Facebook-groepen in je werkgebied - [ ] Advertentie aangemaakt op Facebook Marketplace - [ ] Account aangemaakt op Nextdoor in je buurt - [ ] Zoekopdrachten ingesteld op je vakgebied in die groepen - [ ] Tevreden klanten gevraagd om een aanbeveling op Nextdoor - [ ] Reactietijd onder de twee uur bij nieuwe vragen Meer manieren om klanten te vinden: [Klanten vinden in je eigen buurt](/kennis/opdrachten-vinden/klanten-vinden-buurt) en [Hoe vind je klussen als ZZP'er?](/kennis/opdrachten-vinden/klussen-vinden-zzp) ## Google Mijn Bedrijf voor ZZP'ers URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/google-mijn-bedrijf-zzp Als iemand zoekt op "schilder Rotterdam" of "loodgieter Eindhoven", verschijnt er een kaart met namen en beoordelingen. Dat is Google Mijn Bedrijf. Die plekken zijn gratis. Je hoeft alleen een profiel aan te maken en bij te houden. Veel ZZP'ers doen dit niet. Dat is een gemiste kans. Zeker als je lokaal werkt, is dit waarschijnlijk het meest waardevolle gratis kanaal dat bestaat. --- ## Wat Google Mijn Bedrijf doet Een goed ingesteld profiel zorgt dat je zichtbaar bent wanneer mensen lokaal zoeken. Ze zien: - Je naam en specialisme - Je werkgebied of adres - Je openingstijden - Je telefoonnummer en website - Je reviews en beoordelingen - Foto's van je werk Klanten kunnen je direct bellen of een bericht sturen vanuit het zoekresultaat. Geen extra klikken, geen website nodig. --- ## Hoe je een profiel aanmaakt Ga naar [google.com/business](https://google.com/business) en log in met een Google-account. **Stap 1: Voer je bedrijfsnaam in** Gebruik je handelsnaam, zoals klanten die kennen. **Stap 2: Kies een categorie** Kies de categorie die het beste bij je werk past. Bijvoorbeeld "Schilder", "Loodgieter" of "Schoonmaakbedrijf". Je kunt later meer categorieën toevoegen. **Stap 3: Kies een locatie** Als je geen klanten ontvangt op een vast adres, kies dan voor "servicegebied". Geef de steden of postcodes op waar je actief bent. **Stap 4: Voeg contactgegevens toe** Telefoonnummer en website. Zorg dat dit klopt en actueel is. **Stap 5: Verifieer je profiel** Google stuurt een postkaart met een verificatiecode naar je adres. Vul die in. Zonder verificatie is je profiel niet zichtbaar. --- ## Je profiel optimaliseren Een profiel aanmaken is de eerste stap. Optimaliseren zorgt dat je hoger verschijnt en meer klanten trekt. ### Omschrijving Schrijf een korte tekst van twee tot vier zinnen. Wat doe je, voor wie en in welk gebied? Gebruik woorden die klanten gebruiken als ze zoeken. **Voorbeeld:** > Ik ben een zelfstandig schilder actief in Utrecht en omgeving. Ik schilder binnenmuren, gevels en kozijnen voor particulieren en kleine bedrijven. Kwaliteitswerk tegen een eerlijke prijs, netjes en op afgesproken tijd. ### Openingstijden Vul in wanneer je bereikbaar bent. Klanten kijken hierop. Als je openingstijden leeg zijn, twijfelen sommige mensen of je nog actief bent. ### Diensten Voeg je diensten toe. Elk onderdeel van je werk kan een aparte dienst zijn. Dat helpt Google begrijpen wat je doet, en klanten zien direct of jij doen wat ze nodig hebben. ### Foto's Foto's maken een groot verschil. Profielen met foto's krijgen meer kliks dan profielen zonder. Upload: - Foto's van voltooide klussen (voor en na werkt goed) - Een foto van jezelf of je bus - Je logo Voeg regelmatig nieuwe foto's toe. Google houdt van actuele profielen. --- ## Reviews verzamelen Reviews zijn het belangrijkste onderdeel van je profiel. Ze bepalen grotendeels of nieuwe klanten voor jou kiezen. ### Hoe je reviews krijgt Vraag het na elke klus. Stuur de klant een directe link naar je reviewpagina. Die link vind je in je Google Mijn Bedrijf-dashboard onder "Reviews opvragen". **Voorbeeld sms of appje:** > Bedankt voor de fijne samenwerking! Als je een minuutje hebt, zou een review enorm helpen: [link]. Groeten, Jan Maak het zo eenvoudig mogelijk. Een directe link werkt veel beter dan "zoek me op bij Google". ### Reageren op reviews Reageer op alle reviews, ook op positieve. Dat laat zien dat je betrokken bent. **Positieve review:** > Bedankt voor je mooie woorden, [naam]. Het was een fijn project. Tot een volgende keer! **Kritische review:** Reageer rustig en professioneel. Erken het punt, leg kort uit wat er is misgegaan en bied aan het te bespreken. Nooit defensief of aanvallend. Een goede reactie op een kritische review kan je reputatie juist versterken. Klanten zien dat je serieus neemt wat er gezegd wordt. --- ## Berichten en vragen Klanten kunnen je vragen stellen via je profiel. Reageer snel. Google houdt de responstijd bij en toont die aan klanten. Een snelle reactie geeft een professionele indruk. Je kunt ook automatisch berichten instellen voor buiten kantooruren. --- ## Hoe vaak je het bijhoudt Je hoeft niet dagelijks in je profiel te zijn. Maar plan het wel in: - **Wekelijks:** Nieuwe reviews bekijken en beantwoorden - **Maandelijks:** Nieuwe foto's uploaden - **Elk kwartaal:** Openingstijden en diensten controleren Een profiel dat er verlaten uitziet, wekt twijfel. Een actueel profiel straalt betrouwbaarheid uit. --- ## Wat je kunt verwachten De resultaten komen niet meteen. Na een paar weken actief bijhouden zie je de eerste effecten. Na drie tot zes maanden, met genoeg reviews, kun je structureel bovenaan verschijnen in lokale zoekopdrachten. Het kost weinig tijd en niets. Voor ZZP'ers die lokaal werken, is dit vaak de beste investering die ze kunnen doen in hun online zichtbaarheid. --- ## Klaar om snel te reageren op aanvragen? Als klanten je vinden via Google, willen ze snel een antwoord. Met [DoneQuote](/) kun je een aanvraagpagina delen. Klanten beschrijven hun klus, jij ontvangt een melding en stuurt direct een offerte. Dat werkt een stuk professioneler dan een appje terug. ## Instagram als klantenbron voor vakmensen URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/instagram-klanten-vakman Je hoeft geen influencer te zijn om klanten te vinden via Instagram. Als vakman heb je iets dat de meeste accounts niet hebben: echt, tastbaar werk. Een geschilderde gevel, een nieuwe keuken, een strak gemaaid gazon. Dat trekt aandacht. Mensen zien het en denken: "Zo wil ik dat ook." En dan bellen ze jou. Maar dat werkt alleen als je het goed aanpakt. --- ## Waarom Instagram werkt voor vakmensen Instagram is een visueel platform. Mensen scrollen door beelden. Tekst trekt minder aandacht dan een goede foto. Dat is voor jou een voordeel. Jouw werk is visueel. Een voor-en-na foto van een badkamerrenovatie zegt meer dan een advertentie met woorden. Klanten zien direct wat ze kunnen verwachten. Bovendien zoeken mensen steeds vaker op Instagram naar lokale vakmensen. Ze volgen een aannemer uit hun stad, zien mooi werk en nemen contact op. Dat patroon zie je bij schilders, schoonmakers, hoveniers, stucadoors en timmerlieden. --- ## Wat je plaatst De grootste fout is niet posten omdat je denkt dat je niets interessants hebt. Maar bijna elke klus levert content op. **Wat goed werkt:** - **Voor en na**: Maak een foto voor je begint en een foto als je klaar bent. Dit werkt bijna altijd goed. - **Tussentijds**: Een foto halverwege een klus laat zien hoe je werkt. Dat bouwt vertrouwen. - **Details**: Een close-up van een strak afgewerkt voeg of een netjes geschilderde rand laat vakmanschap zien. - **Klantreacties**: Een korte quote van een blije klant, als ze dat goed vinden. - **Tools en materialen**: Mensen zijn nieuwsgierig. Wat gebruik jij en waarom? Wissel deze soorten af. Dan blijft je account gevarieerd zonder dat je steeds hoeft te bedenken wat je deelt. --- ## Hoe je de foto's maakt Je hoeft geen professionele fotograaf in te huren. Een moderne smartphone is genoeg. **Praktische tips:** - Zorg voor goed licht. Fotografeer bij daglicht als het kan. - Ruim de omgeving op voor de foto. Een nette achtergrond maakt de foto meteen beter. - Maak meerdere foto's vanuit verschillende hoeken. Kies daarna de beste. - Horizontale foto's werken op het grid, verticale beter in Stories. Besteed vijf minuten per klus aan foto's. Dat is genoeg. --- ## Captions schrijven zonder gedoe De tekst bij een foto hoeft niet lang te zijn. Drie tot vijf zinnen is genoeg. Beschrijf kort wat je deed. Voeg de locatie toe. Eindig met een vraag of call to action. **Voorbeeld:** > Buitenschilderwerk in Haarlem afgerond. De klant wilde een frisse uitstraling voor de zomer, dus hebben we gekozen voor een warme crème kleur. Blij met het resultaat. Ben je ook toe aan een opfrisbeurt? Stuur een berichtje of vraag direct een offerte aan via de link in de bio. Dat is het. Geen marketingtaal, geen superlatieven. Gewoon duidelijk en persoonlijk. --- ## Hashtags en locatie Gebruik hashtags die relevant zijn voor je vak en je werkgebied. Niet te veel, niet te weinig. **Goede voorbeelden:** | Type | Voorbeeld | |---|---| | Vak + stad | #schilderAmsterdam #hovenier Utrecht | | Branche algemeen | #stucadoor #renovatie #verbouwing | | Klus type | #buitenschilderwerk #keukenmontage | | Resultaat | #voorenna #transformatie | Vijf tot tien hashtags is genoeg. Instagram beloont relevantie meer dan volume. Voeg ook een locatie toe aan je post. Mensen zoeken lokaal. Als jij in Eindhoven werkt, wil je gevonden worden door mensen in Eindhoven. --- ## Hoe vaak posten? Twee tot drie keer per week is een goed ritme. Meer is niet altijd beter. Consistentie telt zwaarder dan hoeveelheid. Drie posts per week gedurende zes maanden levert meer op dan tien posts in januari en daarna niets. Maak het haalbaar. Als twee keer per week realistisch is, doe dan dat. Een leeg account of grote gaten schrikken mensen af. --- ## Bio en link in bio Je bio is het eerste wat mensen zien. Maak het direct duidelijk wat je doet en waar. **Werkend voorbeeld:** > Schilder in Amsterdam en omgeving > Buitenwerk, interieurs, renovatie > Gratis offerte via de link hieronder Zet in je bio een link naar je aanvraagpagina. Met [DoneQuote](/) heb je een eigen aanvraagformulier dat klanten direct kunnen invullen. Dat verlaagt de drempel aanzienlijk. Mensen die je Instagram zien, kunnen meteen een klus aanmelden zonder te bellen. --- ## Reageren op reacties en berichten Als iemand reageert of een bericht stuurt, reageer dan snel. Binnen een dag is goed. Instagram beloont accounts die actief communiceren. En klanten die contact opnemen, zijn al geïnteresseerd. Die wil je niet laten wachten. Houd het menselijk. Je hoeft niet formeel te doen. Gewoon vriendelijk en direct. --- ## Wanneer verwacht je resultaat? Instagram werkt niet van de ene dag op de andere. Reken op drie tot zes maanden voordat je merkbare resultaten ziet. In die tijd bouw je een volgersbestand op, leer je wat werkt en word je zichtbaarder in je regio. De eerste klant die via Instagram belt, voelt altijd als een bewijs dat het werkt. Vanaf dat moment wordt het makkelijker om vol te houden. --- ## Checklist: aan de slag met Instagram - [ ] Account aangemaakt op je bedrijfsnaam - [ ] Bio ingevuld met vak, werkgebied en link - [ ] Profiel foto van jezelf of je logo - [ ] Link in bio naar je aanvraagpagina - [ ] Eerste vijf posts gepland of al geplaatst - [ ] Hashtags en locatie bij elke post - [ ] Reageer op berichten binnen 24 uur Meer manieren om klanten te vinden: [Hoe vind je klussen als ZZP'er?](/kennis/opdrachten-vinden/klussen-vinden-zzp) ## Klanten vinden in je eigen buurt URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/klanten-vinden-buurt Werken in je eigen buurt heeft voordelen die je niet snel terugvindt bij klanten aan de andere kant van de stad. Weinig reistijd. Je kent de buurt. Klanten spreken je misschien al eens. En als je goed werk levert, zien de buren het staan. Lokale bekendheid opbouwen kost tijd, maar geeft je een sterke positie. Je wordt niet gevonden via advertenties. Je wordt gekend. --- ## Waarom lokaal werken loont **Minder reistijd, meer werk.** Een uur rijden per dag is vijf uur per week. Dat is tijd die je kunt besteden aan klussen, of gewoon thuis zijn. **Je werk is zichtbaar.** Een geschilderde gevel, een nieuwe oprit, een opgeknapte tuin. Buren zien het en denken: dat wil ik ook. Als ze dan je naam weten, bellen ze. **Vertrouwen werkt lokaal sneller.** Mensen gunnen werk liever aan iemand die ze kennen of die ze via de buren kennen. Een onbekende uit een andere stad heeft een grotere drempel. --- ## Flyers in de buurt Na een klus in een straat is dat hét moment om flyers te verspreiden. De buren zien jouw werk. Ze weten dat je actief bent in de buurt. Doe een flyer door de bus bij de twintig huizen om je huidige klus heen. Schrijf iets als: > Ik ben momenteel actief in uw straat. Heeft u ook iets dat aangepakt moet worden? Neem gerust contact op. Dat is concreet en relevant. Veel effectiever dan een generieke flyer die niets zegt over de buurt. **Wat op de flyer:** - Je naam en wat je doet - Een foto van je werk - Werkgebied - Telefoonnummer en website - Eventueel een recente review --- ## Naambord bij je klus Een klein bord bij een klus werkt als passieve advertentie. Voorbijgangers zien dat er gewerkt wordt en zien jouw naam. Vraag de klant of je een bordje mag plaatsen. De meeste mensen vinden het geen probleem. Je kunt simpele borden laten maken bij een lokale drukker of online. --- ## Buurtnetwerken online Nextdoor is een platform speciaal voor buurten. Mensen stellen er vragen als "kent iemand een goede timmerman?" Dat zijn warme leads. Meld je aan voor Nextdoor in jouw buurt. Als iemand vraagt naar een vakman in jouw categorie, reageer dan. Kort en vriendelijk: > Hoi, ik ben [naam], schilder in deze buurt. Stuur me gerust een berichtje als ik je verder kan helpen. Facebook-groepen per wijk of gemeente werken vergelijkbaar. Zoek naar groepen voor jouw stad of wijk en wees actief aanwezig. --- ## Bestaande klanten in de buurt gebruiken Je huidige klanten in de buurt zijn je beste ambassadeurs. Ze kennen hun buren. Ze praten over je als je werk goed was. Vraag na een klus of ze je willen aanbevelen in hun netwerk. Geef ze een paar visitekaartjes mee. Zeg er even bij dat het je echt helpt. --- ## Google Mijn Bedrijf voor lokale zichtbaarheid Als mensen zoeken op "[vakman] + [plaatsnaam]", wil je bovenaan staan. Google Mijn Bedrijf regelt dat. Zet je werkgebied goed in. Gebruik plaatsnamen in je profieltekst. Vraag klanten uit de buurt specifiek om een review. Meer hierover: [Google Mijn Bedrijf voor ZZP'ers](/kennis/opdrachten-vinden/google-mijn-bedrijf-zzp). --- ## Aanvragen makkelijk maken Als iemand je naam heeft gevonden via een flyer, buurman of Nextdoor, wil je dat ze snel contact kunnen opnemen. Met [DoneQuote](/) heb je een eigen aanvraagpagina. Deel de link op je flyer of in je buurtnetwerk. Klanten beschrijven hun klus, jij reageert met een offerte. --- ## De winst van lokale bekendheid Lokale bekendheid opbouwen gaat langzaam. Na een jaar ben je al zichtbaar in je straat. Na twee jaar ken je de buurt en kent de buurt jou. Dat is een stevige basis. Geen afhankelijkheid van platforms. Geen advertentiekosten. Gewoon een netwerk dat voor je werkt. ## Klussen in het laagseizoen: hoe overleef je de winter? URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/klussen-laagseizoen Voor veel ZZP'ers in de bouw, schilders, tuiniers en buitenwerk is het najaar rustig en de winter soms erg stil. Dat is een normaal patroon. Maar je kunt je er beter of slechter op voorbereiden. En er zijn manieren om de stilte iets minder stil te maken. --- ## Begrijp je eigen seizoenspatroon Niet iedereen heeft hetzelfde laagseizoen. Een schoonmaker heeft misschien juist druk in december vanwege eindjaarsschoonmaak. Een schilder zit stil. Kijk naar je eigen cijfers. In welke maanden heb je weinig werk? Wat is de omzet per kwartaal? Als je dat weet, kun je gericht plannen. --- ## Spaar in het hoogseizoen De basis van overleven in het laagseizoen begint in het hoogseizoen. Als het druk is, leg je een buffer aan. Als ZZP'er heb je geen uitkering in stille periodes. Reserveer een deel van je omzet in de drukke maanden voor belasting, vaste lasten en leefkosten in de stille maanden. Hoeveel je nodig hebt, hangt af van je situatie. Veel ZZP'ers houden drie maanden aan vaste lasten als richtlijn aan. --- ## Werk naar voren halen Vaste klanten kun je soms vragen om onderhoud naar voren te halen. In november in plaats van maart. Dat vraagt een beetje overtuigingskracht, maar het argument is eerlijk: > Ik heb in november wat ruimte in mijn planning. Als je het schilderwerk in de winter plant, kan ik er direct aan beginnen. In het voorjaar ben ik vaak later beschikbaar. Sommige klanten wachten liever en betalen in het voorjaar. Maar een deel pakt het graag aan als het eerder kan. --- ## Zet je winter in voor binnenwerkzaamheden Buitenwerk is afhankelijk van het weer. Binnenwerk niet. Schilders die normaal gevels doen, kunnen in de winter binnenschilderwerk aannemen. Timmermannen die normaal buiten bezig zijn, kunnen keuken- of vloerwerk doen. Dat vraagt soms een kleine aanpassing in je aanbod. Maar je vaardigheden zijn er al. --- ## Gebruik de stille tijd productief Een stille periode is ook een kans. Het is de tijd die je normaal niet hebt. **Wat je kunt doen:** - Je Google Mijn Bedrijf-profiel bijwerken - Reviews verzamelen bij klanten uit het afgelopen jaar - Je offertepresentatie verbeteren - Foto's van je werk ordenen en uploaden - Nieuwe diensten ontwikkelen - Netwerkevenementen bijwonen - Bestaande klanten bellen voor volgend jaar Dat zijn investeringen die in het voorjaar terugkomen. --- ## Actief zoeken naar winterklussen Sommige sectoren hebben juist in de winter meer werk nodig. Denk aan: - Scholen die in de zomervakantie druk zijn en in de winter rustig - Bedrijven die renovaties plannen voor of na de feestdagen - Particulieren die de feestdagen willen gebruiken voor binnenklussen Kom je normaal niet in die hoek, dan is het de moeite waard om eens te kijken. --- ## Communiceer je beschikbaarheid Klanten plannen soms al in het najaar voor het voorjaar. Als jij in november of december laat weten dat je in januari ruimte hebt, kun je klussen al vroeg vastleggen. Stuur een kort bericht naar eerdere klanten: > Hoi, ik heb in januari nog wat ruimte in mijn planning. Staat er bij jou iets op de lijst voor begin volgend jaar? Dat kost vijf minuten en kan een klus opleveren. --- ## Aanvullend werk in het laagseizoen Sommige ZZP'ers nemen in stille periodes tijdelijk ander werk aan. Dat is geen mislukking. Het is pragmatisch. Uitzendwerk in je eigen sector, bijspringen bij een ander bedrijf of een tijdelijk project kan de wintermaanden overbruggen. --- ## Seizoen als cyclus Het laagseizoen is niet het einde. Het is een terugkerend ritme. Hoe beter je erop anticipeert, hoe minder stress het geeft. Met een buffer, een paar vastgelegde winterklussen en een paar uur besteed aan je zichtbaarheid kom je de winter door. En in het voorjaar staat de agenda al half vol. ## Klussen vinden als schilder URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/klussen-vinden-schilder Als schilder heb je een voordeel dat veel andere vakmensen niet hebben: je werk is zichtbaar. Een pas geschilderde gevel of een strak interieur valt op. Mensen in de buurt zien het. Dat is een marketingkans die veel schilders niet benutten. Dit artikel gaat over de kanalen en gewoontes die het meeste opleveren voor schilders specifiek. --- ## Voor-en-na: je krachtigste marketingmiddel Schilderwerk leent zich perfect voor voor-en-na foto's. Een verweerde houten gevel die er daarna spierwit bij staat. Een verouderd interieur dat met nieuwe kleur totaal anders aanvoelt. Die transformatie spreekt mensen aan. Ze zien het resultaat en denken: "Dat wil ik ook." **Hoe je het aanpakt:** Maak altijd een foto voor je begint. En een foto als je klaar bent. Dat kost twee minuten per klus. Upload ze naar Instagram of Facebook met de locatie erbij. Klanten uit dezelfde buurt zien het en nemen contact op. --- ## Je werkgebied markeren Bij elke buitenklus heb je de kans om je naam in de straat te zetten. Een naambord bij een gevel of een sticker op je bus trekt aandacht van voorbijgangers. Na elke buitenklus kun je ook in de directe omgeving flyers door de bus doen. Mensen die de verbetering zien staan, zijn al warm. De boodschap op een flyer hoeft simpel te zijn: > Uw buren hadden net hun gevel geschilderd door [naam]. Benieuwd wat het u kost? Bel of mail gerust. Voeg een foto toe en een QR-code naar je aanvraagpagina. Dat verlaagt de drempel om contact op te nemen. --- ## Google Mijn Bedrijf voor lokaal zoekverkeer Veel mensen googelen op "schilder [plaatsnaam]" als ze iemand zoeken. Met een goed ingesteld Google Mijn Bedrijf-profiel verschijn je bovenaan die zoekresultaten. **Wat je nodig hebt:** - Een volledig ingevuld profiel met je specialisme en werkgebied - Minimaal vijf reviews (des te meer, des te beter) - Regelmatig een foto plaatsen via het profiel - Je werkgebied ingesteld op de gemeentes waar je actief bent Vraag klanten na elke klus om een review. Stuur ze een link zodat ze het snel kunnen doen. Vijf minuten werk voor de klant, maar het betaalt zich terug. --- ## Offerteplatforms: nuttig als aanvulling Platforms zoals Werkspot en Zoofy brengen schilderklussen bij je. Je betaalt voor leads en reageert met een offerte. Het werkt het best voor schilders die net beginnen en nog weinig reviews hebben. Het is een manier om snel klussen te krijgen, ook al kost het wat. Zodra je gevestigd bent en genoeg reviews hebt, neemt de waarde van platforms af. Dan levert mond-tot-mond meer op voor minder geld. Gebruik platforms dus strategisch: als aanloophulp, niet als permanente basis. --- ## Samenwerken met aannemers en makelaars Aannemers, klusbedrijven en makelaars laten regelmatig schilderwerk uitvoeren. Ze werken liever met een vaste vakman dan elke keer opnieuw te zoeken. Neem contact op met lokale aannemers. Leg uit wat je doet en dat je beschikbaar bent voor onderaanneming of doorverwijzingen. Voeg een portfolio bij van je werk. Makelaars hebben het ook regelmatig nodig: een woning die voor de verkoop opgefrist wordt. Verkopers willen dit snel en goed. Als jij snel beschikbaar bent en goed werk levert, word je hun vaste schilder. --- ## Seizoen en planning Schilderwerk heeft seizoensdynamiek. Buitenwerk concentreert zich in het voorjaar en de zomer. Binnenwerk loopt het hele jaar. **Hoe je daar slim mee omgaat:** - Gebruik de winter om buitenklussen voor de zomer te boeken - Stuur in februari of maart berichtjes naar klanten van vorig jaar: "Is er iets wat je dit seizoen wilt laten doen?" - Plan binnenklussen bewust voor de rustigere maanden Wie zijn zomercapaciteit al in het voorjaar vult, heeft minder stress en kan kiezen welke klussen hij aanneemt. --- ## Offertes die klanten overtuigen Een goede offerte is voor schilders extra belangrijk. Klanten vragen bij grote klussen meerdere offertes op. Ze vergelijken niet alleen op prijs, maar ook op professionaliteit. Een gedetailleerde offerte met duidelijke regelposten en een heldere beschrijving van het werk wekt vertrouwen. Het laat zien dat je nagedacht hebt over de klus. Met [DoneQuote](/) maak je offertes die direct professioneel ogen. Je kunt een foto of beschrijving van de klus uploaden, en de AI drafts de regelposten op basis van je prijslijst. Jij controleert, past aan en verstuurt. Meer over tarieven: bekijk de [uurtarief gids voor schilders](/kennis/tarieven/uurtarief-schilder). --- ## Checklist: meer klussen als schilder - [ ] Google Mijn Bedrijf profiel volledig ingesteld - [ ] Na elke klus een review gevraagd - [ ] Voor-en-na foto van elke klus gemaakt - [ ] Foto's geplaatst op Instagram of Facebook met locatie - [ ] Naambord bij buitenklussen - [ ] Flyers in de omgeving na buitenwerk - [ ] Contact gelegd met één aannemer of makelaar in de regio - [ ] Zomercapaciteit al vroeg in het jaar deels gevuld --- ## Hoe ver vooruit boeken? Als schilder is zes tot acht weken van tevoren geboekt een gezond niveau. Minder dan vier weken is een signaal om je zichtbaarheid te verhogen. Begin met de twee kanalen die het minste tijd kosten: Google Mijn Bedrijf en na elke klus een review vragen. Dat levert in drie tot zes maanden structureel meer aanvragen op. Meer over klussen vinden: [Hoe vind je klussen als ZZP'er?](/kennis/opdrachten-vinden/klussen-vinden-zzp) ## Hoe vind je klussen als ZZP'er? URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/klussen-vinden-zzp Als ZZP'er ben je vakman en ondernemer tegelijk. Het vakmanschap heb je al. De opdrachten binnenhalen is een apart vak. Gelukkig hoef je niet alles tegelijk aan te pakken. Focussen op twee of drie kanalen die passen bij jouw situatie werkt beter dan overal een beetje aanwezig zijn. Hier zijn 12 manieren om aan klussen te komen. --- ## 1. Mond-tot-mond reclame De meest betrouwbare bron van nieuwe opdrachten is een tevreden klant die je aanbeveelt. Mensen vertrouwen aanbevelingen van vrienden en familie meer dan advertenties. Het nadeel: je hebt er weinig directe controle over. Het voordeel: de klanten die via aanbevelingen komen, zijn vaak al warm. Ze twijfelen minder en kiezen minder op prijs. Stimuleer het actief. Vraag tevreden klanten of ze je willen aanbevelen. Leg visitekaartjes neer na een klus. En werk zo goed dat mensen vanzelf over je praten. Meer hierover: [Mond-tot-mond reclame stimuleren](/kennis/opdrachten-vinden/mond-tot-mond-reclame). --- ## 2. Google Mijn Bedrijf Veel ZZP'ers missen dit kanaal volledig. Dat is zonde, want het is gratis. Met een Google Mijn Bedrijf-profiel verschijn je in de zoekresultaten als mensen lokaal zoeken. Iemand die googelt op "loodgieter Utrecht" ziet jou op de kaart staan. Stel je profiel in, upload foto's van je werk en verzamel reviews. Hoe meer reviews, hoe hoger je scoort en hoe meer mensen je bellen. Meer hierover: [Google Mijn Bedrijf voor ZZP'ers](/kennis/opdrachten-vinden/google-mijn-bedrijf-zzp). --- ## 3. Offerteplatforms Platforms zoals Werkspot, Zoofy en Klussite brengen klanten en vakmannen bij elkaar. Klanten plaatsen een klus, jij reageert met een offerte. Het voordeel: er is direct vraag. Je hoeft niet te wachten tot iemand jou vindt. Het nadeel: er is ook concurrentie. Je betaalt voor leads die vaak niets opleveren. En klanten die via platforms zoeken, kiezen soms simpelweg voor de goedkoopste. Platforms werken het best als aanvulling op andere kanalen, niet als enige bron. Meer hierover: [Offerteplatforms vergelijken](/kennis/opdrachten-vinden/offerteplatformen-vergelijking). --- ## 4. Sociale media Voor veel vakmannen werkt Instagram of Facebook goed. Foto's van voor en na een klus spreken voor zich. Je hoeft geen marketingexpert te zijn. Post gewoon regelmatig wat je doet. Foto's van een pas geschilderde gevel, een nieuw gelegd terras of een opgeknapte badkamer. Voeg een korte uitleg toe met de locatie. Mensen in je netwerk zien het. Ze onthouden je naam. Als ze zelf een klus hebben, denken ze aan jou. **Tips voor sociale media:** - Post twee tot drie keer per week - Gebruik de locatie in je berichten (stadsnaam) - Vraag klanten of ze je mogen taggen - Gebruik relevante hashtags zoals #schilderAmsterdam of #timmerman Utrecht --- ## 5. LinkedIn LinkedIn werkt minder voor klussen bij particulieren, maar goed voor zakelijke opdrachtgevers. Bouw- en vastgoedbedrijven, woningcorporaties, winkels, kantoren. Houd je profiel actueel. Beschrijf duidelijk wat je doet en voor wie. Post regelmatig over je werk. En maak verbinding met mensen in sectoren die jij bedient. --- ## 6. Buurtnetwerken Nextdoor, Facebook groepen per wijk of WhatsApp-groepen van buurtverenigingen zijn waardevolle plekken. Mensen vragen er vaak naar aanbevelingen voor vakmensen. Meld je aan bij relevante groepen in jouw werkgebied. Reageer als iemand een vakman zoekt. En vraag klanten om je aan te bevelen als er een vraag voorbijkomt. Meer hierover: [Klanten vinden in je eigen buurt](/kennis/opdrachten-vinden/klanten-vinden-buurt). --- ## 7. Eigen website Een eigen website geeft je geloofwaardigheid. Klanten die je naam googelen, willen iets vinden. Een lege zoekresultaat is een gemiste kans. Je hebt geen duur ontwerp nodig. Een eenvoudige pagina met: - Wat je doet - In welk gebied je werkt - Foto's van je werk - Reviews of referenties - Contactgegevens Dat is al genoeg. Zorg wel dat je website te vinden is in Google. Gebruik plaatsnamen in je teksten. --- ## 8. Flyers en naambord Laagdrempelig en effectief in een kleine straal. Na elke klus kun je in de buurt flyers door de bus doen. Mensen die jouw werk zien staan, zijn al geïnteresseerd. Een naambord bij een klus werkt als passieve advertentie. Voorbijgangers zien dat er werk wordt gedaan en zien jouw naam. **Wat op een flyer zet:** - Je naam en specialisme - Werkgebied - Telefoonnummer en website - Een foto van je werk - Eventueel een recente review --- ## 9. Bestaande klanten Je meest waardevolle bron van werk is vaak al in je adresboek. Eerdere klanten kennen je al. Ze weten wat ze krijgen. Neem af en toe contact op. Niet opdringerig, maar vriendelijk. Een appje na een paar maanden: "Alles nog goed met [de klus]? Laat het me weten als je nog iets nodig hebt." Veel ZZP'ers denken dat klanten vanzelf terugkomen. Maar mensen zijn druk. Ze vergeten je naam tenzij je in beeld blijft. Meer hierover: [Vaste klanten opbouwen als ZZP'er](/kennis/opdrachten-vinden/vaste-klanten-opbouwen). --- ## 10. Samenwerken met andere vakmensen Andere ZZP'ers in aanverwante sectoren zijn geen concurrenten, maar potentiële partners. Een loodgieter werkt samen met een tegelzetter. Een schilder verwijst naar een stucadoor. Bouw relaties op met vakmensen die aanvullend werk doen. Stuur elkaar opdrachten door. Klanten waarderen het als je ze goed helpt, ook als dat betekent dat je iemand anders aanbeveelt. --- ## 11. Netwerkevenementen Netwerkbijeenkomsten, kamer van koophandel-events of brancheverenigingen zijn minder geschikt voor directe opdrachten. Maar ze helpen je een netwerk opbouwen dat op lange termijn werk oplevert. Het gaat om bekendheid. Mensen gunnen werk aan mensen die ze kennen. --- ## 12. Online offerteaanvragen Een eigen aanvraagformulier op je website of via platforms laat potentiële klanten direct een klus aanmelden. Dat verlaagt de drempel. Je zit niet te wachten op een telefoontje. Met [DoneQuote](/) heb je een eigen aanvraagpagina. Klanten beschrijven hun klus, jij krijgt een melding en kunt direct een offerte opstellen. Dat werkt snel en professioneel. --- ## Welke kanalen werken voor jou? Er is geen universeel antwoord. Het hangt af van je sector, je werkgebied en je klanttype. **Stel jezelf deze vragen:** | Vraag | Implicatie | |---|---| | Werk je voor particulieren of bedrijven? | Particulieren: Google, buurtnetwerken, mond-tot-mond. Bedrijven: LinkedIn, netwerken. | | Werk je lokaal of regionaal? | Lokaal: flyers, Google Mijn Bedrijf. Regionaal: website, platforms. | | Ben je net begonnen of al gevestigd? | Net begonnen: platforms voor directe leads. Gevestigd: bestaande klanten en referenties. | | Heb je tijd voor marketing? | Weinig tijd: focus op mond-tot-mond en Google Mijn Bedrijf. Meer tijd: social media en website. | --- ## Praktisch beginnen Kies twee kanalen en pak die goed aan. Probeer niet alles tegelijk. **Goede startcombinatie voor de meeste ZZP'ers:** 1. **Google Mijn Bedrijf instellen** (eenmalig, 30 minuten) 2. **Na elke klus een review vragen** (structureel) Dit kost weinig tijd en levert binnen een paar maanden zichtbaar resultaat op. Daarna kun je uitbreiden. Het belangrijkste: wees consequent. Opdrachten binnenhalen is geen sprint. Het is een gewoonte die je opbouwt. ## Mond-tot-mond reclame: hoe stimuleer je het? URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/mond-tot-mond-reclame De beste klanten komen via een aanbeveling. Ze bellen je al met vertrouwen. Ze twijfelen minder. Ze kiezen minder snel voor de goedkoopste offerte. Maar aanbevelingen komen niet vanzelf. Tevreden klanten hebben een goed geheugen voor je werk, maar een kort geheugen voor je naam. Je moet het ze gemakkelijk maken. --- ## Waarom mond-tot-mond reclame zo krachtig is Mensen vertrouwen aanbevelingen van iemand die ze kennen meer dan advertenties. Dat geldt voor restaurants, hotels en zeker voor vakmensen aan huis. Als je buurman zegt "die loodgieter deed het goed en was eerlijk over de prijs", dan bel je die loodgieter. Je checkt de website nauwelijks. Je vergelijkt geen drie offertes. Je belt gewoon. Dat maakt dit kanaal anders dan alle andere. De klant komt al half overtuigd. --- ## De basis: goed werk leveren Aanbevelingen beginnen bij de kwaliteit van je werk. Dat klinkt voor de hand liggend, maar het gaat verder dan technische kwaliteit. Klanten praten over vakmensen die: - Op tijd kwamen - Netjes achterlieten - Deden wat ze beloofden - Transparant waren over de prijs - Iets opmerkten wat de klant zelf niet had gezien Een klant die denkt "dat was gewoon goed geregeld" beveelt je aan. Een klant die denkt "dat was precies wat ik verwachtte" misschien niet. Het verschil zit in de kleine dingen. Een korte update halverwege een klus. Een schone werkplek aan het einde van de dag. Een eerlijke melding als iets meer tijd kost dan verwacht. --- ## Vraag er actief om De meeste vakmensen vragen zelden om een aanbeveling. Ze hopen dat klanten het vanzelf doen. Dat werkt minder goed. Mensen zijn druk. Ze vergeten je naam. Ze denken pas aan je als ze zelf weer iets nodig hebben. Vraag het gewoon. Niet opdringerig, maar direct: > Als je tevreden bent, zou je me dan aanbevelen bij vrienden of buren? Dat helpt me enorm. Of na een klus: > Ik heb straks ook wat flyers bij me. Als je die ergens neer wilt leggen, is dat super. De meeste tevreden klanten willen graag helpen. Ze doen het alleen niet uit zichzelf. --- ## Reviews: de digitale versie van mond-tot-mond Online reviews zijn mond-tot-mond reclame voor mensen die je niet persoonlijk kennen. Ze zoeken op Google, zien je reviews staan en besluiten op basis daarvan of ze bellen. Vraag na elke klus om een review op Google. Stuur een appje of mailtje met een directe link naar je beoordelingspagina. Hoe minder stappen de klant hoeft te zetten, hoe groter de kans dat ze het doen. **Voorbeeld van een reviewverzoek:** > Hoi [naam], bedankt voor de fijne samenwerking. Als je een minuutje hebt, zou je een review willen achterlaten? Dat helpt me aan nieuwe klanten. [directe link] Reageer ook op reviews. Zeker op kritische. Dat laat zien dat je serieus neemt wat klanten zeggen. --- ## Visitekaartjes en flyers laten werken Een visitekaartje achterlaten na een klus kost niets en kan maanden later nog iets opleveren. Leg een paar kaartjes neer op een opvallende plek. Of hang een kleine sticker op iets wat je hebt geïnstalleerd, als de klant dat goed vindt. Een cv-ketel, een meterkast, een dakraampje. Mensen die later zelf of via via iets zoeken, vinden je naam zo terug. --- ## Blijf in beeld bij eerdere klanten Aanbevelingen gebeuren op het moment dat iemand vraagt: "ken jij een goede [jouw vak]?" Dan moet jouw naam bovenaan komen bij de klant. Dat lukt alleen als de klant je onthoudt. En dat vraagt om aanwezigheid over tijd. Dat hoeft niet veel te zijn: - Post soms iets op sociale media over je werk - Stuur af en toe een bericht na een paar maanden ("Alles nog goed met de badkamer?") - Wens klanten prettige feestdagen Niet iedereen doet dit. Wie het wel doet, valt op. --- ## Samenwerken met andere vakmensen Collega-vakmensen in aanverwante sectoren kunnen ook aanbevelingen sturen. Een elektricien kent timmermannen. Een aannemer kent schilders. Bouw die relaties op. Beveel anderen aan als je zelf iets niet doet. De kans is groot dat ze jou ook aanbevelen. --- ## Checklist: aanbevelingen stimuleren - [ ] Lever meer dan de klant verwacht - [ ] Vraag na elke klus om een aanbeveling - [ ] Stuur een reviewlink na elke klus - [ ] Reageer op online reviews - [ ] Laat visitekaartjes achter - [ ] Blijf zichtbaar via sociale media of korte berichten - [ ] Bouw relaties op met collega-vakmensen Mond-tot-mond reclame is geen geluk. Het is een gewoonte die je opbouwt, klus voor klus. ## Netwerken als introvert: tips voor vakmensen URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/netwerken-introvert-zzp Netwerken heeft een slechte reputatie. Kleine praatjes op een borrel, visitekaartjes uitdelen, jezelf aanprijzen. Voor veel vakmensen klinkt dat als het minst prettige deel van het ondernemerschap. Maar netwerken hoeft dat niet te zijn. De meeste opdrachten komen niet van grote events. Ze komen van mensen die jou kennen, jou vertrouwen en op het juiste moment aan jou denken. Dat kun je opbouwen op een manier die bij jou past. --- ## Wat netwerken eigenlijk is Netwerken is niet gladjes zijn of jezelf verkopen. Het is mensen leren kennen en in beeld blijven. Voor vakmensen betekent dat meestal: goede relaties onderhouden met bestaande klanten, samenwerken met andere ZZP'ers en zichtbaar zijn in je directe omgeving. Je hoeft geen netwerkevent te bezoeken om dit te doen. Vaak werkt het gewoon beter zonder. --- ## Beginnen bij mensen die je al kent De makkelijkste manier om te netwerken is via mensen die je al kent. Vrienden, familie, buren, vorige werkgevers en eerdere collega's. Zij weten wat je doet. Ze zijn al warm. En ze kunnen je aanbevelen zonder dat je er iets voor hoeft te doen. Vertel mensen in je directe omgeving dat je ZZP'er bent en wat voor werk je doet. Niet als een pitch, maar gewoon als informatie. "Ik doe schilderwerk in de regio, als je ooit iemand kent die dat nodig heeft." Dat is het. Meer hoef je niet te zeggen. --- ## Diepgang boven breedte Introverte mensen zijn vaak beter in diepe gesprekken dan in oppervlakkige. Dat is juist een voordeel bij netwerken. Één goed gesprek met iemand die jou onthoudt, is meer waard dan tien korte praatjes waarbij niemand jou daarna terugbelt. Op een netwerkevent: kies één of twee interessante gesprekken in plaats van de zaal rond te gaan. Stel vragen. Luister. Mensen onthouden je beter als je interesse toont. --- ## Online netwerken: de rustiger variant Voor veel introverte vakmensen werkt online netwerken beter. Je hebt meer controle over het tempo en de inhoud van gesprekken. **LinkedIn** is de meest directe optie. Zorg voor een volledig profiel. Beschrijf wat je doet en voor wie. Post af en toe iets over je werk. Je hoeft niet dagelijks actief te zijn. Een post per week of twee weken is al genoeg om in beeld te blijven bij mensen in je netwerk. Reageer op berichten van anderen. Een korte reactie op het werk van een oud-collega houdt de verbinding actief zonder dat je iets opdringerigs doet. --- ## Netwerken met andere vakmensen Een van de krachtigste vormen van netwerken voor ZZP'ers is samenwerken met andere vakmensen. Een loodgieter die een klus heeft maar geen tegelzetter kent, verwijst graag door als hij jou kent. En jij doet hetzelfde voor hem. Dat noemen ze wederkerigheid. Het is geen tactiek, het is gewoon hoe mensen werken. Goede relaties zijn gebaseerd op wederzijdse hulp. **Hoe je dit aanpakt:** - Zoek vakmensen met een aanvullend specialisme in jouw werkgebied - Neem contact op op een directe manier: "Ik werk als schilder in Arnhem en ben benieuwd of we klanten naar elkaar kunnen doorsturen" - Werk bij de eerste gelegenheid goed samen. Dat is het bewijs. Meer over mond-tot-mond en doorverwijzingen: [Mond-tot-mond reclame stimuleren](/kennis/opdrachten-vinden/mond-tot-mond-reclame) --- ## Fysieke events: hoe maak je het draaglijker? Soms is een fysiek netwerkevent nuttig. Een branchevereniging, een lokale ondernemersbijeenkomst. Als introvert kun je je daar goed op voorbereiden. **Wat helpt:** - Ga met een doel. Niet "iedereen spreken", maar "één interessant gesprek voeren". - Weet van tevoren wat je kort over jezelf kunt zeggen. Drie zinnen zijn genoeg. - Sta toe dat je eerder weggaat als je genoeg hebt. Geen schuldgevoel. - Plan daarna iets ontspannends. Zo herstel je zonder stress. Je hoeft niet de meest extraverte persoon in de ruimte te zijn. Je hoeft alleen aanwezig te zijn en open te staan voor een goed gesprek. --- ## Opvolgen: het deel dat het meeste oplevert Veel mensen doen wel hun best op een event maar vergeten op te volgen. Juist dat is waar het gebeurt. Stuur een korte berichtje de dag erna. "Leuk om kennis te maken gisteren. Als je ooit een schilder nodig hebt of iemand kent die er een zoekt, denk dan aan me." Dat is geen spam. Het is vriendelijk en direct. Bewaar contacten in een simpele lijst. Naam, hoe je ze kent, wanneer je voor het last contact had. Dat hoeft geen CRM-systeem te zijn. Een notitie op je telefoon of een spreadsheet is al genoeg. --- ## Wat werkt NIET - Jezelf voordoen als iemand anders om indruk te maken - Netwerken als je dringend werk nodig hebt (het voelt anders) - Grote bijeenkomsten bezoeken zonder concreet doel - Eenmalig contact leggen en daarna niets meer doen --- ## Een realistisch netwerk opbouwen Netwerken is een langetermijninvestering. Je bouwt het op over maanden en jaren, niet in een week. Kies één of twee manieren die bij je passen en doe die consequent. | Aanpak | Energie vereist | Tijdsinvestering | |---|---|---| | Bestaande klanten warm houden | Laag | 30 min/maand | | LinkedIn profiel bijhouden | Laag | 1 uur/maand | | Samenwerken met andere vakmensen | Gemiddeld | Variabel | | Lokale events bijwonen | Hoog | Per event | Begin bij de laagste energie. Bouw daarna uit als je er klaar voor bent. Meer over opdrachten binnenhalen: [Hoe vind je klussen als ZZP'er?](/kennis/opdrachten-vinden/klussen-vinden-zzp) ## Offerteaanvragen binnenhalen via je eigen pagina URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/offerteaanvragen-binnenhalen De meeste vakmensen jagen achter klanten aan. Bellen, reageren op advertentieplatforms, netwerken. Dat werkt, maar het kost veel tijd en energie. Er is een andere aanpak: klanten laten naar jou komen. Met een eigen aanvraagpagina doe je precies dat. --- ## Wat is een aanvraagpagina? Een aanvraagpagina is een formulier waar klanten hun klus kunnen omschrijven. Ze vullen in wat ze nodig hebben, wanneer en waar. Jij ontvangt de aanvraag en reageert met een offerte. Simpel concept. Maar het verandert je acquisitie fundamenteel. In plaats van zoeken, ontvang je. --- ## Waarom een formulier beter werkt dan alleen een telefoonnummer Een telefoonnummer is laagdrempelig. Maar bellen kost klanten moeite. Zeker als ze 's avonds op hun telefoon kijken en jij niet bereikbaar bent. Een formulier werkt 24 uur per dag. Klanten vullen het in als het hen uitkomt. Jij leest het wanneer het jou uitkomt. Bovendien ontvang je gestructureerde informatie. Geen gesprek waarbij je vergeet te vragen naar het type klus, de locatie of de gewenste datum. Alles staat er al in. --- ## Wat zet je in het formulier? Houd het kort. Een formulier met tien velden schrikken klanten af. Vier tot vijf velden is genoeg. **Essentieel:** - Naam - E-mailadres of telefoonnummer - Beschrijving van de klus - Postcode of woonplaats **Optioneel maar nuttig:** - Gewenste startdatum - Foto's van de situatie - Type woning (huurhuis, koopwoning, bedrijfspand) Minder is meer. Je kunt altijd nog terugvragen als je meer details nodig hebt. --- ## Waar zet je de aanvraagpagina? ### Op je website Als je een website hebt, is een aparte contactpagina met formulier de logische plek. Zet ook een duidelijke knop op je homepage: "Vraag een offerte aan" of "Klus melden". ### In je Instagram-bio Instagram laat je één link in je bio zetten. Gebruik die voor je aanvraagpagina. Zet in je bio: "Offerte aanvragen? Link hieronder." ### Op Facebook Voeg de link toe aan je Facebook-profiel en deel hem in lokale groepen als mensen vragen om aanbevelingen. ### Op een visitekaartje of flyer Zelfs offline werkt een QR-code naar je aanvraagpagina. Klanten die je op straat of bij een klus tegenkomen, kunnen meteen een aanvraag insturen. --- ## DoneQuote heeft dit al voor je klaar Met [DoneQuote](/) krijg je automatisch een eigen aanvraagpagina op jouw naam. Klanten gaan naar jouw persoonlijke link, beschrijven de klus en sturen hem in. Jij ontvangt de aanvraag en maakt er direct een offerte van. Je hoeft niets te bouwen of in te richten. De pagina bestaat zodra je je aanmeldt. Deel de link op je Instagram, website of visitekaartje. Zo laat je klanten naar jou komen. --- ## Hoe reageer je op aanvragen Een snelle reactie maakt het verschil. Klanten die een formulier invullen, oriënteren zich vaak bij meerdere vakmensen tegelijk. Wie het eerst reageert, heeft een streepje voor. **Streef naar een reactie binnen vier uur.** 's Ochtends aanvragen, die middag een reactie. Dat valt op. Reageer met een korte bevestiging dat je de aanvraag hebt ontvangen. Geef aan wanneer je een offerte stuurt. Dan weet de klant dat er iemand naar kijkt. --- ## Aanvragen die niet bij je passen Niet elke aanvraag is de juiste klus voor jou. Dat is geen probleem. Reageer toch altijd. Leg kort uit waarom de klus niet bij je past en verwijs eventueel naar iemand anders. Dat kost je twee minuten en laat een goede indruk achter. Klanten die nu niet de juiste klus hebben, kunnen je later doorverwijzen. Of ze hebben over een jaar een andere klus die wél bij je past. --- ## Kwaliteit van aanvragen verbeteren Soms zijn aanvragen vaag. Weinig details, geen foto, onduidelijke locatie. Dat is frustrerend als je snel een offerte wilt maken. Verbeter de kwaliteit door: - Een duidelijke beschrijvingstekst boven het formulier: "Omschrijf de klus zo concreet mogelijk. Voeg een foto toe als dat helpt." - Verplichte velden voor de minimale informatie die je nodig hebt - Een voorbeeld in het tekstveld: "Bijv: schilderen van twee kamers, circa 40 m², inclusief plafond" Kleine aanpassingen aan de instructietekst kunnen de kwaliteit van aanvragen flink verbeteren. --- ## Checklist: aanvraagpagina live - [ ] Formulier aangemaakt met de juiste velden - [ ] Link zichtbaar in Instagram-bio - [ ] Link op je website of Facebook-profiel - [ ] Automatische bevestiging ingesteld (als dat mogelijk is) - [ ] Reactietijd bepaald: binnen hoeveel uur reageer je? - [ ] Testaanvraag ingestuurd om te checken of alles werkt Meer lezen: [Een eigen website als ZZP'er](/kennis/opdrachten-vinden/eigen-website-zzp) en [Hoe vind je klussen als ZZP'er?](/kennis/opdrachten-vinden/klussen-vinden-zzp) ## Offerteplatforms vergelijken: welke is het waard? URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/offerteplatformen-vergelijking Offerteplatforms beloven een gestage stroom aan opdrachten. Je schrijft je in, betaalt per lead en reageert op klussen die bij jou passen. Dat klinkt eenvoudig. De praktijk is iets genuanceerder. Sommige vakmensen verdienen er goed mee. Anderen geven elke maand tientallen euro's uit aan leads die niets opleveren. Het verschil zit in hoe je het aanpakt en welk platform je kiest. --- ## Hoe offerteplatforms werken De meeste platforms werken als volgt: 1. Een klant beschrijft een klus en vraagt offertes aan 2. Het platform stuurt die aanvraag naar meerdere vakmensen 3. Jij betaalt voor de lead, soms per klik, soms per reactie 4. Je stuurt een offerte 5. De klant kiest Je concurreert dus met anderen. De klant heeft meestal drie tot vijf offertes liggen. --- ## De grote platforms op een rij ### Werkspot Het bekendste platform in Nederland. Grote gebruikersbasis, veel leads in populaire categorieën zoals schilderwerk, klussen en tuinieren. **Model:** Je koopt credits. Een lead kost tussen de €5 en €25 afhankelijk van de categorie en klus. Je betaalt ook als de klant uiteindelijk niet voor jou kiest. **Voordeel:** Veel volume. Als je snel reageert en goede reviews hebt, kun je hier structureel werk uithalen. **Nadeel:** Hoge concurrentie. Prijsdruk is groot. Klanten die via Werkspot zoeken, vergelijken vaak op prijs. **Geschikt voor:** Vakmensen die snel kunnen reageren en al reviews hebben. --- ### Zoofy Zoofy richt zich op kleine klussen en onderhoud. Populair bij particulieren voor klusjes aan huis. **Model:** Vaste abonnementskosten per maand, plus een percentage per geboekte klus. **Voordeel:** De leads zijn al gekwalificeerd. Klanten boeken direct via het platform. **Nadeel:** Zoofy bepaalt de prijs. Je hebt minder vrijheid om je eigen tarief te hanteren. **Geschikt voor:** Handymen en klusbedrijven die snel kleine klussen willen plannen. --- ### Klussite Vergelijkbaar met Werkspot, maar kleiner bereik. Werkt met een abonnement in plaats van losse credits. **Model:** Maandelijks abonnement, onbeperkt reageren op leads in jouw categorie. **Voordeel:** Kosten zijn voorspelbaar. Je weet wat je kwijt bent. **Nadeel:** Minder verkeer dan Werkspot. In sommige regio's zijn er weinig leads. **Geschikt voor:** Vakmensen die de voorkeur geven aan vaste kosten. --- ### Homesupply en Klus.nl Kleinere platforms met een specifiekere doelgroep. Minder volume, maar ook minder concurrentie. **Geschikt voor:** Testen of een platform werkt in jouw regio en sector. --- ## Wat platforms kosten in de praktijk De kosten per opdracht zijn hoger dan de kosten per lead. **Voorbeeld:** - Je betaalt €15 per lead - Je wint gemiddeld één op de vier leads - Kosten per opdracht: €60 Is dat waard? Dat hangt af van je marge. Op een klus van €200 is €60 aan acquisitiekosten veel. Op een klus van €2.000 is het weinig. Houd dit bij als je met platforms werkt: - Hoeveel leads koop ik per maand? - Hoeveel opdrachten leveren die op? - Wat is de gemiddelde omzet per opdracht? - Wat zijn mijn kosten per gewonnen opdracht? --- ## Wanneer platforms wel werken Platforms werken het best als: - Je net begint en nog geen vast netwerk hebt - Je een rustige periode hebt en direct nieuwe opdrachten zoekt - Je je servicegebied wilt uitbreiden naar nieuwe steden of wijken - Je al goede reviews hebt en snel reageert **Snelheid is cruciaal.** Klanten kiezen vaak de eerste vakman die reageert. Als je pas na een dag terugbelt, is de kans groot dat iemand anders de klus al heeft. --- ## Wanneer platforms minder geschikt zijn - Als je weinig marge hebt en prijsdruk wilt vermijden - Als je al genoeg werk hebt via mond-tot-mond - Als je klanten zoekt die niet op prijs kiezen --- ## Tips voor betere resultaten **Vul je profiel volledig in.** Foto's, beschrijving, werkgebied en specialisaties. Profielen met foto's en reviews krijgen meer vertrouwen. **Reageer snel.** Binnen een uur is het doel. Klanten die meerdere offertes aanvragen, bellen de eerste terug die reageert. **Vraag reviews aan klanten die via het platform kwamen.** Meer reviews betekent een hogere positie in het platform. **Wees specifiek in je offerte.** Een generieke offerte verliest van een offerte die laat zien dat je het begrepen hebt. Benoem de specifieke situatie van de klant. --- ## Platforms als aanvulling, niet als basis De meest stabiele vakmensen hebben meerdere kanalen. Platforms zijn nuttig voor aanvulling, maar afhankelijk zijn van één bron is kwetsbaar. Combineer platforms met Google Mijn Bedrijf, mond-tot-mond en vaste klanten. Dan heb je een stabielere basis. --- ## Snel offertes sturen na een platformlead Als je via een platform een lead krijgt, telt snelheid. Met [DoneQuote](/) maak je snel een professionele offerte die je meteen kunt delen. De AI helpt je met de regelposten, jij stuurt hem weg. Zo reageer je sneller dan de concurrent. ## Een portfolio opbouwen als vakman URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/portfolio-opbouwen-vakman Klanten kiezen een vakman niet alleen op prijs. Ze kiezen iemand die ze vertrouwen. En vertrouwen bouw je op door te laten zien wat je kunt. Een portfolio is daarvoor het krachtigste middel. Geen brochure, geen fancy website. Gewoon: bewijs van je werk. --- ## Waarom een portfolio werkt Klanten kunnen jouw vakmanschap niet beoordelen voordat je begint. Ze vertrouwen op signalen. Foto's van eerder werk zijn het sterkste signaal dat je hebt. Een goed portfolio beantwoordt drie vragen die elke klant heeft: 1. Kan deze vakman het soort werk doen dat ik nodig heb? 2. Is de kwaliteit goed genoeg? 3. Kan ik hem vertrouwen? Foto's beantwoorden die vragen sneller dan woorden. --- ## Wanneer begin je? Nu. Zelfs als je net gestart bent. Heb je al eerder werk gedaan voor kennissen of familie? Vraag of je nog foto's mag terugkrijgen of terug mag gaan om te fotograferen. Heb je eigen projecten gedaan thuis? Die tellen ook. Heb je helemaal niets? Neem dan een kleine klus aan voor kostprijs bij iemand in je netwerk, met de afspraak dat je goede foto's mag maken. Gebruik die klus als startpunt. --- ## Hoe maak je goede foto's Je hebt geen professionele fotograaf nodig. Een moderne telefoon is meer dan genoeg. ### Voor en na Dit is de krachtigste combinatie. Maak altijd een foto voor je begint en een foto na afronding. Vanuit dezelfde hoek. Liefst bij goed licht. Voor-en-na's laten direct de waarde van je werk zien. Klanten begrijpen het meteen. ### Details Een close-up van een strakke afwerking toont vakmanschap beter dan een overzichtsfoto. Denk aan: - Een netjes geverfde hoek of rand - Een strak gevoegde tegel - Een cleanly aangesloten leidingwerk - Een gelijkmatige spachtellaag ### Licht en omgeving - Fotografeer bij daglicht als je binnen werkt - Zet lampen aan om het geheel te verlichten - Ruim rommel en gereedschap weg voor de eindopname - Maak meerdere foto's en kies de beste Vijf minuten per klus is genoeg. Maak het een vaste gewoonte. --- ## Wat je in het portfolio zet Een portfolio heeft niet veel nodig. Maar variatie helpt. | Type foto | Wat het toont | |---|---| | Voor en na | Transformatie en impact | | Detailopname | Precisie en vakmanschap | | Overzichtsfoto eindresultaat | Totaalplaatje | | Foto op locatie (jezelf aan het werk) | Persoonlijkheid en professionaliteit | | Klantomgeving na oplevering | Context | Tien goede foto's zijn waardevoller dan vijftig middelmatige. Selecteer kritisch. --- ## Waar bewaar en deel je het portfolio? ### Op je website Als je een website hebt, maak dan een aparte pagina voor je portfolio. Groepeer werk per type klus. Geef elke foto een korte beschrijving: wat deed je, waar en wat was het resultaat? ### Op Instagram Instagram is voor veel vakmensen de makkelijkste manier om een portfolio op te bouwen. Je plaatst foto's van klussen en je feed wordt vanzelf een visueel portfolio. Klanten scrollen door je account en zien je werk in chronologische volgorde. Meer hierover: [Instagram als klantenbron voor vakmensen](/kennis/opdrachten-vinden/instagram-klanten-vakman) ### In een offerte Voeg één of twee foto's van vergelijkbaar werk toe in je offerte. Dat is erg effectief. De klant ziet direct dat je dit soort klus al vaker hebt gedaan. ### Als PDF of galerij Sommige vakmensen sturen een kleine PDF-galerij mee bij een eerste contact. Dat hoeft maar drie tot vijf pagina's te zijn. Elke pagina een klus, met een voor-en-na foto en een korte omschrijving. --- ## Toestemming van klanten Vraag altijd toestemming voor je foto's van een klus gebruikt in je portfolio. De meeste klanten vinden het prima, maar het is netjes om het te vragen. Als de klant akkoord gaat, vraag ook of je de locatie mag vermelden. "Badkamerrenovatie in Utrecht" geeft meer context dan een anonieme foto. --- ## Reviews koppelen aan je werk Een portfolio werkt nóg beter als je er reviews bij zet. Vraag tevreden klanten om een korte reactie. Eén zin is genoeg. > Nette afwerking, op tijd klaar, geen rommel achtergelaten. Koppel die reactie aan de foto's van die klus. Zo heeft een potentiële klant niet alleen bewijs van je werk, maar ook bevestiging dat de klant tevreden was. --- ## Portfolio bijhouden Voeg nieuwe klussen toe zodra je ze afrondt. Zo kost het weinig tijd en blijft je portfolio actueel. Kijk elk halfjaar of je verouderd werk kunt verwijderen. Je beste recente werk verdient de meeste aandacht. --- ## Checklist: portfolio opbouwen - [ ] Foto's gemaakt van minimaal vijf recente klussen - [ ] Van elke klus een voor-en-na foto beschikbaar - [ ] Klanten gevraagd om toestemming voor gebruik - [ ] Portfolio zichtbaar op website of Instagram - [ ] Reviews gekoppeld aan de bijbehorende klus - [ ] Nieuwe klussen worden direct gefotografeerd Meer lezen: [Een persoonlijk merk opbouwen als vakman](/kennis/groeien/persoonlijk-merk-vakman) ## Vaste klanten opbouwen als ZZP'er URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/vaste-klanten-opbouwen Een nieuwe klant binnenhalen kost tijd en moeite. Een vaste klant houdt contact vanzelf. Vaste klanten weten wat ze krijgen. Ze twijfelen niet. Ze vragen geen drie offertes aan. Ze bellen jou gewoon. Maar vaste klanten komen niet vanzelf. Ze zijn het resultaat van goede service, slim contact houden en een beetje consequentie. --- ## Wat een klant vasthoudt Een klant wordt geen vaste klant door één goede klus. Dat helpt, maar het is niet genoeg. Mensen kiezen dezelfde vakman opnieuw als: - Ze weten wie ze moeten bellen (ze herinneren je naam) - Ze vertrouwen je (geen verrassingen, eerlijk over prijs) - Ze het gevoel hebben dat jij hen kent (je onthoudt details) - Contact opnemen makkelijk is (snel bereikbaar, snel terug) Elk van deze punten is iets wat je actief kunt beïnvloeden. --- ## Zorg dat klanten je onthouden Het grootste probleem met eenmalige klanten is niet dat ze je niet leuk vinden. Het is dat ze je naam vergeten als ze je nodig hebben. Maak het ze makkelijk: **Sla je telefoonnummer op in hun contacten** Na een klus, als je toch al je spullen inpakt: "Ik sla even mijn nummer op in je contacten, dan heb je het als je me nodig hebt." De meeste mensen vinden dat prima. **Stuur je contactgegevens na** Een simpel appje na de klus: "Bedankt voor de fijne samenwerking. Mocht je me nodig hebben, mijn nummer is [nummer]." **Laat iets achter** Een visitekaartje op een strategische plek. Op de cv-ketel die je hebt geïnstalleerd. Op de meterkast. Mensen zoeken dat op als er iets is. --- ## Blijf in contact, maar niet opdringerig Er zit een verschil tussen in beeld blijven en mensen lastigvallen. Het gaat om de juiste momenten. **Goede momenten om contact op te nemen:** - Twee tot drie weken na een klus: "Alles naar wens?" - Seizoensgebonden check-in: "We zijn bijna in het voorjaar, is de schilderbeurt buiten nog nodig?" - Na een tijdje: "Ik was in de buurt en dacht even aan je klus. Hoe staat het?" Dat hoeft niet veel te zijn. Een kort appje volstaat. Het laat zien dat je betrokken bent, niet alleen als er geld te verdienen is. --- ## Herken kansen voor vervolgwerk Veel vakmensen laten werk liggen omdat ze niet kijken. Terwijl je een klus doet, zie je vaak andere dingen die aanpak nodig hebben. Benoem het, maar zonder druk: > Ik zag trouwens dat de kozijnen aan de achterkant ook wat verfwerk kunnen gebruiken. Dat hoeft niet nu, maar als je dat wilt meenemen, kan ik kijken wat dat kost. Klanten waarderen dat. Het voelt als service, niet als verkoop. En je geeft ze een reden om terug te komen. --- ## Beloon loyaliteit Klanten die regelmatig terugkomen, verdienen iets extra. Dat hoeft geen korting te zijn. Kleine dingen tellen ook: - Snel reageren als ze bellen - Iets extra doen zonder er meteen een factuur voor te sturen - Onthouden wat ze eerder hebben gedaan ("Ik heb twee jaar geleden je badkamer gedaan, toch?") Het gevoel dat je ze kent en waardeert, bindt klanten sterker dan een korting van 5%. --- ## Een onderhoudscontract aanbieden Voor sommige sectoren werkt een vast onderhoudscontract goed. Schoonmakers, schilders, tuinlieden, technische diensten. Klanten betalen een vast bedrag per maand of kwartaal voor periodiek onderhoud. Jij hebt voorspelbare omzet. Zij hoeven zelf niet bij te houden dat er iets moet gebeuren. Niet elk klanttype wil dit. Maar het is de moeite waard om het aan te bieden aan klanten die je regelmatig ziet. --- ## Gebruik je klantenlijst actief Houd bij wie je hebt geholpen, wat je hebt gedaan en wanneer. Dat klinkt als veel werk, maar een simpele lijst in een spreadsheet of notitie-app volstaat. Die lijst is je meest waardevolle bezit als ZZP'er. Het zijn mensen die je al kennen en al vertrouwen. Gebruik die lijst voor: - Periodieke check-ins - Seizoensmeldingen ("Dak controleren voor de winter?") - Nieuws over je diensten ("Ik doe nu ook...") --- ## Checklist: van eenmalig naar vast - [ ] Sla je nummer op in de contacten van de klant na elke klus - [ ] Stuur een bericht twee weken na afronding - [ ] Benoem vervolgmogelijkheden zonder druk - [ ] Neem een keer per seizoen contact op met eerdere klanten - [ ] Houd een simpele lijst bij van wie je hebt geholpen en wanneer - [ ] Overweeg een onderhoudscontract voor geschikte klanten Vaste klanten worden niet gebouwd in een week. Maar met consistente aandacht groeit je basis. En een stabiele basis maakt je werk een stuk rustiger. ## Een wachtlijst opbouwen als ZZP'er URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/wachtrij-klanten-opbouwen Druk zijn voelt goed. Maar druk zijn vandaag zegt niets over volgende maand. Veel ZZP'ers lopen achter de feiten aan. Zolang er werk is, doen ze geen acquisitie. Zodra het rustig wordt, beginnen ze pas met zoeken. Dan duurt het weken voordat er nieuwe klussen zijn. Een wachtlijst werkt anders. Je bouwt vraag op voordat je die nodig hebt. Zo houd je het werk op niveau, ook in rustigere periodes. --- ## Waarom de meeste ZZP'ers geen wachtlijst hebben Het is verleidelijk om alleen te focussen op de klus die nu voor je ligt. Je bent vakman, geen verkoper. Marketing voelt als een apart vak. Maar opdrachten binnenhalen is een doorlopend proces, geen piekmoment. Als je pas begint met zoeken als het rustig is, kom je te laat. Het goede nieuws: een wachtlijst opbouwen hoeft niet veel tijd te kosten. Het vraagt vooral consistentie. --- ## Stap 1: weet hoe ver je agenda loopt Voordat je een wachtlijst kunt opbouwen, moet je weten hoe vol je agenda eigenlijk is. Houd bij hoeveel weken vooruit je agenda gevuld is. Als je nu met zes weken achterstand werkt, zit je comfortabel. Als het twee weken is, is er reden om nu al actie te ondernemen. Sommige vakmensen werken met een simpele spreadsheet. Anderen houden het bij in hun hoofd. Zolang je het weet, werkt het. **Vuistregel:** - Minder dan vier weken geboekt: zichtbaarheid verhogen - Vier tot acht weken geboekt: goed tempo, doorlopend warm houden - Meer dan acht weken geboekt: je hebt ruimte om te kiezen --- ## Stap 2: zorg voor doorlopende zichtbaarheid Een wachtlijst ontstaat niet vanzelf. Mensen moeten jou kennen voordat ze je nodig hebben. Dat betekent: aanwezig zijn als er geen urgentie is. Post regelmatig foto's van je werk op Instagram of Facebook. Vraag klanten om reviews op Google. Verstuur af en toe een berichtje aan eerdere klanten. Het gaat niet om volume. Het gaat om een constante aanwezigheid zodat mensen aan jou denken op het moment dat ze een vakman nodig hebben. Meer hierover: [Instagram als klantenbron voor vakmensen](/kennis/opdrachten-vinden/instagram-klanten-vakman) --- ## Stap 3: maak het makkelijk om een afspraak voor later te maken Veel klanten weten dat ze iets willen laten doen, maar zijn er nog niet klaar voor. Ze denken: "In het voorjaar laat ik de schuur schilderen." Of: "Na de zomervakantie ga ik de tuin aanpakken." Als je dan goed bereikbaar bent en het eenvoudig maakt om een datum voor later vast te leggen, dan ben jij degene aan wie ze denken. Gebruik je aanvraagpagina actief. Met [DoneQuote](/) kunnen klanten een klus aanmelden en alvast beschrijven wat ze willen. Jij plant het in voor over zes weken. Zo bouw je een voorraad aanvragen op zonder dat je meteen hoeft te leveren. --- ## Stap 4: houd eerdere klanten warm Tevreden klanten zijn de makkelijkste bron van toekomstig werk. Ze kennen je al. Ze vertrouwen je al. Neem af en toe contact op. Niet opdringerig, maar vriendelijk. Een appje na een half jaar: "Alles nog goed met de schuur?" is genoeg. Je laat zien dat je betrokken bent. En als ze weer werk hebben, denken ze aan jou. Vraag ook actief om doorverwijzingen. "Weet je iemand die ook een schilder zoekt?" Veel klanten zeggen dit graag, maar doen het niet vanzelf tenzij je erom vraagt. Meer hierover: [Vaste klanten opbouwen als ZZP'er](/kennis/opdrachten-vinden/vaste-klanten-opbouwen) --- ## Stap 5: wees eerlijk over je planning Als je wachtlijst groeit, wees dan transparant naar klanten toe. "Ik ben nu geboekt tot eind mei, maar ik kan je voor juni inplannen." Veel klanten waarderen dat. Het geeft vertrouwen: druk zijn suggereert dat je goed werk levert. Maar maak ook duidelijk dat er een grens is. Zeg liever nee tegen een klant die niet kan wachten dan toezeggingen doen die je niet kunt nakomen. Dat kost meer vertrouwen dan een eerlijke 'nee'. --- ## Omgaan met seizoenspieken Veel branches hebben piekmomenten. Schilders zijn het drukst in de zomer. Hoveniers in het voorjaar. Schoonmakers voor de feestdagen. Gebruik rustige periodes om werk voor het volgende piekseizoen te reserveren. Stuur in januari alvast een bericht naar klanten die vorigjaar in de zomer werkten: "Ik plan mijn zomer al in. Wil je weer iets laten doen?" Dat klinkt vroeg, maar klanten waarderen de pro-activiteit. En jij hebt zekerheid voor een periode die normaal pas in april of mei vol loopt. --- ## Een wachtlijst is geen doel op zich Een wachtlijst is een middel, geen einddoel. Het gaat erom dat je werk hebt als het nodig is. Te lang wachten zorgt ervoor dat klanten afhaken. Als je agenda vier maanden vol zit, overweeg dan of je je tarieven kunt verhogen of een collega-vakman kunt aanbevelen voor het overloop. | Situatie | Actie | |---|---| | Agenda minder dan vier weken vol | Acquisitie verhogen | | Agenda vier tot acht weken vol | Doorlopende zichtbaarheid | | Agenda meer dan acht weken vol | Tarieven heroverwegen of doorverwijzen | | Klant kan niet wachten | Eerlijk nee zeggen en doorverwijzen | --- ## Praktisch beginnen Kies één concrete actie voor deze week: - [ ] Zet je Google Mijn Bedrijf-profiel aan met een recente foto - [ ] Stuur drie eerdere klanten een berichtje - [ ] Post een voor-en-na foto op Instagram - [ ] Zet je aanvraagpagina klaar zodat klanten voor later een klus kunnen aanmelden Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Eén actie per week, elke week, bouwt in zes maanden een betrouwbare aanvoer van opdrachten op. Meer manieren om aan klussen te komen: [Hoe vind je klussen als ZZP'er?](/kennis/opdrachten-vinden/klussen-vinden-zzp) ## Woningcorporaties als klant: hoe kom je erbij? URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/woningcorporaties-klant Woningcorporaties beheren duizenden woningen. Schilderwerk, onderhoud, reparaties: het werk stopt nooit. Voor een vakman is dat aantrekkelijk. Maar hoe kom je erbij? Het is niet de makkelijkste route. Corporaties werken vaak met vaste aannemers en hebben procedures. Maar het is zeker mogelijk, ook als zelfstandige. --- ## Waarom corporaties interessant zijn **Volume.** Een corporatie heeft tientallen of honderden woningen die onderhouden moeten worden. Een goede relatie levert je maanden werk op. **Regelmaat.** Groot planmatig onderhoud is voorspelbaar. Je kunt je agenda vullen zonder elke week achter opdrachten aan te gaan. **Betrouwbare betaling.** Corporaties zijn professionele opdrachtgevers. Ze betalen vaak stipter dan particulieren. **Doorgroei.** Als je eenmaal een voet tussen de deur hebt, groei je mee. Je leert hun werkwijze kennen en bouwt een vertrouwensrelatie op. --- ## Hoe werkt een corporatie? Woningcorporaties hebben meestal een inkoopafdeling of vastgoedteam. Zij bepalen wie het onderhoud uitvoert. Er zijn drie manieren waarop corporaties werken: ### 1. Vaste aannemers (raamcontracten) De meeste corporaties werken met een beperkte lijst van vaste aannemers. Die aannemers hebben een raamcontract. Alle opdrachten gaan via hen. Als ZZP'er kun je dan als onderaannemer meewerken. Niet direct bij de corporatie, maar bij een aannemer die wél een contract heeft. ### 2. Aanbestedingen Voor grotere opdrachten of nieuwe contracten schrijven corporaties soms een aanbesteding uit. Ze vragen meerdere partijen om een offerte. De beste combinatie van prijs en kwaliteit wint. Aanbestedingen zijn formeel en tijdrovend. Ze zijn minder geschikt voor ZZP'ers alleen, maar wel haalbaar als je samenwerkt of via een collectief meedoet. ### 3. Kleine opdrachten rechtstreeks Niet alles gaat via grote procedures. Kleinere reparaties of spoedreparaties worden soms direct uitbesteed. Dit zijn de makkelijkste ingangen voor een ZZP'er. --- ## Hoe je een voet tussen de deur krijgt ### Via onderaanneming De meest realistische route is via een aannemer die al werkt voor corporaties. Meld je aan als betrouwbare onderaannemer. Lever goed werk. Bouw een reputatie op bij het bedrijf. Soms leren corporatiemedewerkers jou zo kennen. Dat opent later directe contacten. ### Directe benadering Stuur een brief of mail naar de vastgoedafdeling van een corporatie in jouw regio. Wees concreet: wat doe je, wat is je ervaring, en welke diensten bied je aan? Vraag niet meteen om een groot contract. Vraag of je in aanmerking komt voor kleine opdrachten of incidentele klussen. Zo laat je zien dat je begrijpt hoe ze werken. Volg op. Eén mail verdwijnt snel. Een belletje twee weken later houdt je naam in beeld. ### Lokale netwerken Ga naar bouw- en vastgoedevenementen in jouw regio. Woningcorporaties zijn daar vaak aanwezig. Een informeel gesprek opent meer deuren dan een koude mail. Brancheverenigingen zoals Aedes (koepel van woningcorporaties) of de VGO (Vastgoedonderhoud) kunnen ook nuttige contacten opleveren. --- ## Wat corporaties verwachten Corporaties werken professioneel. Dat verwachten ze ook van hun leveranciers. | Verwachting | Wat dat betekent in de praktijk | |---|---| | Verzekering aansprakelijkheid | Minimaal €1 mln aansprakelijkheidsverzekering | | VCA-certificering | Veiligheid op de werkplek, vaak vereist | | Betrouwbare planning | Op tijd komen, melden als er iets misgaat | | Administratie op orde | Facturen correct en op tijd | | Gedragsverklaring (VOG) | Soms vereist bij toegang tot woningen | | KvK-inschrijving en BTW-nummer | Standaard | Controleer welke eisen een specifieke corporatie stelt. Dat staat soms op hun website of in hun leveranciersportaal. --- ## VCA: heb je dat nodig? VCA staat voor Veiligheid, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers. Het is een certificering die aantoont dat je veilig werkt. Sommige corporaties eisen dit. Heb je het niet? Dan kun je soms toch meewerken als onderaannemer bij een aannemer die wél VCA heeft. Die aannemer is dan verantwoordelijk voor de veiligheid. Wil je zelfstandig werken voor corporaties? Dan is een VCA-certificaat een goede investering. De cursus duurt een dag en is niet duur. --- ## Realistische verwachtingen Werken voor een woningcorporatie gaat niet van de ene dag op de andere. Het opbouwen van een relatie kost vaak een jaar of meer. Begin klein. Lever uitstekend werk. Wees betrouwbaar en vlot in je communicatie. Dat is wat telt. Grote corporaties hebben vaak een leveranciersportaal. Schrijf je in. Vul je profiel volledig in. Zo word je meegenomen in de selectie bij toekomstige opdrachten. --- ## Checklist: voorbereiding voor corporatiewerk - [ ] KvK-inschrijving en BTW-nummer actueel - [ ] Aansprakelijkheidsverzekering op orde - [ ] VCA-certificaat (of nagevraagd of het vereist is) - [ ] Bedrijfspresentatie of portfolio beschikbaar - [ ] Lijst van woningcorporaties in je regio opgesteld - [ ] Eerste contactmomenten gepland (mail of bel) - [ ] Ingeschreven bij leveranciersportalen als die beschikbaar zijn Meer lezen: [Zakelijke vs. particuliere klanten: de verschillen](/kennis/opdrachten-vinden/zakelijke-vs-particuliere-klanten) ## Zakelijke klanten vs particulieren: wat past bij jou? URL: https://donequote.com/nl/kennis/opdrachten-vinden/zakelijke-vs-particuliere-klanten Veel ZZP'ers werken voor beide: het ene week een particulier, de volgende week een bedrijf. Maar er zit een wezenlijk verschil in hoe die klanten werken. Het loont om bewust te kiezen waar je je energie in steekt. Of in elk geval te begrijpen wat je van beide kunt verwachten. --- ## Particuliere klanten Particulieren zijn mensen thuis. Ze willen hun huis opgeknapt, een tuin aangelegd, een loodgieter die snel kan komen. **Voordelen:** - Beslissingen gaan snel. Eén gesprek, één akkoord. - Je relatie is direct. Je werkt voor de persoon zelf. - Betaling gaat vaak snel, zeker bij kleinere klussen. - Je kunt er je eigen buurt mee bedienen. **Nadelen:** - Klussen zijn vaak eenmalig of onregelmatig. - Particulieren vergelijken meer op prijs, zeker voor grotere klussen. - Ze hebben soms onrealistische verwachtingen over prijs of doorlooptijd. - Reistijd per klus kan groot zijn als je verspreid werkt. **Offerte-tip voor particulieren:** Particulieren lezen offertes anders dan bedrijven. Ze willen begrijpen wat ze krijgen. Schrijf in gewone taal. Leg uit wat je doet en wat niet. Een heldere offerte wint vertrouwen. --- ## Zakelijke klanten Zakelijke klanten zijn bedrijven, winkels, kantoren, zorginstellingen of andere organisaties. Ze hebben regelmatig onderhoud, verbouwingen of dienstverlening nodig. **Voordelen:** - Herhalingswerk is gebruikelijker. Eén klant kan meerdere opdrachten per jaar geven. - Grotere klussen zijn mogelijk, met meer marge. - Ze zijn gewend aan offertes en formele afspraken. - Je bouwt een relatie op die maanden of jaren duurt. **Nadelen:** - Beslissingen duren langer. Er zijn soms meerdere mensen betrokken. - Betalingstermijnen zijn vaak langer (30 tot 60 dagen). - Ze verwachten meer papierwerk: offertes, opdrachtbevestigingen, facturen. - De eerste opdracht binnenhalen kost meer moeite. **Offerte-tip voor zakelijke klanten:** Zakelijke klanten verwachten professionele documenten. Een gestructureerde offerte met KVK-nummer, BTW-specificatie en duidelijke betalingsvoorwaarden geeft vertrouwen. --- ## De vergelijking | | Particulieren | Zakelijke klanten | |---|---|---| | Beslissingssnelheid | Snel | Langzamer | | Herhalingswerk | Minder vaak | Vaker | | Prijsgevoeligheid | Hoog | Gemiddeld | | Papierwerk | Weinig | Meer | | Betalingstermijn | Kort | Lang (30-60 dagen) | | Klus omvang | Klein tot middelgroot | Middelgroot tot groot | | Acquisitie | Mond-tot-mond, buurt | LinkedIn, netwerken, aanbesteding | --- ## Wat past bij jouw situatie? Er is geen universeel juist antwoord. Het hangt af van wat jij wilt en wat je sector toelaat. **Kies voor particulieren als:** - Je snel resultaat wilt zien - Je graag directe relaties hebt - Je sector zich richt op particulier onderhoud (schilders, loodgieters, tuin) - Je net begint en een lokaal netwerk wilt opbouwen **Kies voor zakelijke klanten als:** - Je meer stabiliteit wilt en bereid bent langzamer te acquireren - Je grotere klussen aankunt - Je in een sector werkt met zakelijke afnemers (schoonmaak, technisch onderhoud, bouw) - Je minder afhankelijk wilt zijn van losse eenmalige klussen --- ## Combineren kan ook Veel ZZP'ers combineren beide. Particulieren vullen de agenda in de kortere termijn. Zakelijke klanten zorgen voor een stabiele basis. De praktische tip: zorg dat je voor beide een duidelijke offerte kunt sturen. Een particulier wil een simpele, leesbare offerte. Een zakelijke klant wil een formeel document met alle gegevens erin. Met [DoneQuote](/) stuur je beide. De AI helpt je snel een offerte opstellen, jij past de toon en inhoud aan voor het klanttype. # Contracten & Afspraken ## Aanbetaling: wanneer en hoeveel? URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/aanbetaling-wanneer-vragen Je hebt een grote opdracht binnengehaald. Je koopt materialen in, blokkeert drie weken in je agenda en wijst andere klanten af. Dan annuleert de klant. Of erger: je rondt het werk af en de betaling blijft uit. Een aanbetaling beschermt je in dit soort situaties. Maar vraag je hem altijd? En hoeveel is redelijk? ## Waarom een aanbetaling? Een aanbetaling heeft twee functies. Ten eerste dekt het je voor materiaalkosten die je vooraf maakt. Ten tweede laat het zien dat de klant serieus is. Iemand die een aanbetaling doet, is een klant die zijn afspraak nakomt. Iemand die nooit betaalt, stuit vaak al op de aanbetaling. Vanuit de klant bekeken is een aanbetaling ook eerlijk. Als jij grote risico's neemt voor hun opdracht, is het logisch dat ze een deel voorfinancieren. ## Wanneer vraag je een aanbetaling? Een aanbetaling is gebruikelijk in deze situaties: **Bij grote opdrachten.** Zodra de totale waarde boven de €500 komt, is een aanbetaling aan te raden. Bij opdrachten boven de €1.500 is het bijna standaard. **Bij hoge materiaalkosten.** Als jij vooraf materiaal moet inkopen, is een aanbetaling logisch. Je hoeft dat niet zelf voor te schieten. **Bij nieuwe klanten.** Je kent de klant nog niet. Een aanbetaling geeft zekerheid aan beide kanten. **Bij lange looptijd.** Duurt een project weken of maanden, dan wil je niet wachten tot het einde. Bij terugkerende klanten die altijd netjes betalen, is een aanbetaling vaak minder nodig. Dat is aan jou. ## Hoeveel vraag je? Er is geen vaste regel, maar dit zijn gangbare percentages: | Opdrachtgrootte | Aanbetaling | |---|---| | Tot €500 | Vaak niet nodig, of 25-30% | | €500 - €2.000 | 25-50% | | Boven €2.000 | 30-50%, soms in termijnen | Bij projecten met hoge materiaalkosten kun je de aanbetaling afstemmen op die kosten. Stel dat je €800 aan tegels inkoopt voor een klus van €1.600, dan is een aanbetaling van €800 logisch. ## Betaling in termijnen Bij grotere projecten werken sommige ZZP'ers met termijnen in plaats van een losse aanbetaling: - 30% bij akkoord - 40% halverwege het project - 30% bij oplevering Dit is eerlijk voor de klant. Ze betalen in stappen en zien wat ze voor hun geld krijgen. Jij hebt cashflow gedurende het project. ## Hoe communiceer je het? Vermeld de aanbetaling in je offerte. Schrijf het als normale voorwaarde, niet als iets wat je bijzonder vindt. > Aanbetaling: 40% bij akkoord (€360). Restant bij oplevering. Zo staat het er gewoon in. De meeste klanten vinden dat prima, zeker als je het uitlegt als standaardwerkwijze. Als een klant moeite heeft met een aanbetaling, is het goed om door te vragen. Soms is het een cashflowprobleem aan hun kant. Soms is het een signaal dat je extra voorzichtig moet zijn. ## Wat als een klant niet wil? Sommige klanten weigeren een aanbetaling. Dat kan. Dan moet jij kiezen. Voor een nieuwe klant met een grote opdracht en geen aanbetaling neem je een risico. Wees daar bewust van. Je kunt het risico verkleinen door te werken met termijnen, of door na te vragen hoe de klant werkt. Voor een klant die je al jaren kent en altijd op tijd betaalt, is de afweging anders. ## Leg het vast in je offerte In DoneQuote voeg je de betalingsstructuur toe aan je offerte. De klant ziet de aanbetaling bij het accorderen en weet direct waar ze aan toe zijn. Na akkoord stuur je de aanbetaling-factuur apart. Geen verrassingen, geen discussie achteraf. ## Samenvatting Een aanbetaling is geen teken van wantrouwen. Het is een zakelijke afspraak die voor iedereen duidelijk maakt hoe de samenwerking werkt. Vraag hem bij grotere opdrachten, stem het bedrag af op je werkelijke kosten en risico, en leg het helder vast in je offerte. ## Aansprakelijkheid beperken in je offerte URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/aansprakelijkheid-beperken Je werkt zorgvuldig. Maar fouten kunnen altijd voorkomen. Een gebarsten tegel, een beschadigd schilderij, een bug in de code die later problemen geeft. Wat dan? Als ZZP'er ben je persoonlijk aansprakelijk voor schade die je veroorzaakt. Dat kan flink oplopen. Gelukkig kun je je aansprakelijkheid begrenzen, zonder de klant het gevoel te geven dat je niets garandeert. ## Waarom aansprakelijkheid beperken? Stel: je installeert een warmtepomp. Er gaat iets mis met de installatie. De klant claimt gevolgschade van €50.000. Zonder begrenzing ben jij daarvoor aansprakelijk. Dat is voor de meeste ZZP'ers niet realistisch. Je hebt geen grote buffer. Je kunt ook niet altijd overzien welke gevolgschade een kleine fout veroorzaakt. Een aansprakelijkheidsbeperking in je algemene voorwaarden of offerte beschermt je daartegen. Je spreekt dan af: mijn aansprakelijkheid is beperkt tot een bepaald bedrag. ## Wat is een redelijke grens? De meest gangbare formule is: je aansprakelijkheid is beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende opdracht. Dat betekent: als je een klus factureert voor €1.500, dan is je maximale aansprakelijkheid €1.500. Bij grotere opdrachten zijn ook vaste maxima gebruikelijk: | Opdrachtwaarde | Gebruikelijk maximum aansprakelijkheid | |---|---| | Tot €5.000 | Gelijk aan factuurwaarde | | €5.000 tot €25.000 | €10.000 tot €25.000 | | Boven €25.000 | Overeen te komen per geval | Dit zijn richtlijnen, geen regels. Wat redelijk is, hangt af van je branche en de risico's van je werk. ## Aansprakelijkheid volledig uitsluiten? Dat mag niet. Je kunt je aansprakelijkheid niet uitsluiten voor opzet of grove nalatigheid. En bij particuliere klanten (consumenten) zijn de regels nog strenger dan bij zakelijke opdrachtgevers. Probeer je het toch, dan is zo'n clausule ongeldig. Je staat dan juridisch gezien terug bij nul. Beperk je aansprakelijkheid dus, maar sluit haar niet volledig uit. Dat is eerlijker en ook juridisch houdbaar. ## Directe schade versus gevolgschade Een handige aanpak is onderscheid maken tussen directe schade en gevolgschade. **Directe schade** is de schade die direct het gevolg is van jouw fout. Je breekt een ruit tijdens je werk. De kosten om die te vervangen zijn directe schade. **Gevolgschade** is alle verdere schade die daaruit volgt. Het is winter, de klant heeft twee dagen extra stookkosten. Of de productie ligt stil omdat jij een machine niet goed hebt gemonteerd. Gevolgschade kun je in je voorwaarden uitsluiten of sterk beperken. Dat is gebruikelijk en wordt door rechters ook erkend, zeker bij B2B-opdrachten. Een eenvoudige formulering: "Aansprakelijkheid voor gevolgschade, gederfde winst of indirecte schade is uitgesloten." ## Leg het vast in je offerte of voorwaarden Je kunt de aansprakelijkheidsbeperking op twee plekken vermelden: 1. **Algemene voorwaarden**: je regelt het eenmalig voor alle opdrachten. Verwijs in je offerte naar de voorwaarden. 2. **De offerte zelf**: voeg een korte zin toe onderaan de offerte. Dat is minder gedetailleerd, maar duidelijk zichtbaar. Ideaal is een combinatie: gedetailleerde regels in je algemene voorwaarden, en een verwijzing daarnaar in je offerte. In DoneQuote voeg je een verwijzing naar je algemene voorwaarden toe aan je bedrijfsprofiel. Die verwijzing staat dan automatisch bij elke offerte die je verstuurt. ## Verzekering als vangnet Een aansprakelijkheidsbeperking beschermt je contractueel. Maar bij grote schade is dat soms niet genoeg. Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV) dekt schade door fouten in je werk. Een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) dekt schade aan spullen of personen tijdens je werkzaamheden. Veel opdrachtgevers vragen tegenwoordig om bewijs van zo'n verzekering. Zeker bij grotere opdrachten of bij het werken voor bedrijven. De kosten liggen tussen de €15 en €80 per maand, afhankelijk van je branche en omzet. Dat is bescheiden voor wat je ervoor terugkrijgt. ## Hoe leg je het uit aan de klant? Klanten kunnen wantrouwig zijn als ze een aansprakelijkheidsbeperking zien. "Waarom sluit je je aansprakelijkheid uit?" Je antwoord is simpel: je sluit het niet uit, je begrenst het. En je werkt met een verzekering die schade dekt die boven dat bedrag uitkomt. Dat is eerlijk en geeft de klant ook zekerheid. Ze weten dat er een vangnet is, ook als er iets misgaat. ## Een checklist voor je offerte - [ ] Aansprakelijkheidsbeperking opgenomen in algemene voorwaarden - [ ] Gevolgschade uitgesloten of beperkt - [ ] Offerte verwijst naar algemene voorwaarden - [ ] Verzekering aanwezig (BAV of AVB) - [ ] Verzekeringspolisgegevens beschikbaar voor klant op aanvraag ## Tot slot Een aansprakelijkheidsbeperking is geen manier om je te onttrekken aan je verantwoordelijkheid. Het is een zakelijke afspraak over wat realistisch is. Klanten die dat begrijpen, zijn goede klanten. Leg het vast, communiceer er open over, en werk met een goede verzekering. Dan ben je goed gedekt, en weet de klant ook wat ze kunnen verwachten. Zie ook: [Algemene voorwaarden als ZZP'er opstellen](/kennis/contracten/algemene-voorwaarden-zzp) ## Algemene voorwaarden als ZZP'er: hoe stel je ze op? URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/algemene-voorwaarden-zzp Stel: je levert een website op. De klant vindt hem niet mooi en weigert te betalen. Of je schilder staat drie dagen op een object en de opdrachtgever vraagt nog twee kamers bij. Gratis, want "dat had je toch al meegenomen?" Dit soort situaties zijn vervelend. En ze zijn ook goed te voorkomen. Met duidelijke algemene voorwaarden weet iedereen waar ze aan toe zijn voordat het werk begint. ## Wat zijn algemene voorwaarden? Algemene voorwaarden zijn een document met afspraken die gelden voor al je opdrachten. Ze zijn niet hetzelfde als een contract per klant. Ze zijn de standaardregels waaronder jij werkt. Denk aan: hoe lang mag een klant wachten met betalen? Wat gebeurt er als de klant iets te laat aanlevert? Wie is verantwoordelijk als er iets misgaat? Je hoeft deze vragen niet elke keer opnieuw te beantwoorden. Je verwijst naar je voorwaarden, en klaar. ## Waarom je ze nodig hebt Veel ZZP'ers denken: "Ik werk met vaste klanten, ik heb dat niet nodig." Maar juist bij vaste klanten sluipen aannames binnen. Iedereen denkt dat het duidelijk is, maar niemand heeft het opgeschreven. Zonder algemene voorwaarden geldt er niets. Dan moet je bij een conflict terugvallen op wat jij en de klant mondeling hebben afgesproken. Dat is moeilijk te bewijzen. Met algemene voorwaarden heb je een startpunt voor elk gesprek. Ze beschermen jou, maar ze geven ook de klant duidelijkheid over wat ze van je mogen verwachten. ## Wat moet erin staan? Er is geen wettelijke lijst van verplichte onderdelen. Maar er zijn onderwerpen die je in ieder geval wilt regelen. ### Betaling - Betalingstermijn: hoeveel dagen heeft de klant om te betalen? - Wat gebeurt er bij late betaling? (rente, aanmaning, incassokosten) - Accepteer je aanbetaling? Hoeveel? Een gangbare betalingstermijn is 14 of 30 dagen na factuurdatum. Leg ook vast dat je bij te late betaling wettelijke handelsrente in rekening mag brengen. Dat is nu (2026) rond de 8% per jaar. ### Meerwerk Schrijf op dat werk buiten de offerte altijd apart in een offerte wordt gezet en goedgekeurd. Zo voorkom je discussie achteraf. Dit is een van de meest voorkomende conflicten bij ZZP'ers. ### Annulering Wat als de klant de opdracht afzegt? Mag jij een percentage van de opdrachtwaarde in rekening brengen? Veel ZZP'ers hanteren: - Annulering meer dan 4 weken voor start: 25% van de waarde - Annulering 1-4 weken voor start: 50% - Annulering binnen 1 week: 75-100% Leg ook vast wat er geldt als jij annuleert. ### Aansprakelijkheid Jij bent aansprakelijk voor fouten die je maakt. Maar je kunt de aansprakelijkheid beperken. Een veelgebruikte formulering is dat je aansprakelijkheid beperkt is tot de factuurwaarde van de opdracht. Zorg dat dit realistisch en eerlijk is. Je kunt aansprakelijkheid niet volledig uitsluiten, maar je kunt hem wel begrenzen. ### Klachten Hoelang heeft de klant om te klagen? Twee weken na oplevering is gangbaar. En hoe handelt je klachten af? Schriftelijk, binnen hoeveel dagen? ### Intellectueel eigendom Als je ontwerpt, schrijft, fotografeert of code schrijft: leg vast wie de rechten heeft. Standaard blijven rechten bij de maker tenzij je ze overdraagt. ### Toepasselijk recht Vermeld dat Nederlands recht van toepassing is. Voeg toe welke rechtbank bevoegd is bij een geschil. Dat is vaak de rechtbank in jouw woonplaats. ## Hoe maak je ze geldig? Algemene voorwaarden zijn alleen geldig als je ze tijdig ter hand stelt. Dat betekent: de klant moet ze kunnen lezen voordat ze akkoord gaan. Praktisch gezien doe je dit zo: 1. Stuur de voorwaarden mee met je offerte (als bijlage of link) 2. Verwijs er duidelijk naar in de offerte: "Op al onze werkzaamheden zijn onze algemene voorwaarden van toepassing." 3. Vraag de klant de offerte te ondertekenen of per mail akkoord te geven Een handtekening of schriftelijke bevestiging is bewijs dat de klant ze heeft ontvangen en geaccepteerd. Je kunt ze ook deponeren bij de Kamer van Koophandel. Dan kun je ze bij geschillen altijd opvragen. Dat kost een kleine vergoeding, maar het geeft extra zekerheid. ## Mag je ze zelf schrijven? Ja. Er is geen verplichting om een jurist in te schakelen. Veel ZZP'ers gebruiken een template als startpunt en passen dat aan op hun situatie. De FNV, VZN en brancheorganisaties bieden soms sector-specifieke voorwaarden aan. Die zijn al juridisch getoetst en afgestemd op jouw branche. Als je complexe diensten levert of veel werkt met bedrijven, is het slim om je voorwaarden eenmalig door een jurist te laten checken. Dat kost tussen de €150 en €500 en is het vaak waard. ## Wat als je werkt voor consumenten? Werkje voor particulieren, dan gelden strengere regels. Je kunt dan minder uitsluiten dan bij zakelijke klanten (B2B). Zo mag je bij consumenten de aansprakelijkheid niet zo ver beperken als bij bedrijven. Verdiep je hier even in als een groot deel van je klanten particulier is. ## Een checklist voor je voorwaarden Gebruik dit als je je voorwaarden opstelt of nakijkt: - [ ] Betalingstermijn vermeld - [ ] Regeling voor te late betaling (rente en kosten) - [ ] Meerwerk apart goedgekeurd - [ ] Annuleringsregeling voor klant en voor jezelf - [ ] Aansprakelijkheid begrensd - [ ] Klachtenregeling met termijn - [ ] Intellectueel eigendom geregeld (indien van toepassing) - [ ] Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank - [ ] Verwijs naar voorwaarden in je offerte - [ ] Stuur voorwaarden mee bij elk aanbod ## Hoe DoneQuote helpt Als je een offerte maakt in DoneQuote, kun je je algemene voorwaarden koppelen aan je bedrijfsprofiel. Ze worden automatisch vermeld bij elke offerte die je verstuurt. Je hoeft er niet meer aan te denken. Zo weet de klant altijd waar ze aan toe zijn, en jij hebt je bewijs dat ze de voorwaarden hebben ontvangen. ## Tot slot Algemene voorwaarden zijn geen bureaucratie. Ze zijn een eerlijk fundament voor de samenwerking. Ze geven jou bescherming en de klant helderheid. Dat is goed voor iedereen. Maak ze eenmalig goed, zet ze klaar, en gebruik ze bij elke opdracht. Dan hoef je er nooit meer over na te denken. ## Betalingstermijnen: wat mag je afspreken? URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/betalingstermijnen-wettelijk Je stuurt een factuur en dan wacht je. Maar hoelang mag je eigenlijk wachten voordat je actie mag ondernemen? En mag je een kortere termijn afspreken? Dit zijn praktische vragen waar veel ZZP'ers tegenaan lopen. De antwoorden zijn gelukkig niet ingewikkeld. ## De wettelijke standaard: 30 dagen Als je niets afspreekt, geldt de wettelijke betalingstermijn van 30 dagen. Na die 30 dagen is de klant automatisch in verzuim. Je hoeft dan geen extra aanmaning te sturen. Dit geldt voor zakelijke klanten (B2B). Bij particulieren werkt het iets anders: daar moet je de klant eerst aanmanen voordat het verzuim ingaat. ## Mag je een kortere termijn afspreken? Ja, dat mag. Je kunt in je offerte of algemene voorwaarden een termijn van 14 dagen opnemen. Of zelfs 7 dagen bij kleinere bedragen. Kortere termijnen werken goed als je wil voorkomen dat facturen blijven liggen. Veel ZZP'ers in de bouw, schoonmaak en dienstverlening hanteren 14 dagen. Leg de termijn altijd schriftelijk vast. Dat kan in: - Je algemene voorwaarden - De offerte zelf - De factuur Als je niets vermeld op de factuur, maar wel in je algemene voorwaarden, dan geldt de termijn in je voorwaarden. Zorg wel dat de klant die voorwaarden heeft ontvangen. ## Mag je een langere termijn afspreken? Ook dat mag, maar er is een grens. Bij B2B-transacties mag je maximaal 60 dagen afspreken. Wil je langer, dan moet je dat schriftelijk afspreken en moet het "niet kennelijk onbillijk" zijn voor de schuldeiser. In de praktijk kom je als ZZP'er zelden in die situatie. ## Wat vermeld je op je factuur? Zet altijd de uiterste betaaldatum op je factuur. Niet alleen "betalingstermijn 14 dagen", maar de concrete datum: "Gelieve voor 19 april 2026 te betalen." Dat is duidelijker voor de klant en makkelijker als je moet aantonen wanneer de termijn verliep. ## Wettelijke rente bij te late betaling Als een zakelijke klant te laat betaalt, heb je recht op wettelijke handelsrente. Die bedraagt momenteel (2026) ongeveer 8% per jaar over het openstaande bedrag. Je hoeft dit niet apart af te spreken: dit recht heb je automatisch. Vermeld in je algemene voorwaarden dat je deze rente in rekening brengt, dan weet de klant het van tevoren. ## Wat als de klant te laat betaalt? Een klant die te laat betaalt, is automatisch in verzuim zodra de termijn verstreken is. Je mag dan direct actie ondernemen. Je hoeft als ZZP'er met zakelijke klanten niet nog een extra herinnering te sturen. Stuur toch een vriendelijke herinnering. Dat lost de meeste gevallen op zonder verdere stappen. Blijft betaling uit, dan kun je incassokosten in rekening brengen. De wettelijke incassokosten voor B2B zijn vastgelegd: minimaal €40 plus een percentage van het openstaande bedrag. ## Tip: zet betaling hoog in de agenda Wacht niet tot de vervaldatum om te controleren of er betaald is. Check wekelijks je openstaande facturen. Zo zie je snel als een termijn dreigt te verlopen en kun je tijdig een herinnering sturen. In DoneQuote zie je per offerte de status en kun je snel een herinnering opvolgen. Zo raak je nooit een factuur uit het oog. ## Samenvatting | Situatie | Termijn | |---|---| | Niets afgesproken (B2B) | 30 dagen | | Zelf afgesproken (minimaal) | Geen wettelijk minimum, maar wees redelijk | | Maximaal (B2B) | 60 dagen, daarboven schriftelijk regelen | | Particulieren | Aanmaning nodig voor verzuim | Leg je betalingstermijn altijd vast, zet de concrete betaaldatum op je factuur, en houd je facturen actief bij. Dan weet je op elk moment precies hoe je ervoor staat. ## Garantie geven op je werk: hoe doe je dat? URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/garantie-op-werk-geven Klanten willen weten: "Als het niet goed is, wat dan?" Die vraag is begrijpelijk. Ze betalen voor iets wat ze vertrouwen op jou. Garantie is een manier om dat vertrouwen concreet te maken. Maar garantie heeft ook grenzen. En die grenzen zijn er ook voor de klant zelf. Goede garantieafspraken zijn eerlijk naar beide kanten. ## Wat is garantie eigenlijk? Garantie betekent dat jij instaat voor de kwaliteit van je werk gedurende een bepaalde periode. Als er binnen die periode iets misgaat door een fout van jou, herstel je dat kosteloos. Garantie is niet hetzelfde als aansprakelijkheid. Aansprakelijkheid gaat over schade die je veroorzaakt. Garantie gaat over de kwaliteit van de geleverde dienst of het product zelf. ## Wat verwacht de klant? Een klant die een schilder inhuurt, wil weten: "Hoe lang gaat het schilderwerk mee?" Een klant die een website bestelt, wil weten: "Wat als er een bug zit?" Die verwachting is realistisch. Maar de klant denkt soms dat garantie betekent: onbeperkt, voor alles, voor altijd. Dat is niet zo. Duidelijke garantieafspraken geven de klant zekerheid én beschermen jou tegen onredelijke claims. ## Wat is redelijk per branche? Er zijn geen wettelijke garantietermijnen voor dienstverleners. Maar er zijn gangbare normen per sector: | Branche | Gebruikelijke garantietermijn | |---|---| | Schilderwerk buiten | 2-5 jaar (afhankelijk van product) | | Installatie (elektra, sanitair) | 1-2 jaar op eigen werkzaamheden | | Bouw en verbouw | 5-10 jaar (wettelijke oplevering) | | Webontwikkeling | 3-6 maanden op bugs | | Tuinonderhoud / aanleg | 1 groeiseizoen | | Interieurverzorging | Geen standaard, maar gangbaar: 1 jaar | Dit zijn richtlijnen. Regionaal zijn er weinig verschillen, maar branchenormen kunnen afwijken. ## Wat valt er wel en niet onder? Dit is het punt waar de meeste discussie ontstaat. Leg daarom duidelijk vast: **Wel onder garantie:** - Fouten in de uitvoering door jou - Materiaalfouten van door jou gekozen materialen - Werk dat niet voldoet aan de afgesproken specificaties **Niet onder garantie:** - Normale slijtage - Schade door verkeerd gebruik door de klant - Schade door omstandigheden buiten jouw controle (storm, vochtproblemen in de muur) - Aanpassingen door derden na oplevering - Klachten die later dan de afgesproken termijn worden gemeld Dit onderscheid beschermt jou én is eerlijk naar de klant. Ze weten wat ze wel en niet kunnen verwachten. ## Hoe leg je het vast? Zet je garantieafspraken in je algemene voorwaarden of direct in de offerte. Een paar zinnen zijn genoeg: > Op de door ons uitgevoerde werkzaamheden geven wij een garantie van [termijn]. Deze garantie dekt gebreken die het gevolg zijn van fouten in de uitvoering. Garantie vervalt bij schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of aanpassingen door derden. In je offerte verwijs je naar deze voorwaarden. Klanten die de offerte accorderen, accepteren ook de garantievoorwaarden. In DoneQuote voeg je je garantietekst toe aan je bedrijfsprofiel. Die staat dan automatisch in elke offerte. ## Hoe presenteer je garantie aan de klant? Veel ZZP'ers zien garantie als een last. Maar het is ook een verkoopargument. "Ik geef twee jaar garantie op het schilderwerk. Dat staat ook in de offerte." Dat is een zin die de klant vertrouwen geeft en jou onderscheidt van iemand die er niets over zegt. Klanten vragen soms om meer garantie dan je wilt geven. Dan kun je eerlijk zijn: "Ik kan geen garantie geven op buiten factoren zoals vochtproblemen in de muur. Op mijn werk zelf sta ik voor [termijn] in." Die helderheid is fijner dan vage beloftes die je later niet kunt waarmaken. ## Wat als er een garantieclaim komt? Een klant meldt zich: "Dit klopt niet, dit is jouw fout." Hoe ga je daarmee om? 1. **Luister eerst.** Vraag wat er precies mis is en wanneer het is opgevallen. 2. **Ga kijken.** Beoordeel zelf of het onder je garantie valt. 3. **Wees eerlijk.** Als het jouw fout is, los het op. Als het iets anders is, leg dan uit waarom het niet onder garantie valt. 4. **Leg het schriftelijk vast.** Bevestig per mail wat je hebt beoordeeld en wat je gaat doen. Snel en eerlijk reageren op garantieclaims bouwt vertrouwen. Klanten die merken dat je je verantwoordelijkheid neemt, komen vaker terug. ## Wettelijke garantie bij consumenten Werk je voor particulieren, dan heeft de wet ook iets te zeggen. De klant kan soms aanspraak maken op conformiteit: het geleverde werk moet voldoen aan wat je hebt beloofd. Die wettelijke bescherming loopt los van jouw garantieafspraken. Het is dus geen vervanging. Maar het is goed om te weten dat klanten ook zonder expliciete garantie rechten hebben als je werk aantoonbaar niet goed is. ## Checklist: garantie goed regelen - [ ] Garantietermijn vastgelegd per type werk - [ ] Duidelijk beschreven wat wel en niet onder garantie valt - [ ] Garantieafspraken opgenomen in algemene voorwaarden - [ ] Verwijzing naar voorwaarden in je offerte - [ ] Klant weet hoe ze een garantieclaim kunnen indienen ## Geschil met een klant oplossen zonder rechtbank URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/geschil-oplossen-zonder-rechter Een conflict met een klant voelt altijd dubbel. Je hebt je werk gedaan, maar er is iets misgelopen. Misschien over de prijs, de kwaliteit, de oplevering, of iets heel anders. Naar de rechter stappen is een optie. Maar het kost veel tijd, geld en energie. En de uitkomst is onzeker. Gelukkig zijn er betere routes. ## Hoe begint een geschil? Meestal begint het klein. Een klant is niet helemaal tevreden. Ze klagen, vragen om korting, of betalen gewoon niet. Jij denkt dat je het goed hebt gedaan. De klant denkt van niet. Beide partijen hebben het gevoel dat ze gelijk hebben. Op dit punt maakt het uit hoe je reageert. Snel escaleren werkt zelden. Rustig, feitelijk en oplossingsgericht reageren werkt veel beter. ## Stap 1: praat eerst Klinkt simpel, maar veel ZZP'ers schieten direct in de verdediging of sturen een aanmaning. Dat maakt het erger. Bel de klant. Vraag wat er precies mis is gegaan vanuit hun perspectief. Luister zonder te onderbreken. Soms lost het gesprek al iets op. De klant voelt zich gehoord. Of je ontdekt dat er een misverstand was dat je kunt rechtzetten. Leg na het gesprek schriftelijk vast wat er is besproken en wat jullie hebben afgesproken. Stuur dat per mail. ## Stap 2: schriftelijk voorstel Als een gesprek niet genoeg is, stuur dan een schriftelijk voorstel. Beschrijf feitelijk: - Wat je hebt gedaan - Wat er volgens jou is overeengekomen - Wat je bereid bent aan te passen of te vergoeden Houd het zakelijk. Geen emotie, geen verwijten. Een zakelijk voorstel geeft de klant ook ruimte om zakelijk te reageren. Soms is een klein gebaar genoeg. Een korting van €100 lost een conflict op dat anders weken kost. ## Stap 3: bemiddeling door een derde Kom je er samen niet uit, dan kun je een neutrale derde inschakelen. Die luistert naar beide partijen en helpt jullie tot een oplossing komen. **Brancheorganisaties** hebben soms een geschillencommissie. Die behandelt klachten binnen de sector en doet een uitspraak. Dat is goedkoper en sneller dan de rechter. **Mediators** zijn professionele bemiddelaars. Ze helpen jullie zelf tot een oplossing komen, zonder een uitspraak op te leggen. Mediation kost tussen de €150 en €250 per uur, maar een sessie van twee uur is vaak genoeg voor een zakelijk conflict. **Het Juridisch Loket** biedt gratis eerste advies. Handig om te weten waar je staat voordat je verdere stappen neemt. ## Stap 4: de kantonrechter Voor vorderingen tot €25.000 kun je zelf naar de kantonrechter. Je hebt daarvoor geen advocaat nodig. De kosten zijn relatief laag: griffiegeld ligt tussen de €85 en €400, afhankelijk van het bedrag. Als je wint, betaalt de tegenpartij de kosten. Maar let op: een rechtszaak kost ook tijd. Je moet documenten verzamelen, een dagvaarding opstellen, en de zitting bijwonen. Dat is haalbaar, maar niet triviaal. En de uitkomst is onzeker. Een rechter oordeelt op basis van bewijs en recht, niet op basis van wie moreel gelijk heeft. ## Wanneer is de rechter wél de juiste keuze? Soms is er geen andere weg. Dat is het geval als: - De klant structureel weigert te betalen en niet reageert - Het bedrag hoog genoeg is om de investering te rechtvaardigen - Je een precedent wilt stellen - Alle andere opties zijn uitgeput In dat geval stuur je eerst een aanmaning met een laatste betalingstermijn. Daarna kun je een incassobureau inschakelen of zelf naar de rechter. ## Voorkomen is beter De meeste geschillen ontstaan door onduidelijke afspraken. Als je van tevoren goed vastlegt wat je doet, voor welke prijs en onder welke voorwaarden, is er minder ruimte voor misverstanden. Een duidelijke offerte, schriftelijke bevestiging, en verwijzing naar je algemene voorwaarden schelen veel ellende achteraf. Zie ook: [Mondelinge afspraken: wat zijn je rechten?](/kennis/contracten/mondelinge-afspraken-rechten) ## Hoe je omgaat met de emotie Een conflict met een klant is ook emotioneel. Je hebt je best gedaan. Je voelt je onterecht beschuldigd. Dat gevoel is begrijpelijk. Maar laat het je reactie niet bepalen. Reageer schriftelijk pas als je rustig bent. Bel niet als je geïrriteerd bent. Hoe rustiger jij bent, hoe groter de kans dat de klant ook zakelijk blijft. Dat geeft ruimte voor een oplossing. ## Samenvatting: routes bij een geschil | Stap | Wat je doet | Kosten | Doorlooptijd | |---|---|---|---| | Gesprek | Bellen of afspreken | Gratis | 1-2 dagen | | Schriftelijk voorstel | E-mail met aanbod | Gratis | 1 week | | Branchegeschillencommissie | Klacht indienen | Laag | 4-12 weken | | Mediation | Neutrale bemiddelaar | €300-€500 | 1-4 weken | | Kantonrechter | Dagvaarding indienen | €85-€400 | 3-6 maanden | ## Klant betaalt niet: stap voor stap aanpak URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/klant-betaalt-niet Je hebt goed werk geleverd. De factuur staat verstuurd. En dan: niets. Geen betaling, geen reactie. Het is een situatie waar veel ZZP'ers mee te maken krijgen. Hoe ga je er mee om zonder de relatie direct op het spel te zetten? De sleutel is een vaste aanpak. Niet emotioneel, niet agressief, maar gestructureerd en consequent. ## Stap 1: controleer eerst zelf Voordat je contact opneemt, check je het volgende: - Is de factuur op het juiste adres verstuurd? - Staat er een duidelijke vervaldatum op? - Is het bedrag correct? - Heb je het juiste rekeningnummer vermeld? Fouten in de factuur zijn een veelvoorkomende reden voor vertraging. Een klein administratief probleem is snel opgelost. ## Stap 2: vriendelijke herinnering (dag 1-7 na vervaldatum) Wacht niet te lang. Stuur binnen een week na de vervaldatum een vriendelijke herinnering. Veel mensen vergeten een factuur gewoon. Dat is menselijk. Houd het luchtig: > Beste [naam], ik wil je even herinneren aan mijn factuur van [datum] voor een bedrag van €[bedrag]. Mocht er iets niet kloppen, laat het me gerust weten. Geen verwijt, geen dreiging. Gewoon een vriendelijk tikje op de schouder. ## Stap 3: tweede herinnering of bel (dag 8-14) Geen reactie? Stuur een tweede herinnering of bel even. Soms werkt een telefoontje beter dan een mail. Je krijgt direct antwoord. Vraag ook waarom het uitblijft. Soms heeft de klant een inhoudelijke reden. Misschien is er een klacht die jij niet wist. Misschien hebben ze cashflowproblemen. Die informatie helpt je om de juiste volgende stap te kiezen. Als er een klacht is die terecht is, los die dan eerst op. Het heeft weinig zin om te incasseren terwijl er nog een gesprek gevoerd moet worden. ## Stap 4: formele aanmaning (dag 14-21) Nu is het tijd voor een formele aanmaning. Dit is een officiëlere brief of mail. Vermeld hierin: - Het openstaande bedrag - De factuurdatum en het factuurnummer - De originele vervaldatum - Een nieuwe betaaltermijn (vaak 7-14 dagen) - Dat je bij uitblijven verdere stappen neemt Schrijf ook dat je wettelijke handelsrente in rekening brengt over de periode van verzuim. Dat is je recht bij B2B-opdrachten. Stuur deze aanmaning per mail en, als het om een groot bedrag gaat, ook per post. ## Stap 5: incassobureau of deurwaarder Als ook de formele aanmaning geen resultaat geeft, heb je twee opties: **Incassobureau.** Een incassobureau neemt de invordering van je over. Ze brengen aanmaningskosten in rekening bij de debiteur (niet bij jou). De meeste gevallen worden zonder rechtszaak opgelost. Let op: niet alle incassobureaus zijn even betrouwbaar. Kies er een dat is aangesloten bij de NVI (Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen). **Deurwaarder.** Je kunt ook direct naar een deurwaarder stappen. Die heeft meer wettelijke bevoegdheden dan een incassobureau. Dat kost meer, maar is effectiever bij hardnekkige wanbetalers. Bij bedragen tot €25.000 kun je ook naar de kantonrechter. Dat is een relatief laagdrempelige procedure. ## Hoeveel mag je extra in rekening brengen? Naast het openstaande bedrag heb je recht op: - **Wettelijke handelsrente**: circa 8% per jaar over het openstaande bedrag - **Incassokosten**: wettelijk vastgesteld op een percentage van het bedrag | Openstaand bedrag | Maximale incassokosten | |---|---| | Tot €2.500 | 15% (minimaal €40) | | €2.500 - €5.000 | 10% | | €5.000 - €10.000 | 5% | | Boven €10.000 | Lager percentage | Deze kosten mag je bij de klant neerleggen, niet bij jezelf. ## Wat als de klant een klacht heeft? Soms weigert een klant te betalen vanwege een klacht over het werk. Dan is het anders. Dan ga je eerst het gesprek aan over de klacht. Vraag de klacht schriftelijk toe te lichten. Als de klacht gegrond is, los hem op of maak een regeling. Als de klacht ongegrond is, laat dat dan ook schriftelijk vastleggen. Heb je een goede oplevering gedaan en zijn er geen terechte bezwaren? Dan staat je positie bij de rechter sterk. ## Voorkomen is beter De beste manier om niet te betalen omzeilen is van tevoren voorkomen: - Vraag een aanbetaling bij grotere opdrachten - Werk met duidelijke betalingstermijnen in je offerte - Stuur facturen direct na oplevering - Volg openstaande facturen actief op Een goede administratie en snelle opvolging houden de meeste problemen klein. ## Meerwerk in rekening brengen zonder discussie URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/meerwerk-in-rekening-brengen Je bent halverwege een badkamerrenovatie. De klant vraagt of je de tegels in de gang ook meteen wilt doen. "Dat is toch maar een klein stukje?" Ze zeggen het met de beste bedoelingen. Ze realiseren zich vaak niet dat dit extra materiaal, extra tijd en extra planning betekent. Meerwerk is een van de meest voorkomende spanning tussen ZZP'er en klant. Niet omdat een van de twee kwade zin heeft, maar omdat verwachtingen niet kloppen. Jij ziet een aparte opdracht. Zij zien een kleine uitbreiding. Het goede nieuws: met een paar simpele gewoontes voorkom je bijna alle discussie. ## Wat is meerwerk precies? Meerwerk is alles wat je doet buiten de originele offerte. Dat kan zijn: - Extra werkzaamheden die de klant toevoegt - Onverwachte problemen die meer tijd kosten (zoals een vloer die rot blijkt te zijn) - Aanpassingen na akkoord van het ontwerp of plan Meerwerk is niet: het netjes opleveren van wat je al hebt afgesproken. ## Waarom gaat het mis? De klant heeft de offerte soms niet goed gelezen. Of ze zagen iets als vanzelfsprekend inbegrepen. Dat is begrijpelijk. Niet iedereen is gewend om offertes te lezen zoals een professional dat doet. Aan de andere kant: als jij de offerte vaag houdt, maak je het jezelf moeilijk. "Complete badkamerrenovatie" is uitnodigend voor discussie. "Plaatsen van tegels in badkamer (30m2), exclusief gang" is concreet. ## Stap 1: Schrijf een concrete offerte De beste bescherming tegen meerwerkdiscussies begint bij de offerte zelf. Beschrijf precies wat je doet en, net zo belangrijk, wat je niet doet. Voorbeelden van goede afbakening: - "Schilderwerk buitenkant, inclusief ramen en kozijnen. Dakrand niet inbegrepen." - "Webdesign voor 5 pagina's. Extra pagina's op aanvraag." - "Schoonmaak keuken en woonkamer. Slaapkamers niet inbegrepen." Dit is geen wantrouwen richting de klant. Het is professionaliteit. ## Stap 2: Signaleer meerwerk vroeg Zodra je merkt dat een klant iets vraagt wat buiten de offerte valt, benoem het direct. Niet achteraf op de factuur. Je kunt het simpel houden: > Dat valt buiten wat we hebben afgesproken. Ik kijk even wat dat kost en stuur je een korte aanvullende offerte. De meeste klanten reageren goed op dit soort directheid. Ze hebben niet door dat het meerwerk is. Jij maakt het bespreekbaar, en dat voelt eerlijk. Wacht je tot het einde van het project, dan komt de extra post als een verrassing op de factuur. Dat voelt voor de klant als een extra rekening die ze niet verwachtten. Dat levert discussie op, ook als je er volledig gelijk in hebt. ## Stap 3: Stuur altijd een meerwerkopdracht Mondeling akkoord is geen akkoord. Stuur bij elk meerwerk een korte bevestiging: - Wat doe je extra? - Hoeveel kost het? - Wanneer doe je het? Dit hoeft niet groot. Een mail of een aanvullende offerte in DoneQuote volstaat. Vraag de klant om schriftelijk akkoord voordat je begint. Zo heb je een dossier. Als er later discussie is, heb je de bevestiging terug te lezen. ## Stap 4: Leg het vast in je algemene voorwaarden In je algemene voorwaarden kun je opnemen dat meerwerk altijd apart wordt overeengekomen en dat je hier extra voor factureert. Dat maakt het een standaardafspraak, geen verrassing per project. Zie ook: [Algemene voorwaarden als ZZP'er](/kennis/contracten/algemene-voorwaarden-zzp). ## Wat als de klant al "nee" zegt? Soms zegt een klant: "Maar dat was toch inbegrepen?" Dan is het goed om rustig en feitelijk te reageren. Wijs terug naar de offerte. Laat zien wat er precies in staat. Als je de offerte duidelijk hebt opgesteld, heb je een sterke positie. Als het onduidelijk was, dan is de kans klein dat je de discussie wint, en dat is eerlijk. Soms is het slim om in het midden te gaan zitten. Je kunt het meerwerk voor de helft in rekening brengen als gebaar van goede wil. Of je neemt het mee als goodwill bij een trouwe klant. Dat is een afweging die jij maakt, niet een regel. ## Hoe DoneQuote helpt In DoneQuote maak je eenvoudig aanvullende offertes voor meerwerk. Je linkt ze aan het oorspronkelijke project, zodat alles overzichtelijk bij elkaar staat. De klant ontvangt een professionele bevestiging en kan direct digitaal akkoord geven. Geen losse mailtjes, geen misverstanden achteraf. ## Samenvatting | Moment | Wat je doet | |---|---| | Bij het schrijven van de offerte | Beschrijf precies wat wel en niet inbegrepen is | | Zodra meerwerk zich aandient | Benoem het direct, stuur een aanvullende offerte | | Voordat je begint | Wacht op schriftelijk akkoord | | Bij factuur | Verwijs naar de goedgekeurde meerwerkopdracht | Meerwerk hoeft geen bron van spanning te zijn. Het is gewoon werk, en werk kost geld. Wees er vroeg en duidelijk over, en de meeste klanten begrijpen dat prima. ## Mondelinge afspraken: wat zijn je rechten? URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/mondelinge-afspraken-rechten Je bespreekt de klus tijdens een koffiegesprek. De klant knikt, jij knikt, en je begint de volgende week. Klinkt prima. Maar wat heb je eigenlijk afgesproken? Mondelinge afspraken zijn in Nederland juridisch geldig. Maar als er later een conflict ontstaat, is het moeilijk te bewijzen wat je precies hebt gezegd. ## Mondeling is geldig, maar kwetsbaar In Nederland komt een overeenkomst tot stand op het moment dat er wilsovereenstemming is. Dat hoeft niet op papier. Een mondeling akkoord telt ook. Maar als de klant later zegt "dat was niet wat we hadden afgesproken", heb je een probleem. Jij zegt A, zij zeggen B. Wie heeft er gelijk? Zonder schriftelijk bewijs moet de rechter beslissen wie het geloofwaardiger overbrengt. Dat is een loterij. Zelfs als jij de waarheid spreekt. ## Wanneer speelt dit? Mondelinge afspraken zijn vooral een risico bij: - **Scope**: wat valt er precies onder de opdracht? - **Prijs**: heb je een vaste prijs afgesproken of een schatting? - **Opleverdatum**: wanneer moet het klaar zijn? - **Meerwerk**: wat doe je als de klant extra werk vraagt? - **Betaling**: wanneer betaalt de klant? Dit zijn de punten waar de meeste conflicten ontstaan. En dit zijn exact de punten die je schriftelijk wilt vastleggen. ## Wat telt als bewijs? Rechters kijken naar alles wat je hebt om de afspraak te onderbouwen: - WhatsApp-berichten of sms - E-mails - Een ondertekende offerte - Een opdrachtbevestiging - Getuigen (maar die zijn moeilijk te regelen) - Betaalbewijzen die de afspraak impliciet bevestigen WhatsApp-berichten worden steeds vaker als bewijs geaccepteerd. Maar ze zijn ook makkelijk te misinterpreteren. Een bericht als "top, kom maar langs" is geen duidelijk akkoord op een prijs. Een e-mailbevestiging is veel sterker. Zeker als de klant ook antwoordt. ## De opdrachtbevestiging als redding Na elk gesprek stuur je een korte opdrachtbevestiging. Dat is geen uitgebreid contract. Het is een e-mail van vijf regels: > Bedankt voor het gesprek! Hierbij bevestig ik onze afspraak: ik verzorg [omschrijving werk] voor een bedrag van [prijs], op te leveren op [datum]. Mijn algemene voorwaarden zijn van toepassing. Laat weten als je vragen hebt. Reageert de klant niet, dan heb je toch bewijs: jij hebt het zo begrepen en de klant heeft niet gecorrigeerd. Dat is niet waterdicht, maar het is veel beter dan niets. Gebruik een template voor dit soort bevestigingen. Dan kost het je twee minuten en heb je altijd een spoor. Zie ook: [Opdrachtbevestiging: template en tips](/kennis/contracten/opdrachtbevestiging-template) ## En als de klant iets anders beweert? Dit is een van de vervelendste situaties als ZZP'er. Je bent overtuigd van je gelijk, maar de klant ook. Stap 1: rustig blijven. Ga niet direct de confrontatie aan. Stap 2: zoek alles op wat je hebt. E-mails, berichten, offerte, notities, bankafschriften. Stap 3: schrijf een feitelijke samenvatting van wat jij denkt dat er is afgesproken. Stuur dat naar de klant en vraag om reactie. Soms lost dit zichzelf op. De klant herinnert zich het verkeerd, of is bereid tot een compromis als ze zien dat jij het serieus neemt. Zie ook: [Geschil oplossen zonder rechter](/kennis/contracten/geschil-oplossen-zonder-rechter) ## Werken op basis van een offerte De meest solide manier om mondelinge afspraken te vermijden, is werken met een offerte. Een klant die een offerte ondertekent of per mail akkoord geeft, heeft schriftelijk bevestigd wat ze bestellen en voor welke prijs. Dat is geen formaliteit. Het is bescherming voor beide kanten. De klant weet precies wat ze krijgen. Jij weet dat je op een akkoord kunt bouwen. In DoneQuote maak je in een paar minuten een duidelijke offerte met prijsafbraak, BTW en betalingsvoorwaarden. De klant ontvangt die via een link en geeft online akkoord. Dat akkoord wordt vastgelegd. ## Een goede gewoonte Maak er een gewoonte van om na elk gesprek iets op te schrijven. Dat hoeft niet veel te zijn. Maar zorg dat er altijd een schriftelijk spoor is. Klanten waarderen dat ook. Het geeft ze het gevoel dat je georganiseerd werkt en dat je de afspraak serieus neemt. Het kost je misschien vijf minuten per opdracht. Die vijf minuten kunnen je later uren ellende besparen. ## Checklist: afspraken goed vastleggen - [ ] Stuur na elk gesprek een korte opdrachtbevestiging - [ ] Gebruik een offerte voor elke opdracht boven een drempelbedrag - [ ] Bewaar alle e-mails en app-berichten over de opdracht - [ ] Leg meerwerk altijd schriftelijk vast, ook als het snel wordt gevraagd - [ ] Verwijs in je offerte naar je algemene voorwaarden ## Offerteprijs vasthouden bij stijgende kosten URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/offerteprijs-vasthouden Je hebt een offerte verstuurd voor €8.500. De klant accepteert drie weken later. Maar in die drie weken zijn de houtprijzen met 15% gestegen. Ben je nu verplicht om de klus te doen voor het oorspronkelijke bedrag? Dat hangt af van wat je hebt afgesproken. ## De basis: een offerte is een aanbod Een offerte is juridisch gezien een aanbod. Accepteert de klant dat aanbod, dan is er een overeenkomst op basis van de prijs in de offerte. Zonder voorbehoud ben je in principe gebonden aan die prijs. Zelfs als je materialen duurder zijn geworden. Dat klinkt oneerlijk, maar het is ook hoe klanten de spelregels begrijpen. Zij baseren hun beslissing op jouw prijs. ## Hoe bescherm je jezelf van tevoren? ### 1. Vermeld een geldigheidsduur Zet in elke offerte een vervaldatum. Dat is de eenvoudigste bescherming. Gebruikelijk is 14 tot 30 dagen. Na die datum geldt de offerte niet meer. Wil de klant daarna nog akkoord gaan, dan kijk je opnieuw naar de prijzen. In DoneQuote stel je de geldigheidsduur per offerte in. De klant ziet de vervaldatum duidelijk op het offerteoverzicht. ### 2. Voeg een prijsvoorbehoud toe bij materiaal Bij opdrachten waarbij materiaalprijzen een groot deel van de kosten zijn, kun je een voorbehoud opnemen. Schrijf in je offerte iets als: > Materiaalprijzen zijn gebaseerd op de inkoopprijzen van [datum]. Bij een prijsstijging van meer dan 5% behoudt opdrachtnemer zich het recht voor de offerte aan te passen. Dit is eerlijk en transparant. De klant weet wat de spelregels zijn. ### 3. Gebruik indexering bij langlopende opdrachten Duurt een project meerdere maanden, dan is een prijsindexeringsclausule verstandig. Dat is een afspraak om de prijs aan te passen op basis van een officiële prijsindex, zoals de CBS-bouwkostenindex. Dit is normaal bij grotere bouw- of renovatieprojecten. Schrijf het op in je offerte of contract. ## Wat als je geen voorbehoud hebt gemaakt? Je hebt een offerte verstuurd zonder vervaldatum of voorbehoud. De klant accepteert na zes weken. De prijzen zijn intussen fors gestegen. Wat kun je dan nog doen? ### Optie 1: Eerlijk gesprek met de klant Neem contact op met de klant voordat je begint. Leg uit wat er is veranderd. Stuur een aanvulling op de offerte met de meerkosten. Veel klanten begrijpen dat. Zeker als je het snel en eerlijk meldt. Een klant die de situatie snapt, is liever een partner dan een tegenpartij. ### Optie 2: Beroep op onvoorziene omstandigheden Als de prijsstijging extreem is en je er als redelijke ondernemer geen rekening mee kon houden, kun je een beroep doen op onvoorziene omstandigheden (artikel 6:258 BW). Dit is een juridisch middel. De rechter beoordeelt of de omstandigheid zo extreem was dat het onredelijk is om jou aan de prijs te houden. Dit middel gebruik je niet snel. Het is voor uitzonderlijke situaties. Maar het bestaat wel. ### Optie 3: Meerwerk Zijn de extra kosten te koppelen aan iets dat buiten de oorspronkelijke opdracht valt? Dan kun je het als meerwerk in rekening brengen. Maar verwar dit niet met gewoon duurdere materialen. ## Hoe communiceer je een prijsaanpassing? Transparantie is belangrijk. Stuur een helder bericht: > Bedankt voor je akkoord op de offerte. Ik wil je informeren dat de materiaalprijzen voor [materiaal] de afgelopen weken zijn gestegen. De inkoopprijs is met X% toegenomen. Dit betekent dat de offerte met €Y duurder uitvalt. Ik heb bijgaand een herziene offerte bijgevoegd. Dat is professioneel. De klant kan het accepteren of over onderhandelen. Maar je hebt het eerlijk gecommuniceerd. ## Wat zet je precies in je offerte? | Element | Wat je opneemt | |---|---| | Geldigheidsduur | "Deze offerte is geldig tot [datum]" | | Materiaalvoorbehoud | "Materiaalprijzen zijn gebaseerd op [datum]; bij stijging >X% voorbehoud" | | Indexering (langlopend) | "Prijzen worden jaarlijks aangepast op basis van CBS-index" | | Opmerking over marktvolatiliteit | Optioneel bij sectoren met sterke prijsschommelingen | ## Wanneer houdt je de prijs gewoon? Soms is het slim om de prijs toch te handhaven, ook als de kosten zijn gestegen. Dat kan zinvol zijn als: - Het verschil klein is en de relatie met de klant waardevol - Je zeker weet dat je bij de volgende opdracht de prijs kunt aanpassen - De klant snel akkoord ging en je het verschil zelf kunt opvangen Niet elke euro is een discussie waard. Maar bij structureel hogere kosten moet je optreden. ## Checklist voor prijsbescherming in je offerte - [ ] Vervaldatum vermeld (14-30 dagen) - [ ] Materiaalvoorbehoud opgenomen bij materiaalintensieve klussen - [ ] Indexeringsclausule bij langlopende projecten - [ ] Standaard tekst opgeslagen in je offerte-template ## Tot slot Prijsstijgingen zijn een risico van ondernemen. Maar je kunt dat risico begrenzen. Met een vervaldatum en een goed voorbehoud zit je al een stuk veiliger. Klanten die je eerlijk benadert over prijswijzigingen, begrijpen het meestal. Zeker als je er vroeg bij bent. Zie ook: [Hoe lang is een offerte geldig?](/kennis/offertes/geldigheid-offerte) en [Meerwerk in rekening brengen](/kennis/contracten/meerwerk-in-rekening-brengen) ## Opdracht geannuleerd: wat zijn je rechten? URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/opdracht-annuleren-rechten Annuleringen zijn vervelend, voor beide kanten. De klant heeft plannen gemaakt en moet terug naar af. Jij hebt tijd gereserveerd, misschien al materiaal besteld, en laat ineens omzet liggen. Wat je rechten zijn, hangt af van wat je van tevoren hebt vastgelegd. ## Als de klant annuleert Heeft de klant een offerte geaccepteerd, dan bestaat er een overeenkomst. Als zij die opzeggen, mogen ze dat vaak, maar niet altijd gratis. ### Wanneer mag je een vergoeding vragen? Je mag een annuleringsvergoeding vragen als je: - Aantoonbaar kosten hebt gemaakt (materiaal, voorbereidingstijd) - Tijd hebt geblokkeerd die je niet meer kunt opvullen - Dit hebt vastgelegd in je algemene voorwaarden Een gangbare staffel ziet er zo uit: | Annulering | Vergoeding | |---|---| | Meer dan 4 weken voor start | 25% van de opdrachtwaarde | | 2-4 weken voor start | 50% | | Binnen 2 weken | 75% | | Dag zelf of na start | 100% van nog niet uitgevoerd werk | Gebruik dit als richtlijn. De exacte percentages stel je zelf in. ### Particulieren: bedenktijd Heeft een consument de opdracht op afstand gegeven (via mail, telefoon of website), dan heeft die een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die 14 dagen mogen ze zonder kosten annuleren. Bij zakelijke klanten geldt deze bedenktijd niet. ### Wat als er geen voorwaarden zijn? Zonder annuleringsregeling sta je minder sterk. Je kunt dan nog wel aantoonbare kosten in rekening brengen, maar een vaste vergoeding is lastiger te vorderen. Dat is een goede reden om je algemene voorwaarden op orde te hebben. Zie ook: [Algemene voorwaarden als ZZP'er](/kennis/contracten/algemene-voorwaarden-zzp). ## Als jij annuleert Soms ben jij degene die een opdracht moet annuleren. Dat kan door ziekte, overvolle agenda of omdat de samenwerking niet goed loopt. In dat geval: - Communiceer zo vroeg mogelijk - Wees eerlijk over de reden - Bespreek of een andere datum mogelijk is - Vergoed eventuele kosten die de klant al heeft gemaakt Als de klant schade lijdt doordat jij annuleert, kun je daarvoor aansprakelijk zijn. Hoe ver die aansprakelijkheid gaat, hangt af van je algemene voorwaarden en de omstandigheden. ### Overmacht Bij overmacht, zoals een ziekenhuisopname, is er meestal een andere afweging. Overmacht ontheft je van de verplichting om de opdracht uit te voeren. Je kunt dan ook geen vergoeding eisen voor gederfde inkomsten. Leg in je voorwaarden ook vast wat jij onder overmacht verstaat. ## Gedeeltelijk uitgevoerd werk Wat als je al begonnen bent en de klant annuleert? Dan heb je recht op betaling voor het werk dat je al hebt gedaan. Leg dit vast in je voorwaarden of opdrachtbevestiging. Zorg ook dat je kunt aantonen wat je al hebt gedaan. Foto's van de werkplek, een urenoverzicht of een gedeeltelijk opgeleverd resultaat zijn bewijs. ## Communicatie bij annulering Of de klant nu annuleert of jij: communiceer altijd schriftelijk. Een mail is voldoende. Daarin vermeld je: - De annuleringsdatum - De reden (kort) - Eventuele kosten die je in rekening brengt - Een betalingsverzoek als dat aan de orde is Schriftelijke communicatie voorkomt discussie later over wat er is gezegd. ## Samenvatting - Leg een annuleringsregeling altijd vast in je voorwaarden - Een gestaffelde vergoeding is gangbaar en eerlijk - Particulieren hebben 14 dagen bedenktijd bij opdrachten op afstand - Annuleer jij zelf, communiceer snel en vergoed eventuele kosten - Bevestig altijd schriftelijk Een goede annuleringsregeling is geen wantrouwen. Het is gewoon duidelijkheid aan het begin van de samenwerking. ## Opdrachtbevestiging: template en uitleg URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/opdrachtbevestiging-template Je bespreekt een opdracht met een klant. Er wordt geknikt, er wordt gelachen, en je denkt: dit is duidelijk. Een week later blijkt de klant iets anders in gedachten te hebben gehad. Een opdrachtbevestiging voorkomt dit. Het is een kort document dat je stuurt nadat een klant akkoord is gegaan. Geen ingewikkeld contract. Gewoon een samenvatting van wat jullie hebben afgesproken. ## Wat is het verschil met een offerte? Een offerte is een aanbod. De klant accepteert het, of niet. Een opdrachtbevestiging stuur je nadat er akkoord is. Het bevestigt de afspraken die gemaakt zijn, inclusief details die niet in de offerte stonden. Veel ZZP'ers gebruiken een opdrachtbevestiging bij: - Grotere of langlopende projecten - Opdrachten waarbij veel mondeling is besproken - Situaties waarbij de klant specifieke wensen had die je wil bevestigen Bij kleinere opdrachten volstaat de geaccepteerde offerte zelf al. ## Wat zet je erin? Een goede opdrachtbevestiging bevat: - **Namen en contactgegevens** van beide partijen - **Omschrijving van het werk**: wat doe je precies? - **Startdatum en verwachte opleverdatum** - **Prijs en betalingsafspraken** - **Bijzondere afspraken** die mondeling zijn gemaakt - **Verwijzing naar je algemene voorwaarden** Kort is prima. Eén A4 is meer dan genoeg. ## Template: opdrachtbevestiging Gebruik dit als startpunt en pas het aan jouw situatie aan. --- **OPDRACHTBEVESTIGING** Datum: [datum] **Opdrachtgever:** [Naam klant / bedrijfsnaam] [Adres] [KVK-nummer indien bedrijf] **Opdrachtnemer:** [Jouw naam / bedrijfsnaam] [Adres] [KVK-nummer] --- **Omschrijving van de opdracht** [Beschrijf hier concreet wat je gaat doen. Wees specifiek over scope, locatie en te leveren resultaat.] Voorbeeld: *Het schilderen van de buitenkant van de woning aan [adres], inclusief kozijnen en dakrand. Schilderwerk wordt uitgevoerd in twee lagen met RAL [kleurcode]. De garage is niet inbegrepen.* --- **Planning** Startdatum: [datum] Verwachte oplevering: [datum] Eventuele uitloop door weersomstandigheden of onvoorziene situaties wordt in overleg opgelost. --- **Prijs en betaling** Totale opdrachtwaarde: €[bedrag] (exclusief BTW) BTW (21% / 9%): €[bedrag] Totaal inclusief BTW: €[bedrag] Betalingswijze: - Aanbetaling van [bedrag of percentage] bij akkoord - Restant binnen [X] dagen na oplevering --- **Bijzondere afspraken** [Noteer hier alles wat mondeling is besproken en wat niet uit de offerte bleek. Bijvoorbeeld: klant zorgt voor parkeerplaats, materiaal wordt vrijdag aangeleverd, jij bent verantwoordelijk voor afvoer van oud materiaal.] --- **Algemene voorwaarden** Op deze opdracht zijn mijn algemene voorwaarden van toepassing. Deze zijn te vinden op [website] of worden op verzoek toegestuurd. --- **Akkoord** Met het ondertekenen van dit document gaan beide partijen akkoord met bovenstaande afspraken. Handtekening opdrachtgever: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Naam: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Datum: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Handtekening opdrachtnemer: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Naam: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Datum: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ --- ## Hoe stuur je het? Je kunt de bevestiging per mail sturen als PDF. Vraag de klant om schriftelijk te bevestigen: een "akkoord" per mail is voldoende. Wil je een handtekening? Dan kun je een document via DocuSign of een vergelijkbare dienst versturen. Maar voor de meeste ZZP-opdrachten is een mail-akkoord prima. ## Hoe DoneQuote helpt Als je een offerte maakt in DoneQuote, is het akkoord digitaal ingebouwd. De klant klikt op akkoord, jij ziet het direct. Dat is jouw bevestiging. Voor de bijzondere afspraken kun je een notitieveld gebruiken of een aparte bevestiging sturen op basis van dit template. Zo heb je alles op één plek. ## Tot slot Een opdrachtbevestiging kost je vijf minuten. Het bespaart je een hoop onduidelijkheid. Stuur hem altijd als er mondelinge afspraken zijn gemaakt die niet in de offerte staan. Dan beginnen jullie op hetzelfde punt. ## Oplevering en goedkeuring van een klus URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/oplevering-en-goedkeuring Het werk is klaar. Jij weet dat. Maar weet de klant dat ook? En zijn jullie het eens over wat "klaar" betekent? Een formele oplevering klinkt zwaar. Maar het is gewoon een duidelijk moment waarop je zegt: dit is wat ik heb gemaakt, en dit is wat we hebben afgesproken. Klopt dat? Dat moment beschermt zowel jou als de klant. ## Waarom oplevering belangrijk is Zonder duidelijke oplevering blijft er een grijs gebied. De klant kan later beweren dat het werk niet af is. Of dat er gebreken zijn die je had moeten oplossen. Jij kunt dan niet aantonen dat de klant het werk heeft geaccepteerd. Dat leidt tot discussies over: - Resterende betalingen - Extra werk dat de klant als "onderdeel van de opdracht" beschouwt - Garantieclaims over gebreken die al bij oplevering aanwezig waren Een goede oplevering maakt een streep. Daarna begint de garantieperiode, en is het duidelijk wat eventuele herstelwerkzaamheden kosten. ## Wat is een formele oplevering? Een oplevering is het moment waarop jij het werk aanbiedt en de klant het al dan niet accepteert. Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn. Bij kleine opdrachten is een e-mail voldoende: "Het werk is afgerond. Ik ben langs geweest op dinsdag 1 april en alles is opgeleverd zoals afgesproken. Laat me weten als je nog vragen hebt." Bij grotere opdrachten is een schriftelijk opleveringsrapport verstandiger. ## Wat staat er in een opleveringsrapport? Houd het praktisch. Je hoeft geen juridisch document te schrijven. **Minimaal vermeld je:** - Datum van oplevering - Beschrijving van het uitgevoerde werk (verwijzing naar de offerte is voldoende) - Eventuele aandachtspunten of kleine restpunten - Handtekening of schriftelijke bevestiging van de klant **Optioneel maar nuttig:** - Foto's van het afgewerkte resultaat - Garantieafspraken die ingaan vanaf dit moment - Instructies voor gebruik of onderhoud ## Wat als de klant gebreken meldt? De klant mag bij oplevering gebreken aangeven. Dat is het doel van het oplevermoment. Jullie bekijken samen het werk en de klant kan zeggen wat hij niet goed vindt. Er zijn twee soorten gebreken: **Kleine gebreken** zijn dingen die het gebruik niet wezenlijk belemmeren. Een kleine verfvlek, een ontbrekende schroef, een kleine oneffenheid. Die kun je na betaling herstellen. Betaling mag je dan niet blokkeren. **Wezenlijke gebreken** zijn dingen die het resultaat onbruikbaar maken of wezenlijk anders dan afgesproken. Dan mag de klant betaling uitstellen totdat de gebreken zijn hersteld. Spreek dit onderscheid vooraf af. Formuleer het in je algemene voorwaarden of in je offerte. ## Stilzwijgende goedkeuring Reageert de klant niet na oplevering? Of gebruikt de klant het werk zonder bezwaar te maken? Dan is er na een redelijke termijn sprake van stilzwijgende goedkeuring. De klant heeft het werk geaccepteerd door er gebruik van te maken. Die redelijke termijn is niet wettelijk vastgelegd. Veertien dagen is een gangbare richtlijn. Vermeld dit expliciet in je offerte of voorwaarden: "Wanneer de opdrachtgever niet binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk bezwaar maakt, wordt het werk geacht te zijn goedgekeurd." ## Hoe vraag je actief om goedkeuring? Wacht niet passief af. Stuur na oplevering een korte e-mail en vraag om een bevestiging. Voorbeeld: > Goedemiddag [naam], het werk is vandaag afgerond zoals besproken. Ik stuur bijgaand een korte samenvatting van wat er is uitgevoerd. Kun je me laten weten of alles naar wens is? Dan stuur ik aansluitend de factuur. Dit is beleefd, duidelijk, en zet de klant aan tot reactie. In DoneQuote kun je bij het versturen van een offerte al een opleverdatum opnemen. Dat schept verwachtingen en maakt het gesprek over acceptatie makkelijker. ## Goedkeuring en de eindfactuur Bij grotere opdrachten is het gebruikelijk om de betaling te koppelen aan oplevering. Stel je offerte zo op: - 30% aanbetaling bij akkoord - 70% na goedkeuring oplevering Dan is de financiële prikkel voor de klant duidelijk: accepteer het werk, en je betaalt de rest. Dat voorkomt ook dat een klant maanden wacht met de eindfactuur te betalen. ## Checklist voor een nette oplevering - [ ] Werk gecontroleerd voor oplevering (doe een eigen check) - [ ] Werkplek schoongemaakt en opgeruimd - [ ] Klant uitgenodigd voor opname of controle - [ ] Gebreken vastgelegd en herstelplan gemaakt indien van toepassing - [ ] Oplevering bevestigd per e-mail of rapport - [ ] Handtekening of schriftelijke akkoordverklaring ontvangen - [ ] Eindfactuur verstuurd aansluitend aan goedkeuring ## Tot slot Een goede oplevering is geen bureaucratie. Het is een professioneel afsluiten van de opdracht. Klanten waarderen het als je even de tijd neemt om samen terug te kijken op het werk. Het geeft jou zekerheid over je betaling. En het geeft de klant zekerheid over wat er gedaan is en wat de garantie inhoudt. Zie ook: [Garantie op je werk geven: wat is redelijk?](/kennis/contracten/garantie-op-werk-geven) ## Privacyverklaring als ZZP'er: heb je die nodig? URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/privacyverklaring-zzp Je slaat namen op, e-mailadressen, adressen van klanten. Misschien ook telefoonnummers, offertes, of aantekeningen over eerdere opdrachten. Allemaal persoonsgegevens. Zodra je persoonsgegevens verwerkt, ben je gebonden aan de AVG. Dat geldt ook voor ZZP'ers. ## Wat is de AVG? De AVG is de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dit is een Europese wet die bepaalt hoe je persoonsgegevens mag gebruiken en bewaren. De wet geldt voor iedereen die persoonsgegevens verwerkt van Europese burgers. Dat is ook een ZZP'er met tien klanten. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) houdt toezicht op de naleving. Bij grote overtredingen kan zij boetes opleggen. Voor kleine ZZP'ers is het risico op een boete laag, maar nalatigheid bij een datalek kan wel reputatieschade veroorzaken. ## Heb je als ZZP'er een privacyverklaring nodig? Dat hangt af van hoe je contact hebt met klanten. **Ja, je hebt een privacyverklaring nodig als:** - Je een website hebt waarop klanten gegevens achterlaten (contactformulier, aanmeldformulier) - Je een nieuwsbrief verstuurt of e-mailmarketing doet - Je klantgegevens opslaat en bewerkt in een systeem **Minder urgent als:** - Je puur B2B werkt en alleen zakelijke contactgegevens verwerkt (naam bedrijf, functie, zakelijk e-mailadres) - Je geen website hebt en niet actief klantdata verzamelt In de praktijk werken de meeste ZZP'ers met persoonsgegevens van particuliere klanten. Dan is een privacyverklaring verstandig. ## Wat moet erin staan? Een privacyverklaring hoeft niet lang te zijn. De AVG schrijft voor dat je mensen informeert over: - Welke gegevens je verzamelt - Waarvoor je die gebruikt - Hoe lang je ze bewaart - Of je ze deelt met anderen - Welke rechten mensen hebben (inzage, correctie, verwijdering) - Wie verantwoordelijk is voor de gegevens (jij dus, met je bedrijfsnaam en contactgegevens) Een pagina van 300-500 woorden is voor de meeste ZZP'ers meer dan genoeg. ## Hoe lang mag je gegevens bewaren? De AVG zegt: niet langer dan noodzakelijk voor het doel. Voor klantgegevens in een zakelijke context geldt ook de fiscale bewaarplicht: je moet je administratie zeven jaar bewaren. Klantgegevens die deel uitmaken van je administratie mag je dus zeven jaar houden. Gegevens die je niet meer nodig hebt (een prospect die niets is geworden, e-mails van jaren geleden), verwijder je zodra ze niet meer relevant zijn. ## Mag je klantgegevens doorsturen aan anderen? Soms werk je samen met onderaannemers of gebruik je tools die je klantdata verwerken. Denk aan je boekhoudprogramma, je e-mailsysteem, of een afsprakentool. Die partijen zijn zogenoemde verwerkers. Je bent verplicht om met hen een verwerkersovereenkomst te sluiten. Veel grote softwarepartijen bieden die standaard aan in hun gebruiksvoorwaarden. Controleer de tools die je gebruikt. Zit je klantdata in Google Sheets, een gewone mailbox, of een onbekende tool? Dan is het slim om even te checken of ze AVG-conform werken. ## Waar publiceer je de privacyverklaring? Op je website, op een aparte pagina. Vermeld de link ook in je e-mails, je offerte-footer, of je contactformulier. Heb je geen website? Dan stuur je de verklaring mee bij je eerste contact met een klant, of je vermeldt haar in je algemene voorwaarden. ## Verwerkersregister: ook voor ZZP? De AVG verplicht bedrijven om een register bij te houden van hun gegevensverwerkingen. Voor kleine organisaties (minder dan 250 medewerkers) geldt een uitzondering, tenzij: - Je regelmatig gevoelige gegevens verwerkt - De verwerking een risico vormt voor de rechten van personen Voor de meeste ZZP'ers is het register niet verplicht. Maar het bijhouden van een eenvoudige lijst (welke data, waarvoor, hoe lang) is een goede gewoonte. ## Wat als er een datalek is? Een datalek is: onbedoeld toegang door iemand die dat niet mag hebben. Een gehackte mailbox, een gestolen laptop, een e-mail naar het verkeerde adres. Bij een ernstig datalek moet je dit melden bij de AP, binnen 72 uur. Bij kleinere incidenten hoef je dat niet altijd. Maar je moet het wel intern documenteren. Zorg dat je weet hoe je kunt reageren als er iets misgaat. Weet je hoe je iemands gegevens kunt verwijderen als ze dat vragen? ## Een praktische aanpak Voor de meeste ZZP'ers volstaat dit: 1. Maak een eenvoudige privacyverklaring (één pagina) 2. Publiceer die op je website of stuur hem mee bij je offerte 3. Sluit verwerkersovereenkomsten met je belangrijkste tools 4. Verwijder gegevens die je niet meer nodig hebt Meer is voor de meeste situaties niet nodig. Heb je twijfels over een specifieke situatie, dan geeft het Juridisch Loket gratis eerste advies. ## Checklist: privacy op orde - [ ] Privacyverklaring opgesteld en gepubliceerd - [ ] Verwijzing naar privacyverklaring op je website of in je offerte - [ ] Verwerkersovereenkomsten gesloten met tools die klantdata verwerken - [ ] Bewaarbeleid bepaald (hoe lang bewaar je wat?) - [ ] Weet hoe je reageert op een verzoek tot inzage of verwijdering ## Retentierecht: je werk vasthouden tot je betaald bent URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/retentierecht-uitleg Je hebt een website gebouwd. Of een auto gerepareerd. Of een keuken geplaatst. Het werk is klaar, maar de klant betaalt de factuur niet. Mag je het werk dan vasthouden? Ja, dat mag. In veel gevallen heb je als ZZP'er het recht om bezit vast te houden totdat je betaald bent. Dat heet het retentierecht. ## Wat is retentierecht? Retentierecht is het recht om iets van de klant onder je te houden totdat jij je vordering voldaan hebt gekregen. Het staat in het Burgerlijk Wetboek (artikel 3:290 BW). Concreet betekent het: je geeft het resultaat van je werk niet terug of niet af totdat de klant betaalt. Voorbeelden: - Je hebt een auto gereserveerd voor revisie. De klant haalt hem niet op én betaalt niet. Je houdt de auto. - Je hebt een website ontwikkeld. De klant weigert te betalen. Je geeft de inloggegevens niet vrij. - Je hebt meubels gerepareerd. De klant betaalt niet. Je houdt de meubels. ## Wanneer mag je het gebruiken? Het retentierecht geldt niet automatisch in alle situaties. Er zijn voorwaarden: 1. **Je hebt een opeisbare vordering.** De betalingstermijn is verstreken. Je hebt de klant al gevraagd om te betalen. 2. **Er is een verband tussen de vordering en het bezit.** Je houdt iets vast dat direct te maken heeft met de onbetaalde opdracht. 3. **Het goed is in jouw bezit.** Je kunt alleen iets vasthouden dat al bij jou is. Je kunt niet iets terugvorderen en dan vasthouden. Is aan al deze drie voorwaarden voldaan, dan heb je het recht om te weigeren het goed terug te geven. ## Wat houdt je vast en wat niet? | Situatie | Retentierecht mogelijk? | |---|---| | Auto in je garage, klant betaalt niet | Ja | | Meubels bij jou in de werkplaats | Ja | | Website-inloggegevens | Ja, maar met nuance | | Bestanden op jouw server | Meestal wel | | Bestanden die al zijn geleverd | Nee | | Een opdracht die je nog niet hebt afgemaakt | Nee | Bij digitale producten is het iets grilliger. Je kunt inloggegevens of domeintoegang weigeren over te dragen. Maar als de klant de bestanden al heeft ontvangen, kun je die niet meer terugvorderen. ## Hoe gebruik je het retentierecht goed? **Stap 1: Stuur een schriftelijke aanmaning.** Geef de klant een redelijke termijn om te betalen. Zeven tot veertien dagen is gebruikelijk. **Stap 2: Meld dat je het retentierecht uitoefent.** Stuur een brief of e-mail. Schrijf letterlijk dat je het retentierecht uitoefent en waarom. Noem het bedrag en de factuur. **Stap 3: Houd het goed veilig.** Je bent verantwoordelijk voor het goed zolang je het in bezit hebt. Beschadig je het, dan kun jij aansprakelijk worden. **Stap 4: Blijf de klant aanmanen.** Het retentierecht lost het probleem niet op. Het geeft je onderhandelingsmacht. Gebruik die om tot een betaling te komen. ## Wat als de klant toch het goed wil ophalen? De klant heeft geen recht op het goed zolang hij niet betaalt. Jij mag weigeren het af te geven. Maar let op: je mag de klant geen toegang ontzeggen als dat gevaarlijk is. Een auto die de klant nodig heeft voor noodsituaties is een grijs gebied. Gebruik je gezond verstand. En als de klant dreigt, ga dan niet op eigen houtje tot actie over. Schakel een incassobureau of jurist in. ## Retentierecht versus eigendomsvoorbehoud Verwar retentierecht niet met eigendomsvoorbehoud. Eigendomsvoorbehoud houdt in dat je als leverancier eigenaar blijft van geleverd materiaal totdat de klant betaalt. Dat moet je van tevoren afspreken in je offerte of algemene voorwaarden. Retentierecht heeft geen voorafgaande afspraak nodig. Het vloeit voort uit de wet. Beide zijn nuttig. Eigendomsvoorbehoud is met name handig bij opdrachten met veel materiaal. Retentierecht is een noodrem als de betaling uitblijft. ## Leg het vast in je offerte Noem in je offerte of algemene voorwaarden dat je je het recht voorbehoudt om werk vast te houden bij niet-betaling. Dat is niet strikt noodzakelijk, want het recht bestaat al wettelijk. Maar het maakt de klant bewust van de spelregels. Een simpele zin volstaat: "Bij niet-tijdige betaling behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om het retentierecht uit te oefenen." ## Een checklist - [ ] Betalingstermijn verlopen - [ ] Aanmaning verstuurd met nieuwe betalingstermijn - [ ] Schriftelijk gemeld dat je het retentierecht uitoefent - [ ] Goed veilig opgeslagen en in goede staat gehouden - [ ] Documentatie bijgehouden (factuur, aanmaningen, communicatie) ## Tot slot Retentierecht is een krachtig middel. Maar gebruik het als drukmiddel, niet als vergelding. Het doel is betaling, niet conflict. Wil je voorkomen dat het zover komt? Stuur duidelijke offertes met betalingsafspraken. Vraag een aanbetaling bij grotere opdrachten. Zie ook: [Klant betaalt niet: wat doe je stap voor stap?](/kennis/contracten/klant-betaalt-niet) en [Betalingstermijnen: wat zegt de wet?](/kennis/contracten/betalingstermijnen-wettelijk) ## Schade tijdens de klus: wie betaalt? URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/schade-tijdens-klus Je bent aan het schilderen en je stoot een spiegel van de muur. Of je boort een gat en raakt een waterleiding. Het overkomt bijna elke vakman wel een keer. Schade tijdens de klus is vervelend. Maar wie draait er voor op? Dat hangt af van wie de schade heeft veroorzaakt en wat er van tevoren is afgesproken. ## Als jij de schade veroorzaakt Ben jij de oorzaak van de schade, dan ben jij in principe aansprakelijk. Dat is het standpunt van de wet en ook wat de meeste klanten verwachten. De klant heeft jou ingehuurd om werk te verrichten. Als dat werk schade veroorzaakt, heb jij een fout gemaakt. Of het nou per ongeluk is of door nalatigheid. ### Voorbeelden waarbij jij aansprakelijk bent - Je beschadigt een vloer bij het verplaatsen van materiaal - Je boort in een leiding of kabel die niet was aangegeven - Je morst verf op meubels van de klant - Je maakt een muur nat tijdens dakwerk In al deze gevallen verwacht de klant dat jij de schade vergoedt of herstelt. Dat is ook redelijk. ### Wat als het een eerlijk ongeluk is? Dat verandert niets aan de aansprakelijkheid. Je bent als opdrachtnemer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van je werkzaamheden, ook als het een ongelukkig toeval is. Dat klinkt streng. Maar het is ook waarom een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) zo belangrijk is. ## De AVB: je dagelijkse bescherming Een AVB dekt schade aan bezittingen van derden (zoals de klant) die ontstaat tijdens jouw werkzaamheden. Dat is de meest gebruikte verzekering voor ZZP'ers die bij klanten werken. | Type schade | Gedekt door AVB? | |---|---| | Beschadigde spullen van de klant | Meestal ja | | Letsel bij de klant of derden | Ja | | Schade aan gehuurde gereedschappen | Soms, check je polis | | Gevolgschade (productieverlies klant) | Hangt van polis af | | Schade aan je eigen materiaal | Nee | Een AVB kost gemiddeld €15 tot €50 per maand. Bij veel klanten is het tegenwoordig een vereiste voor grote opdrachten. ## Als de klant schade veroorzaakt of vertragingen creëert Soms is de klant de oorzaak van schade of problemen. Die situatie wordt minder besproken, maar komt ook voor. ### Vertraging door de klant Je bent bezig met een klus, maar de klant levert informatie te laat aan. Of de toegang tot het pand is niet geregeld. Of de materialen die de klant zelf zou leveren, komen niet op tijd. Jij staat dan stil. Misschien moet je terug, of je planning verschuift. Die extra kosten mag je in rekening brengen als meerwerk. Spreek dit van tevoren af in je offerte of opdrachtbevestiging. Schrijf iets als: "Indien de opdrachtgever de benodigde materialen of toegang niet tijdig levert, worden de daarmee gepaard gaande meerkosten als meerwerk gefactureerd." ### Beschadiging van jouw materiaal door de klant Beschadigt de klant jouw gereedschap of materiaal, dan is de klant daarvoor aansprakelijk. Documenteer de schade direct en maak foto's. Dit is zeldzaam, maar het helpt om je eigen spullen goed te registreren als je grote klussen doet. ### Onveilige werkomstandigheden Soms treft een klant niet de juiste voorzorgsmaatregelen. Gevaarlijk asbest dat niet gemeld was. Elektriciteit die niet afgekoppeld is. Losse balken. Als je een onveilige situatie aantreft, stop dan je werk. Meld het schriftelijk. Je bent niet verplicht om in onveilige omstandigheden te werken. Als je doorgaat en er gebeurt iets, is de verantwoordelijkheid gedeeld. Dat maakt een eventuele claim ingewikkelder. ## Hoe handel je schade praktisch af? ### Stap 1: Meld het direct Verberg schade nooit. Meld het meteen aan de klant, ook als het klein is. Klanten waarderen eerlijkheid. Verborgen schade die later ontdekt wordt, schaadt het vertrouwen veel meer. ### Stap 2: Documenteer Maak foto's. Schrijf op wat er is gebeurd, wanneer, en wat de schade is. Dat beschermt zowel jou als de klant. ### Stap 3: Beoordeel wie aansprakelijk is Was het jouw fout? Regel het. Was er sprake van een onvermijdbare omstandigheid? Bespreek dat eerlijk. ### Stap 4: Schakel je verzekering in Bij significante schade schakel je je AVB-verzekeraar in. Dat is waarvoor je die hebt. Probeer niet grote schade zelf te regelen buiten je verzekering om. ## Wat leg je vast in je offerte? Vermeld in je offerte of algemene voorwaarden: - Dat gevolgschade is uitgesloten of beperkt - Dat aansprakelijkheid beperkt is tot de opdrachtswaarde - Dat je een AVB hebt (en vermeld eventueel het verzekeringsbedrag) - Dat extra kosten door vertraging vanuit de klant als meerwerk worden gefactureerd Dat is geen kleine lettertjes. Het is eerlijk communiceren over verwachtingen. ## Checklist bij schade - [ ] Schade direct gemeld aan de klant - [ ] Foto's gemaakt en gedocumenteerd - [ ] Oorzaak vastgesteld (wie is aansprakelijk?) - [ ] Verzekeraar ingeschakeld bij grotere schade - [ ] Afspraken over herstel schriftelijk vastgelegd ## Tot slot Schade is vervelend, voor jou en voor de klant. De meeste situaties zijn op te lossen als je ze snel en eerlijk aanpakt. Een goede verzekering, duidelijke contractafspraken en open communicatie zijn je beste bescherming. Zie ook: [Aansprakelijkheid beperken in je offerte](/kennis/contracten/aansprakelijkheid-beperken) ## Werk in regie: wat is het en wanneer gebruik je het? URL: https://donequote.com/nl/kennis/contracten/werk-in-regie-uitleg Soms weet je van tevoren niet wat een klus gaat kosten. De badkamerwand die je openbreekt, kan vol zitten met oude leidingen. De renovatie die een week duurt, kan drie weken worden. Voor dit soort situaties bestaat werk in regie. Je rekent niet op vaste prijs, maar op basis van werkelijk bestede uren en verbruikt materiaal. ## Wat is werk in regie? Bij werk in regie spreek je af dat je factureert op basis van: - Het aantal uren dat je besteedt, vermenigvuldigd met je uurtarief - Het materiaal dat je inkoopt en verwerkt, plus een opslag Er is geen vaste eindprijs. De klant betaalt wat het werk werkelijk heeft gekost. Dat geeft jou zekerheid: je verliest geen geld als het complexer wordt dan verwacht. Het geeft de klant ook zekerheid: hij betaalt alleen voor wat er daadwerkelijk is gedaan. ## Wanneer gebruik je werk in regie? Werk in regie is geschikt als: - De omvang van de klus onzeker is bij aanvang - Je niet kunt inschatten hoeveel uren nodig zijn - Er verborgen gebreken kunnen opduiken - De klant regelmatig van gedachten verandert of de scope uitbreidt - Het gaat om onderhoud, storingen of herstelwerk Voorbeelden: - Funderingsherstel waarbij je niet weet wat je aantreft - Schilderwerk waarbij de ondergrond moet worden gesaneerd - IT-onderhoud of probleemoplossing - Spoedklussen waarbij je geen tijd hebt om te calculeren ## Wanneer is een vaste prijs beter? | Situatie | Vaste prijs | Werk in regie | |---|---|---| | Duidelijke scope, standaard klus | Beter | Minder geschikt | | Klant wil zekerheid over kosten | Beter | Lastig te verkopen | | Onbekende situatie bij aanvang | Minder geschikt | Beter | | Klus loopt mogelijk uit | Risico voor jou | Veilig voor jou | | Klant is kostenbewust | Prima afspreken | Goede communicatie vereist | Bij twijfel kun je ook een combinatie gebruiken: een schatting van de kosten, maar met de afspraak dat je op regie werkt. ## Hoe leg je werk in regie vast? Een mondelinge afspraak is te vaag. Leg het altijd schriftelijk vast, ook al is het kort. **Minimaal vermeld je:** - Uurtarief (incl. of excl. BTW) - Hoe je materiaal verrekent (inkoopprijs + X% opslag) - Eventueel een maximumbedrag of een tussentijdse melding als het dat bedrag nadert - Hoe je bijhoudt en rapporteert (weekstaat, dagstaat, app) **Voorbeeld in je offerte of opdrachtbevestiging:** > Werkzaamheden worden in regie uitgevoerd. Uurtarief: €65,00 excl. BTW. Materiaal wordt gefactureerd op basis van inkoopprijs + 15% opslag. Indien de kosten de €2.500 overschrijden, nemen wij vooraf contact op. Dat is eerlijk en helder. De klant weet wat hij kan verwachten. ## Een inschatting geven Ook bij werk in regie verwacht de klant meestal een indicatie. "Wat gaat dit ongeveer kosten?" Geef een eerlijke schatting, maar noem het expliciet een schatting. Vermeld dat de werkelijke kosten kunnen afwijken. Schrijf iets als: "Op basis van onze inschatting verwachten wij dat de werkzaamheden uitkomen op €1.200 tot €1.800. Dit is een indicatie en geen vaste prijs." Zo heeft de klant een referentiekader, zonder dat jij je vastlegt op een bedrag. In DoneQuote voeg je een notitie toe aan je offerte met de regie-afspraken. Zo staat alles in één document dat de klant accepteert. ## Bijhouden van uren en materiaal Bij werk in regie is nauwkeurige registratie essentieel. Zowel voor jou als voor de klant. Wat je bijhoudt: - Datum - Uren per dag - Omschrijving van de werkzaamheden - Gebruikte materialen en inkoopprijs Deel dit regelmatig met de klant. Dat kan wekelijks of na afronding van elk onderdeel. Zo komen verrassingen op de eindfactuur minder voor. Bewaar ook de inkoopbonnen. Als de klant later vragen stelt, kun je het onderbouwen. ## Tussentijds informeren Bij langere regieklusse is het verstandig om de klant tussentijds bij te praten over de kosten. Niet alleen als verrassing op de factuur, maar proactief. Bel of mail als je halverwege bent: "We zijn nu drie dagen bezig. Ik schat dat we nog twee dagen nodig hebben. De totale kosten komen daarmee uit op ongeveer X euro." Klanten waarderen dit. Het geeft ze de kans om beslissingen bij te stellen als de kosten hoger uitvallen dan verwacht. ## Wat als de klant de rekening te hoog vindt? Dat is het risico van werk in regie. De klant had een ander beeld dan de werkelijkheid. Bescherm jezelf door: 1. Van tevoren een indicatie te geven 2. De klant tussentijds bij te praten 3. Je uren en materiaal goed te documenteren Dan heb je bij een discussie altijd bewijs. En kun je de klant laten zien wat er daadwerkelijk is gedaan. ## Checklist voor werk in regie - [ ] Uurtarief schriftelijk vastgelegd - [ ] Materiaalopslag percentage afgesproken - [ ] Indicatief budget of maximumbedrag besproken - [ ] Registratiemethode voor uren en materiaal bepaald - [ ] Tussentijdse rapportage afgesproken - [ ] Klant geïnformeerd dat eindprijs kan afwijken ## Tot slot Werk in regie is eerlijk en transparant. Het past bij klussen waarbij vaste prijzen onrealistisch zijn. Maar het vraagt om goede communicatie en nauwkeurige registratie. Klanten die voor het eerst met regie werken, hebben soms een drempel. Neem die weg door duidelijk uit te leggen hoe het werkt en wat de indicatieve kosten zijn. Zie ook: [Vaste prijs of uurtarief: wat kies je wanneer?](/kennis/tarieven/vaste-prijs-vs-uurtarief) en [Meerwerk in rekening brengen](/kennis/contracten/meerwerk-in-rekening-brengen) # BTW & Belastingen ## BTW-aangifte als ZZP'er: zo doe je het URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/btw-aangifte-zzp BTW-aangifte klinkt ingewikkelder dan het is. Zeker voor ZZP'ers die alleen in Nederland werken voor Nederlandse klanten is het een vrij rechttoe-rechtaan klus. Eén keer begrijpen hoe het werkt, en het gaat vanzelf. ## Hoe vaak doe je aangifte? De meeste ZZP'ers doen kwartaalaangifte: vier keer per jaar. De Belastingdienst geeft je een aangifteperiode die past bij je omvang. Heb je een hoge BTW-omzet, dan kan de Belastingdienst je vragen maandaangifte te doen. Ben je net begonnen, dan krijg je automatisch bericht over je aangifteperiode. Aangifte doe je via Mijn Belastingdienst Zakelijk. Je logt in met je DigiD of eHerkenning. ## De aangifte: wat vul je in? De aangifte bestaat uit een paar rubrieken. Voor de meeste ZZP'ers zijn dit de relevante velden: ### 1a: omzet met hoog tarief (21%) Vul hier de totale omzet in die je in het kwartaal hebt gefactureerd tegen 21% BTW. Dat is het bedrag exclusief BTW. ### 1b: omzet met laag tarief (9%) Vul hier de omzet in tegen 9% BTW. Denk aan schilderwerk aan woningen, tuinieren bij particulieren of schoonmaak. ### 5b: te betalen BTW (berekend door het systeem) Het systeem berekent de te betalen BTW op basis van je ingevulde omzet. ### 5g: voorbelasting (BTW op inkopen) Dit is de BTW die jij hebt betaald op zakelijke inkopen. Facturen van leveranciers, materiaal, gereedschap, zakelijke abonnementen. Dit bedrag trek je af van de te betalen BTW. ### Saldo Het eindresultaat is het verschil: de BTW die je hebt ontvangen van klanten minus de BTW die je hebt betaald aan leveranciers. Dat bedrag betaal je aan de Belastingdienst. Is het negatief, dan krijg je BTW terug. ## Een praktisch voorbeeld Stel: je bent schilder en hebt in het eerste kwartaal: - €5.000 exclusief BTW gefactureerd voor schilderwerk (9%): €450 BTW ontvangen - €2.000 exclusief BTW gefactureerd voor schuur schilderen nieuwbouw (21%): €420 BTW ontvangen - €600 inkopen aan materiaal gedaan (21%): €126 BTW betaald Aangifte: - Rubriek 1a: €2.000 (omzet 21%) - Rubriek 1b: €5.000 (omzet 9%) - Te betalen BTW: €420 + €450 = €870 - Voorbelasting: €126 - **Saldo: €744 te betalen** ## Wanneer is de aangifte op tijd? Bij kwartaalaangifte geldt: | Kwartaal | Uiterste datum aangifte en betaling | |---|---| | Q1 (jan-mrt) | 30 april | | Q2 (apr-jun) | 31 juli | | Q3 (jul-sep) | 31 oktober | | Q4 (okt-dec) | 31 januari | Te laat aangifte doen levert een boete op. Die kan oplopen van €65 tot meer dan €1.000 bij structureel te laat. Zet de data in je agenda. ## Wat als je vergeet te betalen? Aangifte doen en niet betalen is ook een probleem. De Belastingdienst stuurt dan een naheffingsaanslag met rente en mogelijk een boete. Kun je niet betalen? Neem dan contact op met de Belastingdienst voor een betalingsregeling. Dat is beter dan niets doen. ## Goede administratie maakt aangifte makkelijk Hoe makkelijk je aangifte gaat, hangt af van hoe goed je administratie bijhoudt. Zie je elk kwartaal direct welke facturen je hebt gestuurd en welke inkopen je hebt gedaan, dan is de aangifte een kwestie van optellen. Praktische tips: - Bewaar alle inkoopfacturen (ook kleine bonnetjes voor materiaal) - Noteer het BTW-bedrag apart per factuur - Houd je facturatie bij in een tool die totalen per kwartaal laat zien - Maak een aparte BTW-reservering: zet elk kwartaal een deel van je BTW-inkomsten apart ## Moet je een boekhouder hebben? Nee. Veel ZZP'ers doen hun BTW-aangifte zelf. Het is relatief eenvoudig als je in Nederland werkt voor Nederlandse klanten en geen complexe situaties hebt. Heb je buitenlandse klanten, werkt je met verlegd BTW of heb je andere complexiteiten? Dan is hulp van een boekhouder of fiscalist het geld waard. Een boekhouder kost vaak €50-150 per maand, afhankelijk van de hoeveelheid werk. Dat betaalt zich terug als je complexere situaties hebt of als je liever zekerheid hebt. ## BTW-nummer op je offerte: verplicht of niet? URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/btw-nummer-op-offerte Je stuurt een offerte. Moet daar je BTW-nummer op staan? En je KVK-nummer? Wat is verplicht en wat is gewoon handig? De regels voor offertes zijn soepeler dan voor facturen. Maar er zijn toch een paar dingen die je wilt weten. ## Verplicht op een factuur, niet op een offerte Wettelijke verplichtingen voor wat er op een factuur moet staan, gelden niet automatisch voor offertes. Een offerte is een aanbod, geen belastingdocument. Toch is het slim om je offerte zo op te stellen dat die direct als basis kan dienen voor de factuur. Dat scheelt werk én geeft een professionele indruk. ## Wat moet er minimaal op een offerte? Er is geen wettelijke lijst voor offertes. Maar voor een goed, bruikbaar aanbod neem je in ieder geval op: - Je bedrijfsnaam en contactgegevens - Naam en adres van de klant - Datum van de offerte - Omschrijving van de werkzaamheden - Prijs excl. BTW - BTW-tarief en BTW-bedrag - Totaalprijs incl. BTW - Geldigheidsduur van de offerte - Betalingsvoorwaarden Dit geeft de klant een volledig beeld, en jou een goede basis voor de factuur. ## Is je BTW-nummer verplicht op een offerte? Op een offerte is je BTW-nummer niet wettelijk verplicht. Dat is anders dan bij een factuur, waarbij je btw-nummer wél moet staan als je BTW-plichtig bent. Toch is het gebruikelijk om je BTW-nummer ook op je offerte te zetten. Zakelijke klanten willen het vaak al in de offertifase weten, zodat ze hun administratie kunnen bijhouden. En het maakt de overgang naar een factuur eenvoudiger. Het BTW-nummer van een ZZP'er begint met NL en eindigt op B01 (of B02 bij een tweede onderneming). Dat is het nummer dat je gebruikt op al je zakelijke documenten. ## Is je KVK-nummer verplicht? Op een factuur is je KVK-nummer niet wettelijk verplicht. Maar ook hier geldt: het is gebruikelijk en professioneel om het te vermelden. Zakelijke klanten controleren KVK-nummers regelmatig. Het geeft hen zekerheid dat ze met een geregistreerd bedrijf werken. Op je offerte voeg je het KVK-nummer toe bij je bedrijfsgegevens. Dat is de plek waar klanten ernaar zoeken. ## Wat staat er op een factuur wél verplicht? Voor facturen gelden strictere regels. Als je BTW-plichtig bent, moet je factuur in ieder geval bevatten: | Verplicht op factuur | Verplicht op offerte | |---|---| | Factuurnummer | Nee | | BTW-nummer leverancier | Nee (maar gebruikelijk) | | BTW-nummer klant (B2B) | Nee | | BTW-bedrag per tarief | Ja (bij BTW-vermelding) | | Datum | Ja | | Bedrijfsnaam en adres | Ja | Een offerte die je later omzet naar een factuur, heeft minimaal aanpassing nodig als je alle gegevens al goed hebt staan. ## Wat als je onder de KOR valt? Gebruik je de Kleineondernemersregeling (KOR), dan ben je vrijgesteld van BTW. Je rekent geen BTW en hebt ook geen BTW-nummer nodig op je facturen. Op je offerte vermeld je dan "BTW vrijgesteld op grond van artikel 25 Wet OB 1968" of vergelijkbaar. Je zet geen BTW-bedrag op de offerte. Zie ook: [Kleineondernemersregeling: wat is de KOR?](/kennis/btw-belastingen/kleineondernemersregeling-kor) ## Geldt dit ook voor werken in het buitenland? Werk je voor klanten buiten Nederland maar binnen de EU, dan gelden andere regels. Bij B2B-diensten verleg je de BTW naar de klant. Op je factuur vermeld je dan het BTW-nummer van de klant en de tekst "BTW verlegd". Voor offertes aan buitenlandse klanten is het slim om van tevoren te bepalen wat het BTW-regime wordt. Neem dat dan ook op in de offerte. ## Hoe stel je je offerte op in DoneQuote? In DoneQuote vul je eenmalig je bedrijfsgegevens in, inclusief BTW-nummer en KVK-nummer. Die staan dan automatisch op elke offerte die je verstuurt. Je hoeft er niet meer aan te denken. En je klant ziet altijd een complete, professionele offerte met alle gegevens op de juiste plek. ## Een overzicht van wat je altijd vermeldt Gebruik dit als checklist voor elke offerte: - [ ] Bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer, e-mail - [ ] BTW-nummer (als je BTW-plichtig bent) - [ ] KVK-nummer - [ ] Naam en adres van de klant - [ ] Datum en geldigheid van de offerte - [ ] Duidelijke omschrijving per post - [ ] Bedrag excl. BTW, BTW-bedrag, totaal incl. BTW - [ ] Betalingstermijn - [ ] Verwijzing naar algemene voorwaarden Zie ook: [BTW op offertes: wat moet je vermelden?](/kennis/btw-belastingen/btw-op-offertes) ## BTW op je offerte: hoe vermeld je het correct? URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/btw-op-offertes Je hebt een opdracht uitgewerkt en wil een offerte sturen. Dan komt de vraag: zet ik het bedrag inclusief of exclusief BTW? En wat moet er precies op staan om het correct te doen? De manier waarop je BTW vermeldt maakt uit, zowel voor de klant als voor de Belastingdienst. ## Inclusief of exclusief BTW? Dit hangt af van wie je klant is. **Zakelijke klant (B2B):** gebruik exclusief BTW. Bedrijven kunnen BTW terugvragen en zijn gebaat bij het zien van het nettobedrag. Vermeld het BTW-bedrag apart. **Particuliere klant (B2C):** gebruik inclusief BTW. Consumenten kunnen BTW niet terugvragen. Zij willen weten wat ze werkelijk betalen. Het totaalbedrag is dus inclusief. Werk je voor beide, dan kun je beide varianten aanbieden of beide bedragen vermelden. Dat is heel gebruikelijk. ## Wat moet er op je offerte staan? Een offerte is geen officieel fiscaal document. Dat is de factuur. Maar het is slim om de BTW al in de offerte correct te vermelden. Zo weten beiden wat de factuur gaat bevatten. Een goede offerte bevat: - Subtotaal per regelpost (exclusief BTW) - BTW-percentage per post - BTW-bedrag per post (of totaal) - Totaalbedrag inclusief BTW Voorbeeld: | Omschrijving | Bedrag excl. BTW | BTW (21%) | Totaal | |---|---|---|---| | Schilderwerk binnenkant | €1.200,00 | €252,00 | €1.452,00 | | Materiaalkosten | €300,00 | €63,00 | €363,00 | | **Totaal** | **€1.500,00** | **€315,00** | **€1.815,00** | Bij 9% werkt het precies zo, maar dan met het lagere percentage. ## Meerdere BTW-tarieven in één offerte Soms combineer je diensten met verschillende tarieven. Schilderwerk aan een woning is 9%, maar nieuw materiaal voor de gevel is 21%. Splits dat dan op in aparte regels met elk hun eigen BTW-percentage. Klanten en boekhouders kunnen dat goed lezen, en het klopt administratief. ## Wat als je de KOR gebruikt? Gebruik je de Kleineondernemersregeling, dan bereken je geen BTW. Je vermeld dat op je offerte: > Op grond van de Kleineondernemersregeling is geen BTW berekend. Je factureert dan gewoon het nettobedrag. Meer informatie: [KOR: is het iets voor jou?](/kennis/btw-belastingen/kleineondernemersregeling-kor) ## Verlegd BTW bij buitenlandse zakelijke klanten Lever je diensten aan een bedrijf in een ander EU-land, dan gelden andere regels. Dan pas je de BTW-verlegregeling toe. De BTW wordt verlegd naar de klant: zij geven het aan in hun eigen land. Op je offerte en factuur schrijf je dan: > BTW verlegd naar afnemer (Art. 44 BTW-richtlijn) Het bedrag dat je factureert is exclusief BTW. ## BTW verleggen bij onderaanneming In de bouw geldt bij onderaanneming ook een verlegd BTW-regime. Als jij als onderaannemer werkt voor een aannemer die BTW-plichtig is, verlegt de BTW naar de aannemer. Dit is specifiek voor de bouw. Controleer dit altijd even als je als onderaannemer werkt. ## Hoe DoneQuote dit regelt In DoneQuote stel je per dienst in je catalogus het BTW-tarief in. Als je een offerte maakt, rekent het systeem automatisch de juiste BTW uit per regelpost. Het totaaloverzicht klopt altijd. Werk je voor een zakelijk bedrijf, dan toont je offerte netjes het nettobedrag, de BTW en het totaal. Werk je voor particulieren, dan is het totaal prominenter. Je hoeft er niet bij na te denken. ## Checklist: BTW op je offerte - [ ] Klant is bedrijf: bedragen exclusief BTW, BTW apart vermeld - [ ] Klant is particulier: bedragen inclusief BTW als totaalprijs - [ ] BTW-percentage correct per regelpost - [ ] Meerdere tarieven gesplitst per regel - [ ] KOR: vermeld dat geen BTW is berekend - [ ] Buitenlandse zakelijke klant: check verlegregeling Een duidelijke offerte voorkomt vragen achteraf. De klant weet wat ze betalen, en jij weet wat je moet afdragen. ## BTW-tarieven in Nederland: 0%, 9% en 21% URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/btw-percentages-nederland BTW is een van de eerste dingen waar je als ZZP'er mee te maken krijgt. Je weet dat je het moet berekenen, maar welk tarief geldt voor jouw werk? En wat als je zowel diensten als producten levert? Nederland kent drie BTW-tarieven: 0%, 9% en 21%. De meeste ZZP'ers werken met 21%, maar er zijn veel situaties waarbij een lager tarief geldt. ## Het algemene tarief: 21% Het tarief van 21% is de standaard. Als er geen speciale reden is voor een lager tarief, gebruik je dit. Voorbeelden van diensten met 21% BTW: - Bouw en verbouw (nieuwbouw en grote renovaties) - Webdesign en IT-diensten - Consultancy en advies - Fotograferen van evenementen of producten - Autoschade reparatie - Installatie van nieuwe verwarmingssystemen - Marketing en teksten schrijven Twijfel je? Dan is 21% altijd de veilige keuze. Beter 21% berekenen dan te weinig, want te weinig BTW afdragen is een fout die je zelf moet rechtzetten. ## Het lage tarief: 9% Het tarief van 9% geldt voor een specifieke lijst van goederen en diensten. Hieronder de belangrijkste categorieën die ZZP'ers tegenkomen. ### Arbeidsintensieve diensten aan woningen (ouder dan 2 jaar) Dit is een grote categorie. Reparatie en renovatie aan woningen die meer dan 2 jaar oud zijn, vallen onder 9%. Dat geldt voor de arbeid. Het materiaal blijft 21%. Voorbeelden: - Schilderen van de binnenkant of buitenkant van een woning - Stukadoren - Vloeren leggen (herstel of renovatie) - Loodgieterswerk aan bestaande woningen - Tegelwerk in bestaande badkamers of keukens **Let op:** gaat het om nieuwbouw, dan geldt 21%. ### Tuinaanleg en -onderhoud Tuinieren bij particulieren valt ook onder het 9%-tarief. Denk aan: - Aanleggen van een tuin - Snoeien en onderhoud - Gazon aanleggen Dit geldt voor privétuinen. Bij bedrijfspanden is het 21%. ### Schoonmaak van particuliere woningen Schoonmaak bij particulieren thuis valt onder 9%. Bij bedrijfspanden is het 21%. Zie ook: [BTW-tarief voor schoonmaakbedrijven](/kennis/btw-belastingen/btw-tarief-schoonmaak). ### Voedsel en drank Als je eten of dranken verkoopt (geen alcohol), dan is dat 9%. Restaurants en cateraars werken hiermee. ### Boeken, kranten en tijdschriften Fysieke boeken en digitale equivalenten vallen onder 9%. ### Geneesmiddelen en medische hulpmiddelen Hier heb je als ZZP'er zelden mee te maken, maar het is de volledigheid. ## Het nultarief: 0% Het 0%-tarief is niet hetzelfde als geen BTW. Je berekent wel BTW, maar het bedrag is nul. Je mag de BTW op je inkopen wel terugvragen. Het 0%-tarief geldt voor: - Exportgoederen naar landen buiten de EU - Diensten die je levert aan bedrijven in andere EU-landen (intracommunautaire diensten) - Bepaalde internationale transport Voor de meeste ZZP'ers die in Nederland werken voor Nederlandse klanten is dit tarief niet relevant. ## Combinaties van tarieven Veel opdrachten bevatten zowel arbeid als materiaal. Hoe werkt dat dan? **Richtlijn:** als de dienst als geheel onder het 9%-tarief valt, dan geldt dat ook voor het materiaal dat je meelevert. Leg je parket in een woning van 5 jaar oud, dan is zowel het leggen als het parket 9%. Maar: koop je materiaal apart in en verkoop je dat door zonder het te verwerken, dan is de verkoop van dat materiaal 21%. Dit kan verwarrend zijn. Twijfel je, vraag het na bij de Belastingdienst of je boekhouder. ## Overzicht per branche | Branche | Tarief arbeid | Opmerking | |---|---|---| | Schilder (bestaande woning) | 9% | Materiaal ook 9% als inbegrepen | | Schilder (nieuwbouw) | 21% | Gehele opdracht 21% | | Tuinier (particulier) | 9% | | | Tuinier (bedrijfspand) | 21% | | | Schoonmaak (thuis) | 9% | | | Schoonmaak (kantoor) | 21% | | | Stukadoor (renovatie) | 9% | Woning ouder dan 2 jaar | | Webdesigner | 21% | | | Consultant | 21% | | | Kok / catering | 9% (eten) | Alcoholische dranken 21% | | Fotografe (events) | 21% | | ## Wat als je het verkeerde tarief hanteert? Als je te weinig BTW in rekening brengt, moet jij het verschil aan de Belastingdienst betalen. Je kunt het niet altijd alsnog bij de klant neerleggen als er al een factuur is verstuurd. Als je te veel BTW hebt berekend, is dat strikt genomen ook fout. De klant kan het terugvragen bij de Belastingdienst als ze BTW-plichtig zijn. Zorg dus dat je het tarief van tevoren goed bepaalt. Bij twijfel kun je de Belastingdienst bellen of je situatie naslaan op belastingdienst.nl. ## BTW op je offerte Als je een offerte maakt, vermeld je altijd het gehanteerde BTW-tarief per regel. Zo weet de klant wat ze betalen en heb jij de onderbouwing klaar. In DoneQuote stel je het BTW-percentage per dienst in. Het systeem rekent automatisch de juiste bedragen uit. Je kunt verschillende tarieven per regelitem gebruiken als je meerdere diensten combineert. ## Kleineondernemersregeling (KOR) Heb je een omzet onder de €20.000 per jaar, dan kun je de KOR gebruiken. Dan hoef je geen BTW te berekenen of aan te geven. Dat is handig, maar heeft ook nadelen. Lees meer: [Kleineondernemersregeling: is het iets voor jou?](/kennis/btw-belastingen/kleineondernemersregeling-kor) ## Samenvatting - 21% is de standaard - 9% geldt voor renovatie aan bestaande woningen, tuinieren bij particulieren en schoonmaak thuis - 0% geldt voor export en EU-diensten - Twijfel je over een tarief? Controleer bij de Belastingdienst Het juiste tarief hanteren is je verantwoordelijkheid. Een goede gewoonte is om bij elke nieuwe soort opdracht even te checken welk tarief van toepassing is. ## BTW-tarief voor hoveniers en tuinonderhoud URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/btw-tarief-hoveniers Tuinonderhoud is voor veel ZZP-hoveniers de kern van het werk. Maar welk BTW-tarief geldt er? De regels zijn iets anders dan bij schilders of loodgieters. De tuin valt namelijk niet altijd onder dezelfde regels als de woning zelf. ## De hoofdregel voor hoveniers Tuinonderhoud bij particulieren valt onder het **9%-tarief** voor arbeidsintensieve diensten. Dit geldt voor: - Gazononderhoud (maaien, bemesten, verticuteren) - Snoeien van hagen, struiken en bomen - Wieden en onkruidbestrijding - Bladblazeren en opruimen - Seizoensonderhoud Voorwaarde: het gaat om arbeid aan een tuin van een bestaande woning. Het gaat om diensten die je verricht, niet puur om leveringen van goederen. ## Wanneer geldt 21% voor hoveniers? Er zijn situaties waarbij je 21% moet rekenen. Die zijn iets minder vanzelfsprekend. **Aanleg van een nieuwe tuin:** de aanleg van een compleet nieuwe tuin geldt als een werk in onroerende staat. Daarvoor geldt 21%, tenzij het gaat om een woning die ouder is dan 2 jaar én het om renovatie gaat. Dit is een grijs gebied. Leg je een nieuwe tuin aan bij een bestaande woning, dan rekenen veel hoveniers 9% op de arbeid. De Belastingdienst heeft hier geen eenduidige richtlijn voor gepubliceerd. Raadpleeg je boekhouder bij twijfel. **Levering van planten en materialen zonder dienst:** lever je planten, potgrond, tegels of andere materialen die de klant zelf aanlegt, dan is dat een goederenlevering. Die valt onder 21%. **Bedrijfspanden:** werk je aan de tuin van een kantoor, winkel of andere bedrijfsruimte, dan geldt 21%. **Vakantiewoningen:** recreatiewoningen die niet permanent bewoond worden, vallen buiten het 9%-regime. Dat is 21%. ## Materiaal dat je verwerkt Als je materiaal inkoopt én verwerkt in je dienst, geldt het tarief van de dienst. Koop je bloembollen in die je plant in een bestaande tuin, dan valt alles onder 9%. Koop je een grote partij heesters in die de klant zelf gaat planten, dan is dat een goederenlevering op 21%. Het onderscheid: verwerk je het materiaal zelf als onderdeel van je dienst, of lever je het los? ## Gemengde opdrachten Veel hoveniersopdrachten zijn gemengd: je onderhoudt de tuin (9%) én levert nieuwe terrastegels die je ook aanlegt (discussiepunt). Bij gemengde opdrachten splits je de factuur. Leg duidelijk uit wat onder welk tarief valt. Dat voorkomt vragen van de klant en is ook beter voor je eigen administratie. In DoneQuote maak je per regelitem het BTW-tarief aan. Zo kun je een offerte met zowel 9%- als 21%-posten maken zonder rekenfouten. ## Een voorbeeld van een offerte | Omschrijving | Excl. BTW | BTW | Totaal | |---|---|---|---| | Tuinonderhoud april-oktober (arbeid) | €1.800,00 | 9% / €162,00 | €1.962,00 | | Planten en vaste planten (verwerkt) | €420,00 | 9% / €37,80 | €457,80 | | Nieuwe tuinstenen (loslevering) | €350,00 | 21% / €73,50 | €423,50 | Zo ziet de klant precies wat er wordt gerekend en waarom. ## Werken voor particulieren vs. bedrijven Particuliere klanten betalen de BTW zelf. Het verschil tussen 9% en 21% is voor hen duidelijk voelbaar. Op een onderhoudspakket van €2.000 scheelt dat €240. Zakelijke klanten vragen de BTW terug. Voor hen is het tarief minder relevant bij de koopbeslissing, maar je administratie moet wel kloppen. ## Seizoenscontracten Veel hoveniers werken met seizoenscontracten: jaarlijkse afspraken voor onderhoud. Je stuurt dan maandelijks of per kwartaal een factuur. Op die facturen geldt steeds het tarief dat hoort bij de geleverde dienst. Controleer bij elke factuur of er naast het standaard onderhoud ook materiaallevering is bijgekomen die een ander tarief vraagt. ## Twijfel je? Neem contact op met de Belastingdienst of je boekhouder. Bij de brancheorganisatie VHG (Vereniging van Hoveniers en Groenvoorzieners) is ook informatie beschikbaar over BTW-regels voor de branche. Het goede nieuws: de meeste tuinonderhoudsklussen voor particulieren in bestaande woningen vallen gewoon onder 9%. Dat maakt je tarieven voor particulieren aantrekkelijker. Zie ook: [BTW-percentages in Nederland: overzicht](/kennis/btw-belastingen/btw-percentages-nederland) ## BTW-tarief voor loodgieters: 9% of 21%? URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/btw-tarief-loodgieter Als loodgieter werk je aan woningen en bedrijfspanden. Aan nieuwbouw en aan bestaande panden. Aan klein onderhoud en aan grote renovaties. En bij elk type klus kan een ander BTW-tarief gelden. Dat maakt het complex. Maar de hoofdregel is vrij helder. De meeste loodgietersklussen bij particulieren in bestaande woningen vallen onder 9%. ## De hoofdregel: 9% bij renovatie en herstel Het verlaagde BTW-tarief van 9% geldt voor arbeidsintensieve diensten aan woningen. Loodgieterswerk valt hieronder als: - De woning ouder is dan 2 jaar - Het gaat om een woning waar mensen permanent wonen - Je arbeid levert én materiaal verwerkt in de klus Voorbeelden waarbij je 9% rekent: - Vervangen van een cv-ketel in een bestaande woning - Repareren of vervangen van leidingen - Installeren van een nieuwe douche of badkamer in een bestaand huis - Ontstoppen van afvoeren - Vervangen van radiatoren Voor al deze werkzaamheden geldt: arbeid én verwerkt materiaal beide 9%. ## Wanneer geldt 21%? Het hoge tarief van 21% geldt in de volgende situaties: **Nieuwbouw:** een woning die minder dan 2 jaar geleden voor het eerst in gebruik is genomen. De grens is 2 jaar vanaf eerste bewoning, niet vanaf oplevering door de aannemer. **Bedrijfspanden:** kantoren, winkels, opslagruimtes. Werk je als loodgieter aan een bedrijfspand, dan is dat standaard 21%. Dit geldt ook als de eigenaar een ZZP'er is die vanuit huis werkt, maar de factuur op naam van het bedrijf zet. **Installaties in garages of bijgebouwen:** alleen als ze niet functioneel bij de woning horen. **Materiaal dat je niet zelf verwerkt:** lever je materiaal aan de klant zonder het zelf in te bouwen, dan is dat een goederenlevering. Die valt onder 21%. ## Gemengde opdrachten Wat als je een klus doet waarbij deels 9% en deels 21% geldt? Stel: je verbouwt de badkamer in een bestaande woning (9%) én installeert tegelijk een buitenkraan in een vrijstaande schuur (21%). Dan splits je de factuur. Één regel voor de badkamer op 9%, één regel voor de schuur op 21%. In DoneQuote stel je per regelitem het BTW-percentage in. Zo maak je gemengde offertes zonder rekenfouten. ## Wat als de klant zakelijk is? Werk je voor een zakelijke klant, dan geldt dezelfde BTW-regels voor het tarief. Maar zakelijke klanten kunnen BTW terugvragen. Voor hen is het tarief dus minder belangrijk dan voor particulieren. Particuliere klanten betalen de BTW zelf. Voor hen is het verschil tussen 9% en 21% voelbaar. Op een badkamerrenovatie van €5.000 is dat €600 verschil. ## Materiaal: altijd meerekenen op 9%? Als je materiaal inkoopt dat je verwerkt in de klus bij een bestaande woning, valt dat materiaal ook onder 9%. Je factureert dan arbeid en materiaal samen als één dienst, alles op 9%. Koop je materiaal in dat de klant zelf inbouwt, of lever je het alleen maar, dan is dat 21%. Het verschil zit in of jij het verwerkt. Praktisch voorbeeld: - Je vervangt een leiding en koopt buizen en fittingen in: alles op 9% - Je levert een cv-ketel maar de klant installeert die zelf: de ketel op 21%, jouw voorrijkosten eventueel op 9% als het om advies gaat ## Hoe zet je het in je offerte? Vermeld per post het BTW-tarief. Klanten willen weten waarom iets 9% of 21% is. Voorbeeld voor een badkamerrenovatie: | Omschrijving | Excl. BTW | BTW 9% | Totaal | |---|---|---|---| | Arbeidsuren installatie (16 uur) | €1.280,00 | €115,20 | €1.395,20 | | Materiaal (sanitair, leidingen) | €1.100,00 | €99,00 | €1.199,00 | | **Totaal** | **€2.380,00** | **€214,20** | **€2.594,20** | Duidelijk, controleerbaar, en professioneel. ## Twijfel je? Gebruik de Belastingdienst-tool "Btw berekenen" op belastingdienst.nl, of vraag je boekhouder. Bij complexe klussen (zoals een woningombouw naar appartement) is het slim om van tevoren te checken welk tarief geldt. Een naheffing achteraf is altijd vervelender dan een kwartiertje uitzoekwerk vooraf. Zie ook: [BTW-percentages in Nederland: overzicht](/kennis/btw-belastingen/btw-percentages-nederland) ## BTW-tarief voor schilders: 9% of 21%? URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/btw-tarief-schilder Als schilder werk je vaak aan woningen van particulieren. In veel gevallen mag je dan het lage BTW-tarief van 9% hanteren. Maar niet altijd. De regels hangen af van het type object en de leeftijd van het pand. ## De hoofdregel: 9% bij bestaande woningen Het 9%-tarief geldt voor schilderwerk aan woningen die meer dan 2 jaar oud zijn. Het gaat om de arbeid én het materiaal dat je verwerkt in de klus. **Voorbeelden waarbij 9% geldt:** - Binnenschilderwerk van een woning uit 2010 - Buitenschilderwerk kozijnen en gevels van een rijtjeswoning - Schilderen van een veranda bij een bestaand huis - Lakken van deuren en raamkozijnen Het object moet een woning zijn en ouder dan 2 jaar. "Woning" betekent: een plek waar mensen permanent wonen. Vakantiehuisjes en recreatiewoningen vallen er ook onder als ze permanent worden bewoond. ## Wanneer geldt 21%? Het tarief van 21% geldt in de volgende situaties: **Nieuwbouw:** een woning die minder dan 2 jaar geleden is opgeleverd. De grens is 2 jaar na de eerste ingebruikname, niet na de bouw. **Bedrijfspanden:** kantoren, winkels, schuren, garages die los staan van de woning. Schilder je de buitenkant van een winkel, dan is dat 21%. **Carports en vrijstaande bijgebouwen:** als ze niet functioneel onderdeel zijn van de woning. **Niet-woongebouwen:** scholen, kerken, sportgebouwen. ## Gemengde situaties Wat als je een woning schildert én de aangebouwde garage? De garage valt onder 9% als hij functioneel bij de woning hoort en er een directe verbinding is. Een vrijstaande garage is 21%. Bij twijfel is het slim om de regel op te zoeken of je boekhouder te raadplegen. De Belastingdienst heeft hierover ook een beleidsbesluit gepubliceerd. ## Materiaal: wel of niet 9%? Als je materiaal levert dat je ook verwerkt in de klus, valt dat materiaal ook onder 9%. Je factureert dan alles als één dienst: arbeid plus materiaal, alles 9%. Koop je materiaal in voor de klant maar verwerk je het niet zelf, dan is die verkoop 21%. Dat is een levering van goederen, geen dienst. In de praktijk factureert de meeste schilders alles (arbeid + materiaal) als één posten op 9% voor woonklussen. Dat is ook het meest gangbaar. ## Hoe zet je het in je offerte? Vermeld in je offerte duidelijk het BTW-tarief. Gebruik aparte regels voor 9% en 21% als je beide hanteert in één opdracht. Voorbeeld: | Omschrijving | Bedrag excl. BTW | BTW 9% | Totaal | |---|---|---|---| | Schilderen buitenkant woning (arbeid + verf) | €2.200,00 | €198,00 | €2.398,00 | Als je ook een aangebouwde schuur meeschildert die 21% valt: | Omschrijving | Bedrag excl. BTW | BTW 21% | Totaal | |---|---|---|---| | Schilderen vrijstaande garage | €400,00 | €84,00 | €484,00 | In DoneQuote stel je per regelitem het juiste BTW-percentage in. Het systeem rekent de totalen automatisch uit. ## Wat als je een fout maakt? Heb je 9% gerekend terwijl 21% van toepassing was, dan moet je het verschil alsnog afdragen. Soms kun je het corrigeren via een creditnota en een nieuwe factuur. Soms moet je het uit eigen zak bijpassen. Dat is geen ramp, maar wel vervelend. Controleer bij elke nieuwe soort opdracht even welk tarief geldt. Dat voorkomt nare verrassingen. ## Twijfel je? Neem contact op met de Belastingdienst of je boekhouder als je een atypische situatie hebt. Het kost je minder moeite dan later een naheffing ontvangen. Het goede nieuws: voor de meeste schildersklussen bij particulieren in bestaande woningen geldt 9%. Dat maakt je offertes voor klanten aantrekkelijker en de berekening eenvoudiger. ## BTW-tarief voor schoonmaakbedrijven URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/btw-tarief-schoonmaak Als schoonmaakbedrijf of ZZP'er in de schoonmaak werk je voor particulieren en voor bedrijven. Die twee groepen vallen onder verschillende BTW-tarieven. Het is een van de meest praktische dingen om goed te begrijpen, want het heeft direct invloed op je offertes. ## De hoofdregel **Schoonmaak bij particulieren thuis: 9%** Ruim je iemands woning op, poets je de badkamer of maak je de ramen aan de binnenkant schoon? Dan geldt het 9%-tarief. Dit is de regeling voor arbeidsintensieve diensten aan particulieren. **Schoonmaak bij bedrijven: 21%** Schoonmaak van kantoren, winkels, restaurants, magazijnen of andere bedrijfspanden valt onder het standaardtarief van 21%. ## Wat valt precies onder 9%? Het 9%-tarief voor schoonmaak geldt voor: - Reguliere huishoudelijke schoonmaak (wekelijks, tweewekelijks) - Eenmalige grondige schoonmaak van een woning - Glazenwassen aan de binnenkant van een woning - Ramen lappen van de gevel bij particulier gebruik - Schoonmaak na verbouwing in een bewoonde woning De sleutel is: het gaat om een privéwoning die de bewoner zelf gebruikt. ## Wat valt onder 21%? - Schoonmaak van kantoren, winkels en andere zakelijke ruimtes - Schoonmaak van verhuurde appartementen als zakelijk activum - Industriële reiniging - Glazenwassen bij bedrijfspanden Heb je twijfel of iets zakelijk of privé is? Vaak geeft het gebruik de doorslag. Een appartementsgebouw dat iemand zakelijk verhuurt, is een bedrijfspand. Een huurder die zijn eigen appartement laat schoonmaken, is een particulier. ## Gemengd gebruik Werkt je klant thuis en gebruikt hij een deel van zijn woning als kantoor? Dan geldt voor het privégedeelte 9% en voor het zakelijke deel 21%. In de praktijk is dit moeilijk te splitsen. Een pragmatische aanpak: vraag de klant of de ruimtes zakelijk worden opgegeven. Als er geen zakelijk gebruik is, is 9% de juiste keuze. ## Schoonmaakmiddelen en materialen Gebruik je schoonmaakmiddelen en materialen die je verwerkt in de opdracht (denk aan doeken, producten), dan vallen die ook onder het tarief van de dienst. Dus 9% als je bij een particulier schoonmaakt. Verkoop je producten apart zonder schoonmaakdienst, dan is dat 21% (tenzij het voedsel of geneesmiddelen zijn). ## Hoe zet je het in je offerte? Werk je voor zowel particulieren als bedrijven, dan heb je twee standaard offerteformaten nodig: eentje met 9% en eentje met 21%. In DoneQuote stel je het BTW-percentage in per dienst in je catalogus. Heb je een "Wekelijkse schoonmaak (particulier)" en een "Kantoorschoonmaak", dan stel je elk in op het juiste tarief. Zo rekent het systeem automatisch het juiste bedrag uit. Voorbeeld offerte voor particulier: | Omschrijving | Bedrag excl. BTW | BTW 9% | Totaal | |---|---|---|---| | Huishoudelijke schoonmaak, 4 uur | €120,00 | €10,80 | €130,80 | Voorbeeld offerte voor bedrijf: | Omschrijving | Bedrag excl. BTW | BTW 21% | Totaal | |---|---|---|---| | Kantoorschoonmaak, 4 uur | €120,00 | €25,20 | €145,20 | ## Klant vraagt om een factuur zonder BTW Klanten vragen soms om een factuur "zonder BTW" omdat ze het zelf terug willen vragen. Bij particulieren heeft dat geen zin: zij kunnen geen BTW terugvragen. Bij zakelijke klanten die zelf BTW-plichtig zijn, lever je een factuur met BTW. Zij vragen het zelf terug in hun aangifte. Jij factureert gewoon met het juiste tarief. Gebruik je de KOR, dan bereken je in beide gevallen geen BTW. Lees meer: [KOR: is het iets voor jou?](/kennis/btw-belastingen/kleineondernemersregeling-kor) ## Samenvatting | Situatie | Tarief | |---|---| | Schoonmaak in privéwoning | 9% | | Schoonmaak bij bedrijfspand | 21% | | Glazenwassen thuis (binnen) | 9% | | Glazenwassen kantoor | 21% | Ken je het verschil, dan hoef je er niet elke keer over na te denken. Verwerk het in je dienstverlening en offertes, dan klopt het automatisch. ## BTW terugvragen op zakelijke kosten URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/btw-terugvragen Als BTW-plichtige ondernemer betaal je BTW op je inkopen. Maar die BTW hoef je niet zelf te dragen. Je kunt hem terugvragen via je BTW-aangifte. Dat heet voorbelasting aftrekken. Het principe is simpel: de BTW die jij betaalt aan leveranciers, trekt je af van de BTW die jij ontvangt van klanten. Je draagt alleen het verschil af. ## Wat mag je terugvragen? Je mag de BTW terugvragen op alle zakelijke inkopen die je gebruikt voor belaste omzet. Dat zijn aankopen die direct nodig zijn voor je werk. Voorbeelden: - Gereedschap en machines - Bouw- en schildermaterialen - Werkkleding (specifiek voor het werk) - Zakelijke software en abonnementen - Telefoon (voor het zakelijk gebruikte deel) - Laptop of computer - Kantoorbenodigdheden - Opleidingen en cursussen De vuistregel: als je de aankoop doet voor je bedrijf en je zou hem zonder het bedrijf niet doen, is de BTW aftrekbaar. ## Wat mag je niet terugvragen? Er zijn kosten waarbij je de BTW niet (volledig) terugkrijgt. **Privégebruik:** gebruik je een aankoop ook privé, dan mag je alleen het zakelijk deel aftrekken. **Eten en drinken:** de BTW op restaurants en zakelijke lunches is soms niet aftrekbaar of slechts gedeeltelijk. **Boetes:** BTW op boetes is nooit aftrekbaar. **Representatiekosten:** cadeaus voor relaties boven een bepaald bedrag zijn beperkt aftrekbaar. ## De auto: speciale regels De auto is een veelgestelde vraag. Als je een auto zakelijk gebruikt, mag je de BTW terugvragen over het zakelijk gebruikte percentage. Rij je 70% zakelijk en 30% privé, dan vraag je 70% van de auto-BTW terug. Er is een praktische regeling voor gemengd gebruik: je past een forfaitaire correctie toe. Dat is 2,7% van de cataloguswaarde per jaar. Dat bedrag tel je op bij de te betalen BTW. Dit is een van de complexere regels. Bij twijfel check je het even met je boekhouder. ## Hoe vraag je de BTW terug? Je vraagt de BTW terug via je reguliere BTW-aangifte. Vul in het veld "voorbelasting" de totale BTW in die je dat kwartaal aan leveranciers hebt betaald. Dat vereist dat je: - Alle inkoopfacturen bewaart - De BTW per factuur bijhoudt - Facturen op naam van je bedrijf hebt (niet op eigen naam) Een factuur op je privénaam is in principe niet aftrekbaar voor BTW-doeleinden. Zorg dat leveranciers altijd je bedrijfsnaam en eventueel BTW-nummer vermelden. ## Bonnetjes bewaren Kleine aankopen hebben soms geen factuur maar een kassabon. Die zijn ook geldig, mits ze de BTW vermelden. Bewaar ze goed. Digitale kopieën zijn toegestaan. Je bent verplicht je administratie 7 jaar te bewaren. ## Gemengd gebruik: hoe bereken je het? Gebruik je een laptop zowel privé als zakelijk, dan schat je het zakelijke aandeel. Stel dat je schat 60% zakelijk te gebruiken. Dan vraag je 60% van de BTW terug. Je hoeft het niet tot op de seconde bij te houden. Maar je moet het wel kunnen onderbouwen als de Belastingdienst er ooit naar vraagt. ## Gebruik je de KOR? Heb je de Kleineondernemersregeling, dan ben je vrijgesteld van BTW. Maar dan mag je ook geen BTW op inkopen terugvragen. De voorbelasting vervalt volledig. Dat is een van de afwegingen bij de KOR: je mist de terugkrijgbaarheid van BTW op je investeringen. Lees meer: [KOR: is het iets voor jou?](/kennis/btw-belastingen/kleineondernemersregeling-kor) ## Snel overzicht | Kostensoort | BTW aftrekbaar? | |---|---| | Materiaal voor opdrachten | Ja, volledig | | Gereedschap | Ja, volledig zakelijk | | Laptop (deels privé) | Deels, naar rato zakelijk gebruik | | Auto (deels privé) | Deels, met forfaitaire correctie | | Werkkleding | Ja | | Restaurants / lunches | Soms niet of beperkt | | Cadeaus klanten (boven grens) | Beperkt | Goede bijhouding van je inkopen maakt je aangifte makkelijker en zorgt dat je geen BTW laat liggen die je gewoon kunt terugkrijgen. ## Factuur zonder BTW: wanneer mag dat? URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/factuur-zonder-btw Standaard reken je BTW over je diensten of producten. Maar er zijn situaties waarbij je wettelijk geen BTW in rekening brengt. Het is goed om te weten wanneer dat zo is en hoe je de factuur dan opmaakt. ## Situatie 1: de Kleineondernemersregeling (KOR) Als je verwacht minder dan €20.000 omzet per jaar te maken, kun je je aanmelden voor de KOR. Je bent dan vrijgesteld van BTW-aangifte en rekent geen BTW aan je klanten. Voordelen: minder administratie, geen kwartaalaangiften. Nadelen: je mag ook geen BTW terugvragen op je inkopen. Op je factuur vermeld je: "BTW vrijgesteld op grond van artikel 25 Wet OB 1968." Zie ook: [Kleineondernemersregeling: wat is de KOR?](/kennis/btw-belastingen/kleineondernemersregeling-kor) ## Situatie 2: vrijgestelde diensten Sommige diensten zijn van BTW vrijgesteld. Dat staat in de wet, en is niet iets wat je zelf kiest. Voorbeelden van vrijgestelde diensten: - **Zorg:** medische en paramedische diensten (fysiotherapeut, arts, psycholoog) - **Onderwijs:** lessen en cursussen in erkende onderwijsinstellingen - **Financiële diensten:** banken, verzekeraars, beleggingsdiensten - **Journalistiek en schrijven:** in bepaalde gevallen - **Verhuur van onroerend goed:** de verhuur zelf is vrijgesteld (maar de levering niet) Ben je ZZP'er in de zorg of het onderwijs, dan geldt deze vrijstelling mogelijk voor jou. Controleer dit goed. Soms is maar een deel van je diensten vrijgesteld. Op de factuur schrijf je welke vrijstelling van toepassing is. ## Situatie 3: diensten aan buitenlandse zakelijke klanten (B2B-export) Lever je diensten aan een bedrijf buiten Nederland maar binnen de EU? Dan verlegt je de BTW naar de klant. Jij rekent geen Nederlandse BTW. De klant betaalt BTW in zijn eigen land (de "verleggingsregeling"). Op je factuur zet je: - Het BTW-nummer van de klant - De tekst "BTW verlegd" of "Reverse charge" - Geen BTW-bedrag Dit geldt ook voor sommige diensten buiten de EU, afhankelijk van waar de dienst feitelijk plaatsvindt. ## Situatie 4: goederenexport buiten de EU Lever je producten aan een klant buiten de EU, dan is de levering nultarief. Je rekent 0% BTW, maar dat is iets anders dan vrijgesteld. Bij nultarief mag je wél de BTW op je inkopen terugvragen. Bij vrijgestelde diensten mag dat niet. Op de factuur vermeld je: "Nultarief BTW: export buiten de EU." ## Hoe onderscheid je vrijstelling van nultarief? | Situatie | BTW op factuur | BTW terugvragen | |---|---|---| | KOR | Geen | Niet mogelijk | | Vrijgestelde dienst | Geen | Niet mogelijk | | Nultarief (export EU-buiten) | 0% | Wel mogelijk | | BTW verlegd (B2B EU) | Geen | Niet van toepassing | Het verschil tussen vrijstelling en nultarief heeft financiële gevolgen. Twijfel je, vraag dan je boekhouder. ## Hoe stel je zo'n factuur op? Een factuur zonder BTW heeft dezelfde elementen als een normale factuur, maar zonder BTW-bedrag. Verplicht op de factuur: - Factuurnummer - Datum - Je naam, adres, BTW-nummer (of vermelding KOR-vrijstelling) - Naam en adres van de klant - Omschrijving van de dienst - Bedrag - De reden waarom geen BTW wordt gerekend Die laatste zin is belangrijk. Schrijf expliciet op waarom er geen BTW staat. Dat voorkomt vragen van de klant en is ook een vereiste voor je eigen administratie. ## Wat als je twijfelt? Reken je per ongeluk geen BTW terwijl je dat wel had moeten doen, dan moet je het alsnog afdragen. Dat kan leiden tot naheffingen en boetes. Bij twijfel over je BTW-status check je de Belastingdienst-website of neem je contact op met een boekhouder. Het Juridisch Loket geeft ook basaal fiscaal advies. Ga er niet vanuit dat iets vrijgesteld is puur omdat een collega dat zegt. De regels zijn gedetailleerd en situatieafhankelijk. ## Kleineondernemersregeling (KOR): is het iets voor jou? URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/kleineondernemersregeling-kor Geen BTW rekenen, geen BTW-aangifte doen. Voor veel startende ZZP'ers klinkt de Kleineondernemersregeling als een aantrekkelijke optie. En soms is het dat ook. Maar er zijn ook situaties waarbij de KOR je meer kost dan oplevert. ## Wat is de KOR? De Kleineondernemersregeling (KOR) is een vrijstelling van BTW voor ondernemers met een omzet tot €20.000 per jaar. Als je je aanmeldt, hoef je: - Geen BTW te berekenen op je diensten of producten - Geen BTW-aangifte te doen - Geen BTW op te geven aan de Belastingdienst Je factureert gewoon het nettobedrag. Je klant betaalt minder (geen BTW bovenop). Jij administreert minder. ## Wie kan de KOR gebruiken? Iedereen met een omzet onder de €20.000 per jaar kan de KOR aanvragen. Dat geldt voor: - Eenmanszaken en ZZP'ers - VOF's - BV's en stichtingen De omzetgrens geldt per onderneming, niet per activiteit. ## Het nadeel: je kunt geen BTW terugvragen Dit is het grote haken en ogen van de KOR. Als je geen BTW berekent, mag je ook de BTW op je zakelijke inkopen niet terugvragen. Koop je een laptop van €1.000 exclusief BTW, dan betaal je €210 BTW die je niet terugkrijgt. Heb je veel zakelijke kosten, dan kan dat snel oplopen. Voor ZZP'ers met weinig zakelijke kosten en veel kleine klussen is de KOR gunstig. Voor ZZP'ers die veel investeren in materiaal, gereedschap of apparatuur is het minder aantrekkelijk. ## Wanneer is de KOR interessant? De KOR is het meest nuttig als: - Je omzet blijft naar verwachting onder de €20.000 - Je klanten zijn particulieren (die kunnen BTW toch niet terugvragen) - Je hebt weinig zakelijke kosten met BTW - Je wil minder administratief werk Denk aan: een freelance schrijver die vanuit huis werkt, een fotografe die voornamelijk voor consumenten fotografeert, of een huishoudelijke hulp. ## Wanneer is de KOR minder interessant? De KOR is minder aantrekkelijk als: - Je klanten bedrijven zijn (zij mogen de BTW aftrekken, jij berekent het lager) - Je omzet groeit en je verwacht de €20.000-grens te naderen - Je investeert in materiaal of gereedschap (BTW op inkopen mis je) - Je wil je bedrijf serieus professionaliseren Zakelijke klanten letten vaak op het exclusief BTW-bedrag. Als jij geen BTW berekent, betalen ze hetzelfde nettobedrag als bij een concurrent met BTW. Jij mist dan het voordeel van de KOR voor hen. ## Hoe meld je je aan? Je meldt je aan via het Mijn Belastingdienst Zakelijk-portaal. De aanmelding geldt voor minimaal 3 jaar. Je kunt je niet tussentijds afmelden tenzij je de omzetgrens overschrijdt. Overschrijd je de €20.000, dan meld je dat direct bij de Belastingdienst. Dan vervalt de KOR automatisch en moet je BTW gaan rekenen vanaf dat moment. ## Wat vermeld je op je factuur? Als je de KOR gebruikt, schrijf je op elke factuur: > Op grond van de Kleineondernemersregeling is geen BTW berekend. Je gebruikt geen BTW-nummer op je factuur (of je vermeldt het zonder BTW-bedrag). ## Rekenvoorbeeld Stel: je verkoopt diensten aan particulieren voor €15.000 per jaar. Je hebt €500 aan zakelijke kosten met BTW (telefoon, software). **Zonder KOR:** - BTW die je afdraagt: €15.000 x 21% = €3.150 - BTW die je terugkrijgt: €500 x 21% = €105 - Netto af te dragen: €3.045 **Met KOR:** - Je berekent geen BTW aan klanten - Je kunt ook de €105 niet terugvragen - Netto: je betaalt €105 extra aan inkoop-BTW In dit geval is de KOR financieel voordelig: je hoeft €3.045 minder af te dragen en betaalt slechts €105 meer. Maar je klanten betalen ook minder. Dat is het punt: het voordeel zit bij de klant (geen BTW), niet bij jou. De KOR is interessant als je klanten de BTW toch niet kunnen aftrekken. Of als je meer omzet kunt draaien door lagere prijzen te hanteren. ## Twijfel je? Vraag het aan je boekhouder. Het is een eenmalige beslissing voor 3 jaar, dus neem even de tijd. Bereken voor jouw situatie wat het verschil maakt. ## Zelfstandigenaftrek in 2026: wat mag je aftrekken? URL: https://donequote.com/nl/kennis/btw-belastingen/zelfstandigenaftrek-2026 De zelfstandigenaftrek bestaat al decennia. Ze is bedoeld om ZZP'ers en zelfstandigen een fiscaal voordeel te geven ten opzichte van werknemers. Maar de afgelopen jaren wordt de aftrek flink verlaagd. In 2026 is het bedrag aanzienlijk lager dan een paar jaar geleden. Weet wat je kunt verwachten. ## Wat is de zelfstandigenaftrek? De zelfstandigenaftrek is een bedrag dat je van je winst mag aftrekken voordat je belasting berekent. Dat verlaagt je belastbare inkomen, en daarmee je belastingdruk. Je vraagt de aftrek aan via je jaarlijkse aangifte inkomstenbelasting. Je hoeft nergens apart voor aan te vragen. ## Hoeveel is de zelfstandigenaftrek in 2026? Het bedrag is de afgelopen jaren stapsgewijs verlaagd. In 2026 bedraagt de zelfstandigenaftrek **€2.470**. Ter vergelijking: in 2020 was dat nog €7.030. Het kabinet bouwt de aftrek af tot uiteindelijk €900 in 2027. Het voordeel dat je er in de praktijk van hebt, hangt af van je belastingschijf. In de eerste schijf (tot circa €38.000 inkomen in 2026) bespaar je ongeveer 36% over het aftrekbare bedrag. Bij een aftrek van €2.470 scheelt dat dus rond de **€890 aan belasting**. ## Voorwaarde: het urencriterium Je mag de zelfstandigenaftrek alleen gebruiken als je voldoet aan het urencriterium. Dat betekent: je besteedt minimaal **1.225 uur per jaar** aan je onderneming. Dit zijn uren van alle werkzaamheden voor je bedrijf: uitvoerend werk, administratie, acquisitie, offertes schrijven, bijscholing. Niet alleen declarabele uren. Houd je uren bij. Dat hoeft niet in een fancy systeem. Een spreadsheet of eenvoudige app is voldoende. Bij een belastingcontrole moet je dit kunnen aantonen. ## Wat als je het urencriterium niet haalt? Dan vervalt de zelfstandigenaftrek. Je kunt dan wel andere ondernemersaftrekken gebruiken, zoals de mkb-winstvrijstelling. Haal je de 1.225 uur wel, maar werk je ook in loondienst? Dan geldt een verzwaard urencriterium: je moet meer uren aan je onderneming besteden dan aan je dienstverband. ## Andere aftrekposten voor ZZP'ers De zelfstandigenaftrek is niet de enige aftrekpost. Er zijn meer mogelijkheden: ### Mkb-winstvrijstelling Na de zelfstandigenaftrek mag je nog 13,31% van je resterende winst aftrekken. Dit geldt voor alle ondernemers, ook als je het urencriterium niet haalt. ### Startersaftrek Ben je starter (de eerste drie jaar van je bedrijf), dan mag je bovenop de zelfstandigenaftrek nog €2.123 extra aftrekken. Dit mag je maximaal drie keer in de eerste vijf jaar benutten. ### Investeringsaftrek (KIA) Investeer je in bedrijfsmiddelen, dan mag je een deel van die investering aftrekken. De kleinschalinvesteringsaftrek (KIA) geldt voor investeringen tussen de €2.800 en €353.973. ### Zakelijke kosten Alle kosten die je maakt voor je bedrijf zijn aftrekbaar: laptop, telefoon, gereedschap, vakliteratuur, cursussen, reiskosten. Bewaar je bonnetjes en facturen. ## Wat verandert er nog meer in 2026? De arbeidskorting voor ZZP'ers stijgt, wat deels de verlaging van de zelfstandigenaftrek compenseert. Maar die compensatie is niet volledig. Per saldo gaan ZZP'ers met een modaal inkomen er door de afbouw van de zelfstandigenaftrek op achteruit. De exacte impact hangt af van je inkomensniveau. ## Hoe bereken je je voordeel? Een grove berekening: | Situatie | Bedrag | |---|---| | Winst voor aftrek | €45.000 | | Min: zelfstandigenaftrek 2026 | -€2.470 | | Min: mkb-winstvrijstelling (13,31%) | -€5.657 | | Belastbaar inkomen | **€36.873** | Hierna berekent de Belastingdienst je inkomstenbelasting op basis van dit inkomen. Dit is een vereenvoudigde berekening. In de praktijk tellen ook persoonlijke aftrekposten mee. ## Tips voor je aangifte - Zorg dat je uren goed bijhoudt gedurende het jaar. Achteraf reconstrueren is moeilijk. - Bewaar alle zakelijke bonnen en facturen, digitaal of fysiek. - Gebruik een boekhoudprogramma of laat je aangifte doen door een boekhouder als je er zelf niet uitkomt. - Controleer elk jaar of de bedragen zijn aangepast. De zelfstandigenaftrek verandert elk jaar. Je boekhouder kan precies berekenen hoeveel belasting je bespaart met de diverse aftrekposten. Dat inzicht helpt ook bij het bepalen van je uurtarief. Zie ook: [Uurtarief berekenen: de formule](/kennis/tarieven/uurtarief-berekenen-formule) # Facturatie & Betaling ## Aanbetalingsfactuur: hoe maak je die? URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/aanbetaling-factuur Je hebt een grotere opdracht binnengehaald. De klant gaat akkoord, maar je wilt niet drie maanden werken voordat je een cent ziet. Je spreekt een aanbetaling af. Goed idee. Maar hoe factureer je dat precies? Een aanbetalingsfactuur werkt anders dan een gewone eindfactuur. Dit zijn de regels. --- ## Wat is een aanbetalingsfactuur? Een aanbetalingsfactuur is een factuur voor een deel van het totaalbedrag. Je stuurt hem na akkoord op de offerte, maar voor het werk begint (of partway through). Veelgebruikte verhoudingen: - **30% vooraf**, 70% na oplevering - **50% vooraf**, 50% na oplevering - **Termijnen** bij langere projecten: 30% bij start, 30% halverwege, 40% na oplevering Wat je afspreekt is vrij. Het gaat erom dat de afspraak in de offerte of opdrachtbevestiging staat. --- ## BTW op een aanbetalingsfactuur Een veelgemaakte fout: de BTW weglaten of incorrect berekenen op een aanbetalingsfactuur. De BTW geldt over het aanbetalingsbedrag, niet over het totaal. Als je een aanbetaling van €500 vraagt en het BTW-tarief is 21%, dan is de BTW op die factuur €105. Totaal: €605. Op de eindfactuur reken je de BTW over het resterende bedrag. Nooit nog een keer over het hele totaal. ### Voorbeeld Totaalbedrag offerte: €2.000 excl. BTW Aanbetaling: 30% = €600 excl. BTW **Aanbetalingsfactuur:** - Aanbetaling 30% op offerte nr. 2026-008: €600,00 - BTW 21%: €126,00 - Totaal: €726,00 **Eindfactuur:** - Resterende 70% op offerte nr. 2026-008: €1.400,00 - Minus ontvangen aanbetaling: -€600,00 - Subtotaal: €800,00 - BTW 21%: €168,00 - Totaal: €968,00 Let op: sommige ZZP'ers trekken de aanbetaling af op de eindfactuur zonder daarin ook de BTW over de aanbetaling te corrigeren. Dat klopt niet. Reken op de eindfactuur BTW over de resterende som, niet over de volledige som. --- ## Wat moet er op een aanbetalingsfactuur staan? Dezelfde verplichte elementen als op elke factuur, plus een duidelijke verwijzing naar de offerte. | Onderdeel | Toelichting | |---|---| | Je naam en adres | | | KVK-nummer | | | BTW-nummer | | | Naam en adres klant | | | Factuurnummer | Uniek nummer, apart van je eindfactuur | | Factuurdatum | | | Omschrijving | "Aanbetaling 30% op offerte nr. 2026-008" | | Bedrag excl. BTW | Het aanbetalingsbedrag | | BTW-percentage en BTW-bedrag | | | Totaal incl. BTW | | | IBAN | | | Betalingstermijn | Vaak korter: 7 tot 14 dagen | De omschrijving is belangrijk. Schrijf er duidelijk bij om welke offerte het gaat en dat het een aanbetaling is. Dat voorkomt verwarring bij de klant en bij de boekhouder. --- ## Een apart factuurnummer voor de aanbetaling Gebruik altijd een apart factuurnummer voor je aanbetalingsfactuur. Niet hetzelfde nummer als de eindfactuur. Zo houd je overzicht. En bij een belastingcontrole zijn beide facturen makkelijk terug te vinden. Voorbeeld: offerte 2026-008 leidt tot factuur 2026-015 (aanbetaling) en factuur 2026-022 (eindafrekening). --- ## Hoe DoneQuote hierbij helpt In je offerte op DoneQuote kun je een aanbetaling opnemen. Klanten zien dan direct de afgesproken verdeling. Dat schept duidelijkheid voordat het werk begint en voorkomt vragen achteraf. De informatie uit de offerte gebruik je als basis voor je aanbetalingsfactuur. --- ## Snel samengevat - Stuur de aanbetalingsfactuur na akkoord, voor het werk begint - Bereken BTW over het aanbetalingsbedrag - Geef de factuur een eigen factuurnummer - Verwijs in de omschrijving naar de offerte - Trek op de eindfactuur het aanbetalingsbedrag (excl. BTW) af van het resterende bedrag ## Administratie bijhouden als ZZP'er: zo blijf je bij URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/administratie-bijhouden-tips Administratie is voor de meeste ZZP'ers geen hobby. Het is iets dat je moet doen, het liefst zo snel mogelijk en zo weinig mogelijk. Het goede nieuws: als je een klein systeem opzet en het wekelijks vijftien minuten geeft, loopt je administratie nooit meer weg. --- ## Waarom bijhouden zo belangrijk is De Belastingdienst verplicht je om je administratie zeven jaar te bewaren. Maar dat is niet de enige reden. Een bijgewerkte administratie geeft je overzicht. Je weet wat er binnenkomt, wat er openstaat en hoeveel BTW je moet afdragen. Zonder dat overzicht werk je blind. Bovendien kost een achterstand inhalen veel meer tijd dan bijhouden. Eén dag inhalen per kwartaal kost je uren. Vijftien minuten per week kost je een jaar lang minder dan vijftien uur totaal. --- ## Wat hoort er in je administratie? Als ZZP'er houd je minimaal het volgende bij: **Inkomsten:** - Verstuurde facturen (inclusief datum, bedrag, status betaald/open) - Ontvangen betalingen **Uitgaven:** - Inkoopfacturen van leveranciers - Bonnetjes van zakelijke aankopen - Bankafschriften **Belastingen:** - BTW-aangifte per kwartaal (als je BTW-plichtig bent) - Inkomstenbelasting per jaar Je hoeft geen accountant te zijn om dit bij te houden. Maar je hebt wel een systeem nodig. --- ## Een simpel wekelijks ritme Het geheim zit niet in een perfect systeem. Het zit in herhaling. Kies een vast moment per week. Vrijdagochtend, maandagavond, het maakt niet uit. Zet een herinnering op je telefoon. Geef het vijftien minuten. Wat doe je in die vijftien minuten? 1. Scan of fotografeer bonnetjes die je die week hebt ontvangen 2. Controleer welke facturen er zijn betaald 3. Noteer nieuwe uitgaven 4. Stuur eventuele facturen die klaar zijn maar nog niet verstuurd Dat is alles. Vijftien minuten, elke week. --- ## Bonnetjes bewaren Papieren bonnetjes verbleken. Bewaar ze altijd digitaal. Fotografeer elke bon direct nadat je hem ontvangt. Gebruik je telefoon. Sla de foto op in een map per jaar en per maand. Er zijn ook apps die bonnetjes scannen en direct in je boekhouding zetten. Maar een map met foto's is ook prima als je het consequent doet. **Veelgemaakte fout:** bonnetjes bewaren in je broekzak, tas of in een la. Dan vergeet je ze. Scan direct, gooi het papiertje weg. --- ## Facturen bijhouden Stuur je facturen zelf per e-mail? Maak dan een map "Facturen verstuurd" in je e-mail. Zet daarin elke factuur die je hebt verstuurd. Houd ook een simpele lijst bij: | Factuurnr | Klant | Datum | Bedrag | Status | |---|---|---|---|---| | 2026-001 | Jansen | 3 jan | €450 | Betaald | | 2026-002 | De Vries | 10 jan | €820 | Open | | 2026-003 | Smit | 15 jan | €280 | Open | Een Excel of Numbers spreadsheet volstaat. Of gebruik boekhoudssoftware als je meer wilt automatiseren. Markeer facturen als betaald zodra je de betaling ziet op je rekening. Controleer wekelijks of er facturen zijn die al te lang openstaan. --- ## Zakelijke rekening Een aparte zakelijke rekening maakt je administratie veel eenvoudiger. Alle zakelijke ontvangsten en uitgaven staan op één plek. Je hoeft dan niet te zoeken welke transacties zakelijk zijn. Alles op die rekening is zakelijk. Een zakelijke rekening kost meestal een paar euro per maand. Dat verdien je ruimschoots terug in bespaarde tijd en hoofdpijn bij de belastingaangifte. --- ## BTW bijhouden Als je BTW-plichtig bent, doe je vier keer per jaar aangifte. Je draagt de ontvangen BTW af en trekt de betaalde BTW af. Houd per kwartaal bij: - Totaal ontvangen BTW (op je uitgaande facturen) - Totaal betaalde BTW (op je inkoopfacturen en bonnetjes) - Verschil = te betalen aan de Belastingdienst De aangifte zelf doe je via Mijn Belastingdienst Zakelijk. Als je je administratie bijhoudt, duurt de aangifte twintig tot dertig minuten. --- ## Wanneer een boekhouder inschakelen? Een boekhouder is niet verplicht. Maar het kan zinvol zijn als: - Je jaarlijkse omzet boven de €70.000 uitkomt - Je personeel in dienst neemt - Je investeert in dure apparatuur of een bedrijfspand - Je er gewoon geen zin in hebt Veel boekhouders werken met ZZP'ers samen voor een vast bedrag per maand. Je levert je administratie aan, zij doen de aangifte. Dat kost geld, maar ook dat bedrag is aftrekbaar. Meer hierover in [Boekhouder of zelf doen?](/kennis/groeien/boekhouder-of-zelf-doen) --- ## Checklist: administratie op orde - [ ] Aparte zakelijke bankrekening aangemaakt - [ ] Map voor inkomende facturen en bonnetjes - [ ] Lijst met uitgaande facturen en betaalstatus - [ ] Wekelijks moment ingepland (kalenderafspraak) - [ ] Bonnetjes digitaal bewaren (niet papiertjes in een la) - [ ] BTW-aangifte per kwartaal ingepland in agenda - [ ] Administratie van afgelopen jaren bewaard (7 jaar verplichting) --- ## Kleine moeite, grote rust Een bijgewerkte administratie geeft rust. Je weet wat er openstaat. Je bent voorbereid op de BTW-aangifte. En als een klant of de Belastingdienst een vraag heeft, heb je alles bij de hand. Het hoeft niet perfect. Het moet bijgehouden worden. --- Meer lezen: [Factuur maken als ZZP'er: wat moet erin staan?](/kennis/facturatie/factuur-maken-zzp) ## Betalingstermijn overschreden: wat nu? URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/betalingstermijn-overschreden De vervaldatum is geweest. Je factuur staat nog open. Je wilt niet dramaten, maar je wilt ook niet wachten tot de klant het zelf onthoudt. Dit is een situatie die bijna elke ZZP'er kent. De sleutel is een vaste aanpak. Niet aanvallend, maar consequent. --- ## Stap 1: controleer je eigen factuur Voordat je contact opneemt, controleer je het volgende: - Heb je de factuur naar het juiste e-mailadres gestuurd? - Staat de vervaldatum er duidelijk op? - Klopt het bedrag? - Staat je IBAN er correct op? Een fout in de factuur is een veelvoorkomende oorzaak van vertraging. Controleer dit eerst, zodat je niet onnodig contact opneemt. --- ## Stap 2: vriendelijke herinnering (dag 1 tot 7 na vervaldatum) Wacht niet lang. Stuur binnen een week een vriendelijke herinnering. De meeste mensen vergeten een factuur gewoon. Dat is geen kwade wil. Houd de toon luchtig en direct. ### Voorbeeldmail: herinnering > **Onderwerp:** Herinnering factuur 2026-014 > > Hoi [naam], > > Ik wil je even attenderen op mijn factuur van [datum] voor €[bedrag] (factuurnummer 2026-014). De betaaltermijn is op [vervaldatum] verlopen. > > Mocht er iets niet kloppen, hoor ik het graag. Anders zie ik de betaling graag snel tegemoet. > > Met vriendelijke groet, > [Naam] Geen verwijt, geen dreiging. Gewoon een korte, vriendelijke herinnering. --- ## Stap 3: tweede herinnering of bel op (dag 8 tot 14) Geen reactie? Stuur een tweede herinnering, of bel even. Een telefoontje werkt vaak sneller dan e-mail. Je hoort direct wat er aan de hand is. Vraag ook waarom de betaling uitblijft. Soms is er een inhoudelijke reden. Misschien heeft de klant een klacht die jij niet wist. Misschien zijn er cashflowproblemen. Die informatie helpt je de juiste volgende stap te kiezen. Is er een terechte klacht? Los die dan eerst op. Je staat sterker als je kunt aantonen dat je alles netjes hebt opgelost. --- ## Stap 4: formele aanmaning (dag 14 tot 21) Nu is het tijd voor een formele aanmaning. Dit is een officiëlere mail of brief. De toon is zakelijker. Vermeld in de aanmaning: - Het openstaande bedrag - Het factuurnummer en de factuurdatum - De originele vervaldatum - Een nieuwe betaaltermijn (vaak 7 tot 14 dagen) - Dat je verdere stappen neemt als er niet betaald wordt Bij B2B-facturen mag je ook wettelijke handelsrente vermelden. Dat is je recht bij zakelijke klanten. ### Voorbeeldmail: formele aanmaning > **Onderwerp:** Aanmaning factuur 2026-014 > > Beste [naam], > > Tot op heden heb ik nog geen betaling ontvangen voor mijn factuur van [datum], factuurnummer 2026-014, voor een bedrag van €[bedrag]. > > Ik verzoek je dit bedrag uiterlijk [nieuwe datum, 14 dagen na deze mail] te voldoen op IBAN NL12 ABCD 0123 4567 89 ten name van [Naam]. > > Als ik binnen deze termijn geen betaling ontvang, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Daarbij breng ik wettelijke handelsrente en eventuele incassokosten in rekening. > > Mocht je vragen hebben, neem dan contact met me op. > > Met vriendelijke groet, > [Naam] Stuur de aanmaning per e-mail. Bij hoge bedragen stuur je ook een aangetekende brief. Dan heb je bewijs van ontvangst. --- ## Stap 5: incasso of verdere stappen Heeft ook de aanmaning niets opgeleverd? Dan zijn er twee opties. **Incassobureau.** Een incassobureau neemt het invorderen over. De kosten worden in rekening gebracht bij de klant, niet bij jou. Veel zaken worden zonder rechtszaak opgelost. Kies een bureau dat is aangesloten bij de NVI (Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen). **Kantonrechter.** Bij bedragen tot €25.000 kun je relatief laagdrempelig naar de kantonrechter. Je hebt geen advocaat nodig. Lees meer in [Klant betaalt niet: stap voor stap aanpak](/kennis/contracten/klant-betaalt-niet) --- ## Wat mag je extra in rekening brengen? Bij zakelijke klanten (B2B) heb je na het verstrijken van de betalingstermijn recht op: - **Wettelijke handelsrente**: circa 8% per jaar over het openstaande bedrag - **Incassokosten**: wettelijk vastgesteld | Openstaand bedrag | Maximale incassokosten | |---|---| | Tot €2.500 | 15% (minimaal €40) | | €2.500 tot €5.000 | 10% | | €5.000 tot €10.000 | 5% | | Boven €10.000 | Lager percentage | Bij particuliere klanten gelden iets andere regels. Incassokosten mag je ook bij hen in rekening brengen, maar je moet dit eerst aankondigen in de aanmaning. --- ## Hoe voorkom je dit de volgende keer? De makkelijkste remedie is een goede voorbereiding: - Spreek de betalingstermijn al af in je offerte - Stuur je factuur direct na oplevering - Vraag een aanbetaling bij grotere opdrachten - Stel een herinnering in zodat je niet zelf hoeft te onthouden wanneer een factuur verloopt Een klein systeem voorkomt veel gedoe later. ## Veelgemaakte fouten op facturen URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/btw-op-factuur-fouten Een factuur met een fout is meer dan een klein ongemak. Zakelijke klanten kunnen geen BTW terugvragen als verplichte gegevens ontbreken. De Belastingdienst kan vragen stellen bij onjuiste BTW-berekeningen. En een fout factuurnummer zorgt voor chaos in je eigen administratie. De meeste fouten zijn makkelijk te voorkomen. Dit zijn de acht die het vaakst voorkomen. --- ## Fout 1: ontbrekend BTW-nummer Als je BTW-plichtig bent, moet je BTW-nummer op elke factuur staan. Dat nummer begint met NL en eindigt op B01 of B02. Veel ZZP'ers zetten hun KVK-nummer op de factuur, maar vergeten het BTW-nummer. Voor jou maakt dat niet veel uit. Voor een zakelijke klant die BTW wil terugvragen, is het een probleem. **Fix:** Zet beide nummers op je standaard factuurtemplate. Dan hoef je er nooit meer aan te denken. --- ## Fout 2: onduidelijke omschrijving "Werkzaamheden" is geen omschrijving. "Schilder- en pleisterwerk woonkamer en hal, conform offerte 2026-009" is dat wel. Een goede omschrijving vertelt de klant wat je hebt gedaan. Dat voorkomt vragen, discussie en vertraging in de betaling. Bij zakelijke klanten is een omschrijving die aansluit op hun bestelling of opdrachtnummer extra handig. Ze moeten facturen intern goedkeuren. Een duidelijke omschrijving helpt daarbij. --- ## Fout 3: verkeerd BTW-percentage Niet alles valt onder het zelfde BTW-tarief. In Nederland zijn de meest gebruikte tarieven: | Tarief | Wanneer van toepassing | |---|---| | 21% | Standaard voor de meeste diensten en producten | | 9% | Arbeidskosten bij renovatie en herstel van woningen (ouder dan 2 jaar) | | 0% | Exportleveringen, bepaalde vrijgestelde diensten | Het lage tarief van 9% geldt voor renovatiewerk aan woningen. Maar alleen voor de arbeidskosten. Materiaalkosten vallen altijd onder 21%. Pas op: de regels rondom 9% BTW voor woningrenovatie zijn specifiek. Als je twijfelt, check het op de website van de Belastingdienst of vraag je boekhouder. --- ## Fout 4: factuurnummer klopt niet Factuurnummers moeten opeenvolgend zijn. Dat wil zeggen: 2026-001, 2026-002, 2026-003. Er mogen geen gaten in zitten. Zit er een gat in je nummering? Dat valt op bij een belastingcontrole. Het lijkt alsof je facturen mist of hebt weggelaten. Zelfs als er niets mis is, moet je dat dan uitleggen. **Fix:** Gebruik factuursoftware of een nummering in je template die automatisch oploopt. --- ## Fout 5: geen vervaldatum "Betaling binnen 30 dagen" is vager dan het lijkt. Dertig dagen na wanneer precies? Na de factuurdatum? Na ontvangst? Na het akkoord? Zet altijd een concrete datum op je factuur: "Gelieve te betalen voor 5 mei 2026." Dat is duidelijk. Geen ruimte voor interpretatie. --- ## Fout 6: verkeerd IBAN of typo in rekeningnummer Het klinkt als een open deur, maar dit gaat vaker mis dan je denkt. Zeker als je IBAN niet in je standaard template staat en je het handmatig invoert. Controleer je IBAN altijd voor je een factuur verstuurt. Eén verkeerd cijfer en de betaling gaat naar een verkeerd account. --- ## Fout 7: aanbetaling niet verrekend Je hebt een aanbetaling ontvangen. Maar op de eindfactuur staat het volledige bedrag. De klant ziet het totaalbedrag en is in de war. Of betaalt het volle bedrag. Of betaalt te weinig. In alle gevallen volgt een correctieronde. Zet de aanbetaling als aftrekpost op de eindfactuur. Zo ziet de klant direct wat er nog openstaat. Meer hierover in [Van offerte naar factuur: de overgang](/kennis/facturatie/offerte-naar-factuur). --- ## Fout 8: geen datum op de factuur Klinkt basaal, maar de factuurdatum ontbreekt vaker dan verwacht. Toch is het een wettelijke eis. De factuurdatum is ook belangrijk voor de betalingstermijn. Zonder datum is onduidelijk wanneer de klok begon te lopen. --- ## De snelle checklist voor je verstuurt Print deze checklist uit of sla hem op. Check elke factuur voordat je hem verstuurt. - [ ] Mijn naam, adres en KVK-nummer staan er op - [ ] Mijn BTW-nummer staat er op (als ik BTW-plichtig ben) - [ ] Naam en adres van de klant kloppen - [ ] Factuurnummer is opeenvolgend en uniek - [ ] Factuurdatum is ingevuld - [ ] Omschrijving is duidelijk en specifiek - [ ] BTW-percentage klopt per regel (21% of 9%?) - [ ] BTW-bedrag is correct berekend - [ ] Subtotaal excl. BTW en totaal incl. BTW staan er beide op - [ ] Betalingstermijn is een concrete datum - [ ] IBAN klopt (controleer cijfer voor cijfer) - [ ] Aanbetaling verrekend als dat van toepassing is --- ## Als je toch een fout maakt Heb je een factuur verstuurd met een fout? Neem dan contact op met de klant en stuur een gecorrigeerde factuur. Zet in de omschrijving duidelijk dat het een correctie betreft van het eerdere factuurnummer. Als je het bedrag wilt corrigeren naar beneden, gebruik dan een creditnota. Meer hierover in [Creditnota maken: wanneer en hoe?](/kennis/facturatie/creditnota-maken) --- Meer lezen: [Factuur maken als ZZP'er: wat moet erin staan?](/kennis/facturatie/factuur-maken-zzp) ## Contant betaald: hoe verwerk je dat correct? URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/contant-betaald-verwerken Contante betaling is minder gebruikelijk geworden, maar het komt nog steeds voor. Particulieren die liever cash betalen, kleine klussen die snel worden afgerekend. Het is prima om contant te accepteren. Maar je hebt wel een verplichte verwerkingsmanier. Wat je niet vastlegt, bestaat niet voor de Belastingdienst. --- ## Moet je altijd een factuur sturen bij contante betaling? Ja. Een contante betaling vervangt de factuurverplichting niet. Als je BTW-plichtig bent, ben je verplicht een factuur uit te reiken voor elke zakelijke transactie, ongeacht de betaalwijze. Dat geldt ook voor particulieren als het om bedragen gaat waarbij BTW speelt. Uitzondering: als je onder de KOR valt (Kleineondernemersregeling) en vrijgesteld bent van BTW-aangifte, zijn de verplichtingen lichter. Maar ook dan is een bewijs van de transactie verstandig. --- ## Wat zet je op de factuur bij contante betaling? De inhoud van de factuur is gelijk aan een normale factuur. Alle verplichte onderdelen gelden gewoon. Het enige verschil is dat je op de factuur aangeeft dat de betaling al is ontvangen. **Voeg toe aan de factuur:** > Betaalwijze: Contant > Betaald op: [datum] > Ontvangen bedrag: €[bedrag] Of gebruik een stempel of handtekening als bewijs van ontvangst. Zo is voor jou, de klant en eventueel de Belastingdienst duidelijk dat de transactie is afgerond. --- ## Kassabon als alternatief voor de factuur? Voor kleine transacties bij consumenten (niet zakelijk) mag je in sommige gevallen volstaan met een kassabon. Dit heet een vereenvoudigde factuur. Die is toegestaan als het bedrag inclusief BTW onder de €100 blijft. Wat er op de vereenvoudigde factuur moet staan: - Datum van uitreiking - Naam of handelsnaam en het adres van de leverancier - BTW-identificatienummer - Omschrijving van de dienst of het product - Verschuldigd BTW-bedrag per tarief Voor bedragen boven €100 heb je altijd een volledige factuur nodig, ook bij contante betaling. --- ## Hoe verwerk je het in je administratie? Contante ontvangsten moet je verwerken in je kasboek of in je boekhoudsoftware. Een kasboek is een overzicht van alle contante inkomsten en uitgaven. Per transactie noteer je: - Datum - Omschrijving - Bedrag ontvangen of betaald - Saldo **Eenvoudig voorbeeld kasboek:** | Datum | Omschrijving | Ontvangen | Betaald | Saldo | |---|---|---|---|---| | 1 april | Beginsaldo | | | €50,00 | | 3 april | Klus familie Visser - factuur 2026-012 | €300,00 | | €350,00 | | 4 april | Materialen bouwmarkt | | €45,00 | €305,00 | Dit kasboek is je bewijsstuk bij een belastingcontrole. Bewaar het zeven jaar. --- ## Contant geld storten op je rekening Als je contant geld ontvangt, is het verstandig het te storten op je zakelijke rekening. Zo houd je de geldstroom zichtbaar en traceerbaar. Grote bedragen cash aanhouden is praktisch onhandig en verhoogt het risico bij diefstal. Storten op de rekening maakt het ook eenvoudiger als een boekhouder je administratie bijhoudt. --- ## Mag je onbeperkt contant ontvangen? Er is geen wettelijk maximum voor het ontvangen van contante betalingen als ZZP'er. Maar er zijn wel regels rondom grote contante transacties. Als je een bedrag boven €10.000 contant ontvangt van één klant voor één transactie, ben je in bepaalde gevallen verplicht dit te melden. Dit valt onder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Voor de meeste ZZP'ers in de dienstensector speelt dit niet snel. Maar het is goed om ervan te weten. --- ## Kwitantie meegeven aan de klant Bij contante betaling wil een klant soms een bewijs dat hij betaald heeft. Dat is logisch. Je kunt een kwitantie meegeven: een eenvoudig document waarop staat: - Wie er betaald heeft - Welk bedrag - Waarvoor (factuurnummer of omschrijving) - Op welke datum - Jouw handtekening Een kwitantie kun je zelf opschrijven of printen. Je kunt ook gewoon de factuur meegeven met de vermelding "Voldaan op [datum]". --- ## Checklist: contante betaling correct verwerkt - [ ] Factuur opgesteld met alle verplichte onderdelen - [ ] Op de factuur aangegeven dat betaling contant is ontvangen - [ ] Datum van ontvangst vermeld - [ ] Transactie verwerkt in het kasboek - [ ] Contant geld gestort op zakelijke rekening (als het meer dan een klein bedrag is) - [ ] Factuur bewaard in je administratie (minimaal zeven jaar) - [ ] Kwitantie meegegeven aan klant indien gevraagd Meer over de algemene factuureisen: [Factuur maken als ZZP'er: wat moet erin staan?](/kennis/facturatie/factuur-maken-zzp) ## Creditnota maken: wanneer en hoe? URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/creditnota-maken Je verstuurt een factuur en ontdekt daarna een fout. Het bedrag klopt niet. Of je hebt een klant een korting beloofd die je vergeten bent te verwerken. Of een klant retourneert een product. Je kunt een factuur niet zomaar aanpassen nadat je die hebt verstuurd. Je hebt een creditnota nodig. --- ## Wat is een creditnota? Een creditnota is het tegenovergestelde van een factuur. Met een factuur vraag je om betaling. Met een creditnota verlaag je het bedrag dat de klant nog moet betalen, of je geeft geld terug. Administratief gezien "neutraliseert" een creditnota een eerdere factuur, geheel of gedeeltelijk. Creditnota's gebruik je in drie situaties: 1. **Fout in de factuur.** Je hebt een verkeerd bedrag gefactureerd. Je maakt de factuur ongedaan met een creditnota en stuurt daarna een correcte factuur. 2. **Korting of prijsaanpassing.** Je hebt achteraf een korting afgesproken. Je stuurt een creditnota voor het verschil. 3. **Terugbetaling.** Een klant retourneert goederen of een dienst wordt geannuleerd. Je stuurt een creditnota voor het terug te betalen bedrag. --- ## Wat staat er op een creditnota? Een creditnota bevat grotendeels dezelfde onderdelen als een factuur. Aanvullingen zijn de verwijzing naar de originele factuur en een negatief bedrag. | Onderdeel | Toelichting | |---|---| | Je naam en adres | | | KVK-nummer | | | BTW-nummer | | | Naam en adres klant | | | Creditnotanummer | Uniek nummer (apart van je factuurnummering) | | Datum | Datum van de creditnota | | Verwijzing | "Creditnota bij factuur 2026-014 d.d. [datum]" | | Omschrijving | Wat wordt gecrediteerd en waarom? | | Bedrag excl. BTW | Negatief bedrag | | BTW-percentage en BTW-bedrag | Ook negatief | | Totaal incl. BTW | Het terug te betalen of te verrekenen bedrag | Vergeet de verwijzing naar de originele factuur niet. Daarmee is direct duidelijk waarop de creditnota betrekking heeft. --- ## Hoe nummer je een creditnota? Gebruik een aparte reeks voor je creditnota's. Velen gebruiken een prefix zoals **CN2026-001** of **C2026-001**. Zo zijn creditnota's in je administratie makkelijk te onderscheiden van gewone facturen. Sla geen nummers over. Houd de reeks opeenvolgend, net als bij facturen. --- ## BTW op een creditnota Als de originele factuur BTW bevatte, dan bevat de creditnota ook BTW. Negatief, op hetzelfde tarief als de originele factuur. In je BTW-aangifte verwerk je de creditnota in hetzelfde tijdvak als dat je hem verstuurt. Je trekt het negatieve BTW-bedrag af van je te betalen BTW. Voorbeeld: je creditnota bedraagt €200 excl. BTW. BTW 21% = €42. Het negatieve totaal is €242. In je aangifte verlaagt dit bedrag je verschuldigde BTW. --- ## Wanneer betaal je terug en wanneer verrekenj je? Dat hangt af van de situatie. Als de klant de originele factuur al heeft betaald, betaal je het gecrediteerde bedrag terug. Schrijf in de creditnota wanneer je van plan bent terug te betalen. Als de klant nog niet heeft betaald, kun je de creditnota verrekenen. De klant betaalt dan alleen het resterende bedrag na de creditnota. Spreek af hoe jullie het afhandelen. Dat voorkomt verwarring aan beide kanten. --- ## Voorbeeld: fout in bedrag gecorrigeerd Je stuurde factuur 2026-014 voor €500 excl. BTW, maar het moest €450 zijn. Stap 1: stuur een creditnota voor de volledige €500 (plus BTW). Stap 2: stuur een nieuwe factuur voor €450 (plus BTW). Zo staat je administratie altijd correct. Je hebt bewijs van de oorspronkelijke fout en de correctie. --- ## Snel samengevat - Je kunt een verstuurde factuur niet aanpassen, wel neutraliseren met een creditnota - Een creditnota bevat dezelfde elementen als een factuur, maar met negatieve bedragen - Verwijs altijd naar de originele factuur - Verwerk de BTW ook negatief in dezelfde BTW-aangifte - Gebruik een aparte nummering voor creditnota's ## Debiteurenbeheer voor kleine bedrijven URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/debiteurenbeheer-klein-bedrijf Debiteurenbeheer klinkt als iets voor grote bedrijven met een financiële afdeling. Maar voor ZZP'ers en kleine bedrijven is het minstens zo belangrijk. Een debiteur is gewoon een klant die jou nog geld schuldig is. Debiteurenbeheer is bijhouden wie dat zijn, hoeveel en hoe lang al. Je hoeft er geen groot systeem voor op te zetten. Maar je moet wel iets doen. Anders mis je betalingen of stuur je facturen te laat na. --- ## Waarom debiteurenbeheer belangrijk is Je cashflow hangt af van wanneer facturen betaald worden. Niet van wanneer je ze stuurt, maar van wanneer het geld binnenkomt. Als je vijf facturen uitstaan en drie klanten betalen te laat, heb je misschien niet genoeg geld om je eigen rekeningen te betalen. Dat is een cashflowprobleem, ook al heb je genoeg omzet op papier. Actief bijhouden wat er openstaat is de makkelijkste manier om onaangename verrassingen te voorkomen. --- ## De basis: een overzicht van openstaande facturen Je hebt minimaal één overzicht nodig. Dat kan een spreadsheet zijn, een boekhoudsysteem of een eenvoudig lijstje. Wat je kiest maakt minder uit dan het feit dat je het bijhoudt. Wat je vastlegt per factuur: | Kolom | Wat je invult | |---|---| | Factuurnummer | | | Klant | | | Factuurdatum | | | Vervaldatum | | | Bedrag | | | Status | Open, deels betaald, betaald, te laat | | Opmerking | Herinnering gestuurd, klant gebeld, etc. | Update dit overzicht elke keer als je een factuur verstuurt of een betaling ontvangt. --- ## Wanneer onderneem je actie? Een eenvoudige tijdlijn helpt je consequent te zijn: | Dag na vervaldatum | Actie | |---|---| | 0 | Controleer of betaling is binnengekomen | | 1-7 | Vriendelijke herinnering sturen | | 8-14 | Tweede herinnering of bellen | | 15-21 | Formele aanmaning | | Daarna | Incasso of verdere stappen overwegen | Houd je hieraan, ook als het ongemakkelijk voelt. Consequentie werkt beter dan streng zijn. Lees meer over de aanpak in [Betalingstermijn overschreden: wat nu?](/kennis/facturatie/betalingstermijn-overschreden) --- ## Drie typen trage betalers Niet elke late betaler is hetzelfde. Het helpt om het onderscheid te kennen. **De vergeter.** Heeft het gewoon niet gedaan. Één vriendelijke herinnering volstaat meestal. Dit is de meest voorkomende situatie. **De uitsteller.** Betaalt liever later, omdat hij cashflowproblemen heeft of prioriteiten stelt. Een betalingsregeling kan helpen. Dan betaalt hij in delen, en heb jij zekerheid. **De wanbetaler.** Betaalt bewust niet of probeert het te omzeilen. Hier moet je strenger zijn en uiteindelijk stappen ondernemen. Het is niet altijd makkelijk om te zien welk type je voor je hebt. Een gesprek helpt vaak. Vraag gewoon waarom de betaling uitblijft. --- ## Hoe je een betalingsregeling afspreekt Soms heeft een klant de wil maar niet het geld. In dat geval is een betalingsregeling beter dan een langslepend conflict. Schrijf de regeling altijd op, ook als het een kleine klant is. Dat hoeft geen formeel contract te zijn. Een bevestiging per mail volstaat. Voorbeeld: > Zoals besproken betaal je factuur 2026-014 in twee termijnen: €300 op 15 april en €300 op 1 mei. Ik bevestig dit even per mail. Simpel en duidelijk. En je hebt iets op papier als de afspraak niet wordt nagekomen. --- ## Tools die helpen **Spreadsheet (gratis).** Een Google Sheet of Excel-bestand werkt prima als je maar een paar facturen per maand hebt. Voeg een filteroptie toe op "status" en je ziet altijd snel wat er openstaat. **Boekhoudsoftware.** Tools als Moneybird, Exact of e-Boekhouden houden automatisch bij welke facturen open staan. Ze sturen soms ook automatisch herinneringen. Dat scheelt tijd als je groeit. **Simpele herinnering in je agenda.** Zet een terugkerende taak in je agenda: "controleer openstaande facturen". Eén keer per week, tien minuten. Dat is genoeg voor de meeste ZZP'ers. --- ## Debiteurenbeheer en je belastingaangifte Aan het einde van het kwartaal of het jaar wil je weten welke facturen daadwerkelijk betaald zijn. Dat bepaalt mede je BTW-aangifte en je belastbaar inkomen. Een bijgewerkt debiteuren­overzicht maakt dit makkelijk. Je ziet direct welke facturen zijn voldaan en welke nog openstaan. --- ## Snel samengevat - Houd een overzicht bij van alle openstaande facturen - Onderneem actie op een vaste tijdlijn, niet als je er toevallig aan denkt - Meeste late betalers zijn gewoon vergeten, een herinnering volstaat - Leg betalingsregelingen altijd schriftelijk vast - Een simpele spreadsheet of agenda-herinnering is genoeg als startpunt ## Factuur maken als ZZP'er: wat moet erin staan? URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/factuur-maken-zzp Je hebt de klus gedaan. Nu wil je betaald worden. Dat begint met een goede factuur. Veel ZZP'ers sturen een factuur die er wel professioneel uitziet, maar die wettelijk niet compleet is. Dat kan problemen geven, zowel bij de Belastingdienst als bij de klant. En een factuur zonder de juiste informatie geeft klanten ook onbedoeld een reden om later te vragen. Dit artikel legt uit wat er verplicht op staat, wat je zelf kunt toevoegen en hoe je sneller betaald krijgt. --- ## Wat zijn de wettelijke verplichtingen? De Belastingdienst stelt eisen aan facturen. Werk je met BTW, dan zijn deze eisen streng. Ze gelden voor zowel particulieren als zakelijke klanten. Dit moet altijd op je factuur staan: | Onderdeel | Toelichting | |---|---| | Je naam en adres | Of de naam van je eenmanszaak | | KVK-nummer | Je inschrijfnummer bij de Kamer van Koophandel | | BTW-nummer | Verplicht als je BTW-plichtig bent | | Naam en adres klant | Particulier of bedrijf | | Factuurnummer | Uniek, opeenvolgend nummer | | Factuurdatum | De datum waarop je de factuur verstuurt | | Omschrijving | Wat heb je gedaan, geleverd of geïnstalleerd? | | Hoeveelheid en prijs | Per regel: aantal, eenheid, prijs per eenheid | | BTW-percentage | 9%, 21% of 0% per post | | BTW-bedrag | Het BTW-bedrag per tarief | | Totaal excl. BTW | Subtotaal | | Totaal incl. BTW | Het uiteindelijke bedrag | | Betalingstermijn | Wanneer moet er betaald worden? | | IBAN | Je rekeningnummer | Ontbreekt er iets, dan kan de klant geen BTW terugvragen. Bij een bedrijf als klant levert dat irritatie op. ### Uitzondering: de vereenvoudigde factuur Stuur je een factuur onder de €100? Dan mag je een vereenvoudigde factuur sturen. Daarin zijn minder gegevens verplicht. Maar voor de meeste ZZP'ers zijn facturen boven dit bedrag de norm. --- ## Hoe ziet een goede factuur eruit? Een factuur hoeft niet ingewikkeld te zijn. Overzicht telt meer dan een mooi design. ### Voorbeeld: factuur voor een schoonmaker > **Factuur** > Jan de Vries Schoonmaakdiensten > Hoofdstraat 12, 1234 AB Amsterdam > KVK: 12345678 | BTW: NL123456789B01 > > **Aan:** Familie Bakker, Kerkstraat 5, 5678 CD Utrecht > > Factuurnummer: 2026-014 > Factuurdatum: 5 april 2026 > Vervaldatum: 19 april 2026 > > | Omschrijving | Aantal | Eenheid | Prijs | Totaal | > |---|---|---|---|---| > | Dieptereiniging woning | 1 | dienst | €180,00 | €180,00 | > | Schoonmaakmiddelen | 1 | set | €22,00 | €22,00 | > > Subtotaal excl. BTW: €202,00 > BTW 21%: €42,42 > **Totaal incl. BTW: €244,42** > > Graag betalen binnen 14 dagen op IBAN NL12 ABCD 0123 4567 89 t.n.v. J. de Vries. Dit voorbeeld bevat alles wat nodig is. De klant weet precies wat hij betaalt en wanneer. --- ## Factuurnummering: hoe doe je dat? Je factuurnummer moet uniek en opeenvolgend zijn. Dat wil zeggen: geen nummers overslaan en geen dubbele nummers. Een veelgebruikte indeling: **JJJJ-001**, dus het jaar gevolgd door een volgnummer. Zo zie je meteen in welk jaar een factuur hoort. Je kunt ook een kortere variant gebruiken, zoals **F26-001**. Wat je kiest maakt niet uit, zolang het consistent is. --- ## BTW: wat moet je vermelden? Als BTW-plichtige ZZP'er vermeld je per factuurregel het geldende BTW-tarief. In Nederland zijn er drie tarieven: - **21%** voor de meeste diensten en producten - **9%** voor bepaalde categorieën, zoals voedsel, boeken en sommige diensten - **0%** voor intracommunautaire leveringen of bij gebruik van de KOR Weet je niet zeker welk tarief voor jou geldt? Kijk dan in de [BTW-gids van de Belastingdienst](https://www.belastingdienst.nl) of raadpleeg een boekhouder. ### Vrijgesteld van BTW? Sommige beroepen zijn vrijgesteld van BTW, zoals zorgverleners en bepaalde onderwijsprofessionals. In dat geval schrijf je op je factuur: "BTW vrijgesteld op grond van artikel 11 Wet OB 1968." ### Gebruik je de KOR? Met de Kleineondernemersregeling (KOR) betaal je geen BTW. Je vermeldt dan op je factuur: "BTW niet van toepassing (KOR)." Je rekent geen BTW en je geeft geen BTW-aangifte. --- ## Betalingstermijn: wat is gebruikelijk? De wet schrijft geen vaste betalingstermijn voor. Maar er zijn gewoontes die goed werken. Voor particuliere klanten is **14 dagen** gebruikelijk en effectief. Mensen betalen sneller als de termijn kort is. Voor zakelijke klanten geldt vaak **30 dagen**. Bij grotere bedragen kun je 14 of 30 dagen combineren met een aanbetaling vooraf. Spreek je betalingstermijn altijd al in de offerte af. Dan is er geen discussie als de factuur volgt. --- ## Sneller betaald worden: praktische tips Een correcte factuur is het minimum. Wil je sneller betaald worden, dan helpen een paar extra gewoontes. ### Stuur je factuur direct na oplevering Hoe langer je wacht, hoe meer de aandacht van de klant verslapt. Stuur je factuur op de dag dat je klaar bent, of uiterlijk de dag erna. ### Maak betalen makkelijk Zet je IBAN duidelijk op de factuur. Voeg een betaallink toe als je die kunt genereren. Klanten die snel kunnen betalen, doen dat ook vaker. ### Gebruik een duidelijk onderwerp Stuur je de factuur per e-mail? Schrijf dan in het onderwerp: "Factuur 2026-014 | Jan de Vries Schoonmaakdiensten". Dat maakt het makkelijk terugvinden. ### Volg op zonder druk Geen betaling na de vervaldatum? Stuur een korte herinnering. Vriendelijk, direct. Lees meer in [Betalingstermijn overschreden: wat nu?](/kennis/facturatie/betalingstermijn-overschreden) --- ## Wat bewaar je en hoe lang? Je bent wettelijk verplicht om facturen zeven jaar te bewaren. Dit geldt voor facturen die je verstuurt én voor facturen die je ontvangt. Bewaar ze digitaal of op papier, maar zorg dat ze makkelijk terug te vinden zijn bij een eventuele belastingcontrole. --- ## Hoe DoneQuote hierbij helpt DoneQuote focust op het maken van offertes. Maar een goede offerte is de basis van een goede factuur. Alle informatie staat al klaar: klantgegevens, regelposten, BTW en betalingsafspraken. Dat scheelt je later werk als je de factuur opmaakt. --- ## Checklist: stuur ik een correcte factuur? Gebruik deze lijst voordat je verstuurt: - [ ] Mijn naam, adres en KVK-nummer staan erbij - [ ] Mijn BTW-nummer staat erbij (als ik BTW-plichtig ben) - [ ] De naam en het adres van de klant kloppen - [ ] Het factuurnummer is uniek en opeenvolgend - [ ] De factuurdatum staat erbij - [ ] De omschrijving is duidelijk en specifiek - [ ] Hoeveelheid, eenheid en prijs per regel staan erbij - [ ] Het BTW-percentage en BTW-bedrag staan erbij - [ ] Het subtotaal excl. BTW en het totaal incl. BTW staan erbij - [ ] Mijn IBAN staat erbij - [ ] De betalingstermijn staat erbij - [ ] Ik verstuur de factuur op of vlak na opleverdag Een factuur die aan al deze punten voldoet, is compliant en professioneel. En die combinatie zorgt dat klanten zonder vragen betalen. ## Factuur template voor ZZP'ers URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/factuur-template-zzp Een factuur maken hoeft niet ingewikkeld te zijn. Maar er zijn verplichte onderdelen. Als die ontbreken, kan de klant geen BTW terugvragen en kan de Belastingdienst vragen stellen. Hieronder vind je een kant-en-klaar template dat je kunt kopiëren en aanpassen. Daarna een uitleg van elk onderdeel. --- ## Het template Kopieer het onderstaande blok en pas het aan met jouw gegevens. --- **FACTUUR** **Van:** [Jouw naam / bedrijfsnaam] [Straat en huisnummer] [Postcode en plaats] KVK: [KVK-nummer] BTW: [BTW-nummer, bijv. NL123456789B01] IBAN: [Rekeningnummer] E-mail: [e-mailadres] Telefoon: [telefoonnummer] **Aan:** [Naam klant of bedrijf] [Adres klant] [Postcode en plaats klant] Factuurnummer: [bijv. 2026-001] Factuurdatum: [datum] Vervaldatum: [datum + betalingstermijn, bijv. +14 dagen] --- | Omschrijving | Aantal | Eenheid | Prijs per stuk | Totaal | |---|---|---|---|---| | [Beschrijving van het werk of product] | [1] | [stuk / uur / m2] | €[prijs] | €[totaal] | | [Materiaalkosten of extra post] | [1] | [stuk] | €[prijs] | €[totaal] | Subtotaal excl. BTW: €[bedrag] BTW [21% / 9% / 0%]: €[bedrag] **Totaal incl. BTW: €[bedrag]** Graag betalen binnen [14 / 30] dagen op IBAN [rekeningnummer] t.n.v. [naam]. Bij vragen: [e-mailadres of telefoonnummer] --- ## Ingevuld voorbeeld: timmerman Zo ziet het template eruit als je het invult. --- **FACTUUR** **Van:** Marco van der Berg Timmerwerken Nijverheidsstraat 4 3825 AA Amersfoort KVK: 78901234 BTW: NL456789012B01 IBAN: NL56 RABO 0123 4567 89 E-mail: marco@timmerwerken.example Telefoon: 06 12345678 **Aan:** Bedrijf Jansen & Partners B.V. Kanaalweg 22 3526 HH Utrecht Factuurnummer: 2026-008 Factuurdatum: 5 april 2026 Vervaldatum: 19 april 2026 --- | Omschrijving | Aantal | Eenheid | Prijs per stuk | Totaal | |---|---|---|---|---| | Plaatsen binnendeur inclusief kozijn | 2 | stuk | €185,00 | €370,00 | | Materiaal: deurkozijnen en beslag | 1 | set | €240,00 | €240,00 | | Reiskosten | 1 | rit | €25,00 | €25,00 | Subtotaal excl. BTW: €635,00 BTW 21%: €133,35 **Totaal incl. BTW: €768,35** Graag betalen binnen 14 dagen op IBAN NL56 RABO 0123 4567 89 t.n.v. M. van der Berg. Bij vragen: marco@timmerwerken.example of 06 12345678 --- ## Wat mag je niet weglaten? Dit zijn de verplichte onderdelen van een factuur voor BTW-plichtige ZZP'ers: | Onderdeel | Verplicht? | Opmerking | |---|---|---| | Jouw naam en adres | Ja | Of de naam van je eenmanszaak | | KVK-nummer | Ja | Je inschrijfnummer | | BTW-nummer | Ja | Als je BTW-plichtig bent | | Naam en adres klant | Ja | Particulier of bedrijf | | Factuurnummer | Ja | Uniek en opeenvolgend | | Factuurdatum | Ja | Datum van versturen | | Omschrijving | Ja | Wat heb je gedaan of geleverd? | | BTW-percentage per post | Ja | 9%, 21% of 0% | | BTW-bedrag | Ja | Per tarief | | Subtotaal excl. BTW | Ja | | | Totaal incl. BTW | Ja | | | IBAN | Ja | Je rekeningnummer | | Betalingstermijn | Aanbevolen | Wettelijk niet verplicht, praktisch wel | Ontbreekt er een verplicht onderdeel, dan is de factuur niet fiscaal geldig. Een zakelijke klant kan dan geen BTW terugvragen. Dat geeft gedoe. --- ## Factuurnummer: hoe maak je dat aan? Je factuurnummer moet uniek zijn en opeenvolgend. Je mag geen nummers overslaan en geen nummers dubbel gebruiken. Een veelgebruikte opbouw is **JJJJ-001**. Zo zie je meteen in welk jaar de factuur valt. Alternatief: **F2026-001** of gewoon **001** als je net begint. Kies een systeem en houd je eraan. Meer hierover: [Factuurnummering: de regels en slimme systemen](/kennis/facturatie/factuurnummering-regels) --- ## BTW: welk percentage gebruik je? Voor de meeste diensten geldt het hoge BTW-tarief van 21%. Een deel van de ZZP'ers werkt met het lage tarief van 9%, zoals bij bepaalde agrarische diensten. Weet je niet zeker welk tarief voor jouw werk geldt? Kijk op de website van de Belastingdienst of vraag je boekhouder. Gebruik je de KOR (Kleineondernemersregeling)? Dan reken je geen BTW en schrijf je op de factuur: "BTW niet van toepassing (KOR)." --- ## Betalingstermijn: kort is beter Veertien dagen werkt goed voor particulieren. Mensen betalen sneller als de termijn kort is. Voor zakelijke klanten is dertig dagen gebruikelijker. Bij grotere klussen kun je ook een aanbetaling vragen. Dat verlaagt je financieel risico. Spreek de betalingstermijn bij voorkeur al af in je offerte. Dan is er geen discussie als de factuur volgt. Meer over wat te doen als de termijn overschreden is: [Betalingstermijn overschreden: wat nu?](/kennis/facturatie/betalingstermijn-overschreden) --- ## Checklist voor verzenden - [ ] Alle verplichte onderdelen aanwezig - [ ] Factuurnummer uniek en opeenvolgend - [ ] BTW-percentage en BTW-bedrag correct - [ ] Totaal incl. BTW klopt met de som - [ ] IBAN correct overgetypt - [ ] Betalingstermijn vermeld - [ ] Factuur bewaard in je administratie Een factuur die aan alles voldoet, voorkomt discussie en versnelt betaling. ## Factuur vs offerte: wat is het verschil? URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/factuur-vs-offerte Klanten vragen er soms zelf om: "Kun je me een factuur sturen?" Maar ze bedoelen eigenlijk een offerte. Of andersom. Het is een veelgemaakte verwarring, ook bij mensen die al jaren zelfstandig werken. Het verschil is simpel. Maar het heeft praktische gevolgen. --- ## Wat is een offerte? Een offerte is een voorstel. Je geeft aan wat je gaat doen, voor welke prijs, onder welke voorwaarden. De klant heeft nog niets geaccepteerd. Een offerte: - Is geen verplichting voor de klant - Is wel een bindend aanbod van jou (binnen de geldigheidsperiode) - Bevat een omschrijving van het werk en een prijs - Wordt verstuurd **voor** de opdracht begint Als de klant akkoord gaat, wordt de offerte een overeenkomst. Dan pas begin je met werken. --- ## Wat is een factuur? Een factuur is een betalingsverzoek. Je hebt werk geleverd, of je hebt afgesproken dat de klant een aanbetaling doet. Nu vraag je om betaling. Een factuur: - Creëert een betalingsverplichting - Bevat de wettelijk verplichte gegevens (BTW, factuurnummer, IBAN) - Wordt verstuurd **na** het werk, of op een afgesproken moment (zoals bij een aanbetaling) - Is onderdeel van je administratie en BTW-aangifte Een factuur sturen zonder dat er een overeenkomst is, heeft geen juridische grond. De klant heeft dan geen reden om te betalen. --- ## Het verschil in één tabel | | Offerte | Factuur | |---|---|---| | Wanneer? | Voor de opdracht | Na het werk (of bij aanbetaling) | | Wat is het? | Een voorstel | Een betalingsverzoek | | Bindend? | Ja, voor jou als aanbieder | Ja, voor de klant als betalingsplichtige | | BTW-nummer verplicht? | Nee | Ja (als je BTW-plichtig bent) | | Factuurnummer? | Nee | Ja | | Bewaartermijn? | Niet wettelijk verplicht | 7 jaar | --- ## Wanneer stuur je wat? De volgorde is altijd hetzelfde: 1. **Offerte** sturen 2. Klant geeft akkoord 3. Werk uitvoeren 4. **Factuur** sturen Sommige ZZP'ers slaan de offerte over bij kleine, terugkerende klanten. Dat kan soms, maar het risico is dat er later discussie ontstaat over wat er precies was afgesproken. Een korte bevestigingsmail volstaat dan al. ### Uitzondering: aanbetalingsfactuur Bij grotere opdrachten vraag je soms een aanbetaling. Dat doe je met een aanbetalingsfactuur. Die stuur je na akkoord op de offerte, maar nog voor het werk begint. Lees meer in [Aanbetalingsfactuur: hoe maak je die?](/kennis/facturatie/aanbetaling-factuur) --- ## Wat als een klant om een factuur vraagt voor de opdracht? Klanten vragen soms om een factuur voordat het werk is gedaan. Ze bedoelen dan waarschijnlijk een proformafactuur of een aanbetalingsfactuur. Een **proformafactuur** is een document dat eruitziet als een factuur, maar geen betalingsverplichting heeft. Het wordt gebruikt als bewijs van de geplande transactie, bijvoorbeeld voor douane of subsidieaanvragen. Vraagt een klant om een factuur zodat ze de opdracht intern kunnen goedkeuren of budgetteren? Dan volstaat vaak een offerte met alle bedragen erin. Dat is administratief ook netter. --- ## Hoe DoneQuote hierbij helpt Met DoneQuote maak je offertes die er direct professioneel uitzien. Je klant ontvangt een overzichtelijke pagina met regelposten en een duidelijke akkoordknop. Geen verwarring meer over "maar ik dacht dat dit een factuur was." Na akkoord heb je alle informatie al klaar om je factuur op te baseren. ## Factuurnummering: de regels en slimme systemen URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/factuurnummering-regels Je factuurnummer lijkt een detail. Maar de Belastingdienst stelt er concrete eisen aan. Een onjuiste nummering kan bij een controle problemen geven. Gelukkig zijn de regels eenvoudig. En je hebt meer vrijheid in de opzet dan veel mensen denken. --- ## Wat zijn de regels? De Belastingdienst stelt twee harde eisen aan factuurnummers: 1. **Uniek**: Elk factuurnummer mag maar één keer voorkomen in je administratie. 2. **Opeenvolgend**: Nummers moeten in een logische volgorde staan. Je mag geen nummers overslaan. Dat is het. Er is geen verplichting om te beginnen bij 1, geen verplichte opmaak, geen verplichte lengte. Je mag zelf bepalen hoe je het systeem opbouwt. Zolang het uniek en doorlopend is, voldoe je aan de wet. --- ## Veelgebruikte systemen Er zijn verschillende manieren om factuurnummers op te bouwen. Elk systeem heeft voor- en nadelen. ### Jaar + volgnummer Dit is de meest gebruikte aanpak: **2026-001**, **2026-002**, enzovoort. Voordelen: - Je ziet meteen uit welk jaar een factuur komt - Na elk jaar begin je opnieuw bij 001 - Makkelijk terug te vinden bij vragen of controles Nadelen: - Je begint elk jaar opnieuw, wat voor sommige systemen verwarring geeft ### Doorlopend volgnummer Sommige ZZP'ers kiezen voor een nummer dat elk jaar doorloopt: **001**, **002**, **003**, totdat je ermee stopt. Voordelen: - Eenvoudig en consistent - Geen verwarring over jaargrenzen Nadelen: - Je ziet niet meteen wanneer een factuur is gestuurd ### Combinatie met letters Je kunt ook een prefix gebruiken zoals **F2026-001** (F voor factuur) of **INV-2026-001**. Dit is handig als je ook creditnota's maakt. Die geef je dan een ander prefix, zoals **CN2026-001**. --- ## Mag je nummers overslaan? Nee. De Belastingdienst verwacht een aaneengesloten reeks. Als je een offerte maakt die geen factuur wordt, of als je een factuur aanmaakt maar niet verstuurt, dan mag je dat nummer niet zomaar overslaan. **Hoe los je dit op:** - Verwijder de ongebruikte factuur uit je systeem voordat je het nummer registreert - Of stuur een creditnota voor het bedrag als de factuur al verzonden was Meer over creditnota's: [Creditnota maken: wanneer en hoe?](/kennis/facturatie/creditnota-maken) --- ## Facturen aanpassen na verzending Heb je een factuur al verstuurd met een fout? Dan pas je die niet aan. Je stuurt een creditnota voor het onjuiste bedrag en stuurt daarna een nieuwe, correcte factuur met een nieuw factuurnummer. Een factuur aanpassen nadat de klant hem heeft ontvangen, is niet toegestaan. Dat zou de administratie onbetrouwbaar maken. --- ## Wat als je per ongeluk een nummer hebt overgeslagen? Dat kan gebeuren, zeker als je net begint of overstapt naar een nieuw systeem. Bij een kleine fout: leg het vast in je administratie. Schrijf een notitie waarom het nummer ontbreekt. Bij een eventuele controle kun je dit uitleggen. Bij structurele fouten: bespreek het met je boekhouder. In de praktijk hoeft een incidenteel ontbrekend nummer geen probleem te zijn, zolang de rest van de administratie klopt. --- ## Hoe bewaar je facturen? Je bent verplicht facturen zeven jaar te bewaren. Dat geldt voor facturen die je verstuurt én voor facturen die je ontvangt. Bewaar ze zo dat je ze snel terug kunt vinden. Een duidelijke mappenstructuur per jaar is genoeg: ``` Facturen verzonden/ 2024/ 2025/ 2026/ 2026-001.pdf 2026-002.pdf ... ``` Digitale opslag is toegestaan, zolang de bestanden leesbaar blijven en je ze kunt openen bij een controle. --- ## Factuurnummering in boekhoudsoftware Als je boekhoudsoftware gebruikt, regelt het systeem de nummering automatisch. Je hoeft alleen het startpunt in te stellen en het systeem telt door. Gebruik je meerdere systemen, of stap je over van het ene naar het andere? Zorg dan dat je de nummering consistent houdt. Begin niet opnieuw bij 1 als je al honderden facturen hebt gemaakt. --- ## Speciale situaties ### Meerdere administraties Als je twee bedrijven hebt of twee soorten diensten scheidt, mag je per administratie een eigen nummeringreeks gebruiken. Gebruik dan een prefix om ze te onderscheiden. ### Facturen voor het buitenland Bij facturen aan klanten buiten Nederland gelden dezelfde nummeringseisen. Je hoeft geen apart systeem bij te houden. ### Proforma-facturen Een proforma-factuur is geen echte factuur. Het is een voorlopig document. Geef proforma-facturen een eigen reeks of gebruik een duidelijk onderscheid (bijv. PRO-2026-001) zodat ze niet verward worden met echte facturen. --- ## Checklist: factuurnummering op orde - [ ] Elke factuur heeft een uniek nummer - [ ] Nummers zijn opeenvolgend zonder gaten - [ ] Het systeem is consistent (zelfde opmaak voor alle facturen) - [ ] Creditnota's hebben een eigen nummeringreeks - [ ] Facturen worden zeven jaar bewaard - [ ] Bij digitale opslag zijn bestanden makkelijk terug te vinden Meer over correcte facturen: [Factuur maken als ZZP'er: wat moet erin staan?](/kennis/facturatie/factuur-maken-zzp) ## Incassobureau inschakelen: wanneer en hoe? URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/incassobureau-inschakelen Je hebt een vriendelijke herinnering gestuurd. Daarna een formele aanmaning. Misschien heb je zelfs gebeld. Maar de klant betaalt nog steeds niet. Op dat punt overweeg je een incassobureau. Maar wat doet zo'n bureau precies? En is het echt de moeite waard voor jouw situatie? --- ## Wat doet een incassobureau? Een incassobureau int openstaande vorderingen namens jou. Ze nemen het contact met de klant over, sturen aanmaningen en onderhandelen zo nodig over een betalingsregeling. Ze hebben geen extra wettelijke bevoegdheden vergeleken met jou. Maar ze weten hoe ze druk kunnen opbouwen. En voor veel klanten voelt een brief van een incassobureau zwaarder dan een mail van de vakman zelf. --- ## Wanneer schakel je een incassobureau in? Niet meteen. Probeer eerst zelf de drie stappen die bij je situatie horen: 1. Vriendelijke herinnering (tot 7 dagen na vervaldatum) 2. Tweede herinnering of telefoontje (dag 8 tot 14) 3. Formele aanmaning met nieuwe betaaltermijn (dag 14 tot 21) Pas als ook de formele aanmaning niets oplevert, is een incassobureau de logische volgende stap. Meer over die stappen lees je in [Betalingstermijn overschreden: wat nu?](/kennis/facturatie/betalingstermijn-overschreden). --- ## Wat kost het? Dit is een veelgestelde vraag. Het goede nieuws: bij veel incassobureaus betaal je zelf weinig tot niets als ze succesvol innen. De incassokosten worden doorberekend aan de klant. De wet bepaalt hoeveel dat maximaal is: | Openstaand bedrag | Maximale incassokosten | |---|---| | Tot €2.500 | 15% (minimaal €40) | | €2.500 tot €5.000 | 10% | | €5.000 tot €10.000 | 5% | | Boven €10.000 | Lager percentage | Gaat het incassobureau niet succesvol te werk, dan betaal je soms een bescheiden no-cure-no-pay tarief of een kleine opstartkost. Vraag dit vooraf op. Zorg altijd dat je de prijsafspraken begrijpt voordat je een opdracht geeft. --- ## Buitengerechtelijk vs. gerechtelijk incasso Er zijn twee fases in een incassotraject. **Buitengerechtelijk** betekent dat het incassobureau contact opneemt met de klant zonder tussenkomst van een rechter. Dit is de eerste en goedkoopste stap. De meeste zaken worden hier al opgelost. **Gerechtelijk** betekent dat er een rechtszaak volgt. Bij bedragen onder €25.000 gaat dat via de kantonrechter. Je hebt daarvoor geen advocaat nodig, maar het kost meer tijd en geld. Gerechtelijk incasso is zinvol als het om een substantieel bedrag gaat en als je kunt aantonen dat de vordering terecht is. --- ## Hoe kies je een goed incassobureau? Er zijn veel bureaus actief in Nederland. De kwaliteit verschilt. Let op het volgende: - **NVI-keurmerk**: het bureau is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen. Dit geeft meer garanties op betrouwbare werkwijze. - **Transparante kosten**: je weet vooraf wat het bureau rekent en wat de klant betaalt. - **Ervaring in jouw sector**: een bureau dat bekend is met kleine ondernemers en vakwerk werkt soms anders dan een bureau dat zich richt op grote bedrijven. - **Bereikbaarheid**: je wilt op de hoogte blijven van de voortgang. --- ## Wat heb je nodig om te starten? Als je een bureau inschakelt, hebben ze documentatie nodig. Zorg dat je dit bij de hand hebt: - [ ] Kopie van de originele factuur - [ ] Bewijs dat de factuur is verstuurd (e-mailbevestiging of aangetekende post) - [ ] Kopie van de offertebevestiging of opdrachtbevestiging - [ ] Kopie van de verstuurde herinneringen en aanmaningen - [ ] Eventuele schriftelijke reacties van de klant Hoe meer documentatie je hebt, hoe sterker je positie. --- ## En als je toch liever zelf handelt? Niet iedereen wil meteen een bureau inschakelen. Soms is de klant bekend, de relatie waardevol of het bedrag te klein om er een bureau voor te betalen. In dat geval kun je ook zelf naar de kantonrechter stappen voor vorderingen tot €25.000. Je dient een vordering in via rechtspraak.nl. Je hebt geen advocaat nodig. Dit is meer werk, maar het kan effectief zijn als de feiten duidelijk zijn en je de benodigde documenten hebt. --- ## Voorkomen is beter De beste manier om incasso te vermijden is een goede voorbereiding bij elke opdracht: - Leg afspraken schriftelijk vast in een offerte - Stuur facturen direct na oplevering - Vraag bij grotere klussen een aanbetaling - Hanteer een vaste opvolgroutine bij openstaande facturen Een bedrijf dat consequent factureert en snel opvolgt, heeft gemiddeld minder betalingsproblemen. Niet omdat klanten anders zijn, maar omdat een duidelijke werkwijze minder ruimte laat voor misverstand. --- Meer lezen: [Klant betaalt niet: stap voor stap aanpak](/kennis/contracten/klant-betaalt-niet) ## Van offerte naar factuur: de overgang URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/offerte-naar-factuur De klus is gedaan. De klant is tevreden. Nu wil je betaald worden. Voor veel ZZP'ers begint hier een kleine pauze. De offerte is verstuurd en goedgekeurd, maar hoe maak je daar nu een factuur van? Wat verandert er, wat blijft hetzelfde en wat moet je zeker niet vergeten? --- ## Offerte en factuur: de kernverschillen Een offerte is een voorstel. Het werk moet nog beginnen. Een factuur is een betalingsverzoek. Het werk is gedaan. Dat klinkt logisch, maar in de praktijk zijn er een paar concrete verschillen die je moet begrijpen: | Onderdeel | Offerte | Factuur | |---|---|---| | Doel | Prijsvoorstel | Betalingsverzoek | | Datum | Datum van voorstel | Datum van uitvoer of verzending | | Nummer | Offertenummer | Factuurnummer (oplopend) | | BTW | Soms "onder voorbehoud" | Altijd definitief | | Geldigheid | Tijdgebonden | Geen einddatum | | Verplicht in boekhouding | Nee | Ja | --- ## Wat neem je over uit de offerte? De meeste informatie uit de offerte kan rechtstreeks naar de factuur. Neem het volgende over: - Naam en adres van de klant - Omschrijving van het werk per regel - Hoeveelheden en eenheden - Prijzen per post (excl. BTW) - BTW-percentage per post Controleer alles wel opnieuw. Soms wijzigt er iets tijdens de uitvoering. Meer materiaal, extra uren, of juist minder werk dan gepland. --- ## Wat verandert er? ### Het nummer Een offerte heeft een offertenummer. De factuur krijgt een eigen factuurnummer. Dat nummer moet uniek zijn en opeenvolgend. Dus als je vorige factuur 2026-014 was, wordt dit 2026-015. ### De datum De factuurdatum is de dag waarop je de factuur verstuurt. Dat is niet per se de dag waarop de klus klaar was. Maar wacht niet te lang. Direct na oplevering is het beste moment. ### De betalingstermijn In de offerte staat soms een betalingstermijn. Op de factuur moet de exacte vervaldatum staan. Rekenen klanten die datum zelf uit? Dat zijn onnodige kansen op verwarring. Zet er gewoon bij: "Gelieve te betalen voor [datum]." ### Meerwerk en minderwerk Heeft de klus meer of minder werk gekost dan gepland? Voeg een aparte regel toe. Omschrijf kort wat er anders was en vermeld het bedrag. **Voorbeeld:** | Omschrijving | Aantal | Prijs | BTW | |---|---|---|---| | Schilderwerk woonkamer (zoals offerte) | 1 | €850 | 21% | | Meerwerk: extra muur bijgeverfd | 1 | €95 | 21% | Zo ziet de klant direct wat er is toegevoegd en waarom het totaalbedrag afwijkt van de offerte. --- ## Verwijzen naar de offerte Veel vakmensen zetten het offertenummer op de factuur. Dat is niet wettelijk verplicht, maar wel handig. Zeker bij zakelijke klanten. Zij koppelen facturen intern vaak aan een inkooporder of referentienummer. Zet op de factuur: "Betreft offerte [nummer] d.d. [datum]." Eén regel, maar het scheelt vragen achteraf. --- ## Aanbetaling verrekenen Heb je een aanbetaling ontvangen? Zet die dan als aftrekpost op de eindfactuur. **Voorbeeld:** | Omschrijving | Bedrag | |---|---| | Totaal klus excl. BTW | €1.200 | | BTW 21% | €252 | | Totaal incl. BTW | €1.452 | | Aanbetaling ontvangen | -€300 | | **Restbedrag te betalen** | **€1.152** | Zo is het meteen duidelijk wat er nog openstaat. --- ## Direct na oplevering sturen Het beste moment voor een factuur is direct na oplevering. Niet de volgende dag, niet aan het einde van de week. Dezelfde dag, of op zijn vroegst de volgende ochtend. Waarom? Omdat de klant dan nog enthousiast is over het resultaat. De klus is net klaar, de tevredenheid is het hoogst. Op dat moment betaalt een klant vlotter dan een week later. Wacht je langer, dan moet de klant zich de klus weer voor de geest halen. Het gevoel van tevredenheid is weg. De factuur voelt als een koude administratieve handeling. --- ## Checklist: offerte naar factuur - [ ] Klantgegevens overgenomen en gecontroleerd - [ ] Regels en prijzen kloppen met de offerte (en aanpassingen zijn vermeld) - [ ] Factuurnummer klopt en is opeenvolgend - [ ] Factuurdatum ingevuld - [ ] Vervaldatum vermeld (niet alleen "30 dagen") - [ ] Meerwerk of minderwerk apart vermeld - [ ] Aanbetaling verrekend (als van toepassing) - [ ] Offertenummer als referentie vermeld - [ ] BTW correct berekend --- Meer lezen: [Factuur maken als ZZP'er: wat moet erin staan?](/kennis/facturatie/factuur-maken-zzp) en [Wat is het verschil tussen factuur en offerte?](/kennis/facturatie/factuur-vs-offerte) ## Online betalen mogelijk maken voor klanten URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/online-betalen-klanten Klanten die snel kunnen betalen, betalen ook snel. Dat klinkt simpel. Maar veel ZZP'ers sturen nog een factuur per mail met alleen een IBAN erin. De klant moet dan zelf de overstap maken naar de bank. Hoe meer stappen je wegneemt, hoe sneller het geld op je rekening staat. --- ## Waarom online betalen werkt Bij traditioneel factureren doet de klant alles zelf. Hij leest de factuur, zoekt de bankapp, kopieert het IBAN, vult het bedrag in en bevestigt. Dat duurt misschien vijf minuten, maar het vergt actie. En actie schuift mensen op. Een betaallink is één klik. De klant klikt, kiest iDEAL of creditcard, en betaalt. Klaar. Bedrijven die betaallinks toevoegen aan hun facturen zien betalingen gemiddeld sneller binnenkomen. Niet dramatisch, maar merkbaar. --- ## Opties voor ZZP'ers en kleine bedrijven ### iDEAL betaallink via je bank Sommige zakelijke bankrekeningen bieden de mogelijkheid om een betaallink te maken. Je vult het bedrag en de omschrijving in, de bank genereert een link. Je plakt die link in je factuurmail. Kijk in de app van je bank of dit beschikbaar is. ING, Rabobank en ABN AMRO bieden dit bij sommige zakelijke pakketten. ### Tikkie Tikkie kennen de meeste mensen al. Je maakt een betaalverzoek in de app, vult het bedrag in en stuurt de link. Snel en vertrouwd voor particuliere klanten. Tikkie is gratis voor particulieren. Voor zakelijk gebruik betaal je een klein bedrag per transactie. Dat is vaak de moeite waard voor kleine facturen. Nadeel: Tikkie voelt minder formeel. Voor grotere zakelijke facturen kies je liever een andere oplossing. ### Mollie of Stripe Mollie en Stripe zijn betaalproviders. Je maakt een account aan, koppelt je bankrekening en kunt betaallinks genereren per transactie. Ze ondersteunen iDEAL, creditcard, Bancontact en andere methoden. Ideaal als je ook zakelijke klanten in het buitenland hebt. Je betaalt per transactie een klein percentage. Voor de meeste ZZP'ers is Mollie de Nederlandvriendelijkste keuze. ### Facturatiesoftware met ingebouwde betalingen Tools als Moneybird, Exact of Twinfield bieden betaalintegraties direct in de factuur. De klant klikt op "Betaal nu" en betaalt via iDEAL zonder verdere stappen. Als je al zulke software gebruikt, zet dan de betaalknop aan. Het is vaak al inbegrepen. --- ## Wat werkt het beste voor wie? | Situatie | Aanbevolen optie | |---|---| | Particuliere klanten, kleine bedragen | Tikkie of banklink | | Zakelijke klanten, grotere bedragen | Mollie of facturatiesoftware | | Internationale klanten | Stripe of Mollie | | Je gebruikt al boekhoudsoftware | Betaalknop in die software | --- ## Wat vermeld je op de factuur? Naast de betaallink zet je altijd ook je IBAN op de factuur. Niet iedereen gebruikt de link. Sommige klanten betalen liever via hun eigen bankapp. Schrijf het zo: > Betaal eenvoudig via deze link: [link] > Of maak het bedrag over op IBAN NL12 ABCD 0123 4567 89 t.n.v. [Naam]. Zo geef je de klant de keuze en vergroot je de kans dat er snel betaald wordt. --- ## Kosten: wat kost het? | Methode | Kosten | |---|---| | IBAN in factuur | Gratis | | Tikkie particulier | Gratis | | Tikkie zakelijk | €0,25 per transactie (ongeveer) | | Mollie iDEAL | €0,29 per transactie | | Mollie creditcard | ~1,8% per transactie | | Stripe | ~1,5% + €0,25 per transactie | Voor een factuur van €500 kost een Mollie iDEAL-betaling je €0,29. Dat weegt niet op tegen de tijd die je kwijt bent met een herinnering sturen. --- ## Snel samengevat - Betaallinks verkorten de tijd tussen factuur en betaling - Tikkie werkt goed voor particulieren en kleine bedragen - Mollie is geschikt voor zakelijke klanten en grotere bedragen - Zet altijd ook je IBAN erbij voor klanten die liever zelf overboeken - Kijk of je boekhoudsoftware al een betaalknop biedt ## Termijnfacturen bij een grote klus URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/termijnfacturen-grote-klus Een grote klus loopt weken of maanden. Je maakt kosten voor materialen, betaalt onderaannemers en besteedt veel uren. Maar je factureert pas aan het einde. Dat is een risico. Als de klant dan niet of traag betaalt, zit je met een cashflowprobleem. En als er tussentijds iets misgaat, heb je niets in handen. Termijnfacturen lossen dat op. Je verdeelt de totale factuur over meerdere momenten in de looptijd. Klant betaalt in stappen, jij houdt grip op je cashflow. --- ## Wat zijn termijnfacturen? Een termijnfactuur is een factuur voor een deel van het totaalbedrag, gekoppeld aan een mijlpaal of tijdstip in een project. Je stuurt bijvoorbeeld drie facturen bij een renovatieklus: 1. 30% bij opdrachtverstrekking 2. 40% halverwege de klus 3. 30% bij oplevering Elke factuur is een volwaardige factuur met alle verplichte onderdelen. Samen tellen ze op tot het totale offertebedrag. --- ## Waarom termijnfacturen verstandig zijn **Voor jou als vakman:** - Je hebt geld om materialen en kosten te betalen tijdens de klus - Je loopt minder risico als een klant aan het einde niet betaalt - Je cashflow is stabieler over de looptijd van het project **Voor de klant:** - Geen grote eindrekening die opeens op de mat valt - Duidelijk overzicht van wat er wanneer betaald wordt - Betaling is verspreid over de tijd, wat voor sommige klanten makkelijker is Termijnfacturen zijn voor beide partijen een overzichtelijke afspraak. Maar ze werken alleen als je ze vooraf afspreekt en documenteert. --- ## Wanneer gebruik je termijnfacturen? Termijnfacturen zijn nuttig bij klussen waarbij: - Het totaalbedrag boven €1.000 à €2.000 uitkomt - De looptijd langer is dan een week - Je grote materiaalkosten maakt voordat je klaar bent - Je voor een nieuwe of onbekende klant werkt Bij kleine klussen of vaste klanten die altijd snel betalen, is één factuur achteraf prima. --- ## Hoe stel je een termijnschema op? Een termijnschema leg je vast in de offerte. Zo zijn de afspraken helder voordat je begint. **Veelgebruikte verdelingen:** | Type klus | Verdeling | |---|---| | Verbouwing of renovatie | 30% bij start / 40% halverwege / 30% oplevering | | Schilderwerk groot object | 25% aanbetaling / 75% na oplevering | | Maandelijks terugkerend werk | Maandelijkse factuur na levering | | Langdurig project met mijlpalen | Per voltooide fase | De juiste verdeling hangt af van je materiaalkosten en de klant. Hoe hoger je vooruitkosten, hoe groter de aanbetaling die je mag vragen. --- ## Hoe schrijf je een termijnfactuur? Een termijnfactuur is een gewone factuur. Alle wettelijke verplichtingen gelden. Het enige extra dat je toevoegt, is een duidelijke omschrijving van welk deel van het project je factureert. **Voorbeeld omschrijving op de factuur:** > Termijnfactuur 1 van 3 > Renovatie badkamer adres [klant] > Termijn: startbetaling bij opdrachtverstrekking > Dit betreft 30% van het totale offertebedrag (offerte nr. 2026-004) > > Totaal offertebedrag: €4.200,00 incl. BTW > Dit termijnbedrag: €1.260,00 incl. BTW Zo weet de klant precies wat hij betaalt en in welke context. --- ## Hoe verwerk je het in je administratie? Elke termijnfactuur heeft een eigen factuurnummer. Ze volgen je normale nummeringssysteem op. In je administratie houd je bij welke termijnen betaald zijn en welke nog openstaan. Boekhoudsoftware doet dit automatisch. Als je dat niet gebruikt, is een eenvoudige spreadsheet ook genoeg. Bewaar alle termijnfacturen bij het dossier van de klus. Zo heb je alles bij de hand als er vragen zijn. --- ## Wat als de klant een termijn niet betaalt? Als een klant een tussentijdse termijn niet betaalt, stop je met werken totdat de betaling binnen is. Dat klinkt hard, maar het is zakelijk en redelijk. Leg dit vooraf vast in je offerte of overeenkomst: "Werkzaamheden worden pas voortgezet na ontvangst van de betaling per termijn." Als je doorgaat zonder betaling, verlies je je onderhandelspositie. De klant weet dan dat je toch wel doorwerkt. Meer over niet-betaling: [Betalingstermijn overschreden: wat nu?](/kennis/facturatie/betalingstermijn-overschreden) --- ## Termijnfacturen vastleggen in de offerte Een termijnschema werkt alleen als je het goed afstemt met de klant voordat je begint. Zet het in je offerte: > **Betalingsschema:** > Termijn 1 (30%): €[bedrag] incl. BTW - bij opdrachtverstrekking > Termijn 2 (40%): €[bedrag] incl. BTW - bij afronding ruwbouw > Termijn 3 (30%): €[bedrag] incl. BTW - bij oplevering Als de klant de offerte accepteert, stemt hij in met dit schema. Dan is er bij elke factuur geen discussie over het betaalmoment. Met [DoneQuote](/) leg je dit vast in de offerte voordat je begint. De klant ontvangt een duidelijk overzicht en kan de offerte digitaal goedkeuren. Zo start je een grote klus met een gedekte rug. --- ## Aanbetaling vs. termijnfactuur Een aanbetaling is de eerste termijn. Het verschil is dat je bij een aanbetaling vaak al vóór de start factureert, zonder dat er werk is geleverd. Termijnfacturen koppel je meestal aan geleverd werk of een bereikte mijlpaal. Beide zijn geldig. Een combinatie werkt het best: een aanbetaling om de materiaalkosten te dekken, daarna termijnfacturen per fase. Meer over aanbetalingen: [Aanbetaling vragen: hoe doe je dat goed?](/kennis/facturatie/aanbetaling-factuur) --- ## Checklist: termijnfacturen goed geregeld - [ ] Termijnschema opgenomen in de offerte - [ ] Klant heeft de offerte met termijnschema akkoord gegeven - [ ] Elke termijnfactuur heeft een eigen factuurnummer - [ ] Omschrijving vermeldt welk deel van het project gefactureerd wordt - [ ] In de offerte staat dat werkzaamheden stoppen bij uitblijven van betaling - [ ] Alle termijnfacturen bewaard in het klantdossier ## Voorschotfactuur: wat is het en hoe gebruik je het? URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/voorschotfactuur-uitleg Je start een grote klus. Materiaalkosten moeten vooraf betaald worden. Of je wilt niet het risico lopen dat je weken werkt zonder enige zekerheid. Een voorschotfactuur is de oplossing. Maar er zijn regels aan verbonden. En er is een verschil tussen een voorschotfactuur en een aanbetalingsfactuur, al worden die termen vaak door elkaar gebruikt. --- ## Wat is een voorschotfactuur? Een voorschotfactuur is een factuur voor werk of materialen die je nog gaat leveren. Je vraagt een gedeelte van het totaalbedrag vooraf. Het heet "voorschot" omdat het een verrekening is. Het bedrag dat de klant nu betaalt, gaat later af van de eindfactuur. Je ontvangt het geld alvast, maar je hebt de dienst of het product nog niet volledig geleverd. --- ## Voorschotfactuur vs. aanbetalingsfactuur De twee termen betekenen in de praktijk grotendeels hetzelfde. Een aanbetalingsfactuur is ook een factuur voor werk dat nog moet komen. Het verschil zit soms in de BTW-behandeling. Bij een voorschotfactuur is de BTW pas verschuldigd op het moment van levering. Bij een aanbetalingsfactuur ben je in sommige gevallen al eerder BTW verschuldigd. Voor kleine ZZP'ers met een eenvoudige praktijk maakt het in de dagelijkse uitvoering nauwelijks verschil. Twijfel je over de BTW-regels in jouw situatie? Raadpleeg dan je boekhouder. --- ## Wanneer gebruik je een voorschotfactuur? Een voorschotfactuur is handig in de volgende situaties: **Bij grote materiaalkosten.** Je legt materials in voor een klant, maar dat gaat honderden of duizenden euro's kosten. Het is redelijk om dat vooraf te verrekenen. **Bij nieuwe klanten.** Je kent iemand niet goed. Een aanbetaling geeft zekerheid dat de klant serieus is en dat je niet met onbetaald werk achterblijft. **Bij langlopende klussen.** Als een opdracht meerdere weken duurt, is het onhandig om pas aan het einde te factureren. Een voorschot helpt je cashflow. **Bij klussen met hoog risico.** Speciaalgoed, maatwerkproducten of duur gereedschap dat je inhuurt. --- ## Hoeveel vraag je als voorschot? Dat is vrij te bepalen. Gangbare percentages zijn: | Type klus | Gebruikelijk voorschot | |---|---| | Kleine klus met materiaal | 25 tot 50% | | Middelgrote klus | 30 tot 40% | | Grote maatwerkklus | 50% | | Maatwerkproducten of speciaalgoed | Soms 100% | Bespreek het altijd met de klant en leg het vast in de offerte. Dan is het geen verrassing als je het voorschot factureert. --- ## Hoe maak je een voorschotfactuur? Een voorschotfactuur is een gewone factuur met een paar aanpassingen. **Omschrijving:** Maak duidelijk dat het om een voorschot gaat. Schrijf er bij op welke opdracht het betrekking heeft. Voorbeeld omschrijving: > Voorschot 40% voor badkamerrenovatie conform offerte 2026-008 **Bedrag:** Het voorschotbedrag, niet het totaalbedrag. Bereken de BTW over het voorschotbedrag. **Factuurnummer:** Gewoon een oplopend nummer uit jouw facturering. **Verwijzing:** Zet het offertenummer erbij zodat de klant de koppeling ziet. --- ## De eindfactuur: voorschot verrekenen Na afronding van het werk stuur je een eindfactuur. Daarin verwerk je het voorschot als aftrekpost. **Voorbeeld eindfactuur:** | Omschrijving | Bedrag | |---|---| | Badkamerrenovatie conform offerte 2026-008 excl. BTW | €3.800 | | BTW 21% | €798 | | Totaal incl. BTW | €4.598 | | Af: ontvangen voorschot (factuur 2026-010) incl. BTW | -€1.839 | | **Restbedrag te betalen** | **€2.759** | Zo ziet de klant precies wat al betaald is en wat er nog openstaat. Geen verwarring, geen discussie. --- ## Mag je BTW berekenen over een voorschot? Ja, dat mag. En bij aanbetalingen voor diensten ben je de BTW zelfs verschuldigd op het moment van ontvangst, niet pas bij levering. Dit betekent dat je de BTW over het voorschot al moet afdragen in het betreffende kwartaal. In de eindfactuur reken je af over het restbedrag. Dit is een van de redenen waarom vakmensen soms twijfelen over voorschotfacturen. Maar met een goede boekhouding of boekhoudprogramma is dit goed te beheren. --- ## Wat als de klus niet doorgaat? Als de opdracht na betaling van het voorschot niet doorgaat, moet je het voorschot terugbetalen. Tenzij je in de offerte of het contract een annuleringsregeling hebt opgenomen. Een annuleringsclausule is nuttig bij grote opdrachten. Daarin leg je vast dat je een deel van het voorschot mag houden als de klant annuleert na een bepaalde datum of nadat je al kosten hebt gemaakt. --- ## Checklist: voorschotfactuur versturen - [ ] Voorschotpercentage afgesproken en vermeld in offerte - [ ] Omschrijving maakt duidelijk dat het een voorschot is - [ ] Offertenummer vermeld als referentie - [ ] BTW correct berekend over het voorschotbedrag - [ ] Factuurnummer opeenvolgend - [ ] Betaaltermijn vermeld (concrete datum) - [ ] Eindfactuur klaarstaan om voorschot te verrekenen --- Meer lezen: [Aanbetaling vragen op je factuur](/kennis/facturatie/aanbetaling-factuur) en [Termijnfacturen bij een grote klus](/kennis/facturatie/termijnfacturen-grote-klus) ## Wettelijke rente berekenen bij te laat betalen URL: https://donequote.com/nl/kennis/facturatie/wettelijke-rente-berekenen Je hebt je werk gedaan, je factuur verstuurd en de betaaldatum is verstreken. De klant betaalt niet. Naast het sturen van een herinnering heb je nog een ander middel: wettelijke rente. Dat is rente die je mag rekenen als een klant te laat betaalt. Het is een wettelijk recht, geen gunst. Maar wanneer mag je het toepassen? En hoeveel is het? --- ## Wat is wettelijke rente? Wettelijke rente is de rentevergoeding die je kunt eisen als een klant de betalingstermijn overschrijdt. Het is geregeld in het Burgerlijk Wetboek. Er zijn twee soorten wettelijke rente: | Type | Voor wie | Hoogte (2025-2026) | |---|---|---| | Wettelijke rente (particulier) | Klanten die geen bedrijf zijn | Rond de 7% per jaar | | Handelsrente | Zakelijke klanten (B2B) | Rond de 12% per jaar | De exacte percentages wijzigen soms per half jaar. De actuele tarieven vind je op de website van de Rijksoverheid. --- ## Wanneer mag je rente rekenen? Je mag wettelijke rente rekenen zodra een klant in verzuim is. Dat is het geval als: - De betalingstermijn op de factuur is verstreken, of - Je een aanmaning hebt gestuurd en de klant daarna nog steeds niet betaalt Bij zakelijke klanten geldt bij B2B-transacties de handelsrente automatisch na het verstrijken van de betalingstermijn. Je hoeft daarvoor geen aanmaning te sturen. Bij particuliere klanten moet je eerst een schriftelijke aanmaning sturen. Daarin geef je een nieuwe redelijke termijn. Wordt die ook niet gehaald, dan ben je gerechtigd rente te rekenen. --- ## Hoe bereken je de rente? De berekening is eenvoudig. **Formule:** > Rente = Openstaand bedrag x Rentepercentage / 365 x Aantal dagen te laat **Rekenvoorbeeld:** - Openstaand bedrag: €1.200 - Rentepercentage handelsrente: 12% per jaar - Aantal dagen te laat: 45 dagen > €1.200 x 12% / 365 x 45 = **€17,75** Dat is het rentebedrag dat je bovenop de oorspronkelijke factuur mag rekenen. Voor kleine bedragen is het bedrag beperkt. Maar het toevoegen van rente heeft ook een signaalwerking: je laat zien dat je de betaling serieus neemt. --- ## Hoe communiceer je het naar de klant? Stuur een aparte brief of e-mail als je rente in rekening brengt. Vermeld daarin: - Het factuurnummer waarop je de rente baseert - De datum waarop de betalingstermijn verliep - Het aantal dagen te laat - Het rentepercentage dat je hanteert - Het berekende rentebedrag - Het totale openstaande bedrag inclusief rente - Een nieuwe betalingstermijn Houd het zakelijk en zonder beschuldiging. Veel betalingsvertragingen zijn praktisch van aard, geen kwade opzet. **Voorbeeld begeleidingstekst:** > Geachte [naam], > > Uw factuur [nummer] van [datum] staat nog open. De betalingstermijn van [X] dagen is op [datum] verstreken. > > Op grond van de wettelijke handelsrente brengen wij rente in rekening over de periode van [datum] tot vandaag. Dit bedraagt €[bedrag]. > > Het totaal openstaande bedrag is nu €[totaal]. Wij verzoeken u dit bedrag voor [nieuwe datum] te voldoen op IBAN [nummer]. > > Met vriendelijke groet, > [Naam] --- ## Mag je ook incassokosten rekenen? Naast rente mag je bij te late betaling ook incassokosten rekenen. Dit zijn de kosten die je maakt om de betaling te innen. Bij zakelijke klanten spreek je incassokosten meestal vooraf af in je algemene voorwaarden. Bij particuliere klanten gelden de wettelijke staffels voor incassokosten (BIK). De staffels voor particulieren: | Openstaand bedrag | Percentage | Minimum | |---|---|---| | Tot €2.500 | 15% | €40 | | €2.500 tot €5.000 | 10% | €375 | | €5.000 tot €10.000 | 5% | €500 | | Boven €10.000 | 1% | €750 | Je mag incassokosten pas aanrekenen nadat je een aanmaning hebt gestuurd die voldoet aan de wettelijke eisen: schriftelijk, met een termijn van minimaal veertien dagen. --- ## Is het altijd zinvol? Wettelijke rente claimen is een recht, maar het is niet altijd verstandig om het meteen in te zetten. Bij een goede klant die door omstandigheden wat later betaalt, kan het een gesprek beschadigen dat je niet wilt beschadigen. Overweeg eerst een vriendelijke herinnering. Bij klanten die structureel laat betalen of die niet reageren, is rente claimen een logische stap. Het versterkt je positie als je later overgaat tot incasso. **Vuistregel:** - Eerste herinnering: vriendelijk, geen rente vermeld - Tweede herinnering: rente aankondigen - Derde aanmaning: rente en incassokosten formeel in rekening brengen Meer over het stap-voor-stap proces: [Betalingstermijn overschreden: wat nu?](/kennis/facturatie/betalingstermijn-overschreden) --- ## Bewaar alles schriftelijk Als je rente of incassokosten claimt, is het belangrijk dat je kunt aantonen wanneer je wat hebt gestuurd. Bewaar: - De oorspronkelijke factuur - Alle herinneringen met datum - De berekening van de rente - Reacties van de klant Dat is je dossier als de zaak verder escaleert. Meer over klanten die niet betalen: [Wat doe je als een klant niet betaalt?](/kennis/contracten/klant-betaalt-niet) # Klantrelaties ## Communicatie tijdens de klus: hoeveel is genoeg? URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/communicatie-tijdens-klus Je bent bezig met een klus. Je weet wat je doet, je werkt geconcentreerd en je hebt geen zin om de klant elk uur bij te praten. Maar de klant denkt ondertussen: wat gebeurt er eigenlijk met mijn geld? Dat is het spanningsveld. Jij weet hoe het ervoor staat. De klant weet dat niet, tenzij je het hem vertelt. En onzekerheid over iets waar je net geld voor hebt neergelegd, voelt ongemakkelijk. ## Wat de klant eigenlijk wil weten Een klant vraagt zelden om technische details. Hij wil drie dingen weten: 1. **Gaat het goed?** Is mijn klus in goede handen? 2. **Loopt het op schema?** Wanneer is het klaar? 3. **Zijn er verrassingen?** Betaal ik straks meer dan afgesproken? Als je die drie vragen regelmatig beantwoordt, heeft de klant weinig reden om zelf contact op te nemen. Dat scheelt jullie beiden tijd. ## Wanneer communiceer je? Je hoeft niet dagelijks te melden. Maar er zijn een paar momenten waarop contact logisch en verwacht is: **Bij de start:** Bevestig kort dat je begonnen bent of wanneer je begint. "Ik start morgenochtend om 8 uur, ik verwacht die dag de fundering klaar te hebben." Dat geeft de klant houvast. **Als iets verandert:** Dit is het belangrijkste moment. Een afwijking van de planning, een onverwacht probleem, of een meerprijs. Dit meld je direct, niet achteraf. Hoe eerder je communiceert, hoe meer ruimte er is om samen een oplossing te vinden. **Halverwege een langere klus:** Bij een project van meerdere dagen of weken is een korte tussenstand prettig. Geen uitgebreid rapport, gewoon een regel of twee over hoe het staat. **Bij de oplevering:** Neem de tijd om door te lopen wat je hebt gedaan. Geef de klant de kans om vragen te stellen. ## Hoe communiceer je? De meeste communicatie tijdens een klus gaat via WhatsApp of telefoon. Dat werkt prima. Een paar tips: **Hou het kort.** Een klant heeft geen behoefte aan uitleg over elk technisch detail. "Ik ben vandaag wat later klaar dan gepland, morgen af" is genoeg. **Schrijf meerkosten op.** Als er extra werk bijkomt, communiceer dat niet alleen mondeling. Stuur een berichtje of een beknopte aanvullende offerte. Mondeling afgesproken meerwerk leidt later vaak tot discussie. **Gebruik geen jargon.** Wat voor jou vanzelfsprekend klinkt, begrijpt een klant soms niet. Houd het begrijpelijk. ## Wat is te veel? Er bestaat ook te veel communicatie. Als je de klant bij elk klein beslismoment betrekt, gaat hij het werk overdenken. Hij gaat meeregisseren op een manier die eigenlijk niet zijn expertise is. Jij bent de vakman. Kleine beslissingen neem jij. Grote beslissingen, zeker als ze de prijs of de planning raken, bespreek je. Een vuistregel: als een beslissing invloed heeft op kosten, opleverdatum of het eindresultaat dat de klant verwacht, meld het. Als het een uitvoeringskeuze is die valt binnen wat je hebt afgesproken, maak je die zelf. ## Onverwachte problemen melden Dit is waar veel ZZP'ers het laten liggen. Je stuit op een probleem, je hoopt dat je het kunt oplossen zonder de klant te hoeven bellen, en je wacht even af. Begrijpelijk. Maar de klant merkt het toch, vaak pas later. En dan vraagt hij: waarom heb je dat niet direct gezegd? De klant snapt dat dingen tegenvallen. Wat hij niet snapt, is als hij er te laat van hoort. Eerlijk en vroeg communiceren bouwt meer vertrouwen dan een gladde presentatie achteraf. Zeg het gewoon direct: > Ik ben iets tegengekomen wat ik niet had verwacht. Het is niet erg, maar het kost me een extra halve dag. Dat betekent €[bedrag] meer. Ik wil dat eerst met je afstemmen. Dat gesprek duurt twee minuten. Het alternatief is een discussie bij de eindafrekening die veel langer duurt. ## Verwachtingen aan het begin bepalen De beste manier om gedoe tijdens de klus te voorkomen, is goede afspraken aan het begin. Dat betekent niet alleen een duidelijke offerte, maar ook een korte uitleg over hoe je werkt. Je kunt bij de start zeggen: > Ik houd je op de hoogte als er iets verandert. Als alles loopt zoals gepland, hoor je van me aan het begin en bij de oplevering. Zo weet de klant wat hij kan verwachten. Hij hoeft niet te gissen of hij zelf contact moet opnemen. Zie ook: [Verwachtingen managen als vakman](/kennis/klantrelaties/verwachtingen-managen) ## Checklist: communicatie tijdens de klus - [ ] Start bevestigd (datum, aanvangstijd) - [ ] Planning gedeeld bij langere klussen - [ ] Wijzigingen in planning direct gemeld - [ ] Meerwerk schriftelijk bevestigd voor uitvoering - [ ] Tussenstand gegeven bij project van meerdere dagen - [ ] Oplevering besproken met de klant Goede communicatie kost je een paar minuten per dag. Het levert je een klant op die met een gerust gevoel terugkijkt op de samenwerking. En dat is precies de klant die de volgende keer weer belt. ## Herhalingswerk aanbieden: onderhoud als verdienmodel URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/herhalingswerk-aanbieden Je hebt een mooie klus gedaan. De klant is blij. En dan is het klaar. Je rijdt weg en zoekt een nieuwe opdracht. Dat is prima. Maar er is ook een andere manier. Als jouw werk terugkerend onderhoud vraagt, kun je die klant meteen meenemen als vaste relatie. Dat scheelt zoeken, en de klant heeft ook voordeel. ## Welke klussen lenen zich voor onderhoud? Niet elk vak heeft terugkerend werk. Maar meer dan je denkt, zijn er klanten die jou over een jaar of twee opnieuw nodig hebben. Voorbeelden per branche: | Branche | Eenmalig werk | Terugkerend onderhoud | |---|---|---| | Schilder | Gevel verven | Jaarlijkse inspectie, bijwerken na 3-5 jaar | | Loodgieter | CV-ketel installeren | Jaarlijkse ketelservice | | Tuinier/hovenier | Tuin aanleggen | Seizoensonderhoud, snoeien | | Schoonmaker | Eenmalige grote beurt | Wekelijks of maandelijks onderhoud | | Elektricien | Installatie plaatsen | Periodieke keuring | | Airco-monteur | Unit plaatsen | Jaarlijks reinigen en controleren | Als jouw vak op deze lijst staat, heb je de kans om klanten om te zetten van eenmalig naar terugkerend. ## Hoe stel je het voor? Timing is belangrijk. Het beste moment om onderhoud aan te bieden is aan het einde van de klus, tijdens het oplevergesprek. De klant is dan positief gestemd. Je hoeft het niet groot te brengen. Een simpele zin is genoeg: > Ik kom over een jaar graag even langs voor een inspectie. Dan voorkom je dat kleine problemen groter worden. Zal ik dat alvast voor je inplannen? Of: > Wist je dat ik ook een jaarlijks onderhoudsabonnement aanbied? Dan ben je verzekerd van voorrang en een vaste prijs. Wil ik je daar meer over vertellen? De meeste klanten die net blij zijn met je werk, staan open voor dit gesprek. ## Vaste prijs of losse factuur? Je kunt onderhoud op twee manieren aanbieden: **Losse afspraken per keer** Je belt of mailt de klant wanneer het tijd is, maakt een afspraak en factureert per keer. Simpel, weinig administratie. Nadeel: je moet er zelf aan denken, en klanten haken soms af. **Abonnement of onderhoudscontract** De klant betaalt een vast bedrag per maand of per jaar. Jij plant de bezoeken in en de klant hoeft er niet aan te denken. Stabiel inkomen, vaste planning. Een abonnement vraagt iets meer administratie, maar geeft je zekerheid. Zeker in rustigere periodes weet je dat je vaste inkomsten hebt. ## Een offerte voor herhalingswerk Ook voor onderhoud maak je een offerte. Dat ziet er misschien vreemd uit voor een kleine jaarlijkse beurt, maar het helpt op meerdere manieren: - De klant weet precies wat hij krijgt en betaalt - Jij hebt bevestiging dat de afspraak staat - Het voelt professioneler dan een mondelinge afspraak In DoneQuote voeg je onderhoudswerk toe als een losse dienst in je catalogus. Dan maak je in een paar klikken een nette offerte voor de jaarlijkse ketelservice of kwartaalbeurt. De klant ontvangt hem, accordeert digitaal en jij hebt alles vastgelegd. ## Hoe blijf je in contact? Herhalingswerk werkt alleen als je de klant niet vergeet. Zet de afspraak direct in je agenda met een herinnering een maand van tevoren. Dan neem je op tijd contact op. Een paar manieren om in contact te blijven: - **Agenda-herinnering** met de klantgegevens erbij - **Jaarlijkse nieuwsbrief** voor klanten over seizoensgebonden onderhoud - **WhatsApp of sms** vlak voor het seizoen: "Heb je al iemand voor je jaarlijkse service?" Veel klanten vergeten zelf dat het tijd is. Jij hoeft alleen even te herinneren en je hebt de klus. ## Wat levert het op? Stel je hebt tien vaste onderhoudsklanten die je gemiddeld 150 euro per jaar opleveren. Dat is 1.500 euro per jaar die je niet hoeft te zoeken. Bij twintig klanten is dat 3.000 euro. En die klanten weten je ook te vinden als er iets groters nodig is. Herhalingswerk is niet glamoureus. Maar het is stabiel, efficiënt en het versterkt je relatie met klanten die je al kent. ## Samenvatting - Bied onderhoud aan op het moment dat de klant het meest tevreden is: de oplevering - Houd het laagdrempelig: een simpele vraag of een korte uitleg - Kies voor een abonnement als je stabiliteit wilt, of losse afspraken als je het simpel houdt - Zet een herinnering in je agenda zodat je klanten op tijd benadert - Ook voor herhalingswerk maak je een offerte, zodat alles helder staat ## Klant verwacht te veel voor het budget URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/klant-verwacht-te-veel De klant heeft een budget van 800 euro. Hij wil een complete badkamer renovatie, nieuwe tegels, een nieuwe douche en alles opnieuw gestuct. Je weet al bij de intake dat dit niet gaat kloppen. Toch ga je een offerte maken. Dat is een veelgemaakte fout. ## Het probleem zit aan het begin Veel vakmensen doen eerst hun best op een offerte en brengen het slechte nieuws pas achteraf. Dat werkt niet. De klant heeft dan al een verwachting in zijn hoofd en de teleurstelling is groter. Het is makkelijker om vroeg in het gesprek duidelijk te zijn dan om later een moeilijk gesprek te vermijden. ## Hoe weet je of het budget realistisch is? Soms vertelt de klant zijn budget direct. Soms vraagt hij een offerte zonder iets te zeggen. In dat tweede geval kun je zelf vragen: > Heb je al een bepaald budget in gedachten voor dit project? Die vraag klinkt direct, maar de meeste klanten waarderen het. Het bespaart iedereen tijd. Als het budget te laag is voor wat hij vraagt, weet je dat nu. Dan kun je het gesprek sturen in plaats van wachten op de reactie na de offerte. ## Wat doe je als het budget niet klopt? Je hebt drie opties. ### Optie 1: Schaal het werk af Vraag de klant wat het belangrijkste is. Misschien wil hij de douche en de tegels, maar is de stuclaag minder urgent. Of misschien kan de klus in fases. > Met 800 euro kunnen we de douche vervangen en de tegels rondom aanpakken. De muren stuuken doen we dan later. Wil je dat zo uitwerken? De klant krijgt iets voor zijn budget, jij doet het werk goed en er zijn geen verrassingen. ### Optie 2: Wees eerlijk over de prijs Soms is afschalen geen optie omdat alles samenhangt. Dan zeg je het gewoon: > Dit project kost realistisch gezien tussen de 2.000 en 2.500 euro. Met 800 euro kom je er niet. Ik wil je daar graag eerlijk over zijn, zodat je kunt beslissen wat je wilt doen. Dit voelt spannend, maar klanten waarderen eerlijkheid bijna altijd meer dan een vage offerte die nergens op slaat. ### Optie 3: Laat de klus gaan Soms past de klus niet bij je. Het budget is te laag, de verwachtingen zijn onrealistisch en het gesprek gaat moeilijk. Dan is het ook een optie om te zeggen dat je niet de juiste partij bent. Dat klinkt als verlies. Maar een klus aannemen die je verliesgevend uitvoert of waarbij je altijd achter je geld aan zit, is erger. ## Hoe zeg je het zonder ruzie? Het gaat er niet om wie gelijk heeft. De klant heeft gewoon een ander beeld dan de werkelijkheid. Dat is begrijpelijk. Hij kent het vak niet zo goed als jij. Een paar vuistregels voor het gesprek: - **Gebruik geen verwijten.** Niet "u heeft te weinig budget", maar "voor dit werk heb je normaal gesproken meer budget nodig." - **Gebruik vergelijkingen.** "Een dakdekker die twee volle dagen werkt met materiaal kost altijd meer dan 500 euro." - **Geef context.** "Ik snap dat je schrok van het bedrag. Laten we kijken wat we wél kunnen doen." - **Wees neutraal.** Jij geeft informatie. De klant beslist. ## Meerdere opties in de offerte Een handige truc om verwachtingen te sturen is een offerte met opties. Je biedt drie niveaus aan: - Basis: wat past binnen het budget, eventueel gefaseerd - Standaard: het complete werk tegen de reële prijs - Uitgebreid: alles erop en eraan Zo kiest de klant zelf. Hij ziet wat zijn budget oplevert en wat er meer voor nodig is. Dat is eerlijker dan een discussie over de prijs. In DoneQuote kun je meerdere opties in één offerte zetten. De klant ziet de drie niveaus naast elkaar en kiest wat past. Zie ook: [Offerte met meerdere opties](/kennis/offertes/offerte-meerdere-opties) ## De klant die altijd wil onderhandelen Sommige klanten accepteren je prijs nooit zonder te proberen er iets af te krijgen. Dat is niet per se slecht. Maar als je altijd meegaat in de korting, train je de klant om altijd te vragen. Bepaal voor jezelf een grens. Wat is jouw onderste prijs voor een bepaald type klus? Ga daar niet onder. En als je een korting geeft, vraag er iets voor terug. Snellere betaling, een review, een referentie. ## Samenvatting - Vraag vroeg in het gesprek naar het budget, dan weet je waar je aan toe bent - Bied alternatieven aan als het budget niet klopt: afschalen, faseren of andere aanpak - Wees eerlijk over wat realistisch is, ook als dat een moeilijk gesprek betekent - Gebruik een offerte met meerdere opties zodat de klant zelf kan kiezen - Niet elke klus is de moeite waard om aan te nemen ## Klanten die altijd over prijs zeuren URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/klanten-zeuren-prijs Je stuurt een offerte. Binnen een uur het antwoord: "Kan het niet wat goedkoper?" Of: "Ik heb een andere aanbieder gevonden die het voor minder doet." Of: "We zijn al jaren klant, kunnen we geen speciale prijs krijgen?" Prijsdiscussies zijn een normaal onderdeel van het ondernemersbestaan. Maar als elke klant elke keer onderhandelt, kost dat je energie en geld. Hier is hoe je ermee omgaat. ## Waarom klanten over prijs beginnen Niet elke klant die over prijs begint, is een lastige klant. Er zijn verschillende redenen: - Ze hebben een echt krap budget en zoeken naar ruimte - Onderhandelen zit in hun natuur, bij alles - Ze weten niet wat het werk inhoudt en vinden de prijs daardoor hoog - Ze hebben een goedkopere concurrent gezien en testen of jij meegaat Elk van die situaties vraagt een andere aanpak. ## Aanpak 1: Leg uit wat er in de prijs zit Vaak helpt het om te laten zien wat je prijs inhoudt. Niet defensief, maar informatief. > Mijn prijs is gebaseerd op twee volle dagdelen werk, inclusief materiaal en een jaar garantie op het resultaat. Ik gebruik alleen A-merken verf, daar heb je minder lagen van nodig. Veel klanten hebben geen idee hoeveel werk of materiaal ergens in zit. Als je dat uitlegt, verdwijnt de weerstand soms vanzelf. ## Aanpak 2: Bied een kleinere scope aan Als een klant echt een lager budget heeft, kun je een andere scope aanbieden. Niet minder kwaliteit voor dezelfde klus, maar een kleinere klus voor minder geld. > Voor dat budget kan ik de woonkamer en de gang doen. De slaapkamer plannen we een andere keer. Zo snij je niet in je marge. Je past de omvang aan op het budget. ## Aanpak 3: Sta achter je prijs Als je prijs eerlijk is, hoef je er niet voor weg te lopen. Je kunt rustig zeggen: > Ik begrijp dat je kijkt naar de prijs. Dit is wat ik vraag voor dit werk. Ik lever kwaliteit en ik ben betrouwbaar. Ik ga hier niet onderdoor. Dat klinkt misschien spannend. Maar veel klanten respecteren een vakman die achter zijn eigen prijs staat. Ze testen soms gewoon of je meegaat. ## Wanneer geef je wel korting? Dat is jouw keuze, maar maak hem bewust. Goede redenen: - Het is een grote opdracht waarbij je iets kunt besparen op planning - Je hebt op dit moment ruimte in je agenda en liever werk dan niets - Het is een klant die je graag aan je bindt voor de lange termijn Minder goede redenen: - Je voelt je ongemakkelijk bij de druk - Je durft gewoon geen nee te zeggen Als je korting geeft omdat je je bezwijkt, leert de klant dat zeuren werkt. Dat doe je jezelf aan bij de volgende opdracht ook. ## De klant die een goedkopere concurrent aanhaalt Dit is een klassieke onderhandelingstactiek. Soms is het waar, soms is het een bluf. Je kunt reageren met: > Dat is goed mogelijk. Als je met die aanbieder werkt, hoop ik dat het goed gaat. Mocht je ooit behoefte hebben aan iemand die je kent en vertrouwt, staan mijn deuren open. Je concurreert niet op prijs. Je concurreert op betrouwbaarheid, kwaliteit en gemak. Als de klant voor de goedkoopste gaat, was hij waarschijnlijk niet de klant voor jou. ## Een heldere offerte helpt Veel prijsdiscussies ontstaan doordat een klant niet goed begrijpt wat hij koopt. Een offerte met duidelijke posten, een korte toelichting en overzichtelijke prijzen geeft de klant context. In DoneQuote voeg je per post een beschrijving toe. Dat maakt het makkelijker voor de klant om te begrijpen wat hij betaalt en waarom. ## Samenvatting - Leg uit wat er in de prijs zit als de klant het niet begrijpt - Bied een kleinere scope aan in plaats van kortingen op hetzelfde werk - Sta achter je prijs als die eerlijk is - Geef alleen korting als je daar een goede reden voor hebt - Een klant die altijd de goedkoopste zoekt, is niet altijd de klant voor jou Je werk heeft waarde. Die waarde bepaal jij, niet de klant. ## Klantprofiel opbouwen: wat sla je op en waarom? URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/klantprofiel-opbouwen Een klantprofiel klinkt als iets voor grote bedrijven met een CRM-systeem en een marketingafdeling. Maar als ZZP'er heb je ook baat bij een paar goed bijgehouden gegevens. Niet om data te verzamelen, maar om je werk makkelijker te maken. Het verschil zit hem in wat je opslaat en waarom. Een telefoonlijstje is geen klantprofiel. Maar een paar slimme notities per klant kunnen je bij een volgende opdracht veel tijd besparen. ## Waarom klantdata bijhouden? Stel dat een vaste klant je belt voor een nieuwe klus. Je weet nog dat je voor hem werkte, maar niet meer precies wat je hebt gedaan, wat je hebt gerekend of wat er speciaal aan zijn situatie was. Je moet dan opnieuw alles uitvragen. Dat kost tijd. En het voelt voor de klant alsof hij opnieuw een vreemde voor je is. Een kort profiel lost dat op. Je opent het voor het gesprek, ziet wat je vorige keer hebt gedaan en kunt direct meegaan in het gesprek. Dat voelt professioneel, ook als je het in vijf minuten hebt opgebouwd. ## Wat sla je op? Houd het beperkt. Informatie die je zelden of nooit gebruikt, is gewoon rommel. Dit zijn de gegevens die je echt terugziet in je werk: ### Basisgegevens - Naam en bedrijfsnaam (als het een zakelijke klant is) - Telefoonnummer en e-mailadres - Adres van de locatie waar je werkt - KVK-nummer en BTW-nummer, als je zakelijk factureert ### Werkhistorie - Wat heb je gedaan? Een korte omschrijving is genoeg. - Wanneer was dat? - Wat heb je gefactureerd? - Was er iets bijzonders aan de klus? Lastige toegang, specifiek materiaal, speciale wensen. ### Communicatievoorkeuren - Belt hij liever of mailt hij? - Reageert hij snel of duurt het soms even? - Zijn er vaste momenten waarop hij niet bereikbaar is? ### Notities uit gesprekken Dit is het meest onderschatte onderdeel. Als een klant vertelt dat hij een uitbouw plant voor volgend jaar, schrijf dat op. Als hij aangeeft dat hij een vaste aannemer heeft voor grote klussen maar jou vraagt voor het kleine werk, weet je hoe je hem kunt benaderen. Deze notities kosten je dertig seconden na een gesprek. Ze leveren je soms een opdracht op. ## Wat sla je niet op? Beperk je tot wat je gebruikt voor je werk. Persoonlijke informatie die niets met de opdracht te maken heeft, hoef je niet te bewaren. Hoe meer je opslaat, hoe meer je moet bijhouden. Denk ook aan de AVG. Je bent verplicht om persoonsgegevens zorgvuldig te bewaren en mensen inzage te geven als ze daarom vragen. Hoe minder je bijhoudt, hoe minder je te beheren hebt. ## Hoe beheer je klantprofielen? Je hoeft geen duur CRM-systeem te kopen. Afhankelijk van hoeveel klanten je hebt, zijn er verschillende opties: | Oplossing | Geschikt voor | Nadelen | |---|---|---| | Notities-app of Google Keep | Weinig klanten | Niet overzichtelijk bij groei | | Excel of Google Sheets | Tientallen klanten | Handmatig bijhouden | | DoneQuote klantendatabase | Klanten koppelen aan offertes | Alleen zakelijk gebruik | | CRM-tool (Hubspot, Notion) | Meer dan 100 actieve klanten | Meer inwerktijd | Als je DoneQuote gebruikt, staan klantgegevens automatisch opgeslagen bij iedere offerte. Je kiest een bestaande klant bij een nieuwe opdracht en alle gegevens staan al ingevuld. Dat bespaart je bij elke offerte een paar minuten. Bij een vaste klant heb je bovendien direct de offertehistorie bij de hand. ## Klantprofiel bijhouden: een werkwijze Een profiel dat je zelden bijwerkt, wordt snel waardeloos. Een paar gewoontes helpen je om het actueel te houden: **Na een gesprek:** Schrijf binnen vijf minuten op wat je hebt besproken. Wat wil de klant, wanneer, en wat zijn zijn verwachtingen? **Na een klus:** Voeg de eindprijs en een korte beschrijving toe aan de werkhistorie. Let ook op: was er iets wat beter had gekund? Dat helpt je de volgende keer. **Als er iets verandert:** Nieuw adres, nieuw telefoonnummer, nieuwe bedrijfsnaam. Houd dat bij als je het hoort. ## Klantsegmentatie: onderscheid maken Niet alle klanten zijn gelijk. Het helpt om een informeel onderscheid te maken: - **Vaste klanten** - mensen die regelmatig terugkomen - **Occasionele klanten** - mensen die soms iets vragen - **Eenmalige klanten** - mensen die je eenmalig hebt geholpen Voor vaste klanten loont het om meer bij te houden. Voor eenmalige klanten is basisinformatie genoeg. ## Checklist: wat staat er in een goed klantprofiel? - [ ] Naam en contactgegevens - [ ] Factuurgegevens (KVK/BTW bij zakelijke klanten) - [ ] Locatieadres - [ ] Werkhistorie met data en bedragen - [ ] Communicatievoorkeuren - [ ] Notities uit gesprekken - [ ] Status (vast, occasioneel, eenmalig) Een klantprofiel hoeft niet perfect te zijn. Het hoeft alleen nuttig te zijn. Vijf minuten per klant, bijgehouden op het juiste moment, kunnen je maanden later een hoop werk besparen. ## Klanttevredenheid meten als ZZP'er URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/klanttevredenheid-meten Je hebt hard gewerkt, netjes opgeleverd en de klant leek tevreden. Maar was hij dat ook echt? En als hij dat niet was, zou je het dan weten? Veel ZZP'ers sturen geen enquêtes en hebben geen feedbacksysteem. Dat is begrijpelijk. Maar dat betekent niet dat je blind hoeft te vliegen. Er zijn eenvoudige manieren om te meten of klanten blij zijn, zonder dat het bureaucratisch aanvoelt. ## Waarom je het moet weten Tevreden klanten komen terug en bevelen je aan. Ontevreden klanten zeggen vaak niets, maar bellen de volgende keer iemand anders. Het gevaarlijke zit hem in de stille ontevredenheid. Een klant die even moppert maar het toch bespreekt, geeft je een kans om het goed te maken. Een klant die niets zegt en simpelweg wegblijft, geef je die kans niet. Feedback ophalen hoeft niet formeel te zijn. Het is gewoon vragen wat de klant vond. ## De directe aanpak: gewoon vragen De meest betrouwbare methode is ook de eenvoudigste. Je vraagt het. Niet met een formulier of een e-mail met een sterrenrating. Gewoon mondeling, bij de afronding van een klus: > Hoe heb je het ervaren? Was er iets wat je anders had verwacht? Die laatste vraag is belangrijk. "Was je tevreden?" krijgt meestal een "ja". "Was er iets wat je anders had verwacht?" nodigt uit tot eerlijkheid. Luister goed naar wat er gezegd wordt, maar ook naar hoe het gezegd wordt. Aarzeling of een vluchtig antwoord kan meer zeggen dan de woorden zelf. ## Signalen die je al opvangt Je hoeft niet te wachten tot de klus klaar is. Tijdens het werk geeft een klant voortdurend signalen af. **Signalen dat het goed gaat:** - Hij stelt gerichte vragen over het werk - Hij zegt spontaan dat het er goed uitziet - Hij biedt koffie aan en praat even bij - Hij vraagt of je ook iets anders kunt doen **Signalen dat er iets wringt:** - Hij reageert terughoudend op updates - Hij controleert herhaaldelijk, zonder specifieke reden - Hij klaagt over kleine dingen die eigenlijk niet zo belangrijk zijn - Hij is minder communicatief dan aan het begin Die laatste signalen betekenen niet automatisch dat er een probleem is. Maar het is een reden om even te checken: "Gaat het naar wens tot nu toe?" ## Een week na de klus: de nacheck Een kort berichtje een week na de oplevering doet twee dingen tegelijk. Je laat zien dat je betrokken bent. En je geeft de klant de kans om iets te melden wat hij ter plekke niet durfde te zeggen. Houd het kort: > Hoi [naam], ik wilde even vragen hoe het bevalt. Is alles naar verwachting? De meeste klanten reageren positief. Af en toe is er iemand die een kleine opmerking maakt. Dat is waardevolle informatie, en je kunt er nog iets mee doen. ## Reviews als graadmeter Een Google-review of beoordeling op een platform vertelt je iets over hoe een klant je echt ziet. De bereidheid om een review te schrijven zegt al iets. Een klant die écht tevreden is, doet dat vrijer dan iemand die het "gewoon oké" vond. Vraag om een review na een geslaagde klus. Niet als zakelijk verzoek, maar als persoonlijk verzoek: > Als je een momentje hebt, waardeer ik het als je een korte review achterlaat op Google. Het helpt me echt. Let daarna op wat er in de review staat. Klanten benoemen in een review soms precies wat ze belangrijk vonden. Dat vertelt je wat werkt bij jou. Zie ook: [Reviews vragen als vakman](/kennis/klantrelaties/review-vragen) ## Terugkerende klanten als meetlat De meest betrouwbare indicator van klanttevredenheid is simpel: komt de klant terug? Je hoeft geen statistieken bij te houden. Maar het is goed om af en toe te kijken: van welke klanten hoor ik regelmatig iets? En van wie niet meer, terwijl ik dat wel verwacht had? Als een klant na een goede samenwerking niet meer terugkomt en ook geen reden geeft, is dat een signaal. Misschien is er iets misgegaan wat je niet weet. Soms kun je dat oplossen met een kort en open berichtje. ## Wat doe je met negatieve feedback? Kritiek is ongemakkelijk. Toch is een klant die iets zegt makkelijker te helpen dan een klant die niets zegt. Een paar richtlijnen: - Luister eerst, verdedig je niet meteen - Vraag door: "Wat had je liever gezien?" - Bedank de klant voor de eerlijkheid - Corrigeer als dat mogelijk en redelijk is Klanten die merken dat je serieus omgaat met hun feedback, waarderen je daar vaak extra om. Het versterkt het vertrouwen, ook als het begin ongemakkelijk was. ## Samenvatting | Methode | Wanneer | Wat het oplevert | |---|---|---| | Direct vragen bij oplevering | Aan het eind van de klus | Eerlijke, directe reactie | | Nacheck een week later | Na de oplevering | Signalen die de klant niet direct deelde | | Review vragen | Na een geslaagde klus | Zichtbare beoordeling, zelfreflectie | | Terugkeerpatroon bijhouden | Elk kwartaal even kijken | Inzicht in wie terugkomt en wie niet | Klanttevredenheid meten hoeft geen systeem te zijn. Het is vaker een houding: je bent oprecht benieuwd wat de klant vindt, en je vraagt het. ## Langdurige klantrelaties opbouwen URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/langdurige-klantrelaties Een nieuwe klant binnenhalen kost energie. Je moet opvallen, overtuigen en een offerte schrijven. Een vaste klant binnenhalen kost je een telefoontje. Dat verschil is de kern van waarom langdurige klantrelaties zo waardevol zijn. Je bouwt geen fan club. Je bouwt een stabiele basis van mensen die jou al kennen, vertrouwen en voor je kiezen zonder lang na te denken. ## Waarom klanten weggaan Voordat je nadenkt over hoe je klanten bindt, is het goed om te begrijpen waarom ze vertrekken. Zelden omdat ze ontevreden zijn. Vaker doordat: - Ze de volgende keer gewoon iemand anders proberen - Ze zijn vergeten hoe goed het bij jou ging - Ze dachten dat jij die klus niet doet - Ze het gevoel hadden dat je ze niet zag staan als klant Dat laatste klinkt soft, maar het is heel praktisch. Als je na een klus nooit meer iets van je laat horen, ben je uit het hoofd. Iemand anders is dan één Google-zoekopdracht verwijderd. ## Wat een vaste klant eigenlijk wil Een klant die terugkomt, hoeft niet verwend te worden. Hij wil drie dingen: 1. **Zekerheid** - Hij weet wat hij krijgt. Geen verrassingen op de factuur, geen teleurstellingen bij de oplevering. 2. **Gemak** - Het regelen met jou kost weinig moeite. Je reageert snel, je denkt mee. 3. **Het gevoel dat hij telt** - Niet als nummer, maar als iemand wiens tijd en geld jij serieus neemt. Dat zijn geen hogere eisen dan de meeste mensen elke dag stellen. Maar lang niet alle vakmensen leveren ze consistent. ## Stap 1: Lever wat je belooft Dit klinkt voor de hand liggend. Toch is het de meest onderscheidende eigenschap van ZZP'ers die veel vaste klanten hebben. Klanten onthouden twee dingen: de uiteindelijke kwaliteit van het werk en of het gedoe was om dat werk gedaan te krijgen. Beiden tellen even zwaar. Praktisch: - Bevestig afspraken kort schriftelijk - Geef een seintje als er iets verandert in planning of prijs - Lever op, of geef tijdig aan dat je dat niet haalt Een klant die soms wat langer op je wacht maar altijd weet waar hij aan toe is, blijft. Een klant die verrast wordt door late opleveringen of hogere facturen dan verwacht, gaat twijfelen. ## Stap 2: Zorg voor een nette afronding De manier waarop je een klus afsluit, bepaalt voor een groot deel hoe de klant je onthoudt. Dat gaat verder dan goed werk opleveren. Denk aan: - **Korte eindcheck** - Loop de oplevering door met de klant. Stel de vraag: "Is er nog iets wat je anders had gewild?" - **Opgeruimd achterlaten** - Klinkt logisch, maar maakt een groot verschil in beleving. - **Factuur zonder verrassingen** - Alles klopt met wat je hebt afgesproken. Deze kleine dingen zijn makkelijk te doen en worden goed onthouden. ## Stap 3: Blijf in beeld na de klus De meeste klantrelaties sterven na de oplevering. Niet door ruzie, maar door stilte. Je hoeft niet elke maand te mailen. Een paar momenten per jaar zijn genoeg: - **Na de klus** - Stuur een kort berichtje of mail een week later. "Hoe bevalt het?" Dat kost je twee minuten en maakt een onverwacht goede indruk. - **Seizoensgebonden** - Ben je schilder? Stuur voor de zomer een korte herinnering. Doe je tuinonderhoud? Neem in het voorjaar contact op. - **Persoonlijk haakje** - Als een klant vertelde dat hij verbouwt, kun je een half jaar later vragen hoe het is gegaan. Dit is geen marketing. Dit is gewoon aandacht voor mensen. ## Stap 4: Zorg dat ze weten wat je nog meer doet Veel klanten denken bij jou aan één ding. Je hebt hun keuken geschilderd, dus je schildert. Maar misschien doe jij ook behangen, stukadoren of buitenschilderwerk. Als je dat nooit noemt, weten ze het niet. En dan bellen ze iemand anders. Je hoeft het niet opdringerig te brengen. Bij de afronding van een klus kun je terloops zeggen: "Mocht je ooit iemand nodig hebben voor de buitenkant, dat doe ik ook." Dat zaait een zaadje. ## Stap 5: Vraag om een aanbeveling Tevreden klanten bevelen je zelden spontaan aan. Niet omdat ze dat niet willen, maar omdat ze er niet aan denken. Als je dat zaadje plant, komt er vaker iets van: > Fijn om te horen dat je tevreden bent. Als je iemand kent die ook hulp kan gebruiken bij dit soort klussen, vind ik het fijn als je mijn naam doorgeeft. Dat is geen slijmen. Het is een directe vraag die de klant kan helpen iemand uit zijn netwerk te helpen. ## Wat DoneQuote hierbij doet Een langdurige klantrelatie begint vaak bij een goede eerste indruk. Een professionele offerte met duidelijke onderdelen, nette opmaak en een persoonlijk stukje toelichting laat zien dat je serieus bent. In DoneQuote staan klantgegevens bewaard. Bij een nieuwe opdracht maak je snel een offerte aan voor dezelfde klant. Geen opnieuw invullen van naam en adres, geen kans op fouten. ## Samenvatting: wat vaste klanten bindt | Wat | Waarom het werkt | |---|---| | Afspraken nakomen | Geeft zekerheid, bouwt vertrouwen | | Nette oplevering | Laatste indruk is blijvende indruk | | Kort contact na de klus | Je blijft in het hoofd, voelt attent | | Vertellen wat je nog meer doet | Voorkomt dat ze iemand anders bellen | | Om aanbeveling vragen | Activeert tevreden klanten als ambassadeur | Vaste klanten komen niet vanzelf. Maar ze zijn ook geen mystery. Ze willen goed werk, weinig gedoe en het gevoel dat jij ze ziet staan. Geef ze dat, en de meeste mensen komen gewoon terug. ## Moeilijke klanten: hoe ga je ermee om? URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/moeilijke-klanten Elke ZZP'er heeft ze. Klanten die reageren alsof je hun persoonlijke vijand bent als er iets niet naar wens gaat. Klanten die eindeloos vragen toevoegen maar niet meer willen betalen. Klanten die twee weken na de klus bellen met een lijst klachten. Dit hoort bij het vak. Maar hoe je erop reageert, bepaalt of het een eenmalig probleem blijft of een slepend conflict wordt. ## Type 1: De klant die constant van gedachten verandert Je hebt een duidelijke offerte gestuurd. Hij heeft akkoord gegeven. Maar nu wil hij dit anders, dan weer dat, en ondertussen loopt de klus uit. Dit is een van de meest frustrerende situaties, maar ook een van de makkelijkst te voorkomen. De oplossing zit in de offerte. **Wat helpt:** - Schrijf in je offerte precies wat je doet en wat niet. - Zeg bij elke wijziging rustig: "Dit valt buiten de afspraak. Ik kan dat doen, maar dan stuur ik een aanvullende offerte." - Wacht altijd op schriftelijk akkoord voor je begint met extra werk. Een klant die weet dat veranderingen geld kosten, denkt twee keer na voor hij iets toevoegt. Dat is niet koud, dat is duidelijk. ## Type 2: De klant die altijd wil onderhandelen Je stuurt een offerte en krijgt direct terug: "Kan het niet wat goedkoper?" Of na de klus: "Ik vind het eigenlijk iets aan de hoge kant." Sommige mensen onderhandelen altijd, bij alles. Dat hoeft niet te betekenen dat ze je niet waarderen. **Hoe je ermee omgaat:** - Leg rustig uit wat er in je prijs zit. Niet verdedigend, maar informatief. - Bied een alternatief aan als dat past: een kleinere scope voor een lagere prijs, in plaats van dezelfde scope voor minder geld. - Als je de prijs verlaagt zonder iets weg te halen, leert de klant dat onderhandelen werkt. Dat nodigt uit tot meer. Het is jouw keuze of je een korting geeft. Maar doe het bewust, niet omdat je je ongemakkelijk voelt. ## Type 3: De klant die niet betaalt Je hebt het werk gedaan, de factuur gestuurd, maar er komt niets. Je stuurt een herinnering. Nog niets. Je belt. "Ja, komt eraan." Dit is zakelijk, niet persoonlijk. Maar het voelt anders als het om jouw inkomen gaat. **Stap voor stap:** 1. Stuur een betalingsherinnering na de vervaldatum (vriendelijk, feitelijk). 2. Bel na een week als er geen reactie is. 3. Stuur een ingebrekestelling als het langer duurt (schriftelijk, met nieuwe deadline). 4. Overweeg een incassobureau of rechtbank bij hardnekkige gevallen. Leg dit vast. Bewaar alle communicatie. Je kunt deze stappen rustig zetten zonder dat het een ruzie hoeft te worden. Voorkomen is beter: vraag bij grotere klussen om een aanbetaling en zorg dat je betalingsvoorwaarden duidelijk in je offerte staan. ## Type 4: De klant die blijft zeuren na oplevering Het werk is klaar, de klant was tevreden. Maar een paar weken later is er ineens van alles niet goed. Of hij belt elke keer voor kleine vragen die hij eigenlijk zelf kan oplossen. **Wat werkt:** - Stel bij oplevering een eindcheck voor. Loop het samen door en vraag expliciet: "Is er nog iets wat je anders had verwacht?" - Leg het resultaat vast met foto's of een korte notitie. - Als er later klachten komen die niet met jouw werk te maken hebben, kun je vriendelijk maar duidelijk verwijzen naar wat je hebt opgeleverd. Bij terechte klachten is snelle actie de beste reactie. Zie ook: [Klant is ontevreden](/kennis/klantrelaties/ontevreden-klant). ## Wanneer stop je met een klant? Niet elke klantrelatie is het waard om voort te zetten. Signalen dat je beter kunt stoppen: - Je verliest meer tijd aan discussie dan aan het werk zelf - De klant respecteert jouw grenzen niet, ook na duidelijke communicatie - Je gaat met buikpijn naar de klus - De marge is zo laag dat het niet meer loont Een klant loslaten voelt soms als verlies. Maar de tijd en energie die je terugkrijgt, kun je steken in klanten die het wel waard zijn. **Hoe je stopt:** Je hoeft geen grote confrontatie te zoeken. Je kunt bij de volgende aanvraag simpelweg aangeven dat je vol zit, of een tarief noemen dat jij eerlijk vindt maar dat de klant waarschijnlijk niet accepteert. Dat is eerlijk en netjes. ## De rode draad: eerder ingrijpen De meeste problemen met moeilijke klanten ontstaan niet doordat de klant slecht is, maar doordat er te lang gewacht is met ingrijpen. Een kleine onduidelijkheid groeit uit tot een groot conflict als niemand hem benoemd. Zeg vroeg wat je ziet. Houd het zakelijk. Zoek geen ruzie, maar wees ook niet bang voor een direct gesprek. Duidelijkheid is vriendelijker dan vaagheid, ook als het in het moment ongemakkelijk voelt. ## Nee zeggen tegen een klant of opdracht URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/nee-zeggen-als-zzper Als ZZP'er ben je gewend om ja te zeggen. Opdrachten binnenhalen is je werk, dus je gaat er zelden vanuit dat weigeren een optie is. Maar nee zeggen is soms de slimste zet die je kunt doen. Dat geldt voor klussen die niet bij je passen, klanten die waarschijnlijk gedoe gaan geven en opdrachten waarbij je buikgevoel je iets probeert te vertellen. Het kost je op korte termijn omzet. Het bespaart je op lange termijn energie, tijd en soms ook hoofdpijn. ## Wanneer is nee zeggen slim? Er is geen universele regel, maar er zijn situaties waarbij je serieus moet nadenken: **De klant wil te veel voor te weinig.** Je merkt al in het eerste gesprek dat hij de prijs wil drukken, extra's wil zonder meerprijs en weinig begrip heeft voor hoe jouw werk in elkaar zit. Dat patroon verandert zelden. **De klus past niet bij je expertise.** Je kunt het misschien, maar het is niet jouw sterkste kant. Je gaat meer tijd kwijt dan begroot, en het resultaat wordt minder goed dan de klant verwacht. **De planning klopt niet.** De klant wil het morgen af, maar dat is alleen haalbaar als je alles andere laat liggen. Overhaaste klussen leiden vaak tot fouten en stress. **Het gevoel klopt niet.** Soms kun je het niet precies benoemen, maar je weet dat het gedoe gaat worden. Dat gevoel heeft een reden. Luister ernaar. **Je zit al vol.** Een klus aannemen terwijl je agenda al overstroomt, doet niemand een plezier. Je levert minder kwaliteit en je put jezelf uit. ## Hoe zeg je nee zonder de deur dicht te gooien? Nee zeggen hoeft niet definitief te zijn. Er zijn manieren om af te wijzen zonder de relatie te schaden. ### Wees direct maar vriendelijk Je hoeft je niet uitgebreid te verantwoorden. Een eerlijk, kort antwoord is genoeg: > Ik heb op dit moment helaas geen ruimte in mijn agenda voor deze klus. Ik wil je niet laten wachten. Dat is eerlijk. Je legt de nadruk op het praktische, niet op de klant als persoon. ### Verwijs door Als je een collega kent die de klus goed kan doen, zeg dat dan: > Dit ligt net buiten mijn specialisme, maar ik ken iemand die hier heel goed in is. Wil je dat ik zijn contactgegevens doorgeef? Dat is niet alleen vriendelijk, het bouwt ook goodwill op. Bij de klant en bij je collega. ### Stel een later moment voor Als het om planning gaat, kun je een alternatief bieden: > Ik kan dit pas over zes weken oppakken. Als je zo lang kunt wachten, hoor ik dat graag. Sommige klanten wachten liever dan dat ze een ander zoeken. Anderen hebben geen tijd en gaan verder. Beide uitkomsten zijn prima. ### Wees eerlijk over de prijs Soms is de beste manier van nee zeggen een eerlijke offerte. Als een klant met een te laag budget aankomt en je weet dat hij toch niet akkoord gaat met jouw prijs, maak dan gewoon een offerte voor wat het kost. Je zegt daarmee niet letterlijk nee, maar je geeft de klant de informatie die hij nodig heeft om een keuze te maken. Als hij kiest voor iemand anders, is dat geen probleem. ## Wat als de klant aandringt? Sommige mensen accepteren een nee niet direct. Ze bellen nog een keer, bieden meer betalen aan of proberen je op een andere manier over te halen. Houd je standpunt vast. Je hoeft je niet te verantwoorden, en je hoeft je ook niet schuldig te voelen. "Nee" is een volledige zin. Als je merkt dat je twijfelt na aandringen, vraag jezelf dan af: ben ik van gedachten veranderd omdat er nieuwe informatie is, of omdat ik de druk niet prettig vind? In het tweede geval: houd je nee. ## Nee zeggen tegen een vaste klant Dit voelt anders. Je hebt een relatie opgebouwd en je wilt die niet beschadigen. Toch kan het voorkomen dat een vaste klant een klus vraagt die je niet wilt doen. Wees dan extra zorgvuldig in hoe je het brengt: > Ik wil je graag helpen, maar deze specifieke klus is echt niet iets waar ik goed in ben. Ik wil je niet teleurstellen. Ik help je liever zoeken naar iemand die het wél goed doet. Dat toont betrokkenheid, ook als je de opdracht niet aanneemt. ## Wat kost een verkeerde ja? Het helpt om je voor te stellen wat er gebeurt als je toch ja zegt terwijl je dat eigenlijk niet wilt. - Je werkt met tegenzin, en dat heeft invloed op de kwaliteit. - Je laat een betere klus liggen omdat je agenda vol zit. - Je raakt uitgeput, en dat merk je in je andere werk. - Als het fout loopt, kost het je tijd, geld en reputatie. Een nee op het juiste moment is goedkoper dan een ja die je later duur staat. ## Checklist: wanneer overweeg je nee te zeggen? - [ ] De prijs is onder jouw minimumtarief en er is geen beweging - [ ] De klant lijkt weinig vertrouwen te hebben in jouw aanpak - [ ] De klus valt buiten jouw expertise - [ ] De planning is onrealistisch - [ ] Je agenda zit al vol - [ ] Je buikgevoel zegt dat het gedoe wordt Nee zeggen is een vaardigheid. Hoe meer je het doet, hoe makkelijker het wordt. En hoe selectiever je bent, hoe meer energie je overhoudt voor de klussen die er echt toe doen. ## Klant is ontevreden: hoe los je het op? URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/ontevreden-klant Je krijgt een berichtje. De klant is niet blij. Misschien heeft hij een lijst met punten. Misschien is het toon al fel. Of hij is rustig maar duidelijk teleurgesteld. Het eerste wat je voelt, is waarschijnlijk een mix van frustratie en defensiviteit. Dat is menselijk. Maar hoe je de volgende vijf minuten reageert, bepaalt voor een groot deel hoe dit afloopt. ## Stap 1: Luister eerst, reageer daarna Lees of luister naar de klacht volledig voordat je reageert. Niet ter voorbereiding van je weerwoord, maar om te begrijpen wat hij precies bedoelt. Soms is een klacht duidelijk: er zit een verfstreep op de vloer. Soms is het vager: "het ziet er niet zo mooi uit als ik had verwacht." Bij vage klachten is de eerste vraag die je stelt: "Kun je me laten zien wat je bedoelt?" Dat is geen gevecht. Dat is informatie verzamelen. ## Stap 2: Erken de ervaring Je hoeft het niet eens te zijn met de klant om zijn ervaring te erkennen. Er is een verschil tussen: > Ik vind dat ik goed werk heb geleverd. en > Ik snap dat je teleurgesteld bent. Dat wil ik graag goed maken. De tweede reactie ontwapt. De klant wil gehoord worden voordat hij open staat voor een oplossing. Dit geldt ook als jij denkt dat de klant ongelijk heeft. Erkenning is geen schulderkenning. Het is een menselijke reactie die de spanning verlaagt. ## Stap 3: Beoordeel of de klacht terecht is Na het luisteren: kijk eerlijk naar wat er is gezegd. **De klacht is terecht.** Iets is niet goed gegaan. Dan is de oplossing simpel: herstel het zo snel mogelijk. Dat kost je soms tijd, soms materiaal, soms allebei. Maar een snel en goed herstel wordt vaker onthouden dan de oorspronkelijke fout. **De klacht is deels terecht.** Misschien heb jij een deel goed gedaan en een deel minder. Wees eerlijk daarover. Herstel wat jouw verantwoordelijkheid is. **De klacht is niet terecht.** De klant verwachtte iets wat buiten de afgesproken scope viel. Verwijs rustig terug naar de offerte. Toon concreet aan wat er is afgesproken. ## Stap 4: Kom met een concrete oplossing Zeg niet: "Ik ga er naar kijken." Zeg: "Ik kom woensdag langs om dit te herstellen." Concreet en snel. Dat geeft de klant het gevoel dat je de situatie serieus neemt. Als je niet direct kunt herstellen, leg dan uit waarom en geef een alternatieve datum. Geen vage beloften. ## Wat als je het er niet mee eens bent? Soms heeft een klant echt ongelijk. Hij klaagt over iets wat buiten de afspraak valt, of iets wat geen gebrek is maar een kwestie van smaak. Dan kun je dat rustig en feitelijk aangeven: > Ik begrijp dat je dit anders had verwacht. In de offerte hebben we afgesproken dat de kozijnen niet meegenomen worden. Ik heb dat ook aangegeven bij de start van de klus. Blijf kalm. Verwijs naar feiten, niet naar gevoel. Bied eventueel aan het extra te doen tegen bijbetaling. Als de klant boos blijft terwijl jij aantoonbaar het goede hebt geleverd, is er een grens aan wat je kunt doen. Je kunt een gesprek niet forceren. ## Na de oplossing: volg op Als je iets hersteld hebt, stuur dan een dag of twee later een kort berichtje: > Alles naar wens zo? Ik hoop dat het er nu goed uitziet. Dat kost je twee minuten. En het laat zien dat je niet klaar bent zodra het probleem technisch is opgelost. Je geeft om het eindresultaat voor de klant. Veel klanten die een slechte ervaring hadden maar goed behandeld werden, worden trouwe klanten. De herstelervaring blijft soms beter hangen dan als er nooit iets was misgegaan. ## Samenvatting - Luister volledig voor je reageert - Erken de ervaring, ook als je het er niet mee eens bent - Beoordeel eerlijk of de klacht terecht is - Kom met een concrete oplossing en een datum - Volg op na het herstel Een klacht is geen ramp. Het is een moment om te laten zien hoe je omgaat met moeilijke situaties. Dat is minstens zo waardevol als het werk zelf. ## Het oplevergesprek: zo rond je een klus professioneel af URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/oplevergesprek-voeren Je legt je gereedschap neer en de klus zit erop. De neiging is groot om snel op te ruimen en naar huis te gaan. Maar wie dat doet, mist een kans. Een goed oplevergesprek kost je tien minuten en kan je veel ellende besparen. ## Waarom een oplevergesprek belangrijk is Klachten achteraf zijn bijna altijd duurder dan een gesprek vooraf. Als je de klant twee weken later belt over iets wat hij al lang zag zitten, is de irritatie groter. De klant vraagt zich af waarom je er niet eerder over sprak. Bij een oplevergesprek loop je het werk samen door. Je laat de klant zelf zien en ervaren wat er is gedaan. Dat geeft hem de kans om vragen te stellen en opmerkingen te maken terwijl jij er nog bent. Dat is prettig voor hem, en het beschermt jou. ## Wanneer voer je het gesprek? Doe het op de laatste dag van de klus, als het werk klaar is maar je er nog bent. Niet via een berichtje achteraf. Niet op de factuur. Maar fysiek, ter plekke. Is de klant niet aanwezig op de laatste dag? Plan dan een kort moment om samen door te lopen. Vijf tot tien minuten is genoeg. Je vraagt het al bij de offerte of afspraak: "Kun je er even bij zijn als we klaar zijn?" ## Hoe voer je het gesprek? ### Stap 1: Loop het werk door Begin praktisch. Neem de klant mee langs het opgeleverde werk. Wijs aan wat je hebt gedaan, welke keuzes je hebt gemaakt en wat er eventueel is afgeweken van de planning. Zeg niet alleen wat er goed is gegaan. Als er iets was waarmee je worstelde, benoem je dat ook. Transparantie bouwt vertrouwen. ### Stap 2: Stel de vraag Na de rondgang stel je de vraag die de meeste vakmensen overslaan: > Is dit wat je verwachtte? Is er nog iets wat je anders had gezien? Die vraag voelt kwetsbaar. Maar hij is belangrijk. De klant krijgt de ruimte om iets te zeggen zonder dat hij zelf een discussie hoeft te beginnen. Als er iets is, hoor je het nu. Dan kun je het oplossen, uitleggen of afstemmen. Niet via een mailtje drie weken later. ### Stap 3: Geef aanwijzingen voor gebruik of onderhoud Dit slaan veel vakmensen over, maar klanten waarderen het enorm. Vertel wat de klant moet weten om het werk goed te houden. Voorbeelden: - "De vernis is nu droog, maar geef het nog een week voor je er meubels tegenaan zet." - "Dit kraan heeft jaarlijks een kleine onderhoudsbeurt nodig. Ik help je daar graag bij." - "De grond heeft de komende weken extra water nodig." Die aanwijzingen zorgen dat het werk langer goed blijft. Dat is goed voor de klant en goed voor jouw reputatie. ## Wat je ook kunt doen: een opleverbon Bij grotere klussen is een opleverbon handig. De klant tekent dat hij het werk heeft gezien en akkoord gaat. Dat geeft duidelijkheid aan beide kanten. Je kunt dit simpel houden: een A4'tje of een berichtje via WhatsApp met "Klus opgeleverd, akkoord?" en de klant bevestigt. Niet veel gedoe, maar wel zwart op wit. ## Na het gesprek: vraag een review De klant is tevreden. Dit is het moment om een review te vragen. Niet via een automatisch mailtje. Maar gewoon direct: > Als je blij bent met het werk, zou ik het fijn vinden als je een review achterlaat op Google. Dat helpt me aan nieuwe klanten. Is dat iets voor je? De meeste mensen zeggen ja. Ze doen het niet altijd, maar de kans is veel groter als je het live vraagt dan als je het achteraf per mail vraagt. Zie ook: [Reviews vragen als vakman](/kennis/klantrelaties/review-vragen) ## Checklist oplevergesprek | Stap | Klaar? | |---|---| | Werk doorlopen samen met klant | | | Vragen of het klopt met de verwachting | | | Toelichting geven op keuzes of afwijkingen | | | Gebruiks- of onderhoudsadvies gegeven | | | Opleverbon of bevestiging (bij grotere klus) | | | Review gevraagd | | ## Samenvatting - Een oplevergesprek duurt tien minuten en voorkomt veel klachten achteraf - Loop het werk samen door en stel de verwachtingsvraag - Geef aanwijzingen voor gebruik en onderhoud - Vraag direct om een review als de klant tevreden is - Wie dit standaard doet, bouwt een betere reputatie op ## Reviews vragen aan klanten: hoe en wanneer? URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/review-vragen Mensen zoeken online naar een vakman en lezen dan de reviews. Vijf goede beoordelingen op Google zijn soms doorslaggevender dan een professionele website. Toch schrijven de meeste tevreden klanten geen review. Niet omdat ze niet tevreden zijn, maar omdat ze er gewoon niet aan denken. Of omdat ze niet weten hoe. Het enige wat jij hoeft te doen, is het vragen. ## Wanneer vraag je om een review? Timing maakt het verschil. Een klant vraagt om een beoordeling op het juiste moment voelt heel anders dan een verzoek na een maand stilte. **Het beste moment:** vlak na de oplevering, als de klant zichtbaar tevreden is. Je bent er nog. Het werk is vers. De ervaring is positief. Dat kan zijn: - Aan het eind van de klus zelf ("Ik stuur je straks een linkje als je vijf minuten hebt") - Per mail een dag of twee na afronding - In je factuurmail, als je die toch al stuurt Wacht je te lang, dan vervaagt de herinnering. Dan kost het de klant meer moeite om iets te schrijven. ## Hoe vraag je het? Direct en makkelijk. Hoe minder moeite de klant hoeft te doen, hoe groter de kans dat hij het ook doet. **Wat werkt goed:** - Geef een directe link naar je Google-profiel of andere reviewpagina - Zeg kort wat je vraagt en waarom het helpt - Maak het vrijblijvend, niet dwingend **Voorbeeld:** > Fijn dat alles naar wens is. Als je een momentje hebt, zou ik het heel fijn vinden als je een review achterlaat op Google. Dat helpt anderen om me te vinden. Hier is de directe link: [link] Dat is alles. Geen ellenlange mail, geen formeel verzoek. ## Waar vraag je om een review? **Google** is het meest waardevol. Reviews op Google zijn zichtbaar in zoekresultaten en op Google Maps. Ze helpen directe vindbaarheid. Andere opties: - **Facebook** - Handig als je klanten via Facebook binnenkrijgt - **Trustpilot** of **Bol.com** - Alleen relevant in bepaalde branches - **Je eigen website** - Minder autoriteit maar jij beheert ze zelf Begin met Google. Eén platform goed bijhouden is beter dan vier platforms half. ## Wat als een klant geen review schrijft? Niet iedereen reageert op het eerste verzoek. Een vriendelijke herinnering na een week is prima. Meer dan één herinnering wordt opdringerig. Stuur je berichtje, wacht even, en als er niets komt dan is het goed. Niet elke klant schrijft reviews. Dat zegt niets over hun tevredenheid. ## Wat doe je met negatieve reviews? Je kunt een negatieve review niet voorkomen. Wat je wel kunt controleren, is hoe je reageert. **Reageer altijd.** Een professionele reactie op een negatieve review laat zien dat je serieus bent. Potentiële klanten lezen die reactie. Wat je reactie doet: - Erken de ervaring van de klant - Leg kort uit wat er speelde als dat relevant is - Nodig uit voor een gesprek als dat past Wat je reactie niet doet: - In verdediging gaan - De klant aanvallen - De schuld afschuiven Een goed beantwoorde negatieve review kan meer vertrouwen wekken dan tien positieve reviews zonder reactie. ## Snel overzicht | Moment | Wat je doet | |---|---| | Bij oplevering | Noem dat je een review op prijs stelt | | 1-2 dagen later | Stuur een mail met directe link | | Na een week | Eventueel één herinnering | | Bij negatieve review | Reageer rustig en professioneel | Reviews komen niet vanzelf. Maar ze zijn ook niet moeilijk om te krijgen. Je hoeft het alleen te vragen, op het juiste moment, met een directe link. ## Samenwerken met andere ZZP'ers: afspraken vastleggen URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/samenwerken-zzp-afspraken Je bent ZZP'er en een klus is te groot voor één persoon. Je belt een collega, je spreekt wat af, en je gaat aan de slag. Dat gaat vaak goed. Maar soms loopt het toch mis, meestal omdat iets niet duidelijk was afgesproken. Samenwerking tussen ZZP'ers is waardevol. Je kunt grotere opdrachten aannemen, je klant beter bedienen en elkaars kennis gebruiken. Maar hoe informeler de samenwerking, hoe groter de kans op misverstanden. ## Het verschil tussen partner en onderaannemer Voordat je afspraken maakt, is het goed om te bepalen hoe je samenwerkt. **Als partners:** Jullie zijn allebei gelijkwaardig. Jullie bieden samen aan, delen de verantwoordelijkheid en verrekenen het geld onderling. De klant weet dat er twee personen werken. **Als hoofdaannemer en onderaannemer:** Jij hebt de klant, jij bent het aanspreekpunt. Je collega werkt voor jou en factureert aan jou. De klant heeft in principe alleen met jou te maken. Dit onderscheid bepaalt hoe je de offerte opstelt, wie aansprakelijk is en hoe het geld loopt. Zorg dat jullie dit van tevoren afstemmen, ook al is het een informele samenwerking. Zie ook: [Onderaannemer inhuren](/kennis/groeien/onderaannemer-inhuren) ## Wat je schriftelijk vastlegt Een mondelinge afspraak werkt prima zolang alles goed gaat. Zodra er iets misgaat, wil je iets op papier hebben. Je hoeft geen advocaat in te schakelen. Een simpele mail of berichtje met de kernafspraken is al veel waard. Leg in ieder geval dit vast: ### Taakverdeling Wie doet wat precies? Wees concreet. "Jij doet de elektra" is minder duidelijk dan "Jij verzorgt de groepenkast en alle stopcontacten op de begane grond." ### Tijdsplanning Wanneer is wie aanwezig? Zijn er afhankelijkheden? Als jij klaar moet zijn voordat je collega kan beginnen, staat dat expliciet in de planning. ### Vergoeding Wat betaal je aan je collega, of wat krijg jij van hem? Inclusief of exclusief BTW? Wanneer wordt de factuur verwacht? ### Aansprakelijkheid Als er iets fout gaat bij het deel van je collega, wie is dan verantwoordelijk richting de klant? Dit is een ongemakkelijk gesprek, maar beter van tevoren dan achteraf. ### Communicatie met de klant Mag je collega direct contact hebben met de klant? Of loopt alles via jou? Dit is vooral belangrijk als je de hoofdaannemer bent. ## Voorbeeld: eenvoudige samenwerkingsmail Je hoeft dit niet formeel op te stellen. Een bevestigingsmail na een gesprek is voldoende: > Hoi [naam], ter bevestiging van ons gesprek van gisteren: > > Jij verzorgt [omschrijving werk], op [datum]. Je factureert €[bedrag] excl. BTW aan mij, uiterlijk [datum]. Contact met de klant loopt via mij, tenzij ik je er zelf bij vraag. > > Klopt dit? Zo'n mail kost je twee minuten en voorkomt veel discussie later. ## Financiële afspraken: wat gaat er mis? Het meeste gedoe bij ZZP-samenwerking zit in het geld. Een paar veelvoorkomende situaties: **De klant betaalt jou laat, maar je collega wil al betaald worden.** Spreek af of je collega wacht tot jij betaald bent, of dat jij het risico draagt en hem eerder betaalt. **Het werk valt meer tegen dan verwacht.** Wie draait op voor de meerkosten? De klant, jij, of jullie samen? **De kwaliteit van het werk van je collega valt tegen.** Jij hebt de klant beloofd wat er zou worden geleverd. Jij bent aanspreekpunt. Wat doe je dan? Dit zijn geen hypothetische problemen. Ze komen voor. Het helpt om er van tevoren even bij stil te staan. ## BTW en administratie Als je collega jou factureert, boek je dat als inkoopkosten. Je trekt de BTW af als je BTW-plichtig bent. Jij factureert de klant voor het totale bedrag inclusief jouw marge. Laat je collega bij voorkeur een factuur sturen, ook als het een kleine klus is. Mondelinge afspraken over geld zijn moeilijk te verantwoorden bij een controle. ## Wanneer gaat het goed? Goede samenwerking tussen ZZP'ers heeft een paar kenmerken: - [ ] Je kent elkaars werkwijze en kwaliteitsniveau - [ ] Afspraken zijn kort en schriftelijk bevestigd - [ ] Rollen zijn duidelijk: wie is aanspreekpunt voor de klant? - [ ] Financiële afspraken zijn concreet, inclusief betaaltermijnen - [ ] Jullie hebben het gehad over wat er gebeurt als iets misgaat Als je samenwerkt met iemand die je goed kent en vertrouwt, hoeft dit niet formeel te zijn. Maar een korte bevestiging kost niets en geeft later rust. ## Samenwerken en de klant De klant hoeft niet alles te weten over jullie interne afspraken. Wat hij wel wil weten: wie hij aanspreekt als er iets is. Zorg dat dat duidelijk is. Als de klant merkt dat twee ZZP'ers elkaar tegenspreken of niet goed communiceren, verliest hij vertrouwen. In jou, en in de klus. Eén aanspreekpunt voorkomt dat. Samenwerken is een goede manier om te groeien zonder personeel. Het werkt het best als je duidelijk bent vooraf, ook als het een beetje ongemakkelijk voelt om dat gesprek te voeren. ## Upselling als vakman: extra diensten aanbieden URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/upselling-vakmensen Je bent klaar met de klus. De klant is tevreden. Je pakt je spullen in en rijdt weg. Maar terwijl je reed, zag je dat de kozijnen ook aan een verfbeurt toe zijn. Of dat het dakkapel lekke voegen heeft. Of dat de keukenapparatuur al oud is. De klant weet dit misschien niet. Of hij weet het wel, maar denkt er op dit moment niet aan. Jij hebt de expertise om het te zien. Dat is waardevol. ## Upselling is geen trucje In de wereld van verkooptrainingen klinkt "upselling" als een manipulatietechniek. Bij een vakman is het iets anders: je signaleert iets wat de klant waarschijnlijk wil weten, en je vraagt of hij er iets mee wil. Dat voelt voor de klant niet opdringerig, mits je het goed brengt. Het voelt waardevol als jij iets opmerkt wat hij zelf had gemist. Het enige wat je doet: je kijkt met een professionele blik en je deelt wat je ziet. ## Drie momenten om iets extra's te noemen ### Tijdens de offertegesprek Bij het opmeten of de intake zie je meteen de staat van de ruimte. Dit is een goed moment om iets te noemen: > Ik zie dat de keukenmuur ook wat scheuren heeft. Wil je dat ik daar een post voor toevoeg? Geen druk. Gewoon de vraag stellen. ### Bij de oplevering Je loopt het werk door met de klant. Je ziet iets wat jij kunt oplossen: > Je vloer ziet er goed uit. Ik zie wel dat de plinten wat versleten zijn. Als je dat een keer wilt aanpakken, kan ik daar ook iets voor doen. De klant hoeft het niet te willen. Maar hij is blij dat jij het signaleert. ### In een aanvullende offerte Na de klus stuur je de factuur en voeg je optioneel een post toe: > Ik heb ook een optionele post toegevoegd voor de buitenkozijnen. Die zijn aan vervanging toe. Geheel vrijblijvend. Een aparte optionele post in de offerte is minder opdringerig dan een mondeling verkoopgesprek. De klant beslist zelf. ## Hoe je het niet moet brengen Een paar dingen die snel slecht landen: - Je noemt vijf extra dingen tegelijk (voelt als een verkooppraatje) - Je benadrukt dat het dringend is terwijl het dat niet is - Je stuurt een week later een mail met een lijstje extra werkzaamheden - Je noemt het als de klant net een hoge factuur heeft gekregen Timing en toon bepalen alles. Eén relevante suggestie, op het juiste moment, neutraal gebracht. ## Meerdere opties in je offerte Een andere vorm van upselling is de meerkeuzeofferte. Je biedt twee of drie varianten aan, van basis tot compleet. Dat kan zijn: - Standaard: één laag verf - Premium: twee lagen verf plus grondlaag - Compleet: twee lagen, grondlaag, en kozijnen meenemen De klant kiest zelf wat past bij zijn budget. Jij laat zien wat mogelijk is. In DoneQuote voeg je eenvoudig meerdere opties toe aan een offerte. De klant ziet ze direct naast elkaar en kan kiezen. ## Samenvatting - Upselling als vakman is signaleren, niet pushen - Noem één relevante suggestie op een goed moment - Gebruik opties in je offerte voor meer keuze zonder druk - De klant beslist altijd zelf Jij bent de expert. De klant betaalt voor die expertise. Als jij iets ziet wat hij kan verbeteren, is het nuttig om dat te zeggen. ## Vertrouwen opbouwen met een nieuwe klant URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/vertrouwen-opbouwen-klant Een nieuwe klant die jou belt, weet eigenlijk niets over je. Hij heeft misschien je naam gehoord via een kennis of gevonden via Google. Maar hij kent je werk niet. Hij weet niet of je betrouwbaar bent. Hij weet niet of je doet wat je belooft. Vertrouwen is geen vanzelfsprekendheid. Je bouwt het op, stap voor stap. ## Wat een klant eigenlijk wil weten Achter elke offerteaanvraag zitten eigenlijk een paar simpele vragen: - Komt deze persoon zijn afspraken na? - Is hij eerlijk over prijs en planning? - Weet hij wat hij doet? - Als er iets misgaat, lost hij het op? Die vragen stelt de klant niet hardop. Maar ze spelen wel mee bij elke stap van het proces. Jij beantwoordt ze niet met woorden, maar met gedrag. ## Stap 1: Reageer snel De eerste indruk begint al bij je reactietijd. Een klant die je belt of mailt, is al een beetje zenuwachtig. Hij weet niet of je terugbelt. Hij weet niet of je beschikbaar bent. Als jij binnen een paar uur reageert, stelt dat gerust. Niet morgen, niet over drie dagen. Dezelfde dag. Je hoeft de klus dan nog niet te hebben besproken. Een korte bevestiging is al genoeg: > Hoi, ik heb je bericht ontvangen. Ik bel je morgenochtend terug voor een afspraak. Dat is professioneel, en het stelt de klant meteen gerust. ## Stap 2: Stel goede vragen bij de intake Wie de juiste vragen stelt, laat zien dat hij begrijpt wat de klant nodig heeft. Dat wekt vertrouwen. Slechte intakevraag: "Wat wil je?" Goede intakevragen: - "Wat is er nu aan de hand, en wat wil je bereiken?" - "Wanneer moet het klaar zijn?" - "Zijn er dingen waar ik rekening mee moet houden?" - "Heb je eerder iemand gehad voor dit soort werk?" Die laatste vraag geeft je informatie. Misschien had de klant een slechte ervaring. Dan weet je wat hij verwacht van jou. ## Stap 3: Stuur een duidelijke offerte Een professionele offerte is een vertrouwenssignaal. De klant denkt: deze persoon is georganiseerd. Hij weet wat hij doet. Hij neemt me serieus. Wat een offerte professioneel maakt: - Naam en gegevens van de klant kloppen - Beschrijving is concreet en begrijpelijk - Prijs is gespecificeerd, niet één bedrag - Geldigheid en betalingsvoorwaarden staan erbij - Hij ziet er netjes uit Je hoeft niet uren bezig te zijn. Met DoneQuote stel je in een paar minuten een volledige offerte samen die er goed uitziet. De klant kan hem digitaal accorderen en heeft direct een kopie. Zie ook: [Offerte schrijven gids](/kennis/offertes/offerte-schrijven-gids) ## Stap 4: Doe wat je zegt Dit klinkt simpel. Maar het is de meest onderschatte factor in vertrouwen. Zeg je dat je maandag begint? Begin dan maandag. Zeg je dat je om negen uur komt? Kom dan om negen uur, of bel als je later bent. Zeg je dat de klus drie dagen duurt? Geef een update als dat verandert. Kleine beloften bijhouden bouwt snel vertrouwen op. Kleine beloften schenden doet het omgekeerde. ## Stap 5: Communiceer tijdens de klus Veel vakmensen communiceren pas als er iets misgaat of als de klus klaar is. Dat is een gemiste kans. Een korte update halverwege doet wonderen: > We zijn goed op schema. Morgen zijn we klaar met de eerste laag. Of: "We kwamen een onverwacht probleem tegen, maar ik heb het al opgelost. Meer details vrijdag." De klant hoeft niets te doen met die update. Maar hij weet dat je bezig bent en dat je hem informeert. Dat is geruststellend. ## Wat reviews voor je doen Voor nieuwe klanten zijn reviews van anderen het sterkste vertrouwenssignaal dat er is. Ze kennen je niet, maar iemand anders wel. En die zegt dat het goed was. Zorg dat je reviews hebt op Google. Vraag ze actief na elke geslaagde klus. Een klant die twijfelt zoekt bijna altijd even online. Wat hij dan vindt, bepaalt mede of hij kiest. Zie ook: [Reviews vragen als vakman](/kennis/klantrelaties/review-vragen) ## Voor de klant: vertrouwen werkt ook andersom Als vakman bouw jij vertrouwen op bij de klant. Maar de klant probeert ook te beoordelen of hij op jou kan rekenen. Dat is begrijpelijk. Hij laat een vreemde toe in zijn huis en betaalt een flink bedrag. Empathie helpt. Zie het niet als onzekerheid of wantrouwen, maar als een normaal onderdeel van een nieuwe relatie. Geef hem de ruimte om vragen te stellen. Reageer geduldig. Dat lost de spanning sneller op dan alle andere dingen. ## Samenvatting - Reageer snel op nieuwe aanvragen, dat stelt meteen gerust - Stel goede vragen bij de intake om te laten zien dat je begrijpt wat de klant wil - Stuur een nette, gespecificeerde offerte die er professioneel uitziet - Kom je afspraken na, ook de kleine - Communiceer kort tijdens de klus, niet alleen bij problemen - Reviews van anderen zijn voor nieuwe klanten het sterkste bewijs ## Verwachtingen managen bij een klus URL: https://donequote.com/nl/kennis/klantrelaties/verwachtingen-managen Je hebt een mooi stuk werk geleverd. Maar de klant is teleurgesteld. Niet omdat het slecht is, maar omdat hij iets anders in zijn hoofd had. Dit is een van de meest frustrerende situaties in het vak. En het is bijna altijd te voorkomen. ## Hoe verwachtingen ontstaan Een klant vraagt je om de keuken te schilderen. Jij denkt aan één laag, hij denkt aan twee lagen. Jij denkt aan de muren, hij denkt aan de muren en het plafond. Jij denkt dat je maandag begint, hij denkt dat je woensdag klaar bent. Die verschil in beeld ontstaat niet doordat een van de twee slecht luistert. Het ontstaat doordat je allebei vanuit je eigen kader redeneert. Jij kent de klus. Hij kent zijn huis en zijn wensen. Goede communicatie overbrugt dat verschil voordat er problemen ontstaan. ## Voor de start: wees concreet in de offerte De offerte is het moment om verwachtingen te aligneren. Hoe concreter je beschrijft wat je doet en oplevert, hoe kleiner de kans op teleurstelling. Wat helpt: - Schrijf wat je doet EN wat je niet doet - Geef een realistische tijdsinschatting - Benoem materiaalgebruik als dat relevant is - Vermeld eventuele risico's die de planning kunnen beïnvloeden **Voorbeeld van vaag:** "Schilderwerk keuken inclusief materiaal." **Voorbeeld van concreet:** "Twee lagen verf op keuken muren en plafond (ca. 28m2). Deuren en kozijnen niet inbegrepen. Kleur in overleg. Uitvoering woensdag en donderdag." De klant leest die beschrijving en weet precies wat hij koopt. Dat is prettig voor hem, en het beschermt jou. ## Tijdens de klus: geef updates bij veranderingen Soms loopt iets anders dan gepland. Er zit een vochtplek onder de verf. De kleur valt in de praktijk anders uit dan op het staal. De klus duurt een dag langer. Vertel het zodra je het weet. Niet achteraf, niet op de factuur, maar direct. Een klant die een update krijgt voordat hij een probleem ontdekt, reageert bijna altijd redelijk. Een klant die het ontdekt zonder dat jij iets had gezegd, verliest vertrouwen. Dat verschil zit niet in de inhoud van het nieuws, maar in hoe en wanneer je het brengt. Je hoeft het niet groot te maken: > Ik zag dat er een kleine vochtplek zit op de muur. Die heb ik behandeld, maar ik wilde even laten weten. Als dat terugkomt, is er waarschijnlijk een andere oorzaak. Kort, informatief, geen paniek. ## Bij oplevering: stel de verwachtingsvraag Een klus is pas echt afgerond als je weet hoe de klant het ervaart. Niet pas als hij twee weken later belt met een opmerking. Loop bij de oplevering kort door het werk en stel de vraag: > Is dit wat je verwachtte? Is er nog iets wat je anders had gezien? Die vraag voelt misschien kwetsbaar. Maar hij geeft de klant de ruimte om iets te zeggen terwijl jij er nog bent. En als er iets niet klopt, los je dat dan op. Niet via mail, niet via een discussie achteraf. ## Wat de klant wil weten Probeer je even te verplaatsen in de klant. Hij besteedt werk uit dat hij zelf niet kan of wil doen. Hij heeft al betaald of staat op het punt te betalen. Wat hij eigenlijk wil weten: - Wanneer is het klaar? - Klopt het met wat we hebben afgesproken? - Moet ik ergens op letten achteraf? - Als er iets niet goed is, wordt het opgelost? Als jij die vragen beantwoordt zonder dat hij ze hoeft te stellen, voelt de klant zich gezien. Dat is geen flauwe klantvriendelijkheid. Dat is professioneel werken. ## Een heldere offerte als fundament Verwachtingen managen begint bij de offerte. In DoneQuote kun je per post in de offerte een toelichting toevoegen. Dat maakt het makkelijker om precies te beschrijven wat je levert, zonder lange brieven te schrijven. Zo heeft de klant bij het akkoord geven alles zwart op wit. En jij ook. ## Samenvatting - De meeste klachten komen door een verschil in verwachting, niet door slecht werk - Schrijf in de offerte wat je doet EN wat je niet doet - Geef updates zodra er iets verandert, niet achteraf - Stel bij oplevering de verwachtingsvraag - Een klant die zich gehoord voelt, is een tevreden klant # Groeien als ZZP'er ## Tijd besparen met automatisering als ZZP'er URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/automatisering-zzper Als ZZP'er doe je alles zelf. Je maakt offertes, plant afspraken, rijdt naar klanten, doet de klus, schrijft facturen, doet de administratie, haalt betaald achteraan. Dat is veel. Te veel om altijd handmatig te doen. Automatisering klinkt groots, maar het begint klein. Eén taak die je niet meer zelf hoeft te doen, is al winst. ## Waar gaat je tijd echt naartoe? Voordat je iets automatiseert, is het goed om te kijken waar je de meeste tijd aan kwijt bent buiten het eigenlijke werk. Voor de meeste ZZP'ers zijn dat: - **Offertes maken** - Van beschrijving naar nette offerte kost tijd - **Facturatie** - Facturen aanmaken, versturen, betaling controleren - **Afspraken plannen** - Heen en weer mailen om een tijdstip te prikken - **Klantcommunicatie** - Reageren op vragen, bevestigingen sturen - **Belastingadministratie** - Bonnetjes bewaren, btw bijhouden Niet elke taak is even makkelijk te automatiseren. Maar de meeste zijn te versnellen. ## Offertes: van uren naar minuten Een goede offerte schrijven kost normaal een half uur tot een uur. Dat lijkt niet veel, maar bij tien offertes per maand is dat al vier tot tien uur. Wat helpt: - **Vaste templates** - Eén basisopmaak die je steeds hergebruikt - **Servicecatalogus** - Vaste posten met beschrijving en prijs die je aanklikt - **AI-assistentie** - Beschrijf de klus in een paar woorden en laat de AI de posten opstellen DoneQuote is gebouwd voor precies dit. Je voegt je diensten en tarieven eenmalig toe. Bij een nieuwe offerte kies je de posten, de AI helpt je met toelichting en samenvatting, en de offerte staat klaar voor verzending. Dat scheelt elke keer een flinke hoeveelheid tijd. ## Facturatie: automatisch of gestructureerd Voor facturatie zijn verschillende tools beschikbaar. De populairste voor ZZP'ers in Nederland: - **Moneybird** - Eenvoudig, overzichtelijk, koppelt aan btw-aangifte - **E-Boekhouden** - Wat uitgebreider, populair bij wat grotere bedrijven - **Twinfield** - Meer gericht op bedrijven met een boekhouder Wat je minimaal wilt: automatische herinneringen bij niet-betaalde facturen. Je hoeft dan niet zelf bij te houden wie nog niet heeft betaald. ## Afspraken plannen Heen en weer mailen om een afspraak in te plannen is een van de makkelijkste dingen om te automatiseren. Tools zoals **Calendly** of **YouCanBookMe** laten een klant direct in jouw agenda een tijdslot kiezen. Jij stelt in wanneer je beschikbaar bent. De klant kiest zelf. Geen heen en weer. Dit werkt goed als je regelmatig kennismakingsgesprekken of opmeetafspraken hebt. ## Communicatie: standaardberichten slim inzetten Je stuurt veel vergelijkbare berichten. Bevestiging van een afspraak, follow-up na een offerte, herinnering voor betaling. Maak een paar standaardberichten aan die je snel aanpast per klant. Dat is geen copy-paste die voelt als spam. Het is een sjabloon dat je personifieert met naam en specifieke details. Veel mail- en sms-apps laten je templates opslaan. Dat kost je vijf minuten instellen en bespaart je daarna elke keer een paar minuten. ## Administratie: bonnetjes en btw Bonnetjes bewaren is een klus die veel ZZP'ers uitstellen. Met een app als **Dext** of **Klippa** maak je een foto van je bon en die wordt automatisch verwerkt in je boekhouding. Voor btw-aangifte: als je een boekhoudpakket gebruikt dat je inkomsten en uitgaven bijhoudt, is de aangifte grotendeels al voorbereid. Je boekhouder of jijzelf hoeft alleen te controleren. ## Wat je niet moet automatiseren Niet alles is geschikt. Persoonlijk contact met klanten, beoordelen of een klus bij je past, onderhandelen over prijs: dat doe je zelf. Automatisering is voor het saaie en repetitieve, niet voor het werk dat aandacht vraagt. ## Aan de slag: één ding tegelijk Automatisering invoeren kost ook tijd. Begin met de taak die je het meeste tijd kost of het meeste frustratie geeft. Dat is vaak het offerteproces. Als je dat versnelt, win je meteen bij elke nieuwe klus tijd terug. ## Samenvatting - Offertes maken, facturatie en afspraken plannen zijn goed te automatiseren - DoneQuote versnelt het offerteproces met AI en een vaste servicecatalogus - Moneybird of soortgelijke tools automatiseren factuurherinneringen - Calendly neemt heen-en-weer-mailen weg bij het plannen van afspraken - Begin met één taak en bouw van daaruit verder Elke uur dat je bespaart op administratie, is een uur dat je besteedt aan werk of aan jezelf. ## Boekhouder of zelf doen? URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/boekhouder-of-zelf-doen Veel ZZP'ers beginnen met zelf boekhouden. Het lijkt eenvoudig en het bespaart geld. Een tijdje gaat dat goed. Dan wordt de administratie ingewikkelder, de belastingaangifte spannender, en je vraagt je af: is het nog verstandig om dit zelf te doen? Dit is hoe je die afweging maakt. ## Wat doet een boekhouder voor je? Een boekhouder houdt je financiële administratie bij. Dat kan veel of weinig zijn, afhankelijk van wat je afspreekt. Meest voorkomende taken: - Btw-aangifte (per kwartaal of maand) - Jaarrekening opstellen - Inkomstenbelastingaangifte - Salarisadministratie (als je personeel hebt) - Advies bij financiële beslissingen Sommige boekhouders doen ook de dagelijkse verwerking van facturen en bonnetjes. Anderen pakken alleen de kwartaal- en jaaraangifte op. ## Wat kost een boekhouder? De prijs verschilt sterk. Een grove indicatie voor een eenvoudige eenmanszaak: - **Basispakket** (btw + jaarrekening): 50 tot 150 euro per maand - **Volledig pakket** (inclusief dagelijkse verwerking): 150 tot 400 euro per maand - **Per uur**: 60 tot 120 euro per uur, afhankelijk van kantoor en regio Dat klinkt als veel geld. Maar vergelijk het met de tijd die jij eraan kwijt bent. ## Wanneer loont een boekhouder? Een vuistregel: als je per uur meer kunt verdienen dan een boekhouder kost, loont uitbesteden. Ben jij 50 euro per uur waard en kost een boekhouder 80 euro per maand? Dan moet je er minder dan anderhalf uur per maand aan kwijt zijn om het zelf te laten lonen. Dat haalt de meeste ZZP'ers niet. Andere situaties waarin een boekhouder snel loont: - Je situatie is complex (meerdere inkomstenbronnen, investering in een auto of machine) - Je wilt overstappen naar een BV - Je neemt iemand aan - Je doet ook werk in het buitenland ## Wanneer kun je het zelf doen? Zelf boekhouden is haalbaar als: - Je een eenvoudige eenmanszaak hebt met één soort inkomsten - Je een goed boekhoudpakket gebruikt (Moneybird, E-Boekhouden) - Je de KOR (kleine ondernemersregeling) toepast en geen btw-aangifte hoeft te doen De meeste boekhoudpakketten leiden je stap voor stap door de btw-aangifte. Als je inkomsten en uitgaven netjes bijhoudt, kost de aangifte meestal niet meer dan een half uur per kwartaal. ## Een hybride aanpak Veel ZZP'ers kiezen voor een combinatie. Ze doen de dagelijkse administratie zelf (facturen boeken, bonnetjes verwerken) en laten de jaaraangifte en eventuele btw-aangifte over aan een boekhouder. Dat geeft je het overzicht en controle over je eigen cijfers, maar met een vangnet voor de ingewikkelde momenten. ## Hoe kies je een boekhouder? Let op: - **Specialisatie** - Kent de boekhouder jouw branche? - **Digitaal** - Werkt hij met een modern boekhoudpakket? - **Bereikbaarheid** - Kun je snel een vraag stellen? - **Prijs** - Is de prijs inclusief btw-aangifte en jaarrekening, of betaal je per handeling? Vraag altijd een duidelijke prijsopgave vooraf. Verrassingen op de jaarrekening van je boekhouder zijn extra vervelend. ## Samenvatting - Een boekhouder kost 50 tot 400 euro per maand, afhankelijk van het pakket - Loont als zijn kosten lager zijn dan de uren die jij eraan kwijt bent - Zelf doen is haalbaar met een simpele situatie en een goed boekhoudpakket - Een hybride aanpak is voor veel ZZP'ers de beste balans Zelf boekhouden is geen schande en een boekhouder is geen luxe. Het is een keuze die afhangt van jouw situatie en wat jou rust geeft. ## Capaciteitsplanning voor drukke periodes URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/capaciteitsplanning-zzp Het seizoen begint en iedereen wil je tegelijk. Offertes komen binnen, telefoons gaan, en je weet dat je niet alles kunt aannemen. Maar hoeveel kun je eigenlijk aan? En hoe zorg je dat je klanten niet teleurgesteld worden? Capaciteitsplanning klinkt als iets voor projectmanagers met spreadsheets. Maar voor een ZZP'er is het gewoon eerlijk nadenken over hoeveel uren je hebt en wat je daarmee kunt doen. ## Begin met je beschikbare uren Je hebt geen onbeperkte tijd. Een werkweek heeft voor de meeste ZZP'ers zo'n 40 tot 45 uur, maar niet al die uren zijn declarabel. Reken dit voor jezelf uit: | Activiteit | Uren per week (schatting) | |---|---| | Uitvoerend werk | 25-35 uur | | Administratie en offertes | 3-5 uur | | Acquisitie en netwerk | 2-4 uur | | Reistijd | 2-5 uur | | Onverwacht uitval | 2-3 uur buffer | Als je dit eerlijk invult, zie je al snel dat je per week minder uitvoerende uren hebt dan je dacht. Die uren zijn je echte capaciteit. ## Drukke periodes voorspellen De meeste branches hebben een seizoenspatroon. Schilders en groenvoorzieners zijn druk in het voorjaar en de zomer. Evenementenorganisatoren zitten vol in het najaar. Bouwers lopen vol zodra het weer meezit. Kijk terug naar de afgelopen jaren. Wanneer liep je agenda over? Wanneer was het juist rustig? Die informatie helpt je om je planning te anticiperen in plaats van te reageren. Als je dat patroon kent, kun je vroeg in het drukke seizoen stoppen met nieuwe opdrachten aannemen, in plaats van dat je halverwege merkt dat je te vol zit. ## Wat doe je als je vol zit? Je bent vol. Er komt toch een aanvraag binnen van een klant die je graag wilt helpen. Wat dan? **Optie 1: Eerlijk zijn over de wachttijd.** Geef een realistische datum en laat de klant kiezen. Sommige mensen wachten liever vier weken op iemand die ze vertrouwen, dan dat ze iemand zoeken die morgen kan maar onbekend is. **Optie 2: Een wachtlijst bijhouden.** Noteer aanvragen die je niet direct kunt behandelen. Zodra er een opening valt, neem je contact op. Klanten waarderen dat je ze niet vergeet. **Optie 3: Een collega aanbevelen.** Als de klus echt niet kan wachten, geef je door aan iemand die je vertrouwt. Dat kost je de opdracht, maar het bouwt goodwill op bij de klant en bij de collega. **Optie 4: Nee zeggen.** Soms is dat de eerlijkste keuze. Een opdracht aannemen terwijl je weet dat je het niet goed kunt uitvoeren, doet niemand een plezier. ## Buffer inbouwen De grootste fout in capaciteitsplanning is plannen zonder buffer. Je agenda staat vol, elke dag staat iets gepland, en dan gaat er iets mis. Een klus loopt uit. Een leverancier levert te laat. Je wordt ziek. Bouw standaard een buffer in. Planners noemen dit "slack". Voor ZZP'ers betekent het concreet: plan bij voorkeur niet meer dan 80 tot 85 procent van je beschikbare uren vol. De rest is voor het onverwachte. Dit klinkt alsof je omzet laat liggen. Maar een overvolle agenda leidt tot overwerk, fouten, stress en klanten die wachten. Die kosten je meer dan die ene opdracht die je hebt afgeslagen. ## Ondersteuning zoeken bij drukte Als je structureel te weinig capaciteit hebt, zijn er twee opties: meer vragen (hogere prijs, minder klanten) of capaciteit toevoegen. Capaciteit toevoegen kan via een onderaannemer of door samen te werken met een andere ZZP'er. Dat vraagt om goede afspraken, maar het kan je helpen om grotere opdrachten aan te nemen zonder overbelast te raken. Zie ook: [Onderaannemer inhuren](/kennis/groeien/onderaannemer-inhuren) ## Planning en offertes Een volle agenda heeft gevolgen voor je offertes. Als je weet dat je pas over zes weken beschikbaar bent, vermeld dat dan in je offerte. Transparantie over planning voorkomt teleurstellingen. In DoneQuote kun je bij iedere offerte notities toevoegen, ook over planning en uitvoeringstermijnen. Zo staat alles wat je hebt besproken in het document dat de klant ontvangt. ## Checklist: capaciteitsplanning in de praktijk - [ ] Weet je hoeveel declarabele uren je per week hebt? - [ ] Ken je het seizoenspatroon in jouw branche? - [ ] Houd je een wachtlijst bij als je vol zit? - [ ] Bouw je een buffer in van 15 tot 20 procent? - [ ] Communiceer je planningsinformatie in je offertes? - [ ] Weet je wanneer je een onderaannemer inschakelt? Drukke periodes zijn goed nieuws. Ze betekenen dat er vraag is naar jouw werk. De kunst is om die vraag te bedienen zonder in te leveren op kwaliteit of jezelf op te branden. ## Eenmanszaak of BV: wanneer stap je over? URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/eenmanszaak-vs-bv Je begint als ZZP'er met een eenmanszaak. Simpel, weinig kosten en weinig administratie. Maar op een gegeven moment hoor je van collega's dat ze overstappen naar een BV. En dan vraag je jezelf af: moet ik dat ook? Het antwoord is niet voor iedereen hetzelfde. Een BV heeft voordelen, maar ook kosten en verplichtingen. Of het loont, hangt af van je situatie. ## Wat is het verschil? Bij een **eenmanszaak** ben jij het bedrijf. Je bent persoonlijk aansprakelijk voor schulden en verplichtingen. Je winst wordt belast als inkomen in box 1 van de inkomstenbelasting. Bij een **BV** (besloten vennootschap) is het bedrijf een apart rechtspersoon. Je bent in principe niet persoonlijk aansprakelijk voor zakelijke schulden. Je betaalt vennootschapsbelasting over de winst en loonheffing over je eigen salaris. ## De fiscale grens: grofweg €100.000 omzet Er is geen vaste drempel, maar in de praktijk noemen belastingadviseurs vaak €100.000 tot €120.000 omzet per jaar als het punt waarop een BV fiscaal interessant kan worden. Hieronder die grens betaal je bij een eenmanszaak weliswaar meer inkomstenbelasting, maar je hebt ook voordelen die dat deels compenseren: - **Zelfstandigenaftrek** - Een aftrekpost van ruim €3.700 (2026) als je meer dan 1.225 uur per jaar aan je onderneming besteedt. - **MKB-winstvrijstelling** - Je betaalt over 13,31 procent van je winst geen inkomstenbelasting. - **Startersaftrek** - Extra aftrek in je eerste drie jaar als ondernemer. Zie ook: [Zelfstandigenaftrek 2026](/kennis/btw-belastingen/zelfstandigenaftrek-2026) Boven €100.000 omzet gaan die voordelen relatief minder wegen tegenover de hogere belastingdruk in box 1. ## Wanneer is een BV interessant? Een BV loont wanneer: - Je **structureel meer dan €100.000 winst** per jaar maakt - Je **aansprakelijkheidsrisico groot** is en je dat wilt beperken - Je **geld in de onderneming wilt laten** in plaats van het direct op te nemen - Je **meerdere aandeelhouders of investeerders** wilt betrekken - Je **groeiplanning** maakt naar een bedrijf met medewerkers ## Wanneer is een eenmanszaak beter? Een eenmanszaak blijft logisch wanneer: - Je omzet onder de €100.000 per jaar ligt - Je weinig aansprakelijkheidsrisico hebt - Je de administratieve eenvoud waardeert - Je net begint en nog wilt kijken hoe het loopt ## De kosten van een BV Een BV oprichten kost geld, ook al is het minimale aandelenkapitaal al jaren geen vereiste meer. Rekening houden met: | Post | Kosten (eenmalig of jaarlijks) | |---|---| | Notariskosten oprichting | €500 tot €1.500 eenmalig | | Boekhouder of accountant | €1.500 tot €4.000 per jaar meer dan bij eenmanszaak | | Publicatieplicht jaarrekening | Tijdsinvestering, soms externe kosten | | Salaris jezelf (DGA-loon) | Minimaal ca. €56.000 bruto per jaar (2026) | Dat laatste punt is een belangrijk detail. Als directeur-grootaandeelhouder (DGA) ben je verplicht jezelf een marktconform salaris te betalen. De Belastingdienst stelt hiervoor een minimum. In 2026 ligt dat rond de €56.000 bruto per jaar. Over dat salaris betaal je loonheffing, net als een werknemer. Over de resterende winst in de BV betaal je vennootschapsbelasting. ## Een rekenvoorbeeld Stel: je maakt €130.000 winst per jaar. **Als eenmanszaak:** Na aftrekposten betaal je over een groot deel van de winst het toptarief van 49,5 procent inkomstenbelasting. De netto-opbrengst is lager. **Als BV:** Je betaalt jezelf €56.000 salaris, belast via loonheffing. Over de resterende winst van €74.000 betaal je vennootschapsbelasting (19 procent tot €200.000 in 2026). Als je dat geld later als dividend uitkeert, betaal je nog aanmerkelijk belangheffing (24,5 procent tot €67.804 in 2026). Het exacte voordeel hangt af van hoeveel je opneemt en hoeveel je in de BV laat staan. Laat dit doorrekenen door een belastingadviseur voor jouw situatie. ## De overgang: hoe gaat dat? Je zet een BV op via een notaris. Daarna schrijf je de BV in bij de KVK en open je een zakelijke bankrekening op naam van de BV. Je kunt je eenmanszaak inbrengen in de BV, of gewoon de eenmanszaak sluiten en opnieuw beginnen. Een belastingadviseur kan je helpen dit fiscaal zo gunstig mogelijk te doen. ## Conclusie: de afweging | Situatie | Keuze | |---|---| | Omzet onder €100.000 | Eenmanszaak is vaak slimmer | | Omzet boven €100.000 structureel | BV kan lonen, laat doorrekenen | | Hoog aansprakelijkheidsrisico | BV geeft betere bescherming | | Klein bedrijf, weinig risico | Eenmanszaak is eenvoudiger | De overstap naar een BV is niet automatisch een teken van succes. Het is een zakelijke beslissing die je laat doorrekenen. Een goede belastingadviseur of accountant kan dit voor jou uitwerken op basis van je werkelijke cijfers. Zie ook: [Van ZZP'er naar MKB](/kennis/groeien/zzper-naar-mkb) ## Investeren in je vak: gereedschap en cursussen aftrekken URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/investeren-vak-aftrekken Je koopt een nieuwe boormachine voor 400 euro. Je volgt een cursus voor 600 euro. Je rijdt elke dag naar klanten. Dit kost allemaal geld, maar het is ook aftrekbaar van je belasting. Als ZZP'er mag je zakelijke kosten aftrekken van je winst. Je betaalt dan belasting over een lager bedrag. Dat scheelt soms honderden euro's per jaar. ## Wat zijn zakelijke kosten? Zakelijke kosten zijn kosten die je maakt voor je bedrijf. Ze moeten redelijkerwijs nodig zijn voor je werk. Een boormachine als schilder: zakelijk. Een koffiezetapparaat thuis: gemengd, deels zakelijk mag. Een vakantie naar Spanje: privé, niet aftrekbaar. De regel is simpel: als het overwegend voor je werk is, is het zakelijk. Bij twijfel raadpleeg je een boekhouder. ## Gereedschap en materieel Klein gereedschap (goedkoper dan 450 euro excl. btw) trek je in één keer af in het jaar van aankoop. Denk aan: - Handgereedschap (zaag, boor, schroevendraaier) - Veiligheidskleding en werkschoenen - Telefoon of tablet voor zakelijk gebruik Groter gereedschap en machines (duurder dan 450 euro) schrijf je af over meerdere jaren. De machine verliest jaarlijks een deel van zijn waarde en dat deel trek je elk jaar af. Een bus of auto werkt vergelijkbaar. Als je hem voor meer dan 10% zakelijk gebruikt, mag je een deel van de kosten aftrekken. ## Cursussen en opleidingen Scholing die direct bijdraagt aan je huidige of toekomstige werk is aftrekbaar. Denk aan: - Een vakopleiding of bijscholing - Veiligheidscertificaten - Een cursus boekhouden of offertes schrijven - Een taalcursus als je internationale klanten hebt Een cursus fotografie als schilder is minder duidelijk. Een cursus digitale offertesoftware als ZZP'er: goed te verdedigen. ## Btw terugvragen Als je btw-plichtig bent (geen KOR), betaal je btw over je zakelijke aankopen. Die btw vraag je terug via de btw-aangifte. Dat betekent dat een gereedschapskist van 600 euro inclusief 21% btw je netto maar 496 euro kost. De 104 euro btw krijg je terug. Bewaar altijd een factuur op naam van je bedrijf. Een kassabon op naam van particulier werkt niet voor de btw-aftrek. ## Investeringsaftrek: extra voordeel Bij grotere investeringen (tussen 2.800 en 353.973 euro per jaar, gecombineerd) heb je soms recht op kleinschaligheidsinvesteringsaftrek (KIA). Dat is een extra aftrekpost bovenop de normale afschrijving. De percentages veranderen jaarlijks. Je boekhouder kan dit voor je berekenen. Het loont om er naar te vragen bij investeringen boven de 2.800 euro. ## Wat je moet bewaren - Facturen op naam van je bedrijf - Bankafschriften waarop de betaling zichtbaar is - Bonnetjes als er geen factuur is (kleine aankopen) Bewaar dit zeven jaar. De Belastingdienst kan je vragen om bewijs bij een controle. ## Privé of zakelijk? Sommige kosten zijn deels privé en deels zakelijk. Een telefoon die je ook privé gebruikt, is een voorbeeld. In dat geval mag je het zakelijke deel aftrekken. Je kunt dat schatten of bijhouden. Een praktische aanpak: als je de telefoon voor meer dan de helft zakelijk gebruikt, trek je een vast percentage af (meestal 75%). Bespreek dit met je boekhouder. ## Samenvatting - Zakelijke kosten verlagen je winst en dus je belasting - Klein gereedschap (onder 450 euro): direct aftrekken - Groot gereedschap: afschrijven over meerdere jaren - Cursussen en opleidingen zijn aftrekbaar als ze bijdragen aan je werk - Vraag btw terug via je aangifte, maar bewaar facturen op naam van je bedrijf - Bij grotere investeringen: vraag naar de kleinschaligheidsinvesteringsaftrek Investeren in je vak is niet alleen goed voor je werk. Het wordt ook deels door de overheid betaald via belastingvoordeel. ## KVK-inschrijving: wat moet je weten? URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/kvk-inschrijving-zzp Je wilt voor jezelf beginnen. Of je werkt al als ZZP'er maar twijfelt of je rechtsvorm nog klopt. De KVK-inschrijving is het startpunt van elk bedrijf in Nederland. Dit is wat je moet weten. ## Waarom inschrijven bij de KVK? De KVK (Kamer van Koophandel) is het officiële handelsregister van Nederland. Bijna iedereen die zelfstandig werkt, is verplicht zich in te schrijven. Na inschrijving: - Krijg je een KVK-nummer (ook wel handelsnummer) - Word je automatisch gemeld bij de Belastingdienst - Krijg je een btw-nummer - Kun je rekeningen sturen die wettelijk geldig zijn Zonder KVK-inschrijving mag je in de meeste gevallen geen commerciële diensten aanbieden. Uitzondering zijn enkele kleine situaties, maar voor de meeste ZZP'ers is inschrijving verplicht. ## Welke rechtsvorm kies je? De meest voorkomende rechtsvormen voor ZZP'ers: ### Eenmanszaak De meest gekozen vorm voor ZZP'ers. Simpel, goedkoop om te starten en weinig administratieve verplichtingen. Nadeel: je bent persoonlijk aansprakelijk voor schulden van je bedrijf. Je privévermogen staat niet los van je zakelijk vermogen. Dit is de juiste keuze voor de meeste startende ZZP'ers. ### VOF (Vennootschap Onder Firma) Als je met twee of meer mensen samen start als zelfstandigen, kun je een VOF oprichten. Beiden zijn dan hoofdelijk aansprakelijk voor de schulden van het bedrijf. Kies een VOF als je een echte samenwerking hebt waarbij je samen naar buiten treedt. ### BV (Besloten Vennootschap) De BV is een aparte rechtspersoon. Jouw privévermogen staat los van het bedrijfsvermogen. Als het bedrijf failliet gaat, ben jij niet persoonlijk aansprakelijk (tenzij er sprake is van wanbestuur). Een BV is pas financieel interessant bij een winst van grofweg 80.000 tot 100.000 euro per jaar. Daarvoor is de administratieve last en de kosten niet de moeite waard. ## Hoe schrijf je je in? 1. Ga naar de website van de KVK (kvk.nl) of maak een afspraak 2. Kies je rechtsvorm 3. Neem een geldig identiteitsbewijs mee 4. Betaal het eenmalige inschrijfgeld (momenteel 75 euro) De inschrijving duurt meestal maar een paar dagen. Daarna ontvang je je KVK-nummer en stuur de KVK de gegevens door naar de Belastingdienst. ## Wat gebeurt er daarna? Na inschrijving neemt de Belastingdienst contact op. Zij sturen je een btw-nummer en informatie over je belastingverplichtingen. Vervolgens moet je nadenken over: - **Zakelijke bankrekening** - Niet verplicht bij een eenmanszaak, maar wel sterk aanbevolen - **Btw-registratie** - Ben je ondernemer voor de btw? Dan doe je btw-aangifte - **KOR (kleine ondernemersregeling)** - Verdien je minder dan 20.000 euro per jaar? Dan hoef je geen btw te berekenen - **Aansprakelijkheidsverzekering** - Sterk aanbevolen in de meeste branches ## Veranderingen doorgeven Als er iets verandert in je bedrijf, moet je dat doorgeven aan de KVK. Denk aan: - Adreswijziging - Andere handelsnaam - Uitbreiding van activiteiten - Stoppen met je bedrijf Dat doe je online via kvk.nl. Doorgaans is het snel geregeld. ## Samenvatting - Bijna elke ZZP'er moet zich inschrijven bij de KVK - De eenmanszaak is voor de meeste starters de juiste keuze - Een BV is pas interessant bij een hoge winst - Na inschrijving neemt de Belastingdienst automatisch contact op - Houd je gegevens bij de KVK altijd actueel Een KVK-inschrijving is geen drempel, maar een begin. Na tien minuten papierwerk ben je officieel ondernemer. ## Onderaannemer inhuren: wat moet je regelen? URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/onderaannemer-inhuren Je hebt een grote klus aangenomen. Of meerdere klussen tegelijk. Je kunt het niet alleen. Een andere ZZP'er inschakelen is dan een logische stap. Maar hoe pak je dat aan? Wat spreek je af? En waar moet je op letten? ## Hoe werkt een onderaannemerconstructie? Jij bent de hoofdaannemer. Je hebt de klus aangenomen, de offerte gestuurd en bent verantwoordelijk richting de klant. De onderaannemer voert (een deel van) het werk uit in jouw opdracht. De onderaannemer is geen werknemer. Hij is een zelfstandige die je inhuurt voor dit project. Hij heeft zijn eigen KVK-inschrijving en factureert jou voor zijn werk. Jij bent verantwoordelijk voor het eindresultaat naar de klant toe. Als de onderaannemer iets fout doet, kom jij dat oplossen. ## Wat je afspreekt Maak altijd een schriftelijke afspraak, ook als je de persoon goed kent. De volgende punten horen erin: - **Omschrijving van het werk** - Wat doet de onderaannemer precies? - **Periode of tijdstip** - Op welke dag of in welke periode voert de onderaannemer het werk uit? - **Tarief en betaalafspraken** - Wat betaal je per uur of per klus, en wanneer? - **Kwaliteitseisen** - Welke standaard verwacht je? - **Aansprakelijkheid** - Wie is verantwoordelijk als er iets fout gaat? - **Geheimhouding** - Mag de onderaannemer de klant direct benaderen? Dat laatste punt is belangrijk. Als je wilt voorkomen dat de onderaannemer de klant overneemt, zet dat dan expliciet in de overeenkomst. ## Belasting en wet: schijnzelfstandigheid Er is al jaren discussie over wanneer een ZZP'er eigenlijk als werknemer beschouwd moet worden. De Belastingdienst noemt dit "schijnzelfstandigheid". De risico's zijn groter naarmate: - Je de onderaannemer aanwijzingen geeft over hoe hij werkt (niet alleen wat) - Hij alleen of hoofdzakelijk voor jou werkt - Het werk structureel is in plaats van projectmatig Als de Belastingdienst concludeert dat er sprake is van een arbeidsrelatie, kunnen er naheffingen volgen voor loonbelasting en sociale premies. Een paar vuistregels om risico te beperken: - Huur onderaannemers in voor afgebakende projecten, niet voor onbepaalde tijd - Geef ze ruimte in hoe ze hun werk doen - Zorg dat ze ook voor anderen werken Bij twijfel: vraag een accountant om mee te kijken. ## Verzekering Controleer of de onderaannemer een aansprakelijkheidsverzekering heeft. Als hij schade veroorzaakt bij de klant, wil je weten dat dat gedekt is. Vraag om een kopie van de verzekeringspolis voordat je begint. Dat klinkt formeel, maar is gewoon professioneel. ## Factuur en betaling De onderaannemer stuurt jou een factuur. Jij betaalt hem. Jij factureert de klant. Let op: een onderaannemer heeft recht op betaling voor zijn werk, ook als de klant jou nog niet heeft betaald. Je kunt het betalingsrisico niet doorschuiven naar de onderaannemer. Spreek duidelijke betalingstermijnen af zodat niemand voor verrassingen staat. ## Communicatie richting de klant Moet je de klant vertellen dat je met een onderaannemer werkt? Dat hangt af van wat jullie hebben afgesproken. In veel branches is het normaal om met meerdere vakmensen te werken. Klanten vinden het zelden erg, mits de kwaliteit klopt. Als je twijfelt, wees dan transparant. Zeg dat je voor dit project met een vaste vakman werkt. Dat wekt vertrouwen. ## Samenvatting - Huur een onderaannemer in als ZZP-constructie, niet als werknemer - Leg de afspraken schriftelijk vast: werk, tarief, aansprakelijkheid - Let op schijnzelfstandigheid, vooral bij langdurige of exclusieve samenwerking - Vraag om bewijs van aansprakelijkheidsverzekering - Het betalingsrisico van de klant ligt bij jou, niet bij de onderaannemer Met een goede afspraak vooraf is werken met onderaannemers een van de makkelijkste manieren om te groeien. ## Een sterk merk opbouwen als vakman URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/persoonlijk-merk-vakman Twee schilders. Beiden even goed. De een rijdt in een oud busje zonder opdruk, belt niet terug als je een voicemail inspreekt en stuurt een handgeschreven notitie als offerte. De ander rijdt in een nette auto met zijn naam erop, reageert dezelfde dag en stuurt een heldere digitale offerte met foto's van eerder werk. Wie kiest de meeste klanten? Je vak is je werk. Maar je merk is hoe klanten jou beleven voordat ze je kennen. ## Wat is een merk voor een vakman? Een merk is niet een logo en een kleur. Het is de totaalindruk die mensen hebben van jouw bedrijf. Dat zit in: - Hoe je eruitziet (busje, werkkleding, visitekaartje) - Hoe je communiceert (snel, duidelijk, vriendelijk) - Hoe je werk eruitziet (nette foto's, referenties) - Wat anderen over je zeggen (reviews, mond-tot-mondreclame) Je hebt al een merk, ook als je er nooit bewust aan hebt gewerkt. De vraag is of het klopt met hoe jij gevonden wilt worden. ## Stap 1: Kies een duidelijke naam Je bedrijfsnaam is het eerste wat mensen zien. Een paar richtlijnen: - **Makkelijk te onthouden** - Korter is beter - **Herkenbaar in je sector** - "Schildersbedrijf Van den Berg" werkt beter dan "Creative Vision Interiors" - **Doorzoekbaar** - Check of de naam beschikbaar is als domeinnaam en op sociale media Je eigen naam gebruiken is ook prima. Veel ZZP'ers bouwen een sterk merk rondom hun eigen naam, zeker in sectoren waar persoonlijk vertrouwen centraal staat. ## Stap 2: Zorg dat je online vindbaar bent De meeste klanten zoeken tegenwoordig online. Als ze jou niet kunnen vinden, besta je voor hen niet. Minimale online aanwezigheid: - **Google Bedrijfsprofiel** - Gratis, verschijnt in Google Maps, toont reviews - **Website** - Hoeft niet groot te zijn. Eén pagina met wie je bent, wat je doet en hoe ze contact kunnen opnemen is genoeg. Extra, als je er tijd voor hebt: - **Facebook** - Werkt goed voor lokale vakmensen - **Instagram** - Sterk voor visueel werk (interieurschilders, tuinmannen, keukeninstallateurs) Zorg dat je contactgegevens overal kloppen en hetzelfde zijn. Niets is zo frustrerend als een klant die je probeert te bellen op een oud nummer. ## Stap 3: Maak een portfolio Klanten willen zien wat je kunt voor ze je inhuren. Foto's van eerder werk zijn soms krachtiger dan welke tekst ook. Je hoeft geen professionele fotograaf te zijn. Een paar goede foto's van een klus na afronding zijn genoeg. Maak ze altijd bij daglicht en vanuit een hoek die het werk goed laat zien. Waar je je portfolio toont: - Op je website - In je Google Bedrijfsprofiel - Op sociale media - Desnoods in een appbericht als een klant vraagt om referenties ## Stap 4: Laat klanten voor je praten Reviews zijn onderdeel van je merk. Niet alleen het aantal, ook de inhoud. Een klant die schrijft: "Nette vakman, op tijd, deed precies wat hij beloofde en het ziet er perfect uit" zegt meer dan vijf sterren zonder tekst. Vraag om reviews na elke succesvolle klus. Zie ook: [Reviews vragen aan klanten](/kennis/klantrelaties/review-vragen). ## Stap 5: Consistentie in hoe je communiceert Een merk wordt ook gebouwd door hoe je reageert. Reageer je snel? Schrijf je duidelijke offertes? Kom je na wat je belooft? Dat zijn geen marketingbeslissingen. Dat is gewoon hoe je werkt. Maar het vormt de indruk die klanten van je hebben. Een professionele offerte is hier ook onderdeel van. Als de offerte die jij stuurt er netjes uitziet en duidelijk is, straalt dat uit. ## Wat je merk niet is Je merk is geen masker. Je hoeft geen persoonlijkheid aan te nemen die niet bij je past. Klanten prikken daar doorheen. Een bescheiden vakman die stil zijn werk doet en altijd opruimt, heeft al een sterk merk. Zolang dat consistent is en duidelijk naar buiten komt. ## Samenvatting - Je merk is de totaalindruk, niet alleen je logo - Begin met een herkenbare naam en online vindbaarheid via Google - Maak een portfolio van je werk, ook eenvoudige foto's helpen - Reviews zijn een krachtig onderdeel van je merk - Consistentie in communicatie bouwt vertrouwen Je hoeft niet groot te zijn om een sterk merk te hebben. Je hoeft alleen herkenbaar en betrouwbaar te zijn. ## Je verdienmodel verbreden als ZZP'er URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/verdienmodel-verbreden Als ZZP'er verkoop je tijd. Je hebt een uurtarief of een vaste prijs per klus, en je omzet is dus begrensd door het aantal uren dat je kunt werken. Dat werkt prima, maar het heeft een plafond. Zodra je vol zit, kun je niet meer verdienen tenzij je je tarief verhoogt. En je hebt geen inkomsten als je ziek bent, op vakantie gaat of het rustig is in het seizoen. Er zijn manieren om dat patroon te doorbreken. Niet door te stoppen met uitvoerend werk, maar door er iets naast te bouwen. ## Waarom verbreden? Een breder verdienmodel geeft je drie dingen: 1. **Stabiliteit.** Als een inkomstenstroom tegenvalt, compenseer je dat deels met een andere. 2. **Schaalbaarheid.** Sommige producten kun je eindeloos verkopen zonder er extra uren in te steken. 3. **Minder afhankelijkheid.** Eén grote klant die wegvalt doet minder pijn als je ook andere bronnen hebt. Dat gezegd: verbreden is geen verplichting. Als jouw bedrijf draait, jij er blij mee bent en je genoeg verdient, is er geen reden om iets te veranderen. ## Opties per type ZZP'er Er zijn veel manieren om je verdienmodel te verbreden. Welke past, hangt af van je vak en wat je energie geeft. ### Kennis verkopen Als je veel weet van jouw vakgebied, kun je die kennis verkopen. Dat kan via: - **Cursussen of trainingen** - Online of fysiek. Je leert anderen hoe je iets doet. - **Workshops** - Halve of hele dag, gericht op een specifiek onderwerp. - **Advies of coaching** - Begeleiden van andere ZZP'ers of kleine bedrijven in jouw branche. Dit werkt goed als je al een naam hebt opgebouwd en mensen je als expert zien. Een loodgieter die andere loodgieters leert hoe ze hun bedrijf kunnen runnen. Een ontwerper die startersworkshops geeft over merkidentiteit. ### Producten verkopen Je kunt ook tastbare of digitale producten verkopen: - **Materiaal of gereedschap** - Als je veel inkoopt, kun je doorverkopen aan collega's of klanten. - **Templates of handleidingen** - Maak iets één keer en verkoop het meerdere keren. - **Eigen productlijn** - Meubelmaker die zijn eigen serie verkoopt naast maatwerk. Digitale producten hebben als voordeel dat je ze eindeloos kunt verkopen zonder extra kosten. De investering zit aan de voorkant, in het maken. ### Abonnementen en onderhoudscontracten Een vaste maandelijkse of jaarlijkse bijdrage van klanten is het meest stabiele inkomen dat er is. - **Onderhoudscontract** - Je komt elk kwartaal langs voor een vaste prijs. - **Prioriteitsservice** - Klanten betalen een maandbedrag voor voorrang en snelle respons. - **Retainer** - Beschikbaarheid verkopen aan bedrijven die weten dat ze je regelmatig nodig hebben. Dit werkt goed in branches waar terugkerend werk logisch is: IT, onderhoud, schoonmaak, groenvoorziening. ### Samenwerken en doorverwijzen Je kunt ook verdienen aan opdrachten die je doorstuurt naar anderen. Als een klant iets vraagt wat buiten jouw specialisme valt, kun je hem doorverwijzen naar een partner, soms met een vergoeding. Dit werkt het best als je een netwerk hebt van vertrouwde vakgenoten en de klant weet wat er gebeurt. ## Waar te beginnen? Niet alles tegelijk. Kies één uitbreiding en bouw die eerst uit. Een goede eerste stap is kijken wat je al hebt: - Welke vragen krijg je regelmatig van klanten die je nu niet beantwoordt? - Wat doe je voor klanten wat anderen ook nodig zouden hebben? - Waarvoor wordt je als expert gezien, ook buiten jouw directe vakgebied? Die vragen wijzen vaak al naar een logische uitbreiding. ## De valkuil: te snel te breed Een risico van verbreden is dat je te veel tegelijk probeert. Je wilt cursussen geven, een product lanceren en ook nog een nieuwsbrief beginnen, terwijl je gewone werk ook doorgaat. Dat loopt snel vast. Kies één ding, geef het zes maanden de tijd, en kijk of het werkt. Dan pas ga je verder. ## Offertes voor niet-standaard diensten Als je naast uitvoerend werk ook cursussen of producten aanbiedt, is het handig om dat netjes in een offerte te zetten. In DoneQuote voeg je diensten toe aan je catalogus, ook als het om trainingen of digitale producten gaat. Zo maak je ook voor niet-standaard opdrachten een professionele offerte. Zie ook: [Vaste prijs of uurtarief](/kennis/tarieven/vaste-prijs-vs-uurtarief) ## Samenvatting | Verdienmodel | Schaalbaarheid | Investering vooraf | Geschikt voor | |---|---|---|---| | Uren verkopen | Laag | Geen | Iedereen | | Cursussen/trainingen | Hoog | Gemiddeld | Experts met een naam | | Digitale producten | Zeer hoog | Hoog | Mensen die iets kunnen documenteren | | Onderhoudscontract | Gemiddeld | Laag | Terugkerend werk | | Doorverwijzen | Laag | Geen | Goed netwerk | Verbreden kost tijd en energie. Het levert pas wat op als je het gericht aanpakt. Maar wie zijn inkomsten spreidt, is minder kwetsbaar. Dat is de kern. ## Welke verzekeringen heb je nodig als ZZP'er? URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/verzekeringen-zzp Als ZZP'er ben je je eigen vangnet. Er is geen werkgever die je verzekert, geen collectief contract en geen HR-afdeling die het regelt. Dat betekent dat je zelf moet nadenken over wat er gebeurt als het een keer tegenzit. Verzekeringen kosten geld. Maar geen verzekering hebben kan veel duurder zijn. Het gaat erom dat je bewust kiest wat je wel en niet dekt. ## De twee risico's die het meest tellen Bij verzekeringen voor ZZP'ers zijn er twee categorieën die veruit het meest impact hebben: **1. Aansprakelijkheid:** Iets gaat fout bij een klant en hij lijdt daardoor schade. Wie betaalt dat? **2. Arbeidsongeschiktheid:** Je kunt tijdelijk of langdurig niet werken. Geen werk, geen inkomen. Hoe lang kun je dat opvangen? De rest (gereedschap, zakelijk verkeer, rechtsbijstand) zijn nuttig maar van een andere orde. ## Beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV) Een BAV dekt schade die je veroorzaakt door een fout in je werk. Denk aan een verkeerd advies, een gemist detail in een ontwerp of een fout in een berekening. Dit is relevant voor ZZP'ers die advies geven, ontwerpen, schrijven, programmeren of andere kennisdiensten leveren. Iemand gaat af op jouw werk en lijdt daardoor schade. Zonder verzekering betaal je dat zelf. Kosten variëren, maar vaak ligt het tussen de €500 en €1.500 per jaar, afhankelijk van je branche en omzet. ## Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) Een AVB dekt schade aan mensen of eigendommen van derden die je veroorzaakt tijdens je werk. Je laat per ongeluk een gereedschap vallen op de vloer van een klant. Je rijdt tegen een muur. Een bezoeker struikelt over je tas. Dit is relevant voor ZZP'ers die bij klanten thuis of op locatie werken. Schilders, loodgieters, monteurs, schoonmakers. Kosten liggen vaak tussen de €150 en €500 per jaar. ## Overzicht: wanneer heb je wat nodig? | Type ZZP'er | BAV | AVB | |---|---|---| | Adviseur, consultant, coach | Ja | Soms | | Ontwerper, schrijver, fotograaf | Ja | Soms | | Ambachtsman (bouw, installatie) | Soms | Ja | | IT'er, programmeur | Ja | Soms | | Rijinstructeur, therapeut | Afhankelijk | Ja | In sommige gevallen heb je allebei nodig. Vraag bij twijfel een verzekeringsadviseur. ## Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) Dit is voor veel ZZP'ers de lastigste beslissing. Een AOV betaalt je een maandelijkse uitkering als je langdurig ziek of arbeidsongeschikt bent. De kosten zijn aanzienlijk, zeker als je ouder bent of een hoger inkomen verzekert. Premies kunnen oplopen van €100 tot €500 per maand of meer, afhankelijk van leeftijd, beroep en gewenste dekking. Toch is dit de verzekering die het meest verschil maakt. Langdurige ziekte zonder inkomen is een financieel drama. Een gebroken pols, een burn-out of een ernstigere aandoening kan maanden tot jaren duren. Een alternatief is het Broodfonds: een samenwerkingsverband van ZZP'ers die elkaars inkomensverlies opvangen bij ziekte. Het is goedkoper dan een AOV maar biedt een beperktere dekking. Zie ook: [Aansprakelijkheid beperken als ZZP'er](/kennis/contracten/aansprakelijkheid-beperken) ## Overige verzekeringen ### Rechtsbijstandsverzekering Dekt juridische kosten als je in een geschil terechtkomt met een klant, leverancier of andere partij. Handig, maar niet voor iedereen noodzakelijk. Kosten liggen rond de €200 tot €400 per jaar. ### Inventaris- en gereedschapsverzekering Dekt verlies, diefstal of beschadiging van je zakelijke spullen. Relevant als je dure apparatuur of gereedschap hebt. Kosten variëren sterk. ### Zakelijke autoverzekering Als je rijdt in een auto die zakelijk is aangeschaft of op de zaak staat, heb je een zakelijke autoverzekering nodig. Rijdt je zakelijk in je privéauto, controleer dan of je polisblad dit dekt. ## Wat kost het samen? Als je een BAV of AVB én een AOV combineert, betaal je al snel €2.000 tot €6.000 per jaar aan premies. Dat is een serieuze post. Reken het voor jezelf door: past het in je tariefstelling? Veel ZZP'ers vergeten verzekeringen mee te rekenen in hun uurtarief. Ze horen bij de vaste kosten, net als de KVK-inschrijving en je boekhouder. ## Hoe begin je? 1. Inventariseer welke risico's het grootst zijn in jouw werk. 2. Vraag offertes aan bij meerdere verzekeraars of een onafhankelijk adviseur. 3. Vergelijk niet alleen de prijs, maar ook de dekking en uitsluitingen. 4. Beoordeel of je een AOV wilt of een alternatief zoals een Broodfonds. Je hoeft niet alles tegelijk te regelen. Begin met de verzekeringen die de grootste risico's dekken. ## Checklist: verzekeringen voor ZZP'ers - [ ] BAV of AVB (afhankelijk van je werk) - [ ] AOV of alternatief (Broodfonds) - [ ] Rechtsbijstand (optioneel) - [ ] Gereedschaps- of inventarisverzekering (bij dure apparatuur) - [ ] Zakelijke auto (als van toepassing) - [ ] Verzekeringspremies verwerkt in je uurtarief Goed verzekerd zijn is geen luxe. Het is het fundament waarop je je bedrijf veilig kunt runnen. ## Zakelijke bankrekening voor ZZP'ers vergelijken URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/zakelijke-bankrekening-zzp Moet je als ZZP'er een zakelijke rekening hebben? Strikt genomen niet, maar het is wel sterk aan te raden. Een aparte rekening voor je bedrijfsuitgaven en -inkomsten maakt je boekhouding een stuk overzichtelijker en scheelt je accountant tijd, dus geld. Bovendien ogen facturen professioneler als het rekeningnummer op naam van je bedrijf staat. ## Waarom niet gewoon je privérekening gebruiken? Dat mag. Maar je zakelijke en privétransacties lopen dan door elkaar. Bij een BTW-aangifte of belastingaangifte moet je alles uitrafelen. Dat kost tijd, en de kans op fouten is groter. Een zakelijke rekening dwingt je tot scheiding. Je weet wat er binnenkomt en uitgaat via je bedrijf, los van je privéfinanciën. ## Wat heb je nodig? De meeste ZZP'ers hebben genoeg aan een rekening met: - Een IBAN op naam van je bedrijf - Online bankieren en een app - De mogelijkheid om een betaalverzoek of iDEAL-link te sturen - Eventueel een zakelijke betaalpas - Koppeling met boekhoudprogramma's als Moneybird of Exact Betaalautomaten of creditcards zijn voor de meeste ZZP'ers niet nodig. Houd het eenvoudig. ## Populaire opties vergeleken De prijzen hieronder zijn indicatief en kunnen wijzigen. Controleer de actuele tarieven op de website van de aanbieder. | Aanbieder | Maandkosten | Geschikt voor | Bijzonderheden | |---|---|---|---| | Bunq Easy Business | Vanaf €10,99 | Tech-savvy ZZP'ers | Meerdere IBAN's, goede app, erg flexibel | | Knab | Vanaf €5,00 | Kosten-bewuste ZZP'ers | Goede koppeling met boekhoud-apps | | ING Zakelijk | Vanaf €12,30 | ZZP'ers die persoonlijk contact willen | Breed kantorennetwerk | | ABN AMRO | Vanaf €14,55 | Gevestigde ZZP'ers, groeiende bedrijven | Uitgebreide dienstverlening | | Rabobank | Vanaf €12,00 | Ondernemers in de agrarische sector | Coöperatief model | | ANNA Money | Gratis tot betaald | Starters | Licht product, beperkte functies | ## Waar let je op bij je keuze? ### Maandkosten Dit is het meest zichtbare verschil. Maar kijk ook naar kosten per transactie, kosten voor een betaalpas en eventuele kosten voor overschrijvingen naar het buitenland. ### Koppeling met boekhoudsoftware Als je Moneybird, Exact Online of een andere tool gebruikt, controleer dan of je bank daarmee koppelt. Een automatische bankkoppeling bespaart je veel handmatig werk. ### Klantenservice Heb je een keer een probleem, dan wil je snel geholpen worden. Bij neobanken zoals Bunq is alles digitaal. Bij de traditionele banken kun je ook naar een kantoor. Kies wat bij je past. ### Oprichtingsvereisten Sommige banken vragen een KVK-uittreksel van minder dan drie maanden oud. Zorg dat je dat bij de hand hebt als je een rekening opent. ## Starter of gegroeid bedrijf? Als je net begint, is het slim om met een goedkopere optie te starten. Je hebt dan weinig transacties en je wil geen hoge vaste lasten. Ben je al een tijdje bezig en heb je meerdere klanten, grotere facturen en regelmatig zakelijk verkeer? Dan lonen de extra functies van een uitgebreidere bankrekening soms wel. ## Zakelijke spaarrekening Veel ZZP'ers reserveren maandelijks een deel van hun omzet voor BTW en inkomstenbelasting. Een zakelijke spaarrekening of een aparte pot voor belastingreservering helpt daarbij. Sommige banken bieden dit aan als onderdeel van hun zakelijke pakket. Bunq heeft bijvoorbeeld meerdere IBAN's per rekening, zodat je geld makkelijk kunt verdelen. ## Overstappen Al een zakelijke rekening maar niet tevreden? Overstappen is minder werk dan je denkt. Zorg dat je alle automatische incasso's en betalingsopdrachten aanpast. Informeer ook klanten die al jouw rekeningnummer hebben, zodat ze toekomstige betalingen naar het nieuwe nummer sturen. Een brief of mail naar je vaste klanten met je nieuwe IBAN is voldoende. In DoneQuote pas je je bankgegevens één keer aan in je instellingen, waarna alle nieuwe offertes en facturen automatisch het juiste nummer tonen. ## Checklist: zakelijke bankrekening openen - [ ] KVK-inschrijving geregeld - [ ] KVK-uittreksel klaar (max 3 maanden oud) - [ ] Keuze gemaakt op basis van maandkosten en functies - [ ] Koppeling met boekhoudsoftware gecheckt - [ ] Rekening aangevraagd via app of kantoor - [ ] Bestaande klanten geïnformeerd over nieuw rekeningnummer Een zakelijke rekening is een kleine investering die je administratie een stuk makkelijker maakt. De maandkosten verdien je terug in tijd en overzicht. ## Van ZZP'er naar MKB: wanneer is het tijd? URL: https://donequote.com/nl/kennis/groeien/zzper-naar-mkb Je hebt het druk. Je wijst werk af. Je agenda zit weken van tevoren vol en toch verdien je niet zoveel meer dan vorig jaar. Je denkt soms: zou ik niet iemand moeten aannemen? Dat is het moment waarop veel ZZP'ers gaan nadenken over groeien. Niet omdat ze groot willen zijn, maar omdat het alleen werken een knelpunt wordt. Groeien van eenpitter naar MKB is een grote stap. Het is ook niet voor iedereen de juiste stap. Dit artikel helpt je bepalen of jij eraan toe bent. ## Signaal 1: Je wijst structureel werk af Incidenteel een opdracht doorgeven omdat je vol zit, is normaal. Als je maanden achter elkaar werk weigert, laat je omzet liggen. Dat hoeft geen probleem te zijn. Sommige ZZP'ers kiezen bewust voor een volle agenda met weinig groei. Maar als het je frustreert, is dat een signaal. De vraag is: gaat het om meer volume of meer soorten werk? Die twee vragen om een andere oplossing. ## Signaal 2: Je wilt grotere opdrachten aannemen maar bent te klein Sommige klanten willen een heel pand schilderen, een volledig kantoor schoonmaken, of een team inhuren voor een langdurig project. Als eenpitter kun je dat niet leveren. Als je merkt dat zulke opdrachten langs je neus gaan, is dat een andere manier van groeien dan "ik heb meer klussen". Het is een kwaliteitssprong naar grotere klanten. ## Signaal 3: Je werkt meer uren maar verdient niet meer Er is een plafond aan hoeveel uren je kunt werken. Als je dat plafond raakt, kun je je inkomen alleen verhogen door: - Je tarief verhogen - Slimmer werken (minder verspilde uren) - Anderen laten werken Als de eerste twee mogelijkheden uitgeput zijn, is de derde logisch. ## Signaal 4: Je kunt jezelf niet meer missen Je vakantie plannen is een drama. Als je ziek bent, staat alles stil. Je kunt geen week weg zonder klanten die ongeduldig worden. Dat is geen duurzame situatie. Een bedrijf dat zonder jou niet kan draaien, is kwetsbaar. ## Wat groeien in de praktijk betekent Er zijn verschillende manieren om te groeien. Ze zijn niet allemaal even groot: ### Stap 1: Onderaannemers inhuren De meest laagdrempelige vorm. Je neemt een klus aan en besteedt (een deel van) het uitvoerende werk uit aan een andere ZZP'er. Je betaalt hen een uurtarief en behoudt de marge. Je hoeft geen werkgever te worden. Je bent projectleider. Nadelen: je bent afhankelijk van de kwaliteit van anderen. Jouw naam staat eronder. ### Stap 2: Personeel aannemen Als je structureel iemand nodig hebt, kan een medewerker in loondienst logischer zijn dan steeds onderaannemers zoeken. Dit brengt verplichtingen met zich mee: loon, belasting, verzekering, pensioen, verlof. Dat is niet even een papiertje tekenen. Maar het geeft ook stabiliteit. Je kunt meer plannen, meer leveren en minder afhankelijk zijn van de markt voor onderaannemers. ### Stap 3: Rechtsvorm aanpassen Als eenpitter heb je een eenmanszaak. Bij groei heeft een BV soms voordelen: scheiding van privé en zakelijk vermogen, en bij een hoger inkomen soms een lagere belastingdruk. Een accountant of boekhouder kan dit voor je doorrekenen. De omslag is pas interessant vanaf een winst van grofweg 80.000 tot 100.000 euro per jaar, maar dat verschilt per situatie. ## Vragen die je moet kunnen beantwoorden Voordat je de stap zet, is het goed om eerlijk te zijn over een paar dingen: - **Wil ik dit ook echt?** Groeien betekent leidinggeven, plannen, personeelszaken. Niet iedereen vindt dat leuk. - **Heb ik genoeg werk om het te dragen?** Personeel aannemen voor werk dat er misschien niet meer is over zes maanden, is een risico. - **Heb ik de administratie op orde?** Bij een groeiend bedrijf wordt de administratie complexer. Dat moet je aankunnen of uitbesteden. - **Heb ik een buffer?** De eerste maanden na een uitbreiding zijn drukker en soms duurder dan verwacht. ## De stap klein beginnen Je hoeft niet van de ene dag op de andere een groot bedrijf te starten. Veel succesvolle MKB-bedrijven zijn begonnen met één onderaannemer voor een specifieke klus. Probeer het uit. Zie hoe het bevalt. Leer hoe je anderen aanstuurt. En beslis daarna of je het vaker wil doen. Groeien is geen beslissing die je in één keer neemt. Het is een reeks kleine stappen waarvan je leert of ze bij je passen. ## Wat je alvast kunt doen Als je nadenkt over groeien, is het slim om nu al je administratie en processen op orde te brengen. Niet voor jezelf, maar voor de schaalbaarheid. Een duidelijk systeem voor offertes, opdrachtbevestigingen en facturatie maakt het straks makkelijker om anderen in te werken. Je werkwijze wordt dan de werkwijze van je bedrijf. ## Samenvatting - Signalen voor groei: volle agenda, werk afwijzen, grote opdrachten mislopen, inkomensplafond bereiken - Groeien kan in kleine stappen: onderaannemers voor losse klussen, dan structureel - Personeel aannemen vraagt voorbereiding: financieel, juridisch en persoonlijk - Groeien is niet voor iedereen de juiste keuze, en dat is prima - Zorg dat processen schaalbaar zijn voordat je uitbreidt De vraag is niet of je kunt groeien. De vraag is of je dat wilt, en waartoe je bereid bent om het te regelen. ## Veelgestelde vragen — volledige antwoorden # DoneQuote ontdekken ## Kan ik het gratis uitproberen? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/kan-ik-het-gratis-proberen Ja. Je eerste 10 offertes zijn gratis, met alle functies van het Pro-plan erbij. Je gebruikt dus meteen de volledige tool, niet een afgeslankte versie. Je hebt geen creditcard nodig om te starten. Voor het aanmaken van een account heb je wel je KVK- en BTW-nummer nodig. Zodra je die 10 offertes hebt gemaakt, kies je een betaald abonnement om verder te gaan. Aanmelden duurt een paar minuten. Daarna kun je meteen beginnen met het invoeren van je diensten en je eerste offerte maken. ## Wat kost DoneQuote? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/wat-kost-donequote Je eerste 10 offertes die je naar een klant verstuurt zijn gratis, met alle functies van het Pro-plan erbij. Geen beperkte proefversie: je gebruikt de volledige tool. Er is geen creditcard nodig om te starten. Daarna kies je een abonnement. Pro kost €99 per maand bij een jaarabonnement, of €119 per maand als je maandelijks betaalt (excl. btw), en dekt tot 100 offertes per maand met 3 gebruikers inbegrepen. Business kost €299 per maand bij jaarbetaling (€349 maandelijks) en geeft je 300 offertes per maand, 10 gebruikers, AI-intake, done-for-you onboarding en voorrang bij support. Werk je met meer dan 10 gebruikers of hoge volumes, dan stellen we een Scale-abonnement op maat samen. Bij een jaarabonnement ligt de maandprijs lager dan bij maandelijks betalen. Je kunt op elk moment opzeggen, zonder minimale looptijd. ## Is DoneQuote geschikt voor mijn branche? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/geschikt-voor-mijn-branche DoneQuote is gebouwd voor bedrijven waarbij offertes een terugkerend onderdeel zijn van het werk. Dat zijn onder andere installateurs, schilders, schoonmakers, dakdekkers, tuiniers, bouwbedrijven, maar ook evenementenbureaus, fotografen, webdesigners en andere creatieve dienstverleners. Als je een eigen dienstenpakket hebt met vaste of variabele tarieven, werkt het. De tool is minder geschikt als je offertes volledig op maat maakt zonder enig patroon, of als je in een branche werkt met zeer complexe contractstructuren die uitgebreide juridische bepalingen vereisen. Voor de meeste kleine bedrijven en zelfstandigen valt het werk echter wel in herkenbare patronen, en precies daar helpt de AI. Je kunt de AI beter laten werken voor jouw branche door goede instructies te geven: beschrijf hoe jij offertes aanpakt, welke aannames de AI mag maken, en hoe je prijzen zijn opgebouwd. Hoe meer context je geeft, hoe bruikbaarder de eerste versie van de offerte zal zijn. ## Hoe snel kan ik aan de slag? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/hoe-snel-aan-de-slag Na aanmelden vul je je bedrijfsgegevens in: naam, adres, KVK-nummer, en BTW-nummer. Dat duurt een paar minuten. Daarna voer je je diensten in met bijbehorende prijzen. Heb je een bestaande prijslijst als Excel, CSV, of PDF? Die kun je direct importeren, zodat je niet alles handmatig hoeft over te tikken. Zodra je diensten staan, kun je je eerste offerte maken. Beschrijf de klus in gewone taal, laat de AI een voorstel genereren, pas eventueel een paar regels aan, en stuur de link naar je klant. Voor een standaard klus zit je al snel binnen vijf minuten klaar. De meeste gebruikers zijn in totaal binnen een kwartier volledig ingesteld en hebben hun eerste offerte verstuurd. Je hoeft niets te installeren: DoneQuote werkt gewoon in je browser. ## Hoe werkt de AI bij het maken van een offerte? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/hoe-werkt-ai-offerte Wanneer je een nieuwe offerte aanmaakt, kun je de klus omschrijven in gewone taal. Schrijf bijvoorbeeld: "Badkamer renoveren, 4 bij 3 meter, inclusief tegels en sanitair vervangen." De AI verwerkt die tekst, herkent de werkzaamheden, en maakt een lijstje regelitems aan. Vervolgens koppelt hij die aan de diensten en prijzen die jij eerder hebt ingevoerd in je dienstencatalogus. Het verschil met andere tools is dat de AI niet zomaar een generieke prijs verzint. Hij gaat uit van jouw eigen tarieven en beschrijvingen. Heb je een dienst "Tegelwerk per m²" staan op EUR 45,00, dan gebruikt de AI precies dat tarief. Je kunt ook foto's uploaden: de AI analyseert die en telt bijvoorbeeld het aantal ramen, deuren, of vierkante meters die behandeld moeten worden. Na het genereren zijn alle regelitems gewoon bewerkbaar. Je kunt regels toevoegen, verwijderen, of aanpassen via een tekstveld ("Voeg 2 stopcontacten toe") of direct in de tabel. De AI is een startpunt, geen eindpunt. Jij stuurt de offerte pas op als jij tevreden bent. ## Wat is het verschil met een boekhoudpakket? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/verschil-met-boekhoudpakket Boekhoudpakketten zoals Moneybird, e-Boekhouden, of Exact doen heel veel: facturen, bankimport, BTW-aangifte, jaarrekeningen. Dat maakt ze krachtig maar ook complex en soms duur. Voor veel zelfstandigen is 80% van die functies overbodig voor het dagelijks werk. DoneQuote doet één ding en dat goed: offertes maken. De focus ligt op het snelste en slimste traject van "klant vraagt een prijs" naar "offerte is verstuurd". De AI, de dienstencatalogus, de fotoanalyse, het klantportaal: alles is gericht op dat ene proces. Er zijn geen facturen, geen bankkoppelingen, geen BTW-aangifte. Dat betekent ook dat DoneQuote goed naast een boekhoudpakket kan bestaan. Je maakt de offerte in DoneQuote, de klant keurt goed, en als de opdracht door is maak je de factuur in je boekhoudpakket. Beide tools doen waar ze goed in zijn. Sommige gebruikers werken liever zo, anderen vinden één tool voor alles fijner. Dat is een persoonlijke keuze. ## Wat is DoneQuote precies? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/wat-is-donequote DoneQuote is een online tool waarmee je snel en professionele offertes maakt, met hulp van AI. Je beschrijft een klus, plakt een e-mail, of uploadt een foto, en de AI stelt automatisch een complete offerte op met regelitems en prijzen op basis van jouw eigen dienstencatalogus. Jij controleert het resultaat en stuurt het door. Zo ben je in minuten klaar in plaats van een half uur. Het platform is gemaakt voor Nederlandse zelfstandigen en kleine bedrijven die regelmatig offertes maken: installateurs, schilders, schoonmaakbedrijven, evenementenbureaus, designers, en anderen waarbij offertes een vast onderdeel zijn van elke opdracht. De tool kent de Nederlandse context: je voert je KVK-nummer en BTW-nummer in, en die verschijnen automatisch op je offertes. DoneQuote is geen boekhoudpakket en geen factuurprogramma. Het richt zich specifiek op het maken en versturen van offertes. Dat betekent dat alles in de tool daarop afgestemd is: snel een offerte opstellen, overzichtelijk beheren, en makkelijk delen met je klant via een persoonlijke link. ## Werkt het ook op mijn telefoon? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/werkt-het-op-mijn-telefoon DoneQuote is een webapplicatie die werkt in de browser op je telefoon, tablet, of computer. Je hoeft niets te installeren vanuit de App Store of Google Play. Open gewoon DoneQuote in Safari of Chrome op je telefoon en je hebt toegang tot al je offertes en functies. De interface is ontworpen om ook op een kleiner scherm prettig te werken. Je kunt een offerte bekijken, aanpassen, en een klantlink kopiëren zonder dat je achter een laptop moet zitten. Foto's uploaden voor de fotoanalyse werkt ook op de telefoon: je maakt direct een foto met je camera of kiest er een uit je album. Voor het instellen van je account, het invoeren van een uitgebreide dienstencatalogus, of het importeren van een prijslijst is een laptop of computer wel handiger. Maar voor het dagelijkse werk, snel een offerte versturen of een lopende offerte nakijken, werkt de telefoon prima. ## Zijn mijn gegevens veilig? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/zijn-mijn-gegevens-veilig Je bedrijfsgegevens, klantinformatie, en offertes zijn alleen zichtbaar voor jou. Andere gebruikers van het platform hebben geen toegang tot jouw account of bestanden. Verbindingen met de server lopen via HTTPS, zodat gegevens versleuteld verstuurd worden. De AI-functies van DoneQuote verwerken de tekst en foto's die jij aanlevert om offertes te genereren. Die invoer wordt niet gebruikt om AI-modellen opnieuw te trainen of om gegevens te delen met andere bedrijven. Jouw prijslijsten en klantgegevens blijven van jou. DoneQuote is een Nederlandse dienst en opereert binnen de Europese wetgeving. Voor specifieke vragen over dataopslag en verwerkersovereenkomsten kun je contact opnemen via het e-mailadres op de website. Bij zakelijke abonnementen is een verwerkersovereenkomst beschikbaar op verzoek. # Aan de slag ## Hoe maak ik een account aan? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/account-aanmaken Ga naar donequote.com en klik op "Aanmelden". Vul je e-mailadres, een wachtwoord, en je KVK- en BTW-nummer in. Je hebt geen creditcard nodig. Na het aanmaken van je account kom je direct terecht in de setup. Hier vul je je bedrijfsnaam, adresgegevens, en logo aan. Die gegevens verschijnen automatisch op al je offertes. Daarna ben je klaar om je diensten in te voeren en je eerste offerte te maken. Je eerste 10 offertes zijn gratis, met alle functies van Pro erbij. ## Hoe geef ik de AI instructies over mijn bedrijf? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/ai-instructies-instellen Ga in het menu naar "Instructies". Hier schrijf je in gewone taal hoe jij wilt dat de AI zich gedraagt bij het opstellen van offertes. Geef aan welke aannames hij mag maken, hoe je kosten opgebouwd zijn, wat je standaard niet meeneemt in een offerte, of in welke toon je offertes schrijft. Voorbeelden van nuttige instructies: "Rekenen altijd 10% opslag op materiaalkosten voor onvoorzien." Of: "Geef BTW altijd apart weer, ook als klant particulier is." Of: "Verplaatsingskosten nooit opnemen, die reken ik al in mijn uurtarief." Hoe specifieker, hoe beter de AI je werkwijze begrijpt. Je hoeft de instructies niet perfect te schrijven bij de eerste keer. Begin met een paar basisregels en vul ze aan als je merkt dat de AI iets niet goed begrijpt. Het is een levend document dat je kunt bijstellen op basis van ervaring. ## Hoe stel ik mijn bedrijfsgegevens in? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/bedrijfsgegevens-instellen Ga in het menu naar "Instellingen". Hier vind je een sectie voor je bedrijfsprofiel. Vul je bedrijfsnaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, KVK-nummer, en BTW-nummer in. Deze gegevens verschijnen automatisch op al je offertes, zodat je ze niet steeds opnieuw hoeft in te voeren. Zorg dat je KVK- en BTW-nummer correct zijn ingevuld. Op een offerte moeten deze gegevens kloppen: een klant of accountant kan ze controleren. Als je een eenmanszaak hebt, is je BTW-nummer gebaseerd op je BSN-nummer; dat wordt op offertes weergegeven. Je kunt je bedrijfsgegevens op elk moment aanpassen. Verander je van adres of telefoonnummer? Pas het aan in de instellingen en alle nieuwe offertes gebruiken automatisch de nieuwe gegevens. Bestaande offertes die al verstuurd zijn, veranderen niet mee. ## Hoe voer ik mijn diensten en prijzen in? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/diensten-invoeren Ga in het menu naar "Diensten" en klik op "Dienst toevoegen". Per dienst vul je in: een naam, een korte omschrijving, de eenheid (bijvoorbeeld "per uur", "per m²", "per stuk"), en de prijs. Je kunt ook een BTW-percentage instellen per dienst. Hoe gedetailleerder je je diensten omschrijft, hoe beter de AI straks een passende dienst kan kiezen bij het opstellen van een offerte. Een dienst die "Schilderwerk buitengevel" heet met een goede omschrijving geeft de AI veel meer houvast dan een dienst met alleen "Schilderen". Heb je veel diensten? Dan is importeren handiger dan alles handmatig invoeren. Je kunt een bestaande prijslijst uploaden als Excel, CSV, of PDF, en de AI haalt daar automatisch de diensten en prijzen uit. Na de import controleer je het resultaat en past je eventueel een paar dingen aan. ## Wat zijn documenten en hoe upload ik ze? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/documenten-uploaden Onder "Documenten" in het menu kun je bestanden uploaden die de AI mag gebruiken als achtergrondkennis. Denk aan een uitgebreide prijslijst, een productcatalogus van een leverancier, technische specificaties van materialen, of standaard werkwijzen die jij hanteert. De AI kan die informatie gebruiken bij het opstellen van offertes. Het uploaden werkt simpel: klik op "Document uploaden" en kies een bestand. Ondersteunde formaten zijn PDF, Word-documenten, en platte tekstbestanden. Na het uploaden verwerkt de AI het document en voegt de inhoud toe aan zijn kennisbank voor jouw account. Documenten zijn niet hetzelfde als je dienstencatalogus, die beheer je apart onder "Diensten". Documenten zijn meer achtergrondmateriaal: aanvullende informatie die de AI helpt om betere beslissingen te nemen bij onduidelijke of complexe situaties. Je hoeft niet per se documenten te uploaden om aan de slag te gaan, maar hoe meer relevante informatie je geeft, hoe preciezer de offertesuggesties worden. ## Hoe maak ik mijn eerste offerte? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/eerste-offerte-maken Klik in het dashboard op "Nieuwe offerte". Je kiest of je de klus beschrijft in tekst, een foto uploadt, of beide combineert. Typ daarna wat er gedaan moet worden: "Keuken schilderen, 4 wanden, ruw pleisterwerk aanwezig." De AI genereert een voorstel met regelitems en prijzen op basis van je dienstencatalogus. Werk je op een telefoon vanuit het offerte-overzicht, tik dan op **Nieuw**. Kies **Lege offerte** om zonder basis te beginnen, of **Van sjabloon** om eerst een template of standaardopbouw te kiezen. Bekijk het voorstel. Als iets niet klopt of ontbreekt, pas je het aan via het tekstveld ("Verwijder de post voor afwerking, voeg 2 extra deuren toe") of direct in de tabel. Je kunt ook handmatig regels toevoegen. Als je tevreden bent, voeg je de klantgegevens toe en klik je op "Offerte opslaan". Versturen doe je via een persoonlijke link die je naar je klant stuurt. De klant opent de link in zijn browser, ziet een nette weergave van de offerte, en kan die online goedkeuren. Je hoeft niets te exporteren of als bijlage te versturen als je dat niet wilt. ## Hoe voeg ik mijn logo toe? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/logo-toevoegen Ga naar "Instellingen" en zoek de sectie voor je bedrijfsprofiel. Daar vind je een uploadknop voor je logo. Upload een afbeelding in PNG- of JPG-formaat. Een transparante achtergrond (PNG) werkt het beste, zodat het logo er netjes uitziet op een witte offerte. Na het uploaden verschijnt je logo rechtsboven op alle offertes die je maakt. Klanten die de offerte via een link bekijken, zien ook jouw logo. Zo ziet de offerte er direct professioneel en herkenbaar uit. Gebruik bij voorkeur een afbeelding met een breedte van minimaal 400 pixels, zodat het logo scherp blijft op schermen met een hogere resolutie. Hele grote bestanden zijn niet nodig: een logo van 100 tot 300 kilobyte is meer dan voldoende. ## Kan ik mijn bestaande prijslijst importeren? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/prijslijst-importeren In het menu onder "Diensten" vind je de optie om een prijslijst te importeren. Je kunt bestanden uploaden in de formaten Excel (.xlsx), CSV, of PDF. De AI leest het bestand en herkent de diensten, eenheden, en prijzen. Na de import zie je een overzicht van wat de AI heeft herkend. Controleer de namen, eenheden, en bedragen voordat je opslaat. Soms staat een prijs in een vreemd formaat of heeft een dienst een onduidelijke naam: dat pas je dan even aan. Voor de meeste standaard prijslijsten gaat de import direct goed. Als je prijslijst er wat onregelmatiger uitziet, bijvoorbeeld een Word-document of een PDF met een complexe opmaak, dan kan het zijn dat de AI niet alles perfect herkent. In dat geval is het handig om de belangrijkste diensten handmatig te controleren en eventueel bij te sturen. # Dagelijks gebruik ## Kan ik een offerte als PDF downloaden? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/offerte-als-pdf In de offerte-editor staat een **Download**-knop. Daarmee krijg je de hele offerte als PDF: je bedrijfsgegevens, je logo, de klantgegevens, alle regels en de totalen. In dezelfde download zitten ook de foto's, de bijlagen, je interne notities en het AI-gesprek, plus een tekstbestand (`gegevens.md`) waar software en AI-assistenten snel mee kunnen werken. Die download is bedoeld voor **je eigen administratie**, niet om naar de klant te sturen. De download bevat namelijk ook je interne notities, die niet voor de klant bestemd zijn. Naar je klant stuur je geen bestand, maar de **persoonlijke link** naar de offerte. Zo ziet de klant altijd de actuele versie, kan hij in één klik akkoord geven, en zie jij wanneer de offerte bekeken is. Lees ook: [waarom we geen PDF-bestanden naar klanten sturen](/veelgestelde-vragen/waarom-geen-pdf). ## Gebruikt de AI altijd mijn eigen prijzen? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/ai-gebruikt-mijn-prijzen De AI verzint geen tarieven. Hij gebruikt de diensten en prijzen die jij hebt ingevoerd in je dienstencatalogus. Als jij "Schilderwerk binnenshuis" op EUR 38 per uur hebt staan, dan gebruikt de AI dat bedrag. Er worden geen marktprijzen of gemiddelden gebruikt als alternatief. Als de AI een type werk herkent waarvoor geen passende dienst in je catalogus staat, kan hij een dienst toevoegen met een geschatte prijs. In dat geval zie je dat duidelijk in de offerte en kun je de prijs aanpassen of de dienst vervangen door een uit je eigen catalogus. Het is altijd verstandig de offerte na te kijken voor je hem verstuurt. Wil je dat de AI nooit zelf prijzen invult als er geen match is? Geef dat aan in je AI-instructies: schrijf daar dat hij alleen diensten mag gebruiken die in de catalogus staan, en een opmerking moet plaatsen bij ontbrekende diensten in plaats van een prijs te schatten. ## Hoe werkt de foto-analyse? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/foto-analyse Bij het aanmaken van een offerte kun je een foto toevoegen van de situatie waarvoor je een offerte maakt. Dat kan een foto zijn van een gevel die geschilderd moet worden, een badkamer die gerenoveerd wordt, een tuin die aangelegd wordt, of een ruimte die schoongemaakt moet worden. De AI analyseert de foto en probeert relevante informatie te herkennen: het aantal ramen en deuren, de geschatte oppervlakte, het type materialen, of de staat van het object. Die informatie combineert hij met je beschrijving van de klus en je eigen dienstencatalogus om een offerte te genereren. De fotoanalyse is een hulpmiddel, geen exacte meting. De AI doet een schatting op basis van wat hij ziet. Controleer altijd of de maten en hoeveelheden kloppen met wat je ter plekke hebt gemeten of gezien. Een goede foto vanuit een stabiel standpunt geeft de AI meer om mee te werken dan een wazige of scheve opname. Als je een foto stuurt die niets met jouw vak te maken heeft (een landschap, een selfie, of iets willekeurigs), verzint de AI géén offerte. Je krijgt dan een lege concept terug, een korte beschrijving van wat de AI in de foto ziet, en één gerichte vraag om duidelijkheid te krijgen. Liever een vraag terug dan een verzonnen rij ramen. ## Hoe voeg ik een klant toe aan een offerte? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/klant-toevoegen Op de offertepagina staat een veld voor de klant. Begin met typen en DoneQuote zoekt in je klantendatabase. Staat de klant er al in? Klik op zijn naam en de gegevens worden ingevuld. Staat hij er nog niet in? Je kunt direct vanuit de offerte een nieuwe klant aanmaken met naam, adres, en e-mailadres. Nieuwe klanten worden automatisch opgeslagen in je klantenlijst onder "Klanten". Zo bouw je gaandeweg een klantendatabase op zonder dat je er apart tijd aan moet besteden. Als je een klant hebt met meerdere vestigingen of contactpersonen, kun je ze apart opslaan in de klantenlijst met een aparte naam of een toevoeging in de naam. Er is momenteel één contactpersoon per klant per offerte. ## Kan ik meerdere offertes tegelijk beheren? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/meerdere-offertes-tegelijk In het menu onder "Offertes" vind je een overzicht van alle offertes die je hebt gemaakt. Elke offerte toont de status (concept, verzonden, goedgekeurd, afgewezen), de klant, het totaalbedrag, en de datum. Zo heb je in één oogopslag overzicht over wat er open staat. Je kunt offertes filteren op status, zoeken op klantnaam, en sorteren op datum of bedrag. Als je met meerdere klanten tegelijk bezig bent, is dat overzicht de snelste manier om bij te houden wat er nog actie vereist. De inhoud van meerdere offertes tegelijk aanpassen is niet mogelijk: elke offerte heeft zijn eigen inhoud. Je kunt in het overzicht wel offertes aanvinken en ze samen naar de prullenbak verplaatsen. Bij één geselecteerde offerte kun je ook **Dupliceer** kiezen; bij twee of meer verdwijnt die actie. Met **Wis** stop je de selectie zonder iets te veranderen. ## Hoe pas ik een offerte aan met AI? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/offerte-aanpassen-met-ai Op de offertepagina staat een tekstveld waarmee je de AI kunt aansturen. Typ wat er moet veranderen, net zoals je het aan een collega zou uitleggen. Voorbeelden: "Voeg 3 dakramen toe van EUR 85 per stuk", "Verwijder de post voor egalisatie", of "Verdubbel het aantal uren voor schilderwerk buitengevel." De AI verwerkt de opdracht en past de regelitems aan. Je ziet de wijziging direct in de offerte. Als het niet klopt, kun je de aanpassing ongedaan maken of een nieuwe instructie geven. De AI houdt rekening met je bestaande diensten en prijzen bij het toevoegen van nieuwe regels. Dit werkt het beste voor overzichtelijke aanpassingen: iets toevoegen, verwijderen, of een hoeveelheid aanpassen. Voor kleine correcties zoals een typefout of een prijs die je net iets anders wilt, is het handmatig bewerken van de tabelrij vaak sneller. ## Kan ik een offerte handmatig bewerken? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/offerte-bewerken Alle regelitems in een offerte zijn handmatig aan te passen. Klik op een rij om de omschrijving, hoeveelheid, eenheid, of prijs te wijzigen. Je kunt ook nieuwe regels toevoegen via de knop onderaan de lijst, of bestaande regels verwijderen. Bovenaan de offerte staan ook velden voor de koptekst en een persoonlijke aanhef of inleiding. Die zijn ook bewerkbaar. Zo kun je een specifieke opmerking voor deze klant toevoegen, of een afwijkende betalingstermijn vermelden. Je kunt de AI en handmatig bewerken door elkaar gebruiken. Laat de AI het zware werk doen voor de bulk van de regelitems, en pas daarna handmatig de details aan die de AI niet goed kon raden. Dat combineert het beste van beide: snelheid en precisie. ## Kan ik een bestaande offerte kopiëren? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/offerte-kopieren Op de offertepagina of in het offerte-overzicht kun je een offerte kopiëren via het menu met opties. Er wordt een nieuwe offerte aangemaakt met dezelfde regelitems, omschrijvingen, en prijzen, maar zonder de klantgegevens. Die vul je daarna in voor de nieuwe klant. Dit is handig als je voor meerdere klanten vergelijkbare werkzaamheden uitvoert, of als je aan het begin van een project al een sjabloon wilt klaar zetten. De gekopieerde offerte staat compleet los van het origineel: wijzigingen in de kopie hebben geen effect op de originele offerte. Je kunt de kopie daarna verder aanpassen met de AI of handmatig. Verander hoeveelheden, voeg regels toe of verwijder ze, en pas de klantgegevens aan. Zo bespaar je de tijd van het opnieuw genereren als de basis al goed staat. ## Hoe werken versies van een offerte? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/versies-beheren Elke keer dat je een offerte opslaat of een grotere aanpassing doet, slaat DoneQuote een versie op. Zo houd je een geschiedenis bij van hoe de offerte er eerder uitzag. Dit is handig als een klant vraagt naar de vorige versie, of als je per ongeluk iets hebt gewijzigd dat je niet bedoelde. Je kunt de versiegeschiedenis bekijken via de offertepagina. Klik op het versie-icoon of de link "Versies" om een overzicht te zien van eerdere versies met datum en tijdstip. Je kunt een eerdere versie bekijken en indien nodig terugzetten. Versies worden automatisch aangemaakt; je hoeft daar niets voor te doen. Het systeem werkt op de achtergrond, zodat je gewoon kunt werken zonder steeds handmatig op te slaan. Wijzigingen worden regelmatig automatisch opgeslagen. # Klanten & delen ## Hoe zet ik een aanvraag om in een offerte? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/aanvraag-omzetten-offerte Inkomende aanvragen via je aanvraagpagina verschijnen in het dashboard onder **Aanvragen**. Open een aanvraag om de details te lezen: wat de klant vraagt, de contactgegevens, eventuele foto's en het volledige AI-gesprek dat de klant heeft gevoerd. Complete aanvragen worden standaard automatisch omgezet in een conceptofferte. De AI leest de aanvraag, neemt de klantgegevens over en maakt regelitems op basis van jouw dienstencatalogus. Jij controleert het concept, past eventueel iets aan en verstuurt daarna de offertelink. Heb je **Automatisch offertes maken** uitgezet bij **Instellingen → Aanvraagformulier**? Dan blijft de aanvraag onder **Aanvragen** staan. Open de aanvraag en klik op **Offerte maken** om dezelfde omzetting handmatig te starten. Als de aanvraag te vaag is om direct een goede offerte op te maken, kun je de klant eerst om meer informatie vragen voordat je de offerte genereert. Je kunt de aanvraag in dat geval openlaten totdat je genoeg weet. ## Hoe werkt de AI-intake op je aanvraagpagina? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/aanvraagformulier DoneQuote geeft je een persoonlijke aanvraagpagina met een eigen URL die je deelt met potentiële klanten. In plaats van een leeg formulier krijgt je klant een korte AI-chat die doorvraagt zoals jij dat zou doen: waar het over gaat, het adres, maten, en de specifieke details die jouw vak nodig heeft. De AI kent je diensten, dus de vragen passen zich aan aan de klus. Antwoorden gaan snel: bij een korte keuzelijst maakt de chatinvoer tijdelijk plaats voor een witte vragenkaart in jouw kleuren en vormgeving. De klant kiest een antwoord of typt iets anders in het duidelijke **Anders…**-veld; daarna komt de gewone invoer terug. Foto's van de situatie kunnen ook mee. Als het gesprek klaar is, verschijnt de complete aanvraag in je dashboard onder **Aanvragen**, met het hele gesprek erbij. Standaard zet DoneQuote een complete aanvraag automatisch om in een conceptofferte. Jij controleert het concept en verstuurt het pas daarna. Heb je **Automatisch offertes maken** uitgezet? Dan blijft de aanvraag onder **Aanvragen** staan en klik je zelf op **Offerte maken** wanneer je er een concept van wilt maken. Liever een klassiek formulier? Elke aanvraagpagina heeft er ook een. Kan de AI-chat niet verder? Dan krijgt je klant een link naar dat formulier. Eerder ingevulde gegevens worden waar mogelijk alvast meegenomen. ## Kan een e-mail automatisch een offerte worden? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/email-naar-offerte Ja. Naast je aanvraaglink kun je aanvragen ook via e-mail binnenkrijgen. Je stuurt een klantmail door naar je persoonlijke DoneQuote-inbox, en de AI leest de mail (inclusief bijlagen zoals foto's of een PDF) en maakt er een aanvraag van. Staat automatisch omzetten aan, dan wordt het meteen een conceptofferte met regelitems uit jouw prijslijst. Voor de veiligheid stel je in welke afzenders mogen doorsturen, zodat alleen jouw eigen mailboxen een aanvraag kunnen aanmaken. Je vindt deze instelling bij **Instellingen → Inbox**. Het concept verschijnt in je dashboard, net als een aanvraag via het formulier of de AI-chat. Je controleert het, past aan waar nodig, en verstuurt de offertielink naar de klant. Zo wordt een losse e-mail zonder overtypen een verzendklare offerte. ## Waarom sturen we geen PDF-bestanden naar klanten? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/waarom-geen-pdf Bij DoneQuote deel je een offerte als een **persoonlijke link**, niet als PDF-bijlage. Dat is een bewuste keuze. Een PDF is een momentopname. Zodra je iets aanpast (een prijs, een regel, een datum) klopt het bestand dat de klant in zijn mailbox heeft niet meer, en moet je een nieuwe versie sturen. Voor je het weet circuleren er drie PDF's en weet niemand meer welke de juiste is. De offertelink lost dat op: - **Altijd actueel.** De klant ziet automatisch de laatste versie. Pas je iets aan, dan hoef je niets opnieuw te sturen. - **Akkoord in één klik.** De klant geeft direct goedkeuring of stelt een vraag op de pagina zelf, zonder heen-en-weer met handtekeningen op papier. - **Inzicht voor jou.** Je ziet wanneer de offerte bekeken is en wanneer er gereageerd wordt. - **Compleet.** Foto's, bijlagen en toelichting staan netjes bij elkaar, ook op de telefoon. Wil je toch een bestand voor je eigen administratie? Dat kan: in de editor download je de hele offerte als PDF. Die is bedoeld voor jezelf, niet om naar de klant te sturen. Zie [Kan ik een offerte als PDF downloaden?](/veelgestelde-vragen/offerte-als-pdf). ## Kan een klant een offerte online goedkeuren? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/klant-offerte-goedkeuren Onderaan de offerte in het klantportaal staat een duidelijke knop waarmee de klant de offerte kan accepteren. Na een klik bevestigt de klant dat hij akkoord gaat met de offerte zoals die er ligt. De datum en het tijdstip van de goedkeuring worden geregistreerd. Zodra de klant akkoord heeft gegeven, verandert de status van de offerte in je dashboard naar "Goedgekeurd". Je kunt ook een melding instellen zodat je direct een e-mail ontvangt bij een goedkeuring. Zo mis je nooit een akkoord, ook als je op dat moment niet in de tool kijkt. Een online goedkeuring via de tool heeft dezelfde zakelijke waarde als een akkoord per e-mail: het is een schriftelijke bevestiging van de klant dat hij instemt met de offerte. Wil je meer formele zekerheid, dan kun je ook om een handtekening vragen buiten de tool om. ## Wat als een klant een aanpassing wil? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/klant-wil-aanpassing Als een klant vragen heeft of iets wil veranderen, verwerk je de aanpassing in de offerte in DoneQuote. Gebruik de AI ("Vervang de post voor keukenblad door aanrechtblad van EUR 320") of pas de regels handmatig aan. Sla de wijzigingen op. De klant hoeft geen nieuwe link te ontvangen. De bestaande link toont altijd de meest actuele versie van de offerte. Stuur je klant een berichtje dat de offerte is bijgewerkt, dan kan hij die direct bekijken en alsnog goedkeuren. Als een klant de offerte heeft afgewezen of er is een misverstand over de scope, kun je ook een volledig nieuwe offerte aanmaken op basis van de bestaande (via kopiëren). Zo houd je de originele versie intact en werk je verder met een schone lei voor de herziene versie. ## Hoe beheer ik mijn klantgegevens? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/klantgegevens-beheren In het menu staat een sectie "Klanten" met een overzicht van alle klanten in je account. Per klant zie je de naam, het e-mailadres, en eventueel het adres en telefoonnummer. Je kunt klanten handmatig toevoegen, bewerken, of verwijderen. Klanten die je aan een offerte koppelt, worden automatisch opgeslagen in de klantendatabase. Zo bouw je gaandeweg een overzicht op van iedereen met wie je hebt gewerkt, zonder dat je daar extra moeite voor doet. Bij een volgende opdracht van dezelfde klant kun je hem snel terugvinden en aan de nieuwe offerte koppelen. Je kunt vanuit de klantpagina ook een overzicht zien van alle offertes die je voor die klant hebt gemaakt. Dat geeft je snel inzicht in de opdrachthistorie: welke klussen gedaan zijn, wat ze hebben gekost, en of er openstaande offertes zijn. ## Wat ziet mijn klant in het klantportaal? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/klantportaal Wanneer een klant de offertielink opent, ziet hij een overzichtelijke weergave van de offerte. Bovenaan staan jouw bedrijfsgegevens en logo, daarna de klantgegevens, de offertetitel en eventuele inleiding, en vervolgens de lijst met regelitems met hoeveelheden, prijzen, en totalen inclusief BTW. De klant ziet geen interne notities, versiegeschiedenissen, of andere informatie die alleen voor jou bedoeld is. Hij ziet precies wat jij hem wilt laten zien: een professionele, leesbare offerte. Onderaan de offerte kan de klant de offerte goedkeuren met een klik op de accordeerknop. Na goedkeuring krijg jij een melding en verandert de status van de offerte naar "Goedgekeurd". De klant kan ook commentaar achterlaten als hij vragen heeft of iets wil aanpassen. ## Hoe deel ik een offerte met mijn klant? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/offerte-delen-met-klant Elke offerte in DoneQuote krijgt een unieke, persoonlijke link. Die link stuur je naar je klant per e-mail, WhatsApp, of via welk kanaal jij normaal communiceert. De klant klikt op de link en ziet de offerte direct in zijn browser, netjes opgemaakt met je logo en bedrijfsgegevens. De klant hoeft geen account aan te maken en hoeft niets te installeren. De link werkt op elk apparaat: computer, tablet, of telefoon. Zolang de offerte geldig is, kan de klant de link altijd openen. Als je de offerte aanpast nadat je de link al hebt gedeeld, ziet de klant automatisch de meest recente versie. Je hoeft geen nieuwe link te sturen bij kleine aanpassingen. Wil je toch zeker weten dat de klant op de hoogte is van een grote wijziging? Stuur hem dan even een berichtje. ## Kan ik een offerte per e-mail versturen? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/offerte-per-email DoneQuote stuurt e-mails niet automatisch namens jou. Je kopieert de offertielink en plakt die in een e-mail die je zelf stuurt vanuit je eigen e-mailprogramma. Zo houd jij controle over de toon van het begeleidend bericht en de afzender. Dit heeft ook een voordeel: de e-mail komt van jouw eigen adres en niet van een onbekend systeem. Klanten vertrouwen een e-mail van hun vaste contactpersoon meer dan een geautomatiseerde mail van een platform. Als je liever een PDF meestuurt als bijlage, kun je de offerte exporteren als PDF en die als bijlage toevoegen aan je e-mail. Houd er wel rekening mee dat een PDF een statisch bestand is: als je later de offerte aanpast, moet je een nieuwe PDF genereren en opnieuw sturen. # Prijzen & abonnement ## Welke betaalmethodes worden geaccepteerd? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/betaalmethodes Je kunt op twee manieren betalen: met een creditcard, of via een factuur die je maandelijks of jaarlijks ontvangt. Bij jaarlijks betalen ligt de maandprijs lager dan bij maandelijks betalen. Beide betaalmethodes geven toegang tot dezelfde functies. Je kiest je betaalmethode en factuurtermijn bij het upgraden, vanuit het adminpaneel in de app. Wil je later overstappen naar een andere betaalmethode of termijn, stuur ons dan een bericht. ## Kan ik mijn geld terugkrijgen? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/geld-terug DoneQuote heeft geen geld-terug-garantie. Je kunt wel op elk moment opzeggen, zonder minimale looptijd: je betaalt dan niet meer voor de volgende periode. Is er iets misgegaan, of klopt een betaling niet, stuur ons dan een bericht. We kijken altijd naar een passende oplossing. Twijfel je of een abonnement bij je past? Je eerste 10 verstuurde offertes zijn gratis met alle functies van Pro, zodat je de tool eerst kunt uitproberen voordat je betaalt. ## Wat is het verschil tussen de proefperiode en Pro? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/gratis-vs-pro Er is geen los gratis plan. Je begint met een proefperiode waarin je alle functies van Pro gebruikt, dat verandert niet zodra je later upgradet. Het enige verschil is de teller: je eerste 10 offertes die je naar een klant verstuurt zijn gratis. Het gaat om versturen, niet om aanmaken, je kunt dus zoveel concepten maken als je wilt. Zodra je die 10 verstuurde offertes op zijn, kies je een betaald abonnement om te blijven versturen. Twijfel je welk abonnement past? Kijk naar je offertevolume tijdens de proefperiode. Verstuur je er al veel, dan past Business met 300 offertes per maand mogelijk beter dan Pro met 100. ## Hoe upgrade ik naar Pro? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/hoe-upgraden Je upgradet vanuit het adminpaneel in de app: kies daar het abonnement dat bij je past en rond de betaling af. Twijfel je welk abonnement past, stuur ons dan een bericht, we denken graag mee. Je bestaande offertes, klanten, diensten en instellingen blijven gewoon staan bij het upgraden. Zodra je bent geüpgraded heb je direct toegang tot alle functies van je nieuwe abonnement. ## Hoe zeg ik mijn abonnement op? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/opzeggen Je zegt op vanuit het adminpaneel in de app, of door ons een bericht te sturen. We regelen de opzegging voor je. Je opzegging gaat in aan het einde van je huidige factuurperiode: bij een maandabonnement is dat aan het einde van de maand, bij een jaarabonnement aan het einde van het jaar. Tot dat moment blijf je gewoon toegang houden. Er zijn geen opzegkosten en geen minimale looptijd. Je kunt op elk moment opzeggen. ## Wat kost het Pro-plan? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/pro-plan-kosten Pro kost €99 per maand bij een jaarabonnement, of €119 per maand als je liever maandelijks betaalt. Beide prijzen zijn excl. btw. Je krijgt 100 offertes per maand en 3 gebruikers inbegrepen. Een extra gebruiker kost €25 per maand. Heb je meer offertes of gebruikers per maand nodig, kijk dan naar het Business-plan. ## Wanneer moet ik upgraden naar Pro? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/wanneer-upgraden Je proefperiode geeft je 10 gratis verstuurde offertes met alle functies van Pro. Zodra je die op zijn, is een betaald abonnement nodig om te blijven versturen. Weet je al zeker dat DoneQuote bij je past, dan kun je ook eerder upgraden. Pro past bij de meeste zelfstandigen en kleine teams: tot 100 offertes per maand en 3 gebruikers inbegrepen. Maak je structureel meer offertes, werk je met een groter team, of wil je AI-intake, done-for-you onboarding en voorrang bij support, dan past Business met 300 offertes per maand en 10 gebruikers beter. Er is geen jaarcontract nodig om te upgraden. Je upgradet op het moment dat het nodig is. ## Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik opzeg? URL: https://donequote.com/nl/veelgestelde-vragen/wat-gebeurt-bij-opzeggen Als je opzegt, loopt je abonnement door tot het einde van je huidige factuurperiode. Daarna blijven al je offertes, klanten, diensten en documenten gewoon toegankelijk. Er wordt niets verwijderd. Zit er iets niet lekker aan je abonnement of loop je tegen een probleem aan, stuur ons dan een bericht. We kijken altijd naar een passende oplossing. Wil je je account volledig laten verwijderen, geef dat dan expliciet aan. We verwijderen dan al je gegevens permanent. Dat gebeurt niet automatisch bij opzeggen.